高校生酒店选购部文秘岗位实习总结_高校生实习工作总结.docx

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1、高校生酒店选购部文秘岗位实习总结_高校生实习工作总结 .更多工作总结.编辑推举 高校生工作选购部实习总结 实习对我来说还是一个很生疏的名词，这是我始终想去体验一下生活而又没机会的生活，我始终很希望我也有一次这样的机会来实现我的幻想。 最终让我等到机会了，四周同学都出去实习了，我一个人显得是那样的不合群，我打算也要和他们一样，一起实习，一起进步。没有多少的刁难，我顺当的通过了实习单位的考察，我可以预备开头实习了。 时间过的很快，转瞬实习就要结束了。虽然曾经有过可怕、彷徨和面对生疏环境的无助，可是正是由于这些挫折加快了成长的脚步，假如说学校是接受学问的殿堂，那么.就是运用学问解决实际问题的地方。通

2、过这一段时间的实习，我体会很深。我想这是一段难忘而珍贵的经受，或许十年之后想起现在的一些想法会觉得很傻很稚嫩，可是，这就是成长的脚印，深深浅浅，记录了人生中每个重要阶段。由于有了这次实习，让我对接下来要面对的正式工作，布满了信念。 正式报道实习上班的那天，布满了无限热忱与期盼，而这一切在几天下来变得所剩无几，取而代之的是厌倦和可怕，厌倦孤独的味道，可怕不能胜任。好在师傅是个很耐心的阿姨，或许就是这样让我的担忧少了几分，多了一些亲切感。师傅很照看我，也很热心的教我，关心我，让我对工作很快就上手了。可是，或许是由于年龄的关系，让我们之间的话题总是很少，除了工作上的问题之外，一大半时间，我总是处于观

3、众这样的角色，听着办公室里的同事谈天，间或轻声附和几句。 主管是个很细心的人，她跟我共享了许多工作阅历，她告知我要努力适应这些不完善，但必需坚持自己应有的原则，那种为了达到目的不择手段的方法最终只会害了自己。她还告知我要放正心态，得失很正常，重要的是收获一段学习的过程。成长是原来就是一段幸苦的旅程，要面对风雨，要经受住诱惑，更要学会担当，负起责任。而实习是一个人走向成熟的其中一个标志，从人生平坦的同学生涯跨上坎坷的上班族生活，尽管间或跌跌撞撞，但那份靠着自己站起来的力气却能足足让自己欣慰一天，甚至一年。由于没有父母、老师在身边帮忙，一个人担当，一个人负责，那是给成长最好的礼物。 作为部门文员，

4、做的事情很琐碎，很杂，每天重复同样的动作。曾经出现过厌烦心情，甚至一度想过要放弃实习。总觉得压力太大，办公室政治每天上演，或许太早的走进了那个复杂的世界，在内心还没有完全成熟之前，看到了太多的不完善，承受了太多的压力，使得心中那股原来义无反顾的士气，缩到了最小，甚至在一次次困顿中消逝，变得可怕担当，可怕面对，想要躲避。同学时代的我们，总是把一切想的太单纯，太美妙，我们甚至忽视了生活中的灰色。 对于选购部，一开头并不是很了解，甚至仅仅肤浅的认为只是对于公司所需物品的购买和置办。后来，渐渐接触了解下来，才发觉原来选购部拥有一系列规范的体系和流程。选购是个繁琐又复杂的合作过程，涉及到生产部、市场部、

5、品质部等多个部门的多个环节。首先市场部接到客户订单，有个需求的动作，将这一动作反馈给生产部，生产部依据实际需求再将定料方案返回给市场部pmc：随后pmc做定料方案，确定来料数量，进行叫料：最终选购部依据叫料方案写请购单，联系相关供应商并制定来料方案。之后，供应商送料暂放选购部原料仓库，有品质部ipqc进行来料检验，合格就入库，不合格就通知相应选购担当与供应商进行确认和制定解决方案。每月月中，仓库会进行盘点，目的在于确保账物相符。而月末，选购则会与财务进行对账，这一块相对比较重要也比较麻烦。此外，每隔三个月，部门内审员会协作选购担当与品质部主任去审核供应商，对供应商进行评分，并确认是否符合公司及

6、客户要求来打算是否连续使用此供应商供应的材料。而完整的选购流程也并非如此，也让我熟悉到我应当学的，应当做的还许多许多，最终更深的体会到那句常说的老话：活到老，学到老。 以前总听别人说，只有自己做了妈妈，才能体会到母爱的宏大。现在实习了，也最终能体会到父母工作的不简单，更能体谅父母间或的脾气。想想以前，父母发脾气时，我总是感到特殊委屈。现在最终知道，他们在单位承受着多么大的压力，为了一个家，更为了我。我很感谢他们，他们教会我什么是付出，什么是责任，什么是爱。金融危机还没解除，我总是担忧说不定哪天我就被解雇了，他们总是宽慰我，让我不要担忧，但只要还在公司一天，就要最大程度的努力把自己的工作做到最好

