淘宝客服专员的实习报告模板例子荐_高校生客服顶岗实习报告.docx

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1、淘宝客服专员的实习报告模板例子荐淘宝客服专员的实习报告模板例子荐_ _高校高校生客服顶岗实习报告生客服顶岗实习报告我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮快乐的，累是由于要面对有些很难缠的顾客，快乐是由于我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了许多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不懊悔虽然在今年特殊难找工作的时候，由于感觉心太累了，我还没有适应这种生活。刚来到这里就由于上海那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永久不会说自己的员工

2、已经够好。面对客户你必需微笑，伴侣说感觉自己好假，不过这个没有方法啊，客户不满足，老板就不满足，对你就更不满足了，对你不满足的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满足的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永久只会停留在对峙的画面，而不会相交，间或的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂

3、，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，假如遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，由于她们太不简单了。也许写的有点乱了，我这次的打算离开不是由于别的，而是由于不快乐，由于老板。或许每个老板都是一样的，或许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能掌握好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是由于

4、有人罩你，当你自己出去闯的时候呢?淘宝客服专员的实习报告模板例子(篇二)一、实习概述在参与学校 10 月底支配的聘请会，并经受了面试后，我胜利的得到了从 20 xx 年 11 月初到 20 xx 年 1 月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己呈现出来！我实习的公司是于 20 xx 年 9 月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾，甲醛，PM2.5 等空

5、气污染问题，空气净化器市场不行谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开头努力的融入该集体，盼望能以自己的绵薄之力关心公司抓住机遇，战胜挑战。我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简洁的职位，我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在肯定程度上打算着店铺的胜利与否，虽然我没有太多的客服阅历，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是 14 年 9 月新成立的，产品的详情图方面有许多不够成熟的地

6、方，我每天的任务除了接单；还有排列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而关心优化我们店铺的珍宝详情图；此外，还有查找一些可能对空气净化器感爱好的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。二、实习过程在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开头上班的几天，尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的关心，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过

7、几天的讨论学习之后，我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个方面，并正渐渐地融入到这个公司当中。在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生冲突，如何去看待这个冲突并解决冲突值得我们深思，而我始终坚信中庸之道-“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮番打扫，每天都要打扫，而有的同事可能由于个人缘由，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是学校生的稚嫩行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加洁净，才能让办公室看上去更干净。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的

8、与人相处之道。在生活方面，由于公司接近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空拂过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我最终渐渐地跟上了新工作的节奏，渐渐地适应了新的工作环境。熟识的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是 5 天，万万没想到

9、我却参与了 10 天的志愿者活动。前面的 5 天，每天都是一大早去参展商报处处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的 5 天，在服务台为有问题的选购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不喧闹，恨自己不能离开岗位也去参观。淘宝客服专员的实习报告模板例子(篇三)实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是进展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的.成员

10、(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加.对该组织的认同感并赢得声誉。对同学而言，实习可以使每一个同学有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的.角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个.人才资源的优化配置。作为一名同学，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了猎取学问，猎取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应.的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为.作出贡献。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到

11、的效果也相应的更好。一、实习基本状况1、实习时间和地点时间：20 xx 年 7 月 1 号至 20 xx 年 9 月 31 号 地点：天津“实心眼”食品销售有限公司2、实习目的实习是每个即将毕业的高校生的重要经受，通过实习，不仅培育了我的实际动手力量，也增加了我的实际操作阅历，对实际的财务工作也有了新的熟悉。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、进展方向有了更进一步的熟悉：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是

12、一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的抱负。我们致力于打造中国最大、最平安的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：1、“实心眼干果店：2、实心眼旗舰店：其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20 xx 年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断进展和壮大，公

