商场收银员工作总结及工作方案_商场收银员年终工作总结.docx

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1、商场收银员工作总结及工作方案_商场收银员年终工作总结 商场收银员年终工作总结 在过去的一年里，工作期间特别充实，虽然比较劳累，但也收获了许多，根据单位的时间支配，我们又要开头进行商场收银员的年度工作总结了，看看工作中还有哪些可以改善可以提高的。您知道商场收银员的年度总结需要留意哪些方面？为满意您的需求，工作总结之家我特地编辑了“商场收银员工作总结及工作方案”，盼望能为您供应参考。 商场收银员工作总结及工作方案(篇一) 不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开头的生疏到后来渐渐的娴熟，也经受了一番磨练，这期间感受颇多，我不仅学会了许多专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客沟

2、通。这对我来说是莫大的财宝，由于曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。 在局外人看来，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开头一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简洁的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中

3、，虽然有时会有些失落，不过，也有过许多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特快乐.还有，每次有不懂的问题时，老员工都会乐观的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能乐观的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要准时

4、通知课组人员并进行核实，然后要乐观向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是肯定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特殊的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很生气也很感动，所以并我没有准时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就由于这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应当正面和她们发生冲突，

5、而应当找主管准时解决。更懂得了“顾客永久是对的”道理。由于我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。由于从中教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服

6、务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光线。在茫茫.中，查找属于自身的价值，制造美妙的将来? 商场收银员工作总结及工作方案(篇二) 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有高兴，也有过失落。自我不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自我来说是非常珍贵的。同时也是自我取得的巨大进步。 或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为

7、的，但是此刻看来，等我自我成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！ 透过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也能够应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自我一向持续着工作室的热忱，心态也是一平和为主。我深深的明白，作为一名卖场的工作人员，坚决不能够把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，持续好

8、自我的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自我做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自我觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要专心的想老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作遇到的问题，探讨自我的心得和体会，也算对自我的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自我感觉到还有很大的不足，对于自我的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自我的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对顾客的

9、服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自我的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生冲突，我们务必要持续好自我的心态。 在工作之余，自我还就应多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的.之中，这也是我们为自我所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自我在这份岗位中之工

10、作了短短三个月时间，但给自我的的感受却很深，无路实在自我做人方面，还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙，在今后的工作当中自我就应多学习多进步，做好做精自我的工作。为了完善的明天，我们努力吧。 商场收银员工作总结及工作方案(篇三) 敬重的各位领导： 各位同仁大家好： 我叫李xx，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转瞬间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了许多专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝，由于曾经我是个不擅长沟通不爱与人沟通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很简单的事，收银员只负

11、责收银，其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开头一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简洁的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过许多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特快乐。还有，每次有不懂得问题时，

12、老员工都会乐观的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能乐观的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素养还有待提高，但我觉得只要我们专心去学习，就肯定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要乐观的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小

13、心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要准时通知课组人员并进行核实，然后要乐观向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是肯定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“

14、相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，不过我信任态度打算一切只要自己专心去做努力去学习，就肯定能克服困难，成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！ 请各位领导信任我，我肯定可以把它做的更好！ 商场

15、收银员工作总结及工作方案(篇四) 作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守卖场的收银纪律。收银员在营业时不行随便将自己私人现金拿出来，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友随便结算收款，以免引起不必要的误会。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 即使短暂离开收银台时，也要先将自己所收营业款点清，将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员或同班同事。离开收银台前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼

16、貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开。 作为卖场的一线，很清晰在工作时必需保持冷静。顾客永久是对的，这是我们服务行业的唯一宗旨，所以我们必需始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹，我们也必需镇静冷静，保持好自己的心态，避开与顾客发生冲突。我们必需要做的也是唯一要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题。 虽然做收银的时间不是太长，也很清晰自身的专业素养和业务水平还有待提高，但我也明白，只要专心去做、去学，就能克服困难。只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台，要树立良好形象，由于做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不仅是自

17、己，同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的言行举止，对卖场窥一斑而见全貌。 在工作期间我要乐观的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份工作，这不仅是我目前的工作态度，也是对将来工作的承诺。 在工作之余，自己还应当学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今竞争激烈的.中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些、有足够的资本，才能够在将来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标，我会连续努力，将自己的工作做得更加精彩，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空话，我会努力。 延长阅读 商场收银员年终工作总结 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员