7、，不是为了做给任何人看，而是要对得起自己的良心。 以前，上班族对我而言是一个生疏而遥远的词。然而当我就开头了全日制上班族的实习生活。回想当时，对上班的憧憬而又担忧的情形仿佛就在眼前。离开了学校这个温室，全部的一切都变得很真实，很实际。而我也不再是以前那个只会做梦的女孩，也最终明白幻想与现实之间的距离。明天的自己，绝不会为今日懊悔。信任我会不断做的更好。 或许以后的我还是会去参与实习的，这是一次很好的熬炼，在实习中没有人给你任何的压力，你做好了，他们会赞扬你，你做不好，也没有人责备你，换来的只有更加认真教你，教你如何做的更好，这就是实习不同于工作的真正区分。 我想以后的我工作以后，还是会记起当时

8、这第一次实习的，由于这次实习给了我巨大的启发和学习学问的源动力，我在这一次实习中体验到了生活的不易和以后怎样去工作的真谛，我很快乐我能够在第一次实习的时候找到那么好的单位和同事，我大受感动，我在以后 的人生路上有了这一笔财宝，我会做的更好的！ 高校生文秘实习总结 通过此次实习，让我学到了许多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的珍贵，人生的真谛。明白人世间一生不行能都是一帆风顺的，只要英勇去面对人生中的每个驿站!这让我清晰地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我熟悉到了文秘工作应支持认真仔细的工作态度，要有一种平和的心态和不耻

9、下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思索，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培育了我的实际动手力量，增加了实际的操作阅历，对实际的文秘工作的有了一个新的开头，更好地为我们今后的工作积累阅历。 我知道工作是一项热忱的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了.，在实践中了解.把握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我留意观看了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向.打下坚实的基础。 实习期间，我从末出现

10、无故缺勤。我勤奋好学. 虚心谨慎，仔细听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够认真观看、切身体验、独立思索、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培育了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培育了我的耐心和素养。能够做到听从指挥，与同事友好相处，敬重领导，工作仔细负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。 为期2个月的实习结束了，我在2个月的实习中学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，收益非浅.现在我对这2个月的实习做一个工作小结。 自学力量 在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学

11、的力量。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业学问。而同公司的网站开发人员就大不一样了。计算机学问日新月异，在一个项目中，他们常常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快把握学问。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和.所淘汰。 工作很辛

12、苦 由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必需克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由很多。 每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。假如哪家公司有意向的还得处处奔

13、波去商谈。而事实上全部的业务并不是一次就能交易胜利的，他们必需具备坚忍不拔的个性，遭受挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而网站开发人员就常常得喝咖啡熬夜赶项目。始终以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开头有意识地培育自己的理财力量，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此许多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。 同事相处 踏上.，我们与形形色色的人打交道。

14、由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事，他们很留意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定毫不迟疑的跳槽。他们心情低落导致工作效率 不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快

15、乐，有利于公司的进展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是多工作，少闲谈。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。 回想自己在这期间的工作状况，不尽如意。对此我思索过，学习阅历自然是一个因素，然而 更重要的是心态的转变没有做到位。现在发觉了这个不足之处，应当还算是准时吧，由于我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我信任自己能够把那些不该再存在的特点抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教导，我从中受益非浅。 本次实习使我第一次亲身感受了所学学问与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开 眼界，也算是对以前所学学问的一个初审

16、吧!这次生产实习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的一个星期中，让我们初步让理性回到感性的重新熟悉，也让我们初步的熟悉了这个.，对于以后做人所应把握的方向也有所启发。 我会把这此实习作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好。 2021酒店选购部工作总结 回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢乐,有泪水,有小小的胜利,也有淡淡的失落。XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节省每一分钱”的观念，乐观落实采供工作要点和年初制定的工作方案。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最

17、大限度为公司节省成本”的工作原则。在魏总的直接领导和支持及公司其他同仁的协作下，XX年共完成甲供材料设备选购方案88份，新签合同20份，完成乙供材料方案核批价格140份，共计完成材料设备选购方案228份，执行状况良好，较圆满地完成了所担当的任务。现将主要工作状况总结如下： 一、组织实施“阳光选购策略”公开透亮的按选购制度程序办事，在选购前、选购中、选购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。 XX年我们进一步强调选购工作透亮，在选购工作中做到公开、公正、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星选购，都尽量多的邀请相关职能部门参加。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部

