机票售票员工作总结_售票员工作总结.docx

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1、机票售票员工作总结机票售票员工作总结_ _售票员工作总结售票员工作总结机票售票员工作总结。光阴易逝，信任在这一阶段的工作过程中自己经受了许多挑战，也成长了许多，我们需要写一份工作总结。没有总结就没有提高，工作总结正值其时。那么一篇优秀的工作总结毕竟该怎么写呢？请您阅读我辑为您编辑整理的机票售票员工作总结，但愿对您的学习工作带来关心。本人 XXX 自 20XX 年 7 月 2 日以来一向担当前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位职责和应留意的事项有比较明确的熟悉，一向以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位职责制来进行工作支配的，无论什么时候，我都

2、努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作潜力，改善服务态度！在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推动定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清晰，正由于我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房嘉奖，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也必需会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念动身的，对于上级交代的任务我都尽力的完成，如：易经理要求我们以

3、书面的形式写明常见错误，为的就是避开类似错误再犯，这样不仅仅近一步巩固自己的业务学问，还能有效的帮忙其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都专心向资格老的员工请教，相互争论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永久和群众离不开，好的团队精神才能创出好的成果。在此期间，我也深刻的熟悉到自己许多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，常常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策熟悉还不够到位，心情的掌握也不能做得让客户满足。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温顺的语调，专业的服务尽量让客人满足，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工能成为同

4、行的典范！.针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下方案：1、仔细总结提交时的留意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。2、要谨记送保险不参与积分等等。3、做到新进客户要维护资料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优待活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的便利。4、留意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。5、留意特价不能刷卡，每次退票的时候要认真审核，认真提原始记录看状态等等。更多工作总结.扩展阅读车票售票员工作总结报站准时、声音嘹亮、扶老携幼、服务周到，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人

5、能照看一下。在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是从没烦心事。这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：吃不上饭了就晚点吃，没事。遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。同事们为他总结的 42 年无投诉的秘诀，就是努力做到十点：报站清晰点、热忱服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢洁净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了伴侣

6、。一对家住工人体育馆四周的老夫妇，每一天早晨 5 点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照看二老。崔仕宏最终一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：卖了一辈子的票，真不简单。这天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有许多次能够当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。当售票员有半天的休息时间，能够照看家，我挺知足的。公交售票员工作总结一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热忱关心和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高

7、服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。一、努力学习，不断提高自身素养 依据支配，我先后仔细学习了有关法律法规及驾驶方面的学问，特殊是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、.思想、.理论和.重要思想，从而使自身素养有所提高，达到了学以立德，学以增智，学以致用的目的。二、钻研业务，平安行驶 我乐观参与了平安培训 12 期，并仔细学习和钻研驾驶专业学问，不断提高驾驶技能。在工作中，我坚固树立行车万里，平安第一的目标，对车辆准时检查、修理，确保平安出车，文明驾车。三、严格自律，努力搞好服务 我严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到

8、，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。四、爱惜车辆，勤俭节省 我常常保持车辆的完好与干净，仔细坚持三检、一保制度，努力做到了三清、四不漏。努力达到励行节省的目的。总之，一年来，通过仔细学习，我平安驾驶并取得了肯定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在肯定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。剧院售票员工作总结光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的学问。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香

9、茗人就不那么简洁，还有许多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础。作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是简单的，都需要付出百分百得职责心和发奋。售票方面，热忱周到给客人带给售票服务，耐心认真解答客人提出的相关询问问题。娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。专心热忱接听客人电话，向客人说徽韵演出的相关问题。依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位支配

10、的要求。多站在客人立场上思索问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化服务。其他方面工作，认真阅读及填写交班本，留意是否有需要跟办的事情，每一天认真做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内专心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不铺张公司资源。当然工作中还有不足之处：领悟、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经受的事情方面，表现为迟疑不决，不知所措；对领导支配的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自

11、己固定在以往的阅历之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、方案，每月一小阶段，每季度一大阶段，并准时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并准时总结阅历和不足，发奋提高自己各方面工作潜

12、质。同时，以踏实的工作态度，昂扬的热忱，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最终真诚祝福我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。旅游售票员工作总结身为 XX 门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简洁，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开头，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我 dou要用最好的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，由于我们每一个微小的动作都代表着 XX 人的形象。这一年来，我喜爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满足在 XX，微笑服务，热忱大方，当作我们的宗旨

13、。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。大年三十晚上，当全部人都在与家人享受着合家团聚的幸福吃着热腾腾的火锅喧闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里静静的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，由于单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很快乐的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向 XX 的香客游客时，我很快乐，由于这是 XX 的旅游旺季，XX 需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。今年是优质服务提升年，我们班在专心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明白我们做好服务工作的决心。您好，请出示您的门票，对不起，我们要求使用环保香，请您带好自己的小孩，以免走散，不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的开心这些温馨的话语，让游客伴侣们真正感受到宾至如归。我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，仔细对待每一天的工作，微笑应对每一位游客伴侣！新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！