13、司已入驻东丽工业园区;为员工制造一个良好的进展环境和平台!我们是一个布满活力和.的团队，目前公司处在高速进展的时期，我们盼望更多有力量，有阅历，有.的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热忱足够，我们就能给你供应足够宽广的平台关心你提升自己、进展事业!让我们一起在和谐开心的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在宽阔的进展空间中高效工作，和企业共同成长提高!4、工作岗位状况(1)语言力量 这是一个淘宝客服应当具备的最基本的力量，也是最重要的力量，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定

14、的难度，不能精确的表达实际状况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织力量和表达力量，能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后服务，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规章来处理。(2)专业力量一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有劝说力，而不是当买家询问一些专业的学问时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更

15、有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的力量不是一天两天就能把握的，需要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。(3)心理素养在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易

16、胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!(4)服务态度态度可以打算一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当乐观引导。(5)应变力量一个淘宝客服综合素养是否过硬，

17、应变力量相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服敏捷应对，思路清楚，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的阅历，在实际中敏捷运用。(6)交际力量 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特殊是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当伴侣，没有人情味，所以，对于常常光顾的买家，应当以伴侣式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优待，而不是等到他

18、开口后，对于个别的问题，可以敏捷的应对，适当的宽松一点，不要由于一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。淘宝客服专员的实习报告模板例子(篇四)转瞬间高校生活已剩最终一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入.接受.考验的时候了。为增加实践阅历，我在 20 xx 年 11 月 15 日至 20 xx年 2 月 14 日在院支配下到了 xx 货运有限公司实习。我很感谢 xx 货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢全部为我的实习供应关心和指导的 xx 货运有限公司的工作人员及我的老师，感谢你们为我的顺当实习所做的关心和努力。一、

19、实习简介(一)实习目的：高校生实习是为了在毕业进入.前，将自己的理论学问与实践融合，并且完成从同学到职员的过渡。我认为高校生的实习是迈向成熟重要的一步，也是高校生正视.和正视自己，走出自我，真正融入.生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。(二)实习时间：20 xx 年 11 月 15 日20 xx 年 2 月 14 日(三)实习地点：xx 东路 6679 号(四)实习单位和部门：xx 货运有限公司客服代表二、实习内容此次实习是本人的毕业实习，自己盼望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和

20、应用，力求适应并把握书本以外的学问，增长和扩充学问面，增加对.的接触，为下一步步入.打下基础。此次实习，主要有以下的工作内容：1、回访电话工作内容：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用状况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的学问，或针对性地提出合理使用的建议，提示下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优待客户的服务活动。2、客户的询问解答与投诉处理工作内容：客户电话询问有关修理业务问题;并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。体会：仔细听客户看法，并做好登记、记录。听完看

21、法后，马上赐予答复。如不能马上处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：xx 先生(女士)感谢您的信任肯定给您满足的答复。客户对我方答复是否满足要作记录。3、回访电话报表填制、报送。工作内容：周、月回访电话的数量、满足度的记录、统计及月统计分析报告，统计保证精确、完整，不得估量、漏项。三、实习收获通过这次实习我学习到了以下几点：(1)首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的同学变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟识的校内也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样转变了角色：老师变成了

22、领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得特别苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我信任时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的.大环境中。(2)在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。特殊是在实习过程中，大大的提高了我的言运用力量，语言，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言是否热忱，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而

23、没有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满足度。(3)走出校门，踏进.，不能把自己要求太高。由于期望越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是特别必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我究竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践阅历，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，.生活刚刚起步，应当在步入.后，连续学习，不断增长和扩展学问面，才能使自己在.占有一席之地。总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作阅历，虽然在步入.后，还有许多东西要学习，许多教训要汲取，但我想我已经做好了足够的预备，无论是心态上还是技能上。现代.的竞争是残

24、酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出盼望的花，结出胜利的果我信任。淘宝客服专员的实习报告模板例子(篇五)一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于.实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，关心企业实施电子商务战略。通过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的力量，并培育自己的职业素养。通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;二、增加自己上岗意识。企业不是学校，学校

