我:超市主管工作总结..优选(5篇)_超市主管工作总结大纲.docx
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1、我:超市主管工作总结.优选(5篇)_超市主管工作总结大纲 回首xxxx上半年年的工作历程,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说,我们这半年取得了长足进步,工作状况总结如下: 一、 工作回顾 1门店状况 通过我们*店全部员工的共同努力下,我们店完成了公司下达的各项任务, 销售营业额及店内员工的整体素养都有了阶段性提高: 现在*店总体水平正在以稳定的形式进展着,人员:整体素养有了很大的提高,财务:账目清楚,出入明确,透亮化,规范化;事物:处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。 2完成的其他工作 (1)仔细贯彻并完成上级领导的各项打算,对员工进行思
2、想训练工作,每天都有例行交接会议,支配好大家所要做的事情。 (2)妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突,如有突发状况,要员工始终保持专业,由于我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。 (3)在加强理论学习的同时,注意更新学问结构,努力做到在工作 中学习,在学习中工作,精益求精,不断探究,使自己更加胜任本职工作。 二、 工作中的不足及需要改进的地方 虽然有很大的进步但是仍旧感到有不少不足之处: 1、阅历不足沟通不够 我比较偏向直率的沟通方式,不擅长迂回地表达自己的意愿和 工作想法。在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧的变换尝试,适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的
3、力量。 2、心思不够细致缺乏创新 我对工作的态度较谨慎,养成了凡事要问清晰,做事前想要有所借鉴的习惯,原来这是件好事,但是却会产生肯定反方向的影响,那就是缺少了创新意识。 以上列举的不足之处,是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处,在以后的工作中我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成果。 三、工作方案 1.了解员工 2.对现有的规章制度的执行状况了解 3.完善规章制度听取员工看法和建议 4.对员工的责任明确工作安排到位 5.让员工了解我敬重我不是怕我 6.了解消费群体和顾客沟通 人生能有几回搏,在今后的日子里,我要化思想为行动,用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。望领导赐予指正
4、,不吝赐教。 超市主管工作总结.【篇二】 斗转星移,时间如梭,回顾自己四年多的工作历程,收获和感受颇多。在门店领导的关爱下,部门主管的细心指导下及各位同事的乐观帮助下,通过参与总部一系列的理论培训,身为防损领班的我得到了很大的提升,凭借较为仔细负责的工作态度,帮助部门主管完成了门店给予的各项工作,较好的履行了自身职责,积累了工作阅历,现将工作思想状况做出以下几个方面的总结: 一、 听从门店店长和部门主管的领导,仔细领悟执行公司的经营管理策略和工作指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作中去,始终把维护门店利益放在第一位 二、 坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,完善消防各类台账,并支配人员做好
5、消防设施的巡查并组织门店员工、促销每月定期进行消防学问和防损意识的培训,增加了平安防范意识,确保无任何平安隐患 三、 制定完善部门各项规章制度,管理规定,在日常工作中详细实施运作 四、 经过四年多的领班岗位的实践,使我明白领班是部门管理工作开展的基础重要环节,开展班组日常工作,抓班组管理两者同等重要,相互协作促进,本人在日常管理中力求做到了:1、遵循公司的经营理念及服务宗旨以公司企业文化精神位中心,乐观关怀鼓舞班组员工,有意识培育凝聚力和员工的团队精神,由小及大形成部门合力,战斗力和对公司的集体荣誉感;2、以 身作则,带头遵守公司、门店的各项规章制度和纪律。保持严谨自律的工作作风,给班组员工树
6、立良好的榜样,引导员工良性进展,营造健康向上的工作氛围;3、在工作中严格管理,处理问题遵循“公正、公开、公正”的原则,做到“功必奖,过必罚”树立管理威信,充分调动班组员工的工作乐观性;4、在工作、生活上细致、仔细时刻了解把握和关怀员工的工作、生活及思想状况,逐步培育和员工的工作情感,以此来赢得员工的信任,来鼓舞员工的工作热忱,在思想工作是一切工作的生命线的方针指导下,针对班组的实际状况,引导员工与时俱进,提升素养,转变自身的观念;5、运用晨会、班后会、例会,讲解详细的事例进行分析、点评、沟通,使员工在思想熟悉上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升,并时刻训练班组员工要有责任心、要有紧迫感、要具
