物业保安上半年工作总结及下半年工作方案_上半年工作总结及下半年工作方案.docx

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1、物业保安上半年工作总结及下半年工作方物业保安上半年工作总结及下半年工作方案案_ _上半年工作总结及下半年工作方案上半年工作总结及下半年工作方案物业保安上半年工作总结及下半年工作方案。总结是把肯定阶段内的有关状况分析讨论，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以关心我们总结以往思想，发扬成果，不如我们来制定一份总结吧。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业保安上半年工作总结及下半年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业保安上半年工作总结及下半年工作方案一在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的

2、开展。半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺当的进展。详细体现在以下几方面：上半年完成的主要工作：加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素养”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的进展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践动身，统一规范体操，每周两次训练，既熬炼身体、增加体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展现保安精神风貌的作用。第三是指导保安宿舍

3、内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并实行有效措施，大大削减了以前水电铺张、设备损坏的弊端;加强绿化、保洁、机电工作指导1、要求根据操作人员服务规范操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;2、依据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的看法并进行指导。使之更合理和更规范;3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及修理、保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施修理保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明 t 岗位操作方法，对前期物业的机电

4、设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。开展工作培训，提高队伍素养为不断提高员工队伍素养和工作力量，物业部通过加强员工培训方案，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位学问测验，取得较好的学习效果。加强精神文明建设，促进各项工作开展1、年初注册成立了 xx 物业管理有限公司 xx 分公司，同时胜利竞标接管了 xx 项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。2、乐观协作房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。3、进行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显 xx

5、物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。工作方案下半年工作方案，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参加、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有 xx 特色的物业管理品牌。回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发大事的预见性不强，处理详细事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即

6、：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足，业主满足，员工满足。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训，从自身找缘由，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素养，把物业部这支团队打造成为综合力量强、有较高管理水平的优秀团队。物业保安上半年工作总结及下半年工作方案二一、上半年工作状况(一)综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹

7、备一级资质升级的资料。2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立刻进行协调和整改，准时总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解。3)报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料名目归档。5)企业员工培训状况。员工仔细学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部

8、门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，制造条件为部门员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使员工增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度。7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。(二)工程修理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完

9、好程度、设备测试状况、设备验收状况等)，在安装工程师的督促和协作下施工方已完成整改项目的三分之二。2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、掌握范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格;制定.空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备修理保养记录表;，实时观看小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点

10、，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标。5)支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发觉问题准时上报修理;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题准时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主留意平安。6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发觉问题已经准时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的平安。7)做好日常报修

11、工作。(三)公共秩序维护1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的状况能第一时间得处处理。3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4

12、)按消防管理制度要求，秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防学问培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。5)秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。6)秩序维护部的员工实行 xx 小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，准时完整的储存资料。(四)环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工

13、作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际状况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主制造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成

14、了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。3)在小区宣扬栏或告示牌中告知业主留意事项并准时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。二、存在的不足与下半年的工作方案尽管我们在 xxxx 年的物业管理工作中取得了肯定成果、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有许多不足之处需要完善与加强。第一、管理人员整体素养参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的力量还有待提高。其次、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理

15、服务工作的不满。第四、平安管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的状况，需要在实际工作中加以提高。第五、在小区内常常开展有针对性、有用性、趣味性的学问讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民乐观参加治安、消防工作。针对以上几个问题、在下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平平稳定，为公司的进展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做

16、好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正关心小区组建一支高素养、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰装修管理方法等物业管理相关的法律法规宣扬，让广阔居民熟识物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。4、准时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的阅历。物业保安上半年工作总结及下半年工作方案三xxxx 年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，

17、现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专

18、业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元

19、门贴了春联、送了福字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 a、b 区业主代表 xx 户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个.。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对 a、b 区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资 xx 余万元，更换了小区 xx

20、 扇单元门，清掏了 xx 口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门 xx 个，检漏修补屋顶漏水 xx 余户，更换住户玻璃 xx 多块、对 xx 多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井 xx 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 xx 多米，更换了 a、b 区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了 xx 多个修理单，回访住户 xx 多户，业主对我们的满足率达 xx%以上，接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成

21、相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 xx 多株，装饰假山边鲜花 xx 多盆，种植鲜花 xx 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成创城工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想训练与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 xx 块宣扬牌匾，张贴了 xx 多张天骄街道关于全民参加的创城宣扬广告，发放了 xx 多张文明城市市民调查问卷及 xx 多本创建全国文明城市 市民须知。广阔