18、相关人员一起询比价，选购前、选购中、选购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透亮，同时保证了工程进度。 1、完善制度，职责明确，按章办事。 XX年通过组织学习选购管理战略和公司iso9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的材料、设备选购掌握流程、选购及供方评价作业指导书等选购管理制度。制度清晰，操作有据可查，为阳光选购奠定了理论基矗 2、公开公正透亮，实现公开招标。 选购部按项目部和施工单位上报的选购方案公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、选购部都参加，增加阳光选购透亮度，真正做到降低成本、爱护公司利益。 3、选

19、购效益全线凸现。 实施公开透亮的阳光选购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都廉价了，东和春天西区比东区价格降低了35。为公司节省了100多万的选购资金，直观有效地降低了材料设备选购成本。 4、监督机制基本形成。 做好价格和技术规格分别和职能定位工作，价格必需经采供部和审计部，技术必需经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制；防范、抑制腐败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高选购人员的自身素养和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买材料,削减工程成本,提高选购效率，提高企业利润。 二、围绕掌握成本、选购性价比最优的产品等方面开展工作 XX年采供部连续围绕“掌握成本、选购性价比最优的

20、产品”的工作目标，要求选购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注意沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了选购复核环节，实行由采供部副经理在选购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“选购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求最大限度的掌握成本，为公司节省每一分钱。采供人员也在每一项详细工作和每一个工作细节中得到煅练。 三、进一步加强对供应商的管理协调 XX年采供部进一步加强了对供应商管理，本着

21、对每一位来访的供应商负责的态度，制定了选购供应部供方信息表，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的把握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。 依据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。由于公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司全部供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特殊赐予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的凹凸。房地产和建设行业是个

22、相对特别、独立的行业，供应商圈子相对独立，比如钢材、水泥可用供货商资源并不多。房地产企业都用着许多同样的供应商。因此采供部必需考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的赐予我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的为东和服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康进展。我们进展了诸如：达钢集团、拉法基水泥集团、鸽牌电线电缆公司、伊士顿电梯集团等战略合作伙伴单位。从而抢占节省成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康进展奠定基矗 四、步加强对材料、设备价格信息的管理 XX年采供部进一步加强了对材料、设备信息的管理，每一次材料设备的方案、询比价都进行了复印留底，保持

23、了信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。 五、提高部门工作员工的业务素养和责任感 XX年采供部特殊注意，除组织部门人员进行培训外，还注意在平常的每项详细工作和每个工作细节中不断的提高业务素养，同时反复强调选购人员的责任感，强调每个人对自己选购的材料设备负责究竟，保证了对材料、设备有效的追踪。 六、XX年将详细从以下几方面予以改进： 1、公司推行流程管理的契机，细化选购管理流程（10个） 房地产企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志，公司从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管

24、理体系。抓住公司推行流程管理的契机，细化选购管理流程,从而全面提高公司选购管理水平。 2、制定选购预算与估量成本。 制定选购预算是在详细实施项目选购行为之前对项目选购成本的一种估量和猜测，是对整个项目资金的一种理性的规划。它不单对项目选购资金进行了合理的配置和分发，还同时建立了一个资金的使用标准，以便对选购实施行为中的资金使用进行随时的检测与掌握，确保项目资金的使用在肯定的合理范围内浮动。有了选购预算的约束，能提高项目资金的使用效率，优化项目选购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外状况，有效的掌握项目资金的流向和流量，从而达到掌握选购成本的目的。 3、改进供应商的选择。 在进行供应商

25、数量的选择时既要避开单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商担当的供应份额充分，以猎取供应商的优待政策，降低物资的价格和选购成本。这样既能保证选购物资供应的质量，又能有力的掌握选购支出。依据我们的规模，供应商的数量以14、建立重要货物供应商信息的数据库。 以便在需要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务的规格性能及其他方面的牢靠信息。 5、建立同一类货物的价格名目。 以便选购者能进行比较和选择，充分利用竞争的方法来获得价格上的利益。 6、选购员依据图纸提前介入询价。 设计图纸出来后，采供部提前介入，争取赢得时间，降低选购成本。 在XX年的工作中，我们部门要虚心向其它部门学

26、习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和管理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责任意识，提高完成工作的标准。同时我部门盼望公司各个部门出新、特别的想出不断下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力气。 高校生酒店实习报告. 班级:08酒店一班 姓名：吕tt 学号：08050812x 实习时间：20xx年8月1日?20xx年1月20日 实习目的：通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店的服务及文化,加强管理理论与实践的结合. 酒店总体介绍：瑞湾