18、工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 或许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好! 通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，

19、或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身

20、，更代表着公司的形象。在工作期间我们要乐观的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内谈天、玩

21、耍，这样会让自己在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的.之中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的关心，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的

22、明天，我们努力吧。 商场收银员新员工的年终工作总结 时间是不等人的，在工作期间一年就这样过去了，有可能您已在心底中暗自思虑如何写本年度的商场收银员工作述职了，通过对过去一年不断主动思索和分析，才能在来年不断前进。有没有好的方法来进行商场收银员的的年度回顾呢？下面是工作总结之家我细心整理的“商场收银员新员工的年终工作总结”，供您参考，盼望能够关心到大家。 商场收银员新员工的年终工作总结(篇一) 通过近期在收银员工作中的表现让我明白自身的.进展还是有着较大的潜力，正由于如此我入职以来从未在超市荒废时间并用心对待收银工作，究竟超市平常的顾客较多导致自己需要坚守在收银员岗位中从而做好结账方面的工作，当

23、我能够娴熟操作收银系统并将其运用到超市工作中以后便对自身职责增加了很多理解，尽管已经得以转正却仍需要对这段时间的超市收银工作进行总结。 通过超市老板的指导让我明白作为收银员应当要较早地来到超市以便于做好预备工作，当我工作一段时间以后才明白超市老板的教育也是为了让自己合理地规划时间，究竟无论是零钞的预备还是收银设备的检验都要提前做好才能有效应对自身工作中存在的问题，而且无论是顾客结账用的现钞无法找零还是收银设备的故障都简单导致问题的产生，当我明白这点以后便在收银工作中投入了大量的精力以便于自身力量得到更好地提升，考虑到验钞机的的使用状况应当要保持严谨的检验态度才能够杜绝收到假钞的可能性。 在收银

24、工作中能够精确打印顾客所需的票据并在效率方面有所提升，尽管我在工作初期的收银效率并不高却由于较强的学习力量的得到了提升，究竟若是在收银工作中让自身效率适应顾客需求的话很简单在职场竞争中被淘汰，所幸的是我通过和同事的沟通加强了对收银员岗位职责的理解，而且在超市的经营过程中本应仔细对待才不会由于自己收银工作的疏忽造成严峻的损失，再加上我责任心较强从而能够通过严格的计算以及温馨的问候得到顾客的认可。 收银工作的交接工作中能够处理完毕手中的事务以免给同事造成不便，无论是账单的结算还是收银台的钱款数目都应当告知给交接的同事，除此之外还会进行交接双方的签名用以证明对方的到场记录。即便结束当天的收银工作也会

25、做好营业收入单的结算并查看是否相符，而且对于当前的交易记录以及打印的票据也要备份给超市的财务部门并确保审查无误，究竟在我初次入职的时候便明白收银台的公款不能随便动用以免影响到超市的收益与自身的形象。 对待以后的收银工作应当要为超市的整体经营着想才能够有着综合性的进展，究竟对比超市工作多年的老员工而言自己在收银员岗位上需要学习的地方还有许多，因此我在前进的路途中会.超市老板的教育并专心做好收银工作。 商场收银员新员工的年终工作总结(篇二) 通过近期在收银员工作中的表现让我明白自身的进展还是有着较大的潜力，正由于如此我入职以来从未在超市荒废时间并用心对待收银工作，究竟超市平常的顾客较多导致自己需要

26、坚守在收银员岗位中从而做好结账方面的工作，当我能够娴熟操作收银系统并将其运用到超市工作中以后便对自身职责增加了很多理解，尽管已经得以转正却仍需要对这段时间的超市收银工作进行总结。 通过超市老板的指导让我明白作为收银员应当要较早地来到超市以便于做好预备工作，当我工作一段时间以后才明白超市老板的教育也是为了让自己合理地规划时间，究竟无论是零钞的预备还是收银设备的检验都要提前做好才能有效应对自身工作中存在的问题，而且无论是顾客结账用的现钞无法找零还是收银设备的故障都简单导致问题的产生，当我明白这点以后便在收银工作中投入了大量的精力以便于自身力量得到更好地提升，考虑到验钞机的的使用状况应当要保持严谨的

