销售文员月工作总结_文员月工作总结.docx
《销售文员月工作总结_文员月工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售文员月工作总结_文员月工作总结.docx(23页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、销售文员月工作总结_文员月工作总结 销售文员月工作总结.。 不知不觉的又过去了一个月,作为销售文员的我们,是否在过去的日子中成长了很多了,不如写好总结让我们共同对过去的工作做好总结,以勉励我们在以后的工作中做的更加精彩。下面是由工作总结之家我为大家整理的“销售文员月工作总结.”,仅供参考,欢迎大家阅读。 销售文员月工作总结.一 x月即将过去,又到了写服装销售工作总结时候,这是我做营业员几个月以来第一次写服装销售工作总结,也是由于写了这一份服装销售工作总结我许多的感受,针对这个月的服装销售状况,我现在将我的销售心得和工作状况总结如下: 在服装销售过程中,作为一个营业员必需把握很好的服装销售技巧,
2、工作中除了将服装展现给顾客,和具体描述之外,推举是不行少的。既然是推举服装,那么就必需以引起顾客购买的爱好为目的。所以我在推举服装时,总结了以下方法: 1.要赢得顾客对服装的信任感,就必需让自己有信念。 2.依据顾客的客观条件,展现服装和解说,推举的服装要是真的适合顾客的。 3.手势很重要,协作手势也是一种方法。 4.无论是功能、设计、品质每件商品都有自己的特征,向顾客强调服装的不同很重要。 5.留意观看顾客的反应,然后在适当时机,适时地促成销售。 6.精确的说出不同类型服装的不同优点。 重点就是销售技巧,这是我在服装销售工作总结中的领悟到的,好的服装销售技巧是猎取胜利的关键。销售是针对于服装
3、的设计、功能、质量,价格等因素,依据不同的消费人群,让顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售胜利。销售中最重要的一个环节就是在短时间内让顾客有购买的信念。那么销售有以下原则: 1.对顾客说明服装特性时,要言简意赅,突出服装商品最重要的特点。 2.随即应变是营业员必备的素养,依据顾客的状况而制定推销语言,不行千篇一律。 3.营业员对服装流行趋势的把握很关键,只有自己先了解了流行动态,才能当顾客的解说员。 以上就是我的个人服装销售工作总结,虽不够完善,但却是这几个月通过自己的仔细观看所得来的。在以后的销售过程中,为有更好的营业效果,我将做更好,准时总结阅历和工作中的不足,然后完成一份精彩的服
4、装销售工作总结,让自己有更多的收获。 销售文员月工作总结.二 在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销,内强管理,平安经营,稳定进展”的经营管理方针,在平稳中感受变化,在变化中感受创新,在创新中感受进展,在进展中感受压力,紧紧围绕年度经营目标任务,齐心协力、不懈努力,较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下: 一、思路打算出路 今年以来,面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立,面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击,德华宾馆占据的市场份额越来越少,如何突破此瓶颈,营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销,内强管理”为指导,充分发挥各自的主观能动性,在总经办的带领下,劲往一
5、处使,想尽千方百计,乐观拓展新客户,稳定老客户。 在这一年中95%的协议客户选择了连续在德华消费,还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下,协议客户消费与去年同期比较略有上升。 二、品质成就品牌 为维护德华会议接待这个品牌,再次将会议品牌提升,主要着手抓了以下几个方面的工作: 一是始终坚持“管家式”服务。 在坚持“管家式”服务基础上,我们有效的开展“一站式”服务,想客户之所想,急客户之所急,在今年的文明城市创建接待中,营销部乐观发挥协调作用,协作接待服务、准时传达信息,乐观搞好外联,真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。 二是不断开拓会议市场。 我们
6、注意加强与协议单位的联系,不放松任何信息捕获,我们既是营销员又是服务员,从会议接进来开头,就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务,这样不仅使客人削减了麻烦,还与客人建立了长期合作的友情,尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆,但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务,赢得了客人的全都好评。今年一年,我们共接待各类型会议批次,全年会议收入比去年同期增长x万元。 三是稳定旅游团队市场。 在过去的一年里,通过严谨细致的市场调查后,结合宾馆的实际状况,制定了相应的接待价格政策和接待方案,加大了与协议旅行社的回访和联络,提高了客房入住率,弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置,带来了肯定的经济
