物业管理工作方案制定状况_物业管理工作方案.docx

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1、物业管理工作方案制定状况物业管理工作方案制定状况_ _物业管理工作物业管理工作方案方案一、日常工作目标的完成状况(一)业主入住前期物业管理工作。1.熟识小区各项设施、设备的施工 状况，协作工程部做好各项施工的验收;2.依据小区实际状况，完成工作预案，做好成品爱护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。3.协作销售部的售楼工作;为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁 做好现场的保洁服务，保安 进行 24 小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。4.搞好业主入住

2、前期预备工作，整理入住资料 和各类协议及管理规定，顺当完成交房工作;针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当进行，目前 z 底商办理入住 8 户，写字楼已全部投入使用。(二)房屋管理z 写字楼和 z 上院的各施工单位间续交工，物业管理处协作工程部做了竣工验收工作，共进行了 20 多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理方案，并责任到人定期检查。z 写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。(三

3、)公共设施、设备的管理对已开头使用的 z 写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理 工作，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。z 上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品爱护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题准时处理。(四)环境卫生和绿化 管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观

4、。小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处乐观协作监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，准时提出合理化的建议。(五)小区平安工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的平安防范工作状况良好。(六)其他1.搞好修理服务工作为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的准时率和完成率。共

5、计接到修理投诉 42 起，完成 42 起，完成率为100%。协作工程部做的工程修理及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，保证业主的正常使用不受影响。2.加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并依据小区 m 实际状况与管理要求，制定了具体的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。3.仔细听以业办法见，准时为住

6、户排忧解难。业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难。二、存在的问题和教训虽然，我们在半年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素养不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高;其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在 20 xx年的工作中，将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。三、20 xx 年工作方案(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训 员工的工作

7、技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避开工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平安责任事故的发生，使 z 上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。(二)协作工程部做好接管验收和日常巡查工作;协作销售部做好售楼和开盘的各类预备工作。(三)加强制度建设，强化监督检查。(四)建立家政服务、有偿修理，做好会所和车场的

8、经营管理，完善物业服务。(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商协作，乐观主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺当开展物业服务。物业管理工作方案制定状况(篇二)20 xx 年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年,也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与.效益同步、协调进展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下,我们始终围围着将企业做大、做强的根本目标,努力适应新形势下的进展要求,在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上,乐观参加市场竞争,并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探究,较好地完成了各项经营任务。详细体现在以下几方面:一、与时俱

9、进、开拓进取,努力营造良好的经营环境将 20 xx 年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来进展实际的,由于我们在抓住进展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月 14 日签订中国移动物业管理服务合同开头,我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的进展轨道。为乐观

10、参加市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显金锁匙企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策划、印制宣扬画册,成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面,我们特地组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组,从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的支配。由于措施得力,组织到位,11 月份我们收到了由省建设厅发来的通知,金锁匙公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充

11、实企业服务内涵的重要举措,为了有效推动创优进程,早在七月份开头,我们亦像申报二级资质一样,组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定方案全面绽开了相关工作。由于缺乏专业的营销管理人才,5 月份成立的营销部门于 7月份解散,虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探究,也取得了很多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚决了我们向市场要进展的信念。为树立科学的市场进展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如

12、 11 月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,仔细观看保洁员服装上 GOLDENKEY 标志并询问服务状况,保安员便主动上前介绍我司的服务项目,之后登记了钟厂长电话号码,准时向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,支配了专人跟进)。类似于该状况的还有许多,意向客户也不少,充分说明全员营销在我司企业内部隐藏着特别大的潜力,只要专心挖掘和开采,必将为将来市场开发事业作出巨大的贡献。很明显,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充实企业内涵在我司进展实践中显得更加重要。也只有企业内

13、部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业进展进程,缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者,为中山物业管理事业作出杰出的贡献。二、排解万难、镇静应战,确保日常工作的顺当开展一年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站),遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开头至四月份止,间续进驻服务厅 28 间、联通基站 33 个,同时还于 1 月 16 日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的 130 几人在短短的几个月中突增至 400 余人。面对着

14、快速增员和由此带来的压力,我们一方面要绽开聘请及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本状况,并准时精确地作出工作部署和人员支配。依据物业接管的合同要求,各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此状况下,公司从总经理到各部门团结一心,夜以继日地镇静应战,最终圆满完成了各项物业顺当接管和人员派驻的各项工作任务,得到了业主的好评。自 5 月 1 日开头,中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有 26 名保安员前往各服务厅供应有偿服务,从根本上保障了厅外促销活动的顺当进行。由于中国联通放射基站从 11 月份开头,全面

15、启动 110 安防报警系统,这就意味着近 60 名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流,另一方面对超过 30 岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先支配得当,思想工作到位,使得基站撤离工作平稳过渡,在确保八个月来无平安责任事故和投诉的前提下,圆满完成了中国联通托付的各项工作任务。我们还清晰地记得,八月份是公司申报和预备晋升二级资质相关资料的关键时期,由于省建设厅文件规定,二级资质企业必需具备中级职称以上的相关专业人才 10 名,物管面积达到规定标准,而按今年的状况来看,在管物业面积是达到了规定要求,但具有中级

