物业2021年上半年工作总结_物业上半年工作方案.docx

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1、物业2021年上半年工作总结_物业上半年工作方案 物业2021年上半年工作总结。 随着日子一页一页地翻着，岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。我们需要作好这一阶段的工作总结。没有总结就没有提高，工作总结正值其时。怎么才能写好工作总结呢？为此，我从网络上为大家细心整理了物业2021年上半年工作总结，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是

2、呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日

3、常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

4、 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元； 私家花园养护费50386元；光纤使用费XX元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。 四、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争

5、取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作方案 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 更多工作总结.扩展阅读 物业上半年的工作总结 主要完成的工作： 一、清洁绿化日常管理工作 1、上半年本着对员工同等公正、公正、公开的原则，加强员工沟通、沟通，培育员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以仆人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为乐观主动，并大大的削减了人员流淌。 2、员工培训工作 员工培训工

6、作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等，并依据实际状况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理力量培训，使基层管理不断加强和提高。 3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，

7、清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。 4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。 5、工具物料管理： 为掌握成本，杜绝物料铺张，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按方案用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量状况下，能省的肯定省该用的就用，同时

8、协同选购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。 二、清洁开荒工作 1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位，依据实际状况，科学合理调动员工，进行合理支配清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并支配员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成果。 2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清

9、洁及修理清洁、装修及修理、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，支配员工进行保洁并保持良好的质量。 三、有偿服务工作 随着二期业主间续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有方案编制人员，为众多业主供应了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收.元人民币。（见下表） 四、消杀工作 在2022年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理支配清洁员工完成，仅此一项就可每月节省费用支出.元。 上半年度，实践总结出的几点阅历如： a、深化基层，在以公司利益为中心的基础上，多关怀员工

10、生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公正、合理、民主提升机会，生活上是员工的伴侣，关怀员工、解决员工点滴困难、关心员工，使员工以仆人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。 b、深化做员工思想工作，使员工在无思想包袱、心情状况下投入工作。 c、注意员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。 工作中不足之处及建议主要有： 1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理）另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批判，即提倡部门内

11、部管理统一，但要建立良性质量相互监督机制、工作氛围，以提高公司整体服务质量。 2、不单清洁绿化员工流淌大，且各兄弟部门员工流淌太大，所产生的负面影响许多，对业主服务影响较大，对公司整体进展有肯定的影响，建议出台相关嘉奖并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。 下半年工作方案如下： 一、首先环境部因刚成立，清洁绿化工作管理上将有一个磨合过程，实行全透亮化管理， 部门内部加强监督检查力度，推行岗位责任制、深化规范化管理，按已制定的考核制度进行公正、公正合理的考评。 二、保持小区的环境、绿化维护，不断提升管理水平。 三、乐观开展绿化、清洁的有偿服务，提高服务水平和经济效益。 四、接管又

12、一城的清洁工作，预备收楼前的单元清洁、绿化养护等工作。 五、样板房管理逐步规范、提升服务水平。物业上半年工作总结 2022年物业上半年的工作总结 时间飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关怀关心下,顺当的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。 在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和气的接听和转接电话,认真仔细的处理日常事务,耐心听取业

13、主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并具体的记录,在第一时间支配人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电,我们都赐予满足回复;业主的报修问题,通过我们的准时联系,依据报修内容的不同乐观进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的全都好评,也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格根据档案管理规定对业主资料、各

14、部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到名目清楚,检索便利,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况,改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行, 必需做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费

15、3300元。 四、阅历与收获 半年来,通过努力学习和不断积累,思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面,经过半年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,喜爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作方案 1、加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明

16、确任务,做到严谨有序。 3、结合实际状况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2022年上半年物业的工作总结 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐心听取业主反映

17、的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档

18、案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费330

19、0元。 四、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作方案 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务

20、，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2021年上半年教学总结 这学期来,在各位领导和老师的热心支持和关心下，我仔细做好教学工作，乐观完成学校布置的各项任务.下面我把20xx年其次学期的工作做简要的汇报。 一、学校制度执行状况 平常乐观参与全校教职工会议,仔细学习学校下达的上级文件,关怀国内外大事,注意政治理论的学习.协作组里搞好教研活动。严格根据学习学校的规章制度办事。自觉完成教学五仔细”。每周按时参与升旗仪式和周一例会，并且仔细做好笔记。从不缺勤。听从支配，人际关系融洽。本学期都能准时到岗，仔细完成岗位工作。 二、提高教学状况

21、 为了提高英语教学质量，营造学英语的氛围。在教学工作中，我留意做到以下几点： 1、深化细致的备好每一节课。在备课中,我仔细讨论教材，力求精确把握难重点，难点.并注意参阅各种杂志，制定符合同学认知规律的教学方法及教学形式。留意弱化难点强调重点。教案编写仔细，并不断归纳总结提高教学水平。本学期一共备了75个课时，同时尽可能给同学供应语言环境和学习英语环境，从而使同学乐于学英语。 2、仔细上好每一节课。上课时注意同学主动性的发挥,发散同学的思维,注意综合力量的培育,有意识的培育同学的思维的严谨性及规律性,在教学中提高同学的思维素养.保证每一节课的质量.本学期上了150节课，同时也加强同学口语训练，为

22、了提高他们学习英语的爱好，上14节假日活动。 3、仔细准时批改作业，留意听取同学的看法,准时了解同学的学习状况，并有目的的对同学进行辅导。尽可能让优生“吃得饱”让后进生“吃得了”。本学期批改了100多次作业和听写本以及18多次试卷的批阅。便于提高同学的总体学习英语水平。 4、坚持听课，留意学习组里老师的教学阅历,努力探究适合自己的教学模式.本学年对自己的教学促进很大.努力提高自己的业务水平。并且协作学校工作,担当外校的听课任务,本学期听课达16节课。 5、留意使用现代教学手段多媒体上课。充分调动同学的乐观性和爱好。同时提高自己的电脑水平和业务水平。注意训练理论的学习,并留意把一些先进的理论应用

23、于课堂,做到学有所用。 三、自身的学习状况 1为了提高自身的专业水平，我不断给自己“充电”。汲取新的学问坚持学习有关英语方面的学问，阅读英语沙龙、21世纪报等英语报刊杂志，学到许多新词汇和新学问，并且获得不少新信息。 2为了提高自身的业务水平和教学水平，乐观参与学校的校本培训，并且仔细做笔记，写体会。有时向老老师学习好的教学方法和好的教学阅历。每天和同段的老师一起争论和学习教学思路。从而提高自己的上课水平。 总之，本学期在仔细执行学校规章制度的同时，努力提高教学质量，仔细做到教学五仔细。在这基础上，不断提高自身的专业水平和业务水平，不断给自己“充电”和“洗脑”。通过这学期的工作和学习，本人受益匪浅，在工作和教学水平都有很大的进步。然而还存在着不足，还需要我不断学习和努力加强自己的业务水平。我信任自己肯定会做到.