2022接待工作总结_餐厅接待工作总结.docx

《2022接待工作总结_餐厅接待工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022接待工作总结_餐厅接待工作总结.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、20222022 接待工作总结接待工作总结_ _餐厅接待工作总结餐厅接待工作总结2022 接待工作总结.。岁月如流水，这一阶段的工作已经临时告一段落了。我们需要开头书写工作总结了。假如您还想进一步进展，就必需重视工作总结。在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？为此，我从网络上为大家细心整理了2022 接待工作总结.，但愿对您的学习工作带来关心。第 1 篇：市接待办公室工作总结几年来，#市政府接待办公室紧紧围绕市委、市政府的中心工作，根据接待也是生产力的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增加责任意识，充分发挥接待载体功能，有效地推动了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领

2、导机关顺当开展工作、扩大对外沟通、推动经济.快速进展做出了乐观贡献。主要做了以下几方面工作。1、严格把握四项原则。针对接待工作利害攸关、联系广泛、事无巨细的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的小接待圈子，围绕市委、市政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢把握接待工作的主动权，努力开创大接待新格局。近年来，较好地完成了#区奠基典礼、首届#节等重大庆典活动，.、盛市领导检查、考察活动及俄、日、韩等国官员、客商外事交往的接待工作。二是坚持热忱周到，优质服务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严

3、要求，慎思慎行、细致周到，满腔热忱地为客人服好务。4 年以来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。依据我市的实际，注意挖掘民族、地方特色，量力而行，细心接待。如水果，突出了#特产苹果梨、K9 等;纪念品，突出了八宝山珍、木耳块等;餐饮，突出了#鱼、#蟹等;风味，结合了朝鲜、俄罗斯等民族和异国的特点，既体现了#特色，又宣扬了#特产。四是坚持便利务实，勤俭节省的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际动身，不摆阔气，不讲排场，严格根据要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节约了接待支出，减轻了

4、财政压力。2、突出抓好五个环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求全面、细致、爱护、周到。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，具体了解状况，进行周密支配，做到热忱简节，善始善终，使客人兴奋而来，满足而去。二是抓好膳食服务。民以食为天，客以吃为先。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，细心支配饮食菜肴，妥当支配宴会。如在#等地设立接待点，让客人品尝到了#的特产和特色风味。去年 8 月省第三次接待工作现场会在#召开，与会的省委副书记#对#工作赐予了充分的认可及表扬，认为我市的接待工作细致周到，服务热忱，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留

5、下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精#等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，依据客人的不同要求和特点，合理支配住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好行车服务。准时协调有关部门，合理支配调动车辆，做到准时、畅通、平安。五是抓好平安服务。突出保密、消防和治安三个关键，留意消退一切担心全因素，保证客人及其物品、信息资料的平安。3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注意尺度，把握标准。一是掌握总量，严格流程。市五大班子接待客人都要通过接待办，由接待办统一支配。程序是五大班子办公室开具接待通知单，市接待办盖章并确定接待地点和接待标准

6、。反流程接待一律不予报销。特别状况必需在事前征得接待办同意。二是定点接待，严格标准。为了便于管理，市接待办通过比较鉴别确定固定接待点。市五大班子进行接待时，必需根据接待办指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随便更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热忱而不铺张，高雅而不浪费，精致而不寒酸。三是定期通报，严格监督。市接待办在严格把关的基础上每季度通报一次接待状况，准时提出存在的问题和解决方法。市接待办常常与五大班子办公室沟通，建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。近年来，我市的接待工作虽然取得

7、了肯定的成果，但仍存在着一些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进#经济.进展做出应有的贡献。第 2 篇：接待办工作总结.从 20 xx 年十月来接待办上任以来，我开头接触一个新的工作。尽管我们平常也少不了迎来送往，但究竟和公务接待有区分。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。接待是一种款待和交际活动，是人类.交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。做接待也是做文化已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。接待工作中，吃住行娱等的支

8、配，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的支配，不仅是为来宾在接待地工作和生活供应必要的物质条件的活动和过程，而且是一直宾有意识地进行文化演绎和形象展现的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的细心支配，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新奇和欢乐。一年来，我们在忻州市胜利举办了其次次招商引资并县域形象展现活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波一百诞辰纪念活动，以及各种

9、检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，特殊是来宾热闹的赞扬，大家都是兴奋而来，快乐而归，效果很好。第 3 篇：接待办工作总结20 xx 年，我们在县委、县政府的领导下，根据从简、从细、从严的六字方针，克服人手少、事务多、任务重的种种冲突和困难，紧紧围绕县委中心开展工作，仔细履行了接待办的基本职能，树立了*县的窗口形象。下面，我们把 20 xx 年接待工作的基本状况向领导作一简要汇报。全年共接待 269批客人，达 5736 人次，其中美籍华人 3 人，部级领导 7 人，省上客人 865 人，市上 3402 人，兄弟县 1083 人，乡友 301人，客商 75 人，并帮助县委、