25、是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的.组织，不盈利就会被.淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感。三、积累工作阅历。公司要培育一个人才是要成本的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作力量，增加工作中的沟通和适应力量，增加做人的才能，积累阅历。为今后的就业铺路。四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学伴侣的真诚友情。刚踏进复杂多彩的.，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入.后该如何生活，该如何面对工作与生活的困

26、难，然后找出解决的方法。五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好预备。二、实习时间xx-06-25 到 xx-7-31三、实习地点广东省 XX 市 XX 区四、实习单位和岗位北京 xxx 电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的 53kf 工作平台的客服号和一个客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用方法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消退顾客的怀疑及不满心情。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打

27、电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客使用的状况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是 xx 直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。更多实习总结扩展阅读工程造价专业的实习报告【荐】还要具有工程造价的确定与掌握、工程担保与保险的管理力量。通过实习我们能够猎取更多的学问，实习工作结束后，我们要将实习工作整理成报告，一份优秀的实习报告能够体现出我们良好的态度。关于撰写工程造价实习报告我们可以从哪些方面入手呢？下面是由工作总结之家我为大家整理的“工程造价

28、专业的实习报告”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。工程造价专业的实习报告(篇一)一、实习目的熟悉实习不仅仅是对同学能否在实践中演习学问技能的一种训练，也是对同学的敬业精神、劳动纪委和职业道德的综合检验。贯彻技术和管基本工序和施工方法、操作要点，以及主要机具设备的用途、质量要求;透过现场操作和学习，把握监控量测的基本资料和监测方法，熟识监测仪器的使用方法，以及基本数据的处商、监门的职能和相互关系，了解施工项目经看懂实习工程对象的建筑、结构施工图;了解工程的性质、规模、生产工艺过程、建筑构造、围岩地质特点等。二、实习时间20 xx 年 2 月 6 日至 3 月 16 日。三、实习地点：xxx 置业有

29、限公司四、公司概况xxx 置业有限公司(以下简称公司)成立于 2xx7 年 9 月份，公司注册资金 1xx0 万元，主要经营房地产开发，房地产投资，旅游项目开发投资，下设六个直属职能部门，分别是工程技术部、项目信息部、营销策划部、方案财务部、资金管职称 10 人，高级职称 3 人。公司根据现代化企业制度的管下，通力合作，相互协调，初步构成一个上进、勇于开拓的企业团队。公司始终坚持以市场为导向、开发为重点，经营为龙头，品质、与客户为根本的开发专心寻求探究与市场机制相适应的经营策略和经营方针，走品牌化之路。公司将秉承“诚信为天盛在品质”的企业做出贡献。五、实习部门：工程造价询问部六、实习的主要资料

30、：紧急的一个多月的实习生活结束了，在公司总工的带领下，在工地工程师的讲解下，我在实习过程中还是有不少的收获，以下是我对实习的收获与体会。1、关于施工平安方面：近年来，建设施工正层向高层进展，施工现场的难度增大，危急、有害因素变化大，出现许多担心全性。另外建筑业生产过程的低技术含量、非标准化作业，打算了作业人员的素养相对较低。而建筑业又需要超多的人力资源，属于劳动密集型行业，从业人员与施工单位间的短期雇用关系，造成了施工单位对从业人员的训练培训严峻不足，使得施工作业人员缺少基本的平安生产常识，违章作业、违章指挥的现象时有发生。建筑业属于事故多发的高危待行业，其中高处坠落、触电事故、物体打击、机械

31、损害、坍塌事故等五种，为建筑业最常发生的事故，占事故总数的 95%以上，称为“五大损害”。因此我对平安礼貌施工的熟悉如下：首先，平安礼貌施工措施的落实，能够最大限度地削减工地发生平安职责事故。平安事故总是在人们麻痹大意或防范不力状况下发生的，我们无法预知事故的发生，但我们却能透过各种管提高平安意识，防止施工过程中的疏忽，到达预防为主的预期目标。其次，平安礼貌施工措施的落实，是项目管。措施的规划，有利于保证现场施工的有效性与连续性。措施的执行，则有力地保证施工过程的效率与劳动成果。众所周知，施工质量除了与组织管有关外，还与施工作业环境也密不行分。没有好的施工环境，作业人员不行能安心、用心做好工作