16、职称的只有 3 个,我们还差 7 个资质证书。众所周知,在当今人才市场中,中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都特别重视,如何猎取这些证书,并得到当事人的支持,的确是我们在此阶段的一大难题。正值我们在为此事一筹莫展之时,8 月 15 日接到西区城管办电话,天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由,想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说,无疑又是一道难题的开头。在此状况下,我们并没有退缩,一方面发动业界伴侣帮忙联络中级职称技术人员,确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是不惜一切代价都要申报胜利;另一方面,为天海城的续管工作绽开了一场

17、困难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局,从小区居民到组织成立业主委员会,我们来回奔波,可以说是用完了千方百计,只要是对我司续管工作有利的,我们都去做。在天海城工作过的老员工都清晰,我们在前两年投入了太多的精力,完全是从连月亏损中走过来的,刚好 20 xx 年开头有肯定的收益,天隆公司便想介入,这对谁来说都于心不甘。通过几个月的困难努力,我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续管工作也有了很好的进展,我们有肯定的优势战胜天隆,有足够的信念在将来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦战能过关的真正含义。同样,在很多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过

18、程中,涌现出了一大批先进个人事迹,很多骨干特殊是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力协作,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明白我们的团队在关键时候能随时呈现出高度的工作责任感和剧烈的集体主义精神,对于金锁匙企业来说,他们的每一份耕耘与付出,乃至从中体现出的坚韧拼搏和无私奉献精神,都是特别难能珍贵的;正是由于全员的热心参加和支持,才有了金锁匙今日富强、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信,只要我们时刻怀着奋勉图强、团结进取的工作心态,再大的困难和挑战都能攻克,我们随时预备接受并有力量圆满

19、完成董事会和业主托付的任何工作任务!三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量“向管理要效益”是金锁匙进展物管事业的基本信念,也是我们赖以生存和进展的客观要求。以业主需求和市场机制来调整服务行为,不断修正管理方式和策略,最大限度地猎取经济效益、.效益,并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,金锁匙企业犹如一列火车,员工犹如带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培育起团队意识,形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。由于金锁匙托管物业规模的快速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的进展要求。长期以来形成的权责和职责不清始终使内部工作发生

20、重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司进展的个别高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的扩散,更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业

21、务拓展),充分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参加管理的乐观性。其次次是在七月份以后,我们围围着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外供应保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势进展要求下,始终站在提升服务品质的高度,带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。通过工作实践,我们很欣慰的看到,各点位物业管理工作逐步走向规范,服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例,在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后

22、,客户满足程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均分数从 6 月份前的 91.96 分上升到了现在的 96.30 分;得满分的由 3 月份的 2 间到 7 月份之后的 10 间以上,四季度得满分的分别为 14 间、17 间和 19 间。通过上述调查状况来看,我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势,业主的满足程度也在逐月提高,与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让全部一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。物业管理工作方案制定状况(篇三)物业管理处现阶段工作方案提要：为更好的服务好业主,切实完成了各项物业管理工作,制造物业

23、管理服务的.优良品质,特拟定以下工作方案:加强住宅区二次装修管理,进一步加大物业装修监管力度。为更好的服务好业主,切实完成了各项物业管理工作,制造物业管理服务的优良品质,特拟定以下工作方案:一、现场管理必需分工明确,亲密协作,合理支配员工入户修理,仔细填写修理帮助反馈单并做好存档、落实、汇总、反馈公司。二、打电话通知已办理入伙手续且房屋已整改复验合格的业主,尽快到管理处换取发票,做好解释工作,此任务月底完成,今后统一使用 xx 发票,要求妥当保管原有 xx 票据。三、加强住宅区二次装修管理,进一步加大物业装修监管力度。如:装修人员出入登记,特殊是夜间外来人员清场工作、物品出入登记和装修人员出入

24、证办理等。四、坚决执行外来单位入区进行促销、宣扬、广告程序及要求。严禁类似 xx 装饰公司入区随便布置宣扬广告牌、摆摊设点。在小区悬挂多处横幅,让多家厂家挂靠其名下而未办理相关手续,缴纳相关费用大事的再次发生,管理处负责人应对此事高度重视,明确大事的严峻性(随便占用会所、管理处用房)引以为戒。明天必需将对 xx 装饰公司处置状况结果传真.五、尽快与电信部门小方联系开通宽带网,详细联系人电话:xx后应考虑如何对电脑网络,管理处各类资料,电话使用拟出一份方案报公司审查备案。六、管理处负责人应结合辖区实际状况,抓好工作的重点,合理布局,调动员工乐观性,提高工作效率,仔细做好每周工作方案,制定较有实操

25、性的工作方案与员工岗位绩效相衔结。准时或定时将工作完成状况,存在哪些问题汇总,实行应对方法及一些无法解决的问题难题照实报告公司领导,最好由书面形式传真致公司。真正做到;现场登记清晰,工作条理清楚,抓住物管重点,讲究管理实效,工作落实到位,责任明确到人。物业管理工作方案制定状况(篇四)不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取的.效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作方案x 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，x 物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不

26、断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取的.效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作方案一充分发挥 x 物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜商品楼周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全

27、员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动一站式全新的服务理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考

28、核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1商品楼业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%.2商品楼业主对服务工作的满足率达 90%以上。3急修准时，返工返修率不高于 2%.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