7、备上进心,使其明白防损工作不是高科技,没有什么深奥的学问,成为一名合格防损员关键在于人的主观能动性和责任心,是建立在对公司的忠诚度和敬业精神,对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上,并以此激发员工乐观进取,在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。 五、 帮助部门主管建立了一套科学的表格档案,通过痕迹化管理,运用数据记录、核对、准时发觉问题赐予解决;制定部门的工作月方案、周方案,使部门的工作有条,每 日有事做、做实事,还制定了一系列的应急预案品促销预案、停电、自然灾难等,使部门能在各类大事中发挥作用,保障了门店正常营运秩序。 六、 建立修理登记制度,厂商修理通讯录,定期支配电工检查电路设备,即时联系
8、维保单位对空调,电梯等珍贵设备的修理和保养,确保机器设备的正常运行,为门店的正常营运供应有力的后勤保障; 七、 建立每周定期对营运部门商品的抽盘制度,即时对抽盘结果进行分析并实行防范措施;要求门岗稽核对大件商品出门核对小票;对团购出货核对条码,数量,小票登记;对隔日出货根据规范流程进行登记;对员工自带品和购买的自用品全部规范登记并张贴“内部使用贴”,对各厂家的赠品一律进行登记并张贴“赠品贴”; 八、 为了能够协作营运部门做好商品销售,更加完善的提高有力的后勤保障,准时和各部门负责人进行面对面的沟通沟通,有效的化解工作中的分歧达成共识,准时和物业沟通做好外场的停车秩序以及地面卫生等相关事宜和总部
9、相关职能部门沟通解决门店设备修理实际问题; 以上是我帮助部门主管力争做到、做好的方面,纵观我的工作历程,客观的自我剖析,自己在以下几个方面存在不足:1、工作方式过于急躁单调,有点心情化2、工作中有时会出现松懈现象; 3、工作阅历和相关管理学问需进一步学习和积累。在今后的工作中,恳请领导对我的不足之处进行指导和关心,以便更加完善自我,取得更大的进步。 “今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策和运筹下,明天会更好,在今后的工作中将一如既往,.防损三十二字方针,通过不断学习,不断进取,发挥自己的优势,力争克服自身的不足,挖掘自己的潜能,在门店领导和部门主管的带领下,全身心的做好
10、领班的本职工作,为门店的进展贡献一份微薄之力! 超市主管工作总结.【篇三】 这一年,虽然工作取得了肯定的成果,但还有许多进展的空间,我信任,只要我和我们收银员一起努力,肯定会把工作做得更好。超市收银部年底总结及明年方案,转瞬间年即将接近尾声,我们将迎来崭新的年,回首年,我对这一年的工作进行如下总结: 一、银联系统 由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的,距今已有多年,系统早已老化,因此在收银过程中常常出现电脑死机,线路接触不良等状况,再次由于平常仪器保管不善,操作不当,银联刷卡器损坏,系统坏死,造成未刷卡显示交易胜利,或刷卡后无银联显示等,而且在收银溢缺报告中看不到此单交易,一旦
11、出现问题无从查起,肯定程度上对顾客购物造成不便,影响了超市在顾客心中的形象,也增加了后台对帐的压力,因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。 二、手机消费系统 年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联,一旦当日消费做完结算(要求手机消费必需每日做结算,否则移动公司后台收不到此单交易消费信息),手机POS机上不再显示交易明细,假如当日收银员出现短款无从查起,即使知道是手机消费小票丢失也无法重印,影响每月收银对帐。鉴于此种状况常常发生,建议手机消费系统能够和收银系统相关联,且在收银数据录入中增加一项手机消费,犹如现在的会员卡录入。另外,手机消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额,而
12、对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额,且在不知道余额多少的状况下无法消费,造成消费铺张和增加顾客对这一消费方式的不信任。 三、人员传帮带 超市进展始终走年轻化道路,无论从人员聘请还是管理阅历来说,都倾向于年轻有进展潜力的,前台部一向以年轻化为主,但由于名额限制等缘由,只有少数的人可以有机会向前进展,而对于一些刚进入公司不久(这一部分员工文化程度普遍较高),盼望在此长期进展下去的员工,或者是已进入公司很长时间(阅历充分),但始终都未得到提升的员工来说是远远不够的,盼望公司能够打破常规,在人员帮带这方面不仅局限于部分员工,而是着眼于全局,充份利用员工的精力和经受,为公司的进展储备更多的人才。