32、，质量难以到达标准要求。虽然好的施工环境不必需就能做出精品工程，但却为优质工程制造了务必的前提条件。再次，平安礼貌施工措施是一项投入少，.效益明显的项目资料。在施工过程中，施工现场的有序性、条程管有效地降低或避开工地的工伤事故，是各参建单位的职责与义务，也是建设单位、监，将有助于单位间的工作开展与协调，也能提高工程实体验收的证明，工程质量优良的项目，平安礼貌施工措施通常都能得到很好的落实，其管现场缺乏必要监管的工地，平安礼貌施工措施往往被看作是片面功夫，不管不修、修理成本都较高。我们要重视现场平安礼貌施工措施的规划与落实，只有这样，我们才会远离事故，保证质量。2、关于资料管资料员中我了解到了工

33、程中的许多状况，在了解到这些资料的同时，我也了解到了工程的概况，也学到了在工程中有些资料该怎样做，改什么时候做。比如一些零星项目：例如施工过程初期的拆除、土建等零星项目，决算员与施工员要进行项目核实，要求业主下发工程联系单，透过联系单来进行审批。对于设计变更，要依据现场实际施工状况，结合招标图纸、招标清单，协作项目部进行设计变更签证，对已确认的设计变更项目，提出相应变更报价经项目经据二算比较成本预算盈亏平衡点，协作项目经，这时候我们就要报材料选购报审表给监以上这些东西虽然只是资料方面的，但是从中我学到了不少成本掌握的一些学问，也为以后自我做造价有许多帮忙。在做资料的时候从工序质量报验单和施工组

34、织设计/方案报审表中能了解到工程的一些基本状况，也能从中对施工工序的一些熟悉。就像在我做我的个人设计成果的时候假如不明白室外管网的工序的话我根本就不会做我的室外管道的工程量。在接触工程计量报审表是我了解到了这个工程的工程款的支付状况。虽然我这个资料员只是送送资料，、工程造价成本掌握方面余的状况，被领导严峻批判，员的同时来做材料员，透过渐渐的学习，慢慢转变为价控造价员。主要是对乙供材料的选购的掌握，做到成本的掌握。在做价控造价员的时候我学会了该怎样样去进行成本的掌握。刚开头的时候公司只是让我进行收货，然后登记台账，之后办始指导我进行材料的选购。程序为：项目部的专工提材料方案-施工经货商-收货-专

35、工验收货-调拨队伍-办报公司财务。在这个过程中让我感受到了管纸是最主要的，怎样看图纸就非常重要了。首先我们就应了解一套完(或剖面图)、场地地形图;建筑施工图、结构施工图、给排水施工图、暖通施工图、电气施工图。要留意其中有几张图纸是须个性留意的：建筑节能设计说明、消防设计说明、基础设计说明。除了这些还有图纸附件：审图看法、图纸修改、变更单、图纸会审记录、招标答疑，施工队关于图纸的联系单，甚至计算书。假如设计过程中发生有设计变更最好要有旧图。(这些有利于发觉图纸的缺陷，了解变更资料。对现场监督是非常有用了。关于计算书，一般是不发给工程师的，但我最近一次的阅历是工程师要有一份)。可能还会有地勘报告、