10、县政府、各部门接待大小会议 69 次，如 20 xx 年全县经济工作会议，政法、统战、综合等会议，第四届桃花艺术节客人、全省水保会议，果州诗社一行，8.13 调查组，9.27 大事接待办的两位工作人员还帮助市接待办，接待了浙江省省委书记.，中国共产党.，.常委、纪委书记吴官正等大型接待。在多次接待中，我们本着热忱大方，不卑不亢、有礼有节的服务宗旨，赢得了国家及省市客人的好评。在财务管理方面，我们对公务接待和会议费实行统一管理、预算包干、限额支付、集体审核的方法，严格公务接待费和会务费用的管理，杜绝了公务接待和会务费多支、乱支、滥支等现象;对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层

11、把关审批的原则。同时，严格根据接待预算方案执行，做到了接待规格不超标、经费不超支、私客不准公请，专款专用，做到了精打细算，坚持了从简、从细、从严搞好接待工作，既节俭了开支，又让来宾们满足，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣扬*起到了乐观作用。200*年，我们将在县委、县政府的领导下，在总结阅历、弥补不足中开展新一年的接待工作。1、强化学习，提高素养。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求:一是学习一般话;二是加强政治理论学习和业务培训;三是增加后勤人员作好后勤服务的危机感、使命感。2、强化领导，健全组织。虽然只有 3 人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职

12、，尽心服务，担负起县委、人大、政府、政协对内对外的行政后勤服务工作，并坚持做到万无一失。3、转变观念，坚持后勤服务也是行政的工作思路。后勤服务看似一些琐碎的小事，登不上大雅之堂，但是，假如这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是后勤服务有大无小。因此，我们把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务，为部门服务与为基层服务作为服务的重要内容，放在讲政治的高度，在思想熟悉、方案拟制和详细实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的机关后勤服务理清了思路。在过去的两年接待工作中，我们做了一些探究和努力，取得了一点成果，积累了一点阅历，但我们始终保持着清醒的头脑，由于在各兄弟县市区身上，值得我们借鉴

13、和学习的东西还许多。他山之石可以攻玉，博采众长，见贤思齐，永久是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加开放的姿势，参加*的建设热流，为宣扬蓬发、打造*塑造良好的窗口形象。第 4 篇：银川市接待办公室 20 xx 年工作总结暨 20 xx 年工作方案20 xx 年，在市委市政府的正确领导下，全办人员精诚团结，共同努力，我们坚持以.为统揽，以进一步提高接待力量和服务水平为重点，以构建大接待为目标，以特色接待为突破口，创新与服务并举，紧紧围绕党建工作与优化接待服务并重，努力提升力量素养这个中心，扎实做好接待工作，取得了显著成效，圆满完成了四大机关的接待工作任务。为扎实抓好 20

14、xx 年工作，现将全年工作总结如下:一、狠抓了党建工作，切实提高了工作力量(一)扎实开展了双述双评活动今年我办严格根据上级的指示规定，深化开展了双述双评活动。在开展双述双评活动时重点抓了两个方面的工作。一是党支部书记述职。对从去年七月以来抓党建工作所实行的措施、创新工作及取得的成效、存的的问题等进行客观地分析总结，认真查找存在的问题及缘由，接受广阔党员群众的监督，在充分汲取广阔群众看法的基础上，就下一步如何做好党建工作具体制定了工作方案，依方案狠抓落实。二是党员评议党支部领导班子成员和民主评议党员。对领导班子成员的政治思想、道德品德、履行职责、工作实绩、创新力量、艰苦奋斗、联系群众、团结协作、

15、廉洁自律、发挥表率作用等方面进行了评议。一般党员围绕继承优良传统，争做时代先锋主题，对比党章规定和党的.、十七届五中全会对党员提出的新要求，从加强学习、坚决抱负信念、增加党性意识、履行党员义务、行使党员权利、改进作风、发挥主体作用和先锋模范作用等方面，查找存在的问题和不足，通过评议进一步提高了我办党支部的工作力量，全体党员干部的思想政治觉悟明显提高。(二)严格落实制度，狠抓了队伍建设一是加强了党支部建设。为了加强党建工作，我办党支部严格坚持民主集中制原则，重大问题充分征求群众看法，在听取群众看法的基础上详细决策，确保了决策的正确性。二是抓好了党员队伍建设，提高了整体素养。利用民主生活会等多种形