27、南苑酒店于20xx年11月28日开业，座落于天津市津南区双桥河镇经济开发区中泽道9号，总建筑面积达1.5万平方米，风格独特，在津南开发区的富强中，营造出一方静谧、安逸、舒适的家园享受。它是一间集商住、饮食和休闲于一体的综合性四星级标准酒店。 酒店环境优雅、功能齐全，设有vip套房、豪华套房、商务房、标准大床房，标准双床房等近140间；酒店拥有3间功能完善的多功能厅及中型会议室，音响、投影等会议设施一应俱全。最大的集贤阁多功能宴会厅，可承接200人以内的各种形式的商务、会议活动，并可依据客人需求，供应相应的会议接待方案和个性化的会议服务，供应全方位的会议服务。酒店的支付方式为前台支付（visac

28、ard,牡丹卡,金穗卡,长城卡,龙卡,太平洋卡,东方卡,万事达卡,运通卡,大莱卡,jcbcard 现金）。 实习内容： 我实习的部门是客房部，客房部的班次主要有四种： 早班：0800?1630 中班：1430?2200 晚班：22：00?08：00 由于我刚进酒店，还不熟识，被支配为早班。每天提前十五分钟到客房服务中心，然后由楼层主管召开例会及安排楼层。 早班服务员的责任就是负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道，小布巾室，服务区域包括火梯。我们要把握所负责楼层的住客状况，供应对客服务，管理好楼层定额物品，严格掌握客用品消耗，做好废品回收，严格执行平安制度，确保客房平安，负责对结帐房间的查

29、房工作，负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作，负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作，负责杯具的清洁与消毒工作，负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作，完成易耗品的每期盘点工作，完成领导交办的其它工作任务。清洁客房是比较辛苦的工作，要铺床、吸尘、抹尘、打扫卫生间等，而铺床又是最辛苦的，如不讲究技巧，不仅速度慢，质量也差，往往累得不行还是铺不好一张床！刚开头每天被分到不同楼层，跟不同老员工工作，一起工作的同时，老员工会教我们新来的实习生一些技巧，也很关怀我们。 酒店客房为5层，一二层位行政楼层，三四五为一般楼层。 随着我在酒店学习的时间长了，主管也开头支配我上中班和晚班。中

30、班和晚班都是一个人。中班每天提前十五分钟到客房服务中心，领钥匙，开头做固定的工作任务，在早班下班后，与早班主管交接，待6点时为每位客人开夜床，然后就是在客房中心待命，为客人供应准时的服务。夜班每天提前十五分钟到客房服务中心与中班人员交接，留在客房中心待命，夜班主要是为夜间客人出现的问题赐予准时的解决，为客人供应更贴心的服务。 实习近六个月,刚开头过的是度日如年,几天习惯之后感觉时间很快就过去了,在这短短的半年时间里,体会了许多东西,感受也许多. 刚来到酒店,住进员工宿舍,宿舍是是8间的上下床,两排柜子,一个空调,一个电视，很简洁.条件还算不错，热水24小时的，很便利，卫生间也很洁净。至于员工饭

31、堂,饭堂饭菜一般。这里的领导都特别的好，特别关怀员工。老员工对待新员工就像对待自己的孩子一样，完全不像进酒店前所听说老员工总是欺侮新员工那样。客务部的经理对实习生很关注，为我们实习生能够多解酒店经营管理过程,酒店的服务和文化，及对各岗位的熟悉，为我们支配交换实习，让我在实习期间不仅仅了解了客房的管理学问还对前台接待有了更深的熟悉。实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不行否认的，谁也不敢说自己就是混过来的。 总结收获： 为期六个月的实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,熟悉到管理实践的重要性

32、.为今后的理论学习进一步打下坚实础.中国的酒店普遍还存在问题，学习管理学问是必不行少的。同时,在实习的过程中,也结识了许多同事和伴侣，对于处理人际关系又有了新的熟悉。熬炼了自己初步踏入.的部分阅历和一些应当明白的.问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。让我知道如何对待那些难相处的客人和有特别要求的客人。让我明白无论作什么肯定要专心，否则你总是那个大家厌烦的人，不受欢迎的人，你要学会察言观色，动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。 作为一名酒店人不要太傲岸不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的特长和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自己的胜利和收获. 在酒店最重要的是要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，假如你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，假如你的英语不是那么的好你肯定从现在开头就要加油，由于只有这样你才会为你的客人供应更加人性化更加优越的服务。在这次实习中我收获了一个漂亮的回忆和经过，这将成为我人生的一个漂亮的驿站，在以后的进展中我会长长的想起这段难忘的回忆。我还同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的伴侣们。