36、红线图、市政管网图(给水排水排污供电通讯)、道路交通图等。了解到这些后我们该怎样看图纸：1、阅读设计总说明，备好相应的标准、规范、规程和标准图集。2、看建筑设计总平面图，了解项目总体规划。3、将各种图纸变更、修改和审图、图纸会审、工程队的图纸疑问标注在图纸上。看一层建筑平面图，对比结构施工图(包括梁板、墙柱)和专业施工图，将相邻轴线的距离计算出来标在结施的梁板图中，并将建筑附件、专业管线的立管位置和重要专业配置在梁板图中用红笔标出。4、看基础结构施工图中的桩基部分和基础部分。和地下室部分。5、看建施平面图，对比门窗表将门窗尺寸写在平面图中，并找出建施中，哪些是要在结构主体施工时需留意方的地，如

37、：隔墙、剪力墙开门窗洞口、飘板、装饰线条等，并在梁板图中标出。6、看结施：将墙柱梁按挨次找到，将墙柱梁配筋标注在相应的平面图中，同一张平面图中的对称部位的不一样配筋和截面尺寸处做上标志，以便在检查中个性留意事项，将设计在不一样楼层的发生变化的地方，要查出，并标上记号，对比建施、专业施工图纸，查看轴线和构件与结构有没有充突的地方，看有没有需个性留意的地方并标识，楼梯处对比平面图、剖面图，将尺寸一一核算，屋面图个性要与电梯的相关图纸对比。7、拿着图纸到施工现场进行对比看图并检查验收，这非常关键，一般工程们不拿图纸到现场对比这是对工作不负职责的表现，将工程队出错后修改的地方在图纸上注明，并将施工缺陷

38、和难点出标明和记录。虽然对图纸了解并不深化，但是对图纸的了解也有一点，能也许的看懂图了。对于我们干工程的来说，就必需要把图纸吃透。在以后的工作中我必需会做到这一点的!3、招投标方面工程合同签订关。工程合同是工程建设单位和施工单位之间就工程有关的权利和义务而签订的协议。工程合同签订是施工单位务必把好的重要关口，由于工程合同不但明确规定了施工单位和建设单位双方的权利和义务，还包内含要求工程务必到达的质量等级、建筑工期、采纳何种材料、何种价格以及价款支付期限等重要资料，这些资料对建筑工程造价的凹凸有着非常直接的影响。假如双方签订的工程合同资料齐全、规律严密、双方的权利义务对等，其最终的工程造价就可能

39、合损失。工程变更签证关。工程变更是指业主依据需要在工程施工过程中对原图纸进行的更改。既然对原有图纸进行了更改，就必定会引起施工工程量的变动，而工程量的变动也就必定会引起原签订合同价款的增加或削减，非凡是有些工程变更较多，工程量增减变化大，其最终结算依据仅凭建设单位代表的变更签证，这样变更签证关就显得尤为重要。能够说，工程变更签证是否准时精确直接影响到建筑工程造价的凹凸。工程决算审核关。工程决算是指工程竣工验收后结算资料。它是出具审核报告。工程决算审核是基建治施工单位务必予以高度重视。4、关于工程索赔方面：施工索赔是在施工过程中，承包商依据合同和法律的规定，对并非外的工作所付的额外支出，承包商向

40、业主提出在经济或时间上要求补偿的权利。从广义上讲，施工索赔还包括业主对承包商的索赔，通常称为反索赔。随着市场经济的进展，建筑市场的逐步完善，针对目前大多数工程项目均是低价中标高价索赔的现状，我查看了公司现有的资料，发觉了超多关工程索赔方面的记录。无论是开发商、承包商、施工单位对工程索赔都看的至关重要，由于他直接关系到公司利益。目前施工实际中索赔文件主要是指签证单。表式。但表式中必需内含“签证事“签证事工单位索赔需要留意如下几方面：(1)索赔大事要真实、证据确凿。索赔针对的大事务必实事求是，有确凿的证据，令对方无可推辞和辩驳。对大事叙述要清晰明确，避开使用“可能”、“或许”等估量猜想性语言，造成

