天猫客服年终个人工作总结2022_天猫客服试用期总结.docx

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1、天猫客服年终个人工作总结天猫客服年终个人工作总结 2022_2022_天猫客服天猫客服试用期总结试用期总结天猫售前客服工作总结学会总结工作，当工作总结结束之际，对过去的工作进行回顾，然后进行总结是一个好的习惯。下面是由工作总结之家编辑整理的“天猫客服年终个人工作总结 2022”盼望为您供应关心。产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：你为什么会觉得贵呢?虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类?假如他说我以前买

2、得都没有那么贵，那么就是属于其次类;假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起?或许是属于第三类;假如客户说不出详细的缘由，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗?当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;其次是单件产品不能降价;第三是客户公平不能降价;第四是物超所值不能降价。

3、第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：我特别理解你的心情，当然，谁都盼望能以最低的价格购买到最好的产品。您肯定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售 n 份，从来没有降过价。而且我们有完善的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.假如降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公正，我们这个产品始终都是统一价格销售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。更多精选工作总结.阅读一个天猫客

4、服毕业实习心得总结时间总是在不经意间流失，一刺眼，已是毕业季！回首相望，在校内里那个青涩的少年，不知何时，开头适应了.高校。是缘分还是幸运，让我在茫茫人海中与电子商务结识。细细回味在这半年的时间里，让我去反思、总结、期望?工作后使我更深化的了解和熟悉自己的专业，还有电子商务进展现状及将来进展空间，还有科技的力气不行小视，IT 技术的飞速进展给我们的生活与工作带来了便捷。而我认为本次顶岗实习最大的意义在于将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入.做好预备和进行必要的热身及适应。虽然自己是服装专业的，但是当实际工作的时候还是觉得自己许多学问都缺乏，需要不断的学习补充。对于

5、电子商务领域还是比较生疏的，在学校的时候虽然有开设相关的课堂，但是不是很重视，是作为选修的课程。这几个月的实习工作下来，感受许多。在高校，只有学习的氛围，每一个同学都在为取得更高的成果而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的力量。记得老师曾经说过高校是一个小.，但我总觉得校内里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着同学的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，学校的理

6、论学习许多，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的学问一点都用不上的状况。实习也快要结束了，接下来可能会遇到很多困难与挫折。我信任我肯定会坚持下去。不管是否会留在这里，我都会做好每件事情。回顾这两个月来，自己的工作状况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，接下来更要准时强化自己的工作思想，端正意识，提高工作力量，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以打算一个人日后事业上的胜利或失败，每项工作都是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他就把握了达到胜利的原理。假如到处以

7、主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都会有所成就。这次实习是我们毕业前的一次综合性实习，高校生毕业实习心得。本次实习为了拓展我们的学问面,扩大与.的接触面,增加我们在.竞争中的阅历,熬炼和提高我们的力量,以便在以后毕业后能真真正正走入.,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,学校允许我们依据自己所学的学问及爱好爱好查找单位实习,进一步运用所学学问分析和解决实际专业问题,提高我们的实际工作力量,为毕业实习和顶岗实习打下良好的基础。天猫客服 7 月份的工作总结7 月份以来，工作中顾客询问产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间

8、的酝酿和美容学问的积累，关于美容学问方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜寻答案，整理到一个文档，便利下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。在与顾客沟通中会常常用表情图，给顾客感觉到服务热忱，这点自我感觉要比前一段时间要好些。有尝试着跟顾客推举一些产品，当跟顾客推举产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平常都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，假如顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推举顾客购买套餐。推举产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，临时不需要，有的顾客会直接下线不理睬客服

9、。这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要焦急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。2022 电话客服年终个人工作总结xx 年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作状况汇报及明年的工作规划：一、总机：1、负责公司全部经销商日常订单的接收、确认及汇总。2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。3、负责非标产品的报价及图纸确认。4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。5、日常订单的跟踪及回复。6、发货状况的协调与跟进等。二、不足之处：1、对客户没有一种概念急客户之所急的基本理念。客户所反映的问题未能准时解决，导致给客户一种公司混乱的

10、印象2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法准时反馈信息给客户。3、缺乏团队合作精神!缺乏相互协作的工作态度，导致工作乐观性丢失及自我约束力松懈，工作效率低下。三、xx 年对自己有以下要求：1、对全部客户都有一种理念客户是上帝。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。2、客户反映问题，不再事不关己，高高挂起肯定会尽全力解决。让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增加工作技能。20 xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一

11、份力。这篇电话客服年终个人工作总结.就为大家介绍到这里，盼望对大家有用，也祝福大家在新的一年事事顺心，每天幸福欢乐。2022 年客服主管年终个人工作总结20 xx 年即将结束，在公司 x 总和 x 总的领导下 xx 公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢 xx 公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作状况xx 年 4 月在公司领导

12、的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢 x 总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20 xx 年 34 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20 xx 年 567 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。20 xx 年 89 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20 xx 年 10 月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程

13、摸底的工作。20 xx 年 1112 月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的乐观协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。3、完成 x 总临时支配的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不

14、足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。4

15、、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20 xx 年的工作方案20 xx 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。xx 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 xx 年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20 xx 年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接 20 xx 年的工作。