13、四、培训 培训已成为日常工作必不行少的一门课程,通过培训使员工更多的了解到超市的经营进展状况,提升了员工的职业素养,但对于不断进展的企业来说是远远不够的,盼望在以后的培训中,不仅有理论学问培训,更多的加入实操演练,以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。 五、顾客投诉 今年是公司的“两个质量”提升年,不仅是商品质量,服务质量也成为重中之重,但由于缺乏相关学问及阅历,员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题,主要表现为: 1.员工不懂法,不能依据法律法规处理问题,遇事不敢说话。 2.团队意识不强,遇到客诉不能团结协作,共同解决问题。 3.不能举一反三地看待问题。 4.依靠心理,办事
14、拖拉,从而使大事复杂化。这一度成为前台部一大难点,为合理有效的解决这一问题,盼望超市加强法律法规及商品学问,语言技巧等方面的学习,并定期组织考试,演讲,辩论,现场测试等,以文字和实际相结合,全面提高这一方面的技能。 六、年度工作方案 1.全面提高个人业务技能,除本部门业务技能外,多学习营运方面学问,了解公司的经营状况及将来进展方向,确立目标,不局限于此。 2.注意服务质量,通过早会学习,员工反映,顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行状况,对因服务不到位遭到顾客投诉的员工赐予严厉惩罚。 3.连续做好人员帮带工作,以金字塔式的帮带形式,帮带出更多的优秀员工,再将优秀员工纳入后备干部帮带方案中去,
15、使其不断提升,为企业的进展储备更多的优秀人才。 4.加强区域管理力度,对违规行为准时发觉,准时处理,对于突发大事如顾客投诉等,能解决的现场解决,不能解决的,马上上报,同时做好具体纪录。 5.对顾客投诉记录,清箱登记,商品退换货,赠品发放,会员卡办理,家电售后,收银单据等归档整理存放。 6.定期对员工进行业务技能培训和考核,新老员工对比,在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围,并将每次考核的成果进行对比,对考核成果优异的员工赐予现金嘉奖,对考核退步的员工赐予现金惩罚。 7.加强部门之间的沟通,了解各部门的进展状况,打造良好的工作环境。 超市主管工作总结.【篇四】 年中,紧急繁忙的半年即将过去,
16、新的挑战又在眼前。深思回顾,在xxxx超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼,学习了更多的学问,交了更多的伴侣,积累了更多的阅历,当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这半年是充实的,我的成长来自xxxx超市这个大家庭,为xxxx超市后半年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己20xx年1月-7月初的工作总结如下: 一、xxxx超市工作阶段 去年九月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了xxxx超市这个大家庭,对xxxx超市的人员也很熟识,但到了详细工作上必竟还是有差别的。为了尽快进
17、入角色负起职责,一方面加强了专业学问的学习,乐观看书报文章,虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内,负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈设作四、不足方面与下年工作思路 俗话说:冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间,详细开头超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的学问是如此的深广。通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参加营运时间较短,操作不够自如外,详细还体现在:首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场的分析猜测不
18、够透辙精确,底气不足,这是由于阅历少。 面对后半年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司进展奉献自身全部的能量。 总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的xxxx超市事业中去,用进展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。 了调整,经过超市员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力,潜下心来,从头干起,卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工
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