22、业主通过这些舆论宣扬，自身素养、创城意识得到了很大的提高。与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识，我们还乐观地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动上帝一文在 6 期物业专刊上发表。7、协作集团公司完成 c 区奠基开工典礼的预备工作及善后工作5 月 xx 号 5 月 xx 号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到 c 区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场

23、、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。延长阅读物业上半年工作总结及下半年工作方案.物业能够起到一个对小区管理的作用，能够让居民生活的更加舒适。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业上半年工作总结及下半年工作方案.”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业上半年工作总结及下半年工作方案.一一、上半年工作状况(一)综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

24、1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立刻进行协调和整改，准时总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解。3)报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料名目归档。5)企业员工培训状况。员工仔细学习管理处制定的质量手册、程序

25、文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，制造条件为部门员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使员工增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度。7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。(二)工程修理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备

26、进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等)，在安装工程师的督促和协作下施工方已完成整改项目的三分之二。2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、掌握范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格;制定.空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备修理保养记录表;，实时观看小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题

27、进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标。5)支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发觉问题准时上报修理;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题准时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主留意平安。6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发觉问题已经准时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，

28、保障业主房屋及业主的平安。7)做好日常报修工作。(三)公共秩序维护1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的状况能第一时间得处处理。3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格

29、执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求，秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防学问培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。5)秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。6)秩序维护部的员工实行 24 小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，准时完整的储存资料。(四)环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡

30、检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际状况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主制造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗

31、位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。3)在小区宣扬栏或告示牌中告知业主留意事项并准时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。二、存在的不足与下半年的工作方案尽管我们在 20 xx 年的物业管理工作中取得了肯定成果、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有许多不足之处需要完善与加强。第一、管理人员整体素养参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的力量还有待提高。其次、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行，避开因

32、此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。第四、平安管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的状况，需要在实际工作中加以提高。第五、在小区内常常开展有针对性、有用性、趣味性的学问讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民乐观参加治安、消防工作。针对以上几个问题、在下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平平稳定，为公司的进展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、进一步加强对业

33、委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正关心小区组建一支高素养、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰装修管理方法等物业管理相关的法律法规宣扬，让广阔居民熟识物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。4、准时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的阅历。物业上半年工作总结及下半年工作方案.二汇富商城物业服务中心在上半年以更加务实的的态度协作公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，连续发挥敬业奉献的.精神，共同为公司的进展尽心尽力

34、。汇富商城服务中心在公司的关怀和关心下，取得了不错的工作成果，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作状况汇报如下：1.经济目标完成状况我们中心始终将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成果：(1)物业费共收取 XX 户 XX 元，收取面积 XX(2)其他有偿服务费 XX 元2.工程修理方面(1)副主任 xx 通过熟识西四层的用电设备，锲而不舍的想方法解决西四层商户用电管理上的弊端，乐观协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。(2)精彩完成公共设备的急修和抢修。3 月份 D 区主水管爆裂、5 月份箱变开关损坏，徐磊

35、联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的连续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。(3)按时对电梯、消防设备及.空调进行修理，保养。使园区设备正常运转。3.增收节支(1)在公司领导的参加关心下，争取了 C、D 区五年的广告位招商权。(2)分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。(3)通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备，供应有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防备水平。(4)针对商城用水损耗问题，乐观查找损耗源，找出漏水点，乐观联系组织修理，削减损失的同时，组织预备相

36、关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。(5)加大力度，不断实行措施，削减公共用水量。(6)平常对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节约利用，削减选购申请。4.商城管理状况(1)客服部：客服人员 xx、xx 在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，敏捷谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到 95%以上，显现出良好的职业到个和精彩的业务技能。(2)规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动乐观性。在人少成本低，任务中的状况下，完成保洁服务的任务，提升商

37、城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的状况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。5.平安防范工作依据商城实际状况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消退平安隐患。6.公共秩序治理(1)在完成基础平安防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消退因广告牌乱挂而引起的平安隐患。(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。(3)同时对越来越多的车来车

38、往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝告、引导，车辆乱放现象得到有效掌握，维护了商城的车辆通行和经营秩序。(4)突发大事的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突大事，秩序维护队准时发觉，反应快速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中仔细负责，反应灵敏，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并帮助消退隐患。并带领队员正确处理突发大事，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。7.消防方面主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素养的同时，为商城的消防管理献计献策，乐观联系消防设备修理，并向施工队员仔细学习