16、式，对党员进行党的基本理论、基本路线、政策法规、时事政治等方面进行学习培训，在党员进展中，坚持好中选优的原则，今年进展了一名正式党员，汲取了一名入党乐观分子，极大地调动了全办的学习和工作热忱。(三)重视党员思想建设，提高了全体党员的党性观念我办一向非常重视党员的训练和监督工作，把全面提高党员的素养、增加全体党员的党性放在重中之重。利用每周二的固定学习时间，通过集中学习和自由争论等多种形式，组织全体党员仔细学习政治理论和党的路线、方针、政策，在党性熟悉、抱负信念等方面都有了不同程度的提高。乐观组织党员参与政府办公厅及机关工委组织的各项活动，从而不断提高了党员的政治素养和思想素养。(四)狠抓了党风

17、廉政建设，党建工作取得了实效本着务实、为民、清廉的工作方针，我办根据.、自治区、银川市纪委全会的总体部署和要求，狠抓了党风廉政及反腐败各项工作任务的落实，取得了明显成效。一是仔细组织召开了领导干部民主生活会。会上，办领导班子成员仔细述职述廉，其他党员仔细开展批判和自我批判。会议取得圆满胜利，领导班子民主测评群众满足度达到了100%。办领导班子严格坚持民主集中制原则，在重大决策、确定聘用人员工资、大额度资金使用等方面都能在主任办公会上讨论确定。同时，严格执行财政部门有关规定，真正把有限的接待经费用在了刀刃上。二是针对接待工作重点岗位和重点环节建立健全并仔细落实接待经费管理、纪念品选购出入库、审核

18、报销等环节的监督制约制度。充分发挥了群众的知情权、参加权和监督权，从源头上预防和治理腐败，杜绝了违法违纪行为的发生。由于健全了规章制度，在重点岗位、重点环节形成了权力制约机制，实现了用制度管权、管人、管财、管物的工作目标，杜绝了吃、拿、卡、要等腐败现象的发生。(五)推行党务政务公开工作根据全市党务政务公开工作要求，成立工作机构，明确了党务政务公开工作由一把手亲自抓,专人负责，保证工作取得了实效。更多工作总结.扩展阅读2022 信访接待工作总结不知道信访工作总结开头结尾怎么表达为佳和需要什么格式吗?下面是我搜集整理的最新信访接待工作总结，欢迎阅读，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在信访工作总结栏目!

19、一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护.稳定为指导，仔细落实信访工作目标管理考评方法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效掌握，实现了无进京、到市上访，无 10 人以上县内群访和特别访，为维护.稳定，促进县域经济进展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的.冲突和问题将不断出现，信访工作也会出现很多新状况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性的大事工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把

20、信访工作纳入全局工作的重要议事日程，常常在局党组、局长办公会上讨论信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参加讨论信访稳定工作，分管领导乐观参加、协调、处理信访大事。（二)、狠抓冲突纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室详细负责，并依据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性的大事解决在基层、解决在萌芽状态。(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行“一票拒绝制”。根据责任书的要求，仔细履行职责，工作到位，狠抓

21、落实，提高信访工作办案效率和质量。(四)、乐观稳妥化解冲突纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热忱接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的协作下，准时妥当调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优待售房、重客隆超市经营遭受阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今日百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件 2 件，县领导交办件 1 件，受理群众来信来访 7 件 59 人次，回函答复信件 16 封，化解积案 2 起，息访 9 起，信访件办结率 100%。二、求

22、真务实、抓好“大下访”党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分熟悉“万名干部大下访”活动的重要意义，细心组织，周密支配。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定具体的工作方案和相关表册，分降落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实关心基层解决信访突出问题。“大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、准时、妥当处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。旅游接待工作总结.欢迎阅读：旅游接待.20 xx 年我县旅游接待工作总体呈现良好旺盛局面，总接待人数比去年有了较大增幅，为我县经济进展作出了贡献

23、，下面是我们一年来的旅游接待工作总结：一、旅游目标任务1、旅游总收入超额完成。110 月实现旅游总收入 132393亿元，比去年同期增长 73.04%，超额完成全年任务的19.06%。2、旅游平安实现零事故。狠抓平安措施落实检查工作，上半年无重大平安事故发生，实现旅游平安事故零伤亡目标。3、省级新农村建设。新建花香农家乐、水亭坊、茉莉香都、茂新山庄等星级农家乐 4 户，总投资 3300 万元，目前已全部竣工营业。二、旅游项目建设1、芭蕉沟马庙段旅游大路项目建设。该项目总投资 1341万元，于 9 月 15 日全面竣工并交付使用。2、蜀南茉莉香都建设。该项目一期工程总投资 2800 万元，占地