41、索赔劝说力不强。(2)计算索赔值要合出，这样易于对方心部分，编制索赔文件的管及实际施工的合做到索赔资料与图纸工程量不重算恰倒好处。排列实际施工资料时，最好是根据定额子目依项写出且每项均有一个计算公式和结果，这样使以后套价工作也便利快洁。(3)职责分析要清晰。一般索赔所针对的大事都是必明确对方负全部职责，而不行用模糊的语言，这样会丢失自我在索赔中的有利地位，使索赔失败。(4)在索赔报告中，要强调大事的不行预见性和突发性，说明承包商对它不行能有预备也无法预防，并且承包商为了避开和减轻该大事的影响和损失已尽了最大的努力，实行了能够实行的措施，从而使索赔述干扰，并为此增加了支出，拖延了工期，证明干扰大

42、事与索赔有直接的因果关系。(6)索赔报告书写用语应尽量动听，避开使用强硬、不客气的语言，否则会给索赔带来不利的影响。5、做个人实习成果在最终一个月的时间里，我开头着手做我的个人实习成果，第一次做这个让我感到力不从心。但是在公司同事的帮忙与自我的努力下幸不辱命，最终做了一套室外管道的工程量出来，但我想里面确定漏洞百出。在做的过程中，我遇到了不少困难，首先就是软件的困难，我们公司用的是 将来清单，在学校没学习过，所以在做成果的同时我也学会了造价软件的一些基本用法，也对图纸又了跟多的了解!透过这次实习我个人总结了关于合程合同签订关。工程合同是工程建设单位和施工单位之间就工程有关的权利和义务而签订的协

43、议。工程合同签订是施工单位务必把好的重要关口，由于工程合同不但明确规定了施工单位和建设单位双方的权利和义务，还包内含要求工程务必到达的质量等级、建筑工期、采纳何种材料、何种价格以及价款支付期限等重要资料，这些资料对建筑工程造价的凹凸有着非常直接的影响。假如双方签订的工程合同资料齐全、规律严密、双方的权利义务对等，其最终的工程造价就可能合损失。工程变更签证关。工程变更是指业主依据需要在工程施工过程中对原图纸进行的更改。既然对原有图纸进行了更改，就必定会引起施工工程量的变动，而工程量的变动也就必定会引起原签订合同价款的增加或削减，非凡是有些工程变更较多，工程量增减变化大，其最终结算依据仅凭建设单位

44、代表的变更签证，这样变更签证关就显得尤为重要。能够说，工程变更签证是否准时精确直接影响到建筑工程造价的凹凸。工程决算审核关。工程决算是指工程竣工验收后结算资料。它是出具审核报告。工程决算审核是基建治施工单位务必予以高度重视。七、实习总结透过这一个多月的实习，对安装工程施工经过了从零开头的深化学习和了解，此刻对于安装施工已经有了较为全面的熟悉，从施工设计图开头，如何看图，怎样将图纸与实际工程对应起来，都有了现场的阅历。对实际的施工工序，如施工放线、电气工程、给排水工程、通风工程等都有了深化的了解。还有对安装工程中各种材料、施工机械的作用也有了更深的了解。在施工项目管方在工程项目中的职能及执业资料

45、。个性是监量、进度掌握;平安、合同、信息管地方都有了一部分的了解。当然对于自我实习过程中的本质工作，监控量测的了解就应是最多的了，在实习过程中经受了如何执行合同任务并协调好我方与施工方的关系的过程，在这个过程中既要透过数据保证监测数据的真实可参考性，同时又要不让监测结果对施工有太多的约束而影响进度。建筑行业的浩大性是定了其生产过程中工序的复杂性和时间的长久性，在这个复杂的生产过程中我们每个人只能在其中充当一个小主角，为了使工程到达共同的目标，只有参建的各部门和单位相互了解和紧密合作，才可能更快更好的完成。同时做好与别人的合作与沟通往往成为了工程分工合作的重点，在这短短的实习时间内，虽然对于一些