7、效益。同时,使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。 三、发挥营销作用,确保资金回笼 账款回笼是我们今年工作的重点,也是工作的难点,主要是由于今年宾馆销售收入相对比去年有所增长,而我们的协议客户95%都是财政拨款单位,资金受拨款的限制,我们依据实际状况区分对待,对于老账,呆账实行多次上门催收;账款数额大的,就化整为零分次催收,在催收的过程中,虽然是遇到了很多意想不到的困难,有时是冷脸挨热脸,有时是话语不客气,我们怀着一片诚意,靠着对宾馆的酷热情怀,保证全年回笼了对外应收账款万元,并理清理顺了各类老账笔,保证了宾馆资金的平安回笼。 四、细节打算成败,德华情感式营销 今年,我们把访问维护客户作为重要工
8、作来抓,开展形式多样的客户访问,坚持了每位营销员每日上门访问4家客户的形式,并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通,手机给客人发送信息,为客户供应时尚、新奇、健康、快捷的短信内容!客户生日准时送上蛋糕、鲜花表示庆贺,既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者,创建了德华营销特色。 此外,还常常与客户电话沟通,既征求工作看法又送上一声声美妙的祝愿,通过这些形式,我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系,现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定,保证了宾馆客源的稳定性。拓展零客市场。零客市场始终是宾馆的一个销售弱点,近些年,常德酒店业市场的迅猛进展,令业内人士叹为观止,可以说已经到了一个群
9、雄逐鹿的局面,“僧多粥少”的现象更为严峻,为开发这一市场,营销人员通过登门访问、传真等方式进行了宣扬工作,特殊是对现有协议客户的维护和管理方面,通过对客户档案资料的整理后,每周营销人员定期对客户进行访问,一方面加强联系,另一方面准时把握客人反馈信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。 五、外抓营销,确保信息通畅 今年,宾馆非常重视对客户信息、看法与建议的收集,同时重视酒店市场的最新动态,它关系着宾馆生死存亡,也为宾馆决策层和经营部门准时调整经营思路和改正工作中的不足供应有力的参考。 营销部担负着信息猎取和与客户沟通。每天和协议客户的沟通沟通,我们清晰的熟悉到我们宾馆的优劣势,我们准时把各种看
10、法反馈给经营部门沟通,都得到了相关部门的高度重视,做出了相应的调整和优化,让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的敬重;我们还不定期调研常德酒店市场信息,猎取其他酒店的经营信息,为宾馆决策层做下一步决策时供应了参考的依据。 六、内强管理,确保服务提升 面对20xx年销售人员的流淌,我们有针对性地对新任人员加强了培训工作,使他们能以最快的速度进入角色,同时也加强了内部员工的学习与沟通,使团队的战斗力得到了肯定的提升。 我们坚持每周一例会,制定每周工作方案,培育员工学习意识,培训员工服务意识,提高员工平安意识、提高员工营销技巧,提升团队的整体协作水平,稳定了员工队伍。通过培训与管理,使
11、全体人员从被动营销到主动营销,从无序工作到有序工作,从低效与客人沟通到高效与客人沟通,从无市场调研分析粗放型管理,到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理,提高了营销能效和营销品质,赢得了营销业绩的显著回升。 营销部的平安工作主要是账款回收时的资金平安,在这一方面我们加强对员工的培训,要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付,在确有现金支付时,我们要求至少有两名员工同时前往,或回馆时交通工具尽量使用的士,从而确保员工的生命平安和宾馆的资金平安,本部门全年度无任何平安责任事故的发生。 过去的一年,当然取得了肯定的成果,但我们知道,无论客户多么满足,精益求精的要求不能丢,无论市场多么变
12、幻,诚信经营的原则不能丢;我们更知道,我们还有很多的不足需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化,营销独有一墨之规。百舸争游,非进必退。 在布满挑战的20xx年,营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下,立志以前瞻的视野,超前的营销,勇于创新,迎难而上,勤勉工作,全身心投入宾馆的经营进展,在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下,塑造营销部的新形象、新境界! 销售文员月工作总结.三 来新单位报到转瞬就有一个多月了,在这一个月中,生活显得紧急,但又有秩序。刚进入公司,一切都是崭新的,要重新去熟悉和了解;信念来自了解,要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品;公司为我们供应的平台很大,产品的优势也显
13、而易见的,这样好的平台,就看自己怎么去发挥。人生原来就是一个不断成长的过程,这一生最重要的打算便是打算和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司,在领导和同事的关心中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的阅历给我,他们胜利和失败的阅历是我最好的老师,通过学习他们的阅历和学问,可以大幅度的削减自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个乐观向上的平台上,自己这样一个新手,肯定要多学,多看,多做事! 公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;这一个多月,公司没有对我做任何的要求,自己自由发挥,自己去呈现自己的才能,公司会依据你的实际力量支配适合你的工作.刚刚进公司的前几天,领导和同事带我一起去访问客