27、检验态度才能够杜绝收到假钞的可能性。 在收银工作中能够精确打印顾客所需的票据并在效率方面有所提升，尽管我在工作初期的收银效率并不高却由于较强的学习力量的得到了提升，究竟若是在收银工作中让自身效率适应顾客需求的话很简单在职场竞争中被淘汰，所幸的是我通过和同事的沟通加强了对收银员岗位职责的理解，而且在超市的经营过程中本应仔细对待才不会由于自己收银工作的疏忽造成严峻的损失，再加上我责任心较强从而能够通过严格的计算以及温馨的问候得到顾客的认可。 收银工作的交接工作中能够处理完毕手中的事务以免给同事造成不便，无论是账单的结算还是收银台的钱款数目都应当告知给交接的同事，除此之外还会进行交接双方的签名用以证

28、明对方的到场记录。即便结束当天的收银工作也会做好营业收入单的结算并查看是否相符，而且对于当前的交易记录以及打印的票据也要备份给超市的财务部门并确保审查无误，究竟在我初次入职的时候便明白收银台的公款不能随便动用以免影响到超市的收益与自身的形象。 对待以后的收银工作应当要为超市的整体经营着想才能够有着综合性的进展，究竟对比超市工作多年的老员工而言自己在收银员岗位上需要学习的地方还有许多，因此我在前进的路途中会.超市老板的教育并专心做好收银工作。 商场收银员新员工的年终工作总结(篇三) 我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习

29、，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为公司的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的

30、“偷盗现象。 在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的的状况，以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识房间价格各种活动的优待，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)留意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开前台的缘由和回来的时间告知接近的收银员；离开收银机

31、前，如还有顾客等侯开房，不行马上离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批判指正。 商场收银员年终工作总结（原创） 时间就像悄悄的流水，闲下来凝视的时候看似很缓慢，但一旦劳碌起来，不会再不觉就结束了。就这样，20xx年的劳碌工作悄悄的结束了。作为xxx商场的的一名收银台的员工，在今年的工作当中，照旧在自己的岗位上坚守工作，并为来往的顾客供应优质的服务。 在工作中，我们要面对的是需要结款并结束购物的顾客，所以在工作中总是特别的拥挤，特别的急促。为了能在工作中做的更好，我在这一年的工作中也跟着身边的前辈学了不少的技术，现将自己这

32、一年来的工作状况总结如下： 一、服务的要求 尽管作为一名收银员，在工作方面基本始终处于劳碌的状态，但我们xxx商场的服务标准规定让我们无法在工作中松懈自己。无论是工作多么的劳碌，我们都应当在工作中保持最低限度的服务要求。 首先，微笑是必不行少的。起初在这方面我做的不怎么样，由于长时间的保持笑容是很累的，但慢慢的，随着工作的熬炼，微笑变成了我的一种习惯，不仅在工作中起到不少作用，在平常的生活里也给我带来了不少便利。 其次，热忱是服务的基础。在工作方面，我们要时常为顾客服务，尤其是对于老年人、以及对产品比较挑剔的顾客。尽管在服务的时候会麻烦一些，但我们也要耐下性子，以热忱的态度去对待工作，将工作顺

33、当的完成。 最终，是工作的效率。由于在服务上的要求，我们在工作中的效率就特别的重要了。在这份的工作的熬炼中，我几乎将这熬炼成了自身的一种习惯，不仅在清点上的效率提高了不少，在精确上也始终严格保持。 二、对工作力量的提升 除了在服务方面，我们作为收银最重要的还是能准时的完成收银的工作。无论服务多好，准时的完成工作才能让顾客满足。为此，在这一年的工作中我没少在私下努力。并且还跟着前辈学习了不少在工作中处理的技巧。面对不同得商品怎么去处理，还学会了不少打包的技巧等等。 这些在工作中一点点的技巧和优化组成了的我现在紧凑的工作循环，但反思这段时间的工作，其实还有很多可以优化的地方。 总的来说，这段时间的

34、工作给了我许多的关心。但为了今后的工作的进展，我还要多多的改进自己，加强自我的熬炼，让工作更加的顺当！ （本文为工作总结之家编辑原创文章，感谢您的阅读！） 商场柜台收银员个人年终工作总结及明年方案 随着岁月消逝，一年又将过去，写好商场收银员的年度工作总结，圆满地为今年画上一个句号，我们则可以通过年度个人总结来看到自己这段时间的成长与不足，一篇优秀的商场收银员的年度工作总结是怎么样的？以下是工作总结之家我为大家收集的“商场柜台收银员个人年终工作总结及明年方案”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。 商场柜台收银员个人年终工作总结及明年方案篇一 不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。或