46、程中如何处的，那里面的学问需自我多用眼去观看、多用脑去思索，才能使自我在工作的过程中更加得心应手。在实习期间里无论是从工作方法，还是从自我的工作态度都有一些思索，现简洁总结如下：1、为人常言到做事先做人，一个人的潜力再强，但他的情商低下，其也难有很大建树。个性是在自我所涉足的建筑行业，在这个复杂的工作环境下，个性要学会与人沟通和沟通，要学会与人相处，当别人求助时只要在自我潜力范围内都应当愿意的别人的救济之手，才能在激烈的竞争中得到别人的真诚赐教。初来乍道应当学会：低调做人，高调做事;少说话，多听;学会敬重人，主动帮忙他人;为人正直诚信;虚心请教、敢于请教、主动学习。努力做到以上几点，做人做好了

47、做事自然水到渠成。2、做事步入.之后要学习的东西许多许多，.是一个复杂的环境，做好我们的本质工作，精通一门技术，在现代.中是非常重要的。高校毕业仅仅是一个开头，许多好的完善和进展。刚刚毕业，要本着“吃苦在前，享乐在后”的精神和作风，年轻的时候多做一点，多学习一点，等年纪大了总有好处的，但也不能像老黄牛一样只顾着做事情，还要用我们的大脑去思索，学会抓住问题的重点和本质，才能提高解决问题和完成任务的效率。工作中应当学会：敢于吃苦，不怕吃苦;多做实事;敢于担当职责;学会思索、擅长抓取问题的核心和重点以及主要冲突;要活到老，学到老，有长远方案，就算高校毕业后也不能放下护意识。3、透过半年的学习让我对工

48、作进行了更深的了解并作出了以下几点的总结：(1)对待任何工作必需要认真仔细并严格要求自我，把工作做深、做细、熟悉到工作中的不足。(2)在工作思路上必需要明确并要有效的把工作效率提高。(3)不断的在工作中磨练自我，多向别人虚心请教、学习，让自我的工作阅历丰富起来。(4)在工作中必需要有团队精神，专心协作各项工作，只有这样才能更好、更有效率的完成各项工作。(5)在工作中必需要明确自我的位置，摆正自我的工作态度，努力把工作做到最好。(6)在工作中假如遇到挫折千万不能懊丧，没有自信，“人非圣贤孰能无过”，犯错误是难免的，自我必需要多思、多学、多问，在错误中找出自我的不足只有这样才能更好的充实自我，完善

49、自我。八、展望将来这次实习让我从实践中对这门自我即将从事的专业获得一个感性熟识，为今后专业的学习打下坚实的基矗它不仅仅让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，还使我们开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好把所学的学问运用到实际工作中打下坚实的基在实习过程中，我得到了公司领导的表扬、公司同事的认可，在做自我的工作的时候能与同事和谐相处，与施工队伍的关系处，此刻我不会的不代表我以后不会，由于我们都还年轻!年轻就是我们的资本，我们能够去学习更多的学问，更好的回报我们的父母、老师、伴侣乃至我们的国家。工程造价专业的实习报告(篇二)实践、实习是毕业的重要环节，也是我们最终的冲刺阶段，更是积累工作阅历

50、的重要阶段。它让我们把理论和实践结合起来。是我们从理论走向实际、从课堂走向工作的重要坡道。为削减自己将来踏入.的一些盲目性，让自己今后的工作道路更加通畅。20 xx 年 x 月 x 日至 4 月 15 日一个月期间，我在济南正义工程造价询问有限公司实习。公司主要担当编制审查建设工程的施工图预算、工程结算、代编代拟招标工程、标底询问服务等工作，乙级资质单位。这是第一次正式与工程造价专业接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，绝不草率敷衍了事。对自己，对工作，对学校的声誉负责。成为一名能为.做出贡献的有用之人，我们的肩上开头扛着