39、把握业务技能并具有较高的弱电技能，帮助徐磊在日常巡检中认仔细真，从不马虎，动手干活时毫不模糊，尽心尽力。二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作连接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。三.在完成基础服务工作的同时，大力帮助协作产业园的工作，并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等)，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。物业上半年工作总结及下半年工作方案.三各位领导各位同事，XXXXX 在公司领导的带领下，在全体员工紧密的协作下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对 20 xx 年上半年的工作全面总结如下：一、前期介入依

40、据公司支配示范区于 20 xx 年 xx 月 xx 日正式入场，为保证示范区顺当接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的协作下完成了示范区前期的各项筹备工作：员工宿舍的租赁与食堂的开办工作;依据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员 100%的上岗率;完成了示范区前期的开荒保洁工作;乐观的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作;与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作;与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。二、组织员工培训由于是新接项目，大部分人员业务水平不够娴熟、专业素养不足，针对这一现状，20 xx 年 xx 月、xx 月示范区结合销

41、售中心、样板房管理的需要，围绕协作销售服务客户展现物业形象这一工作重心，全面绽开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有物业管理概论、物业管理与服务、物业服务礼仪、岗位操作规范等，培训人员涉及客服、秩维、保洁 xx 人。三、帮助体验馆开放为了协作地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，一季度顺当完成各类接待工作 xx 余次接待人员上百人次，欧筑 1898 的产品推介会、等活动。保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以干净、温馨、舒适的空间状态迎接前来

42、参观的客户;客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面帮助、协作销售部工作的开展，乐观热忱接待看房、买房的客户，具体介绍物业的管理特色及楼盘配套等状况，有效的建立起了与业主的早期沟通与沟通渠道;依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。四、项目开盘从前期的策划预备阶段，通过不断的沟通，物业赐予营销最大的关心，使项目开盘圆满完成。帮助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及平安;保安之间紧密协作沟通，做到遇到特别大事能够运用以往培训过的应急措施。保洁保证清洁卫生的前提，乐观遵守岗位职责，主动问候客户，帮助

43、营销向客户指引平安出口。水吧立足于岗位，为顾客供应饮品、询问服务，体验物业精致、贴心的服务理念。样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑。五、完善各项规章制度，建立内部管理机制建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档;狠抓各项规章制度的落实，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，

44、转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。六、日常工作目标管理公共设施的管理：制定完善的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求;绿化管理：严格落实绿化管理措施，乐观协作监督绿化外包、施工及养护方案，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，准时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为 98%;环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁方案，定期进行大扫除，加强

45、卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。平安防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大平安事故，托管物资完好无缺;开源节流、降低成本：针对前期人员较少的特性，一季度在宿舍租赁上为公司节省 xx 元;缩减厨师岗位编制节省 xx 元共计 xx 元;乐观培育员工养成节能降耗的良好习惯，在保证示范区服务品质的前提下做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计为置业工程部节省电费为 xx 元。回顾上半年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好

46、的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年示范区将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心方案开展工作。物业部上半年工作总结及下半年工作方案时间飞速消逝，不知不觉间一年就过去一半了。为了做好下半年的工作，现对上半年工作总结一下，再依据工作状况制定合适的工作方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业部上半年工作总结及下半年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业部上半年工作总结及下半年工作方案(一)上半年 xx 物管办公室在 xx 管理处的正领导及关心下、在业主方 xx 公司的大力支持下，进展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提

47、升。现就 20 xx 年上半年 xx大厦的工作状况总结如下:一、根据实际状况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改xx 大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作阅历，xx 大厦全体员工依据现有的实际状况，准时对存在问题进行调整，现就几件典型大事总结如下:1、保安部对外来办事人员的核实及掌握上访人员方面:以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发大事的经受，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别力量，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予

48、以放行，并通知治安警卫室处理。2、会务组方面:因天气温度渐渐上升，xx 大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升，要求的搀水间隔时间 x 分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为 x 分钟/每次。经过近段时间的观看，开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减，取得了较好的效果。3、保洁方面:xx 大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成肯定程度上的影响。20 xx 年 x 月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频

49、率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要缘由是管理者思想麻痹，没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的状况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面:20 xx 年 x 月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，xx 大厦电梯因采纳并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由，办公室准时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用，发觉使用效果

50、明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。二、协调管委会、xx 公司及施工方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的缘由，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、xx 公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20 xx 年上半年 x 件典型的整改问题