14、户,常常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后,认真地分析给我听,从查找项目、面见客户、与客户沟通。每一步骤,每一环节,每一事项,都能认真地进行分析,这让我体会特别深刻,熟识公司产品,了解公司业务状况。几天过后,我就开头独立去拓展周边业务,自己原来就是个”耐不住孤独”的人,喜爱跑业务,喜爱与人打交道,喜爱社交;看大家从不熟悉到熟悉,最终成为伴侣;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来,直到做成生意,很享受这样一个过程,!自己始终就很喜爱做销售工作,喜爱挑战与自我挑战。虽然阅历和阅历有限,但我始终坚持专心去做好每件事情!胜利的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。 在今后的工作中,我将努力
15、提高自身素养,克服不足,朝着以下几个方向努力: (1)养成学习的习惯; 销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个胜利的销售员总是能与他的客户有很多共识,这与销售人员本身的见识和学问分不开。有多大的见识和胆识,才有多大的格局。这方面自己还很欠缺,必需不断的学习,这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习,不断的充实自己! (2)具有责任感; 不断熬炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的力量,并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感,乐观、热忱、仔细地对待每一天!假如你不行,你就肯定要!假如你肯定要,你就肯定行! (3)擅长总结与自我总结; 工作中的市场的把握力量以及分
16、析力量等等都还是显得稚嫩和欠缺,所以这些都需要我在日后的工作中不断总结,不断的完善,不断加强。现在自己对于销售的熟悉也只是表面,对于市场的把握力量更是无从谈起,所以我必需比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。 销售文员月工作总结.四 随着工作的深化,我接触到了很多新的事物,也遇到了很多新的问题,而这些新的经受对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月,我学会了许多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去顽强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思索和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误会的时候,我学会了如何去沟通与沟通。以上
17、是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会连续完善自己,在失败中不断总结阅历和吸取教训;在和同事协作工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和沟通过程中学会谅解他人。 现将十一月份个人工作总结报告如下: 一、工作方面 1、做好基本资料的整理,准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最终还要确定客户是否准时收到我司产品; 3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,准时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最终确认客户财务收到*并
18、要求准时支配; 4、维护老客户,保持常常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调力量不够强,一些货期比较急的货常常不能很好地满意客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。这种状况导致了部分客户的埋怨。工作的条理性不够,在工作中常常会出现一些错误;对时间的安排和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝说客户。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提
19、高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避开的,但是全部人都盼望降低产品质量问题的发生率。据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威(盛丰)h0710136单撞钉,由于底钉在实际大货生产过程中不够锐利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形状况。这给客户带来了肯定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉xx粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严峻的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 文员 工作总结
限制150内