24、200 余亩，于 9 月 17 日正式对外营业。3、同兴桫椤湖一期工程建设。与中财高科西南投资（集团）有限公司完成补充协议的签订，项目总投资为 7 亿元。截止目前，已完成公司注册、项目申报、拆迁赔偿金转入等相关工作，行洪论证、地灾报告、地勘报告调查均已完成，9 月初小市村停车场已全面竣工，马庙游人码头业已投付使用。估计 11 月初将进入游客接待中心与仿古街的主体工程建设阶段。4、新民温泉项目建设。9 月 24 日，四川祥城温泉旅游开发投资有限公司（已在犍为注册公司，注册资金为 1000 万元）与犍为县人民政府签订投资协议，该项目总投资估计为30 亿元。目前，该公司与西南油气田分公司正在就温泉供

25、水问题进行有序磋商。三、特色旅游精品打造1、8 月初，犍为县旅游总体规划、清溪古镇和茉莉花基地、新民温泉两个概念性规划、嘉阳小火车、桫椤湖、文庙、罗城古镇四个修建性具体规划编制全部通过专家评审。2、古韵犍为旅游宣扬画册和全县景区（点）解说词的编印工作已全面完成。3、确定全县旅游道路标识牌补充完善方案，将与承制商签署协议后组织实施。4、完成桫椤湖青龙沟 5.5 公里青石板路面铺设及 3 个旅游厕所、5 个休憩凉亭的修建工程。5、实施高速大路犍为段大型广告牌制作安装工程，已完成 10 个广告牌设计踩点、4 个广告牌的安装。6、嘉阳桫椤湖国家 AAA 景区创建工作已于 9 月中旬全面完成。7、9 月

26、 24 日，犍为县招商暨精品文化旅游线路推介会取得圆满胜利。川南旅游联盟战略协作框架协议、川南旅游联盟战略协作细则签署工作顺当完成，成都旅游协会旅行社分会亦与我县主要旅游景区胜利签署旅游合作意向书。8、乐观做好指导新农村建设乡村旅游点的评星工作。更多参考：学校女工部部门工作总结.学习部干事工作总结.行政接待工作总结导语：工作就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。下面是我为大家整理的行政接待工作总结，欢迎阅读。行政接待工作总结，女，年 月诞生，年 月参与工作，年 月

27、考入县委、县政府接待办公室。依据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格根据办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了肯定的成果。一、加强学习，坚决信念，强化岗位责任感在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，乐观参与政治理论，仔细学习贯彻“.”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参与自学考试，获得四川师范高校汉语言文学的本科文凭。20 xx 年 5 月，考察川南接待工作后，所写的考察报告提高接待水平，助推经济进展，获得了市、县领导的好评，并发

28、表在市委机关刊务决策与务实上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。二、讲奉献，周密支配，合理部署，努力做好接待工作接待工作是一项艰难而又光荣的工作，特别而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，悄悄无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导支配完毕，第一时间组织工作人员，依据客人的身份、喜好，作好具体周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的支配，现场的预备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣扬等一系列问题；突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的平安，所以要注意保密工作的落实，做到不该问的不问，不该

29、说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必需落实到位，落实到人；体现一个“早”字，做到早介入、早预备、早支配、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满足”，使客人有宾至如归的感觉。三、严格执行财物管理，厉行节省减轻接待负担在财务管理方面，作为接待办的会计，严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时，严格根据接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既节省了开支，又让来宾们满足，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣扬蓬安起到了乐观作用，取得了良好的效果。四、讲

30、团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务三年来，我奉行“接待工作无小事，细节打算成败”的工作理念，甘于清贫，乐于奉献。克服人事少、事务多的困难，根据领导要求，与其他同志一道，精彩地完成了各项接待工作。如：“工程”、“XX 工程”、“”、“XX”大事，20 xx 年的先教活动及省市大型会议等接待工作，同时，还参加市接待办接待.、省领导等。多次被评为“先进工”。在每次接待工作中，本着热忱大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨，赢得了各级领导及.各界友人的好评。过去的三年，在各位领导的关怀和指导下，我在工作中做了一些探究和努力，取得了一点成果，积累了一点阅历，但离要求还有肯定距离。“他山之石可以攻玉”，

31、博采众长，见贤思齐，永久是我的座佑铭。在以后的工作中，我将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，乐观工作，争创一流的工作业绩。2022 年酒店前台接待工作总结.转瞬半个月结束了，这半个月使我转变了许多，也学到了许多，初入.更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。经伴侣介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语

32、言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?是对客人

33、不敬重，是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入.，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。