35、许对大家来说，做一名收银员是一件很简洁的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简洁。 其实，无论做什么工作，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！现将在这五个月的工作总结如下： 1、作为与现金直接打交道的收银员，必需遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 2、收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因

36、素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 4、严格根据公司规定的收款程序进行收款，必需做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否全都。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重

37、、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 以上是个人在工作中的体会与总结，盼望各位上司和同事提出珍贵看法，我会努力做到更好。 商场柜台收银员个人年终工作总结及明年方案篇二 从新入职的收银员到转正让我付出了不少努力，但随着力量方面得到超市领导认可，这让我明白转正前在收银员岗位上的付出是值得的，而且对比刚入职的自己也较大地提升工作力量，能够达到这种程度

38、与工作中的细心以及领导的栽培分不开，为更好地积累阅历让我对转正前在收银岗位上的表现进行了总结。 仔细遵循超市管理制度并以此来提升工作中的自律性，虽然入职时间不长却也明白自律性的提升对职场进展的重要性，因此即便没有超市领导的监管也能够自觉做好收银员的各项工作，究竟选择成为收银员便应当在日常工作中做到恪尽职守，我也是这般要求自己从而在短时间内取得不少进展，而且在开会的时候也会依据超市的经营状况发表见解，这也意味着我将超市进展与个人提升紧密结合起来，这种集体荣誉感的提升无疑让我在工作中感到很充实，而我需要做的便是乐观投入到收银员工作中从而促进超市的进展。 努力做好收银员本职工作从而履行好收付职能，入

39、职以后才明白收银员的工作并非只是简洁的结账，无论是零钱的置换与保管还是设备的操作和发票的打印，这些工作都很重要且每周都要编制报表，对超市营业额进行分析从而了解收益提升或下滑的缘由，以此来了解超市各岗位的工作是否存在不足之处，总之我每周都会写好分析报告并递交给超市领导。另外我很注意对设备的维护从而确保工作的顺当完成，随着各项工作的完成也让我对超市售卖的商品信息有了肯定了解，这方面的成就也意味着我在工作效率方面得到了很大提升。 乐观参加到进货以及货架整理方面的工作中去，由于超市员工数量较少的原因导致我有时会兼任其他工作，这也让我能充分利用空闲时间并以此来熬炼自己，而且我在进货的时候也会对售卖产品的

40、信息有着相应的了解，作为超市员工让我明白了解销售商品所能获得的利润是很重要的，而且我在整理货架的过程中也使其变得井然有序，让顾客在逛超市的过程中对我们的服务性感到满足，这方面的努力无疑让我加深了对收银员职责的理解。 转正后需要做的便是尽快熟识自身的职责，究竟无论是工作要求还是综合素养都应当要得到提升，只有这样才能够符合正式员工的身份从而给超市进展做出贡献，我会努力成为优秀的收银人员并盼望能得到领导更多的支持。 商场柜台收银员个人年终工作总结及明年方案篇三 时间飞逝，20xx年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美妙时间、工作中出现的不足以及取得的成果。在

41、年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我乐观努力的学习，向身边的阅历的同行请教，从而较顺当的完成了各项工作任务，现将20xx年的工作状况总结如下： 在20xx年的工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发觉想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是悠闲，都应当用乐观仔细的态度去对待，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。在工作期间我吸取了不少的阅历，增

42、加了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗乐观、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，由于这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，由于我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。我的岗位不

43、仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己

44、的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！工作中我刻苦学习业务学问，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论学问到实际操作我们都扎实的把握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。 在20xx年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，感觉全部的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项

45、新的挑战。由于我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经受具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的顽强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私关心，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。 过去的胜利与失败都已成为昨天，我们都不应当还站在昨天的成果或失败当中炫耀或者哀痛，而应当调整好自己的

46、心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 最终，我不敢说我20xx年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过胜利和喜悦，在20xx年的工作当中，我会连续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在将来的工作中取得更加优异的成果。 商场柜台收银员个人年终工作总结及明年方案篇四 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持关心下，作为收银员的我在工作上乐观主动，更新观念，不断的树立事

47、业心和责任心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“xx百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，喜爱本职，扎实工作。喜爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项

48、预备工作，确保收银工作的顺当进行：预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否准时、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否全都，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要准时核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，准时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单