银行2022年度工作总结_其次年年度工作总结.docx

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1、银银行行2022022 2年度工作总结年度工作总结_ _其次年年度工作总其次年年度工作总结结.精选阅读银行员工 2022 年度工作总结时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的关心下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成果。(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和

2、对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关怀关心下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。(二)我在辛苦付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也

3、是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际.优势，牺牲个人休息时间，夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是.进展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄

4、银行自身生存和进展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，仔细遵守 员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务进展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满足就是我最大的幸福和欢乐。(四)我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我喜爱这份

5、工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的幸福和欢乐。二、存在的不足及今后努力方向。回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束力量较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导和同事

6、们把工作做得更好。三、20 xx 年工作方案在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，乐观拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二)做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，注意细节，追求完善，始终是我追求的目标。我要通过细

7、致化、个性化、专业化服务，关心储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大进展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行进展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创

8、新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。2022 年银行年度工作总结一、业务经营呈现出超常规的进展态势：跟往年相比，今年我行进展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个进展的上升通道。(1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额估计超过 8.5 亿元，比年初增加 3.6 亿。其中估计：人民币对公存款增加 1.4 亿、人民币储蓄增加 5800 万、人民币同业存款增加 8000 万;外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比去年日均增 1.

9、5 亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10 个亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如 pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率估计达 100%以上，综合收息率估计达 97%，收息水平居全辖前列。(3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平估计可达1500 万元(含结售

10、汇收入)，其中人民币利润约为 770 万，外汇利润约为 45 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人均利润达 21 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的进展。(4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖其次位，已靠近第一位。估计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，估计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。二、主要工作措施和胜利阅历：(一)以业务经营为中心，突出重点，实行切实有效的措施，全方位推动各项业务工作快

11、速进展。1、细分市场，精确定位，抓住重点，乐观营销批发业务。XX 年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，制造性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关力量较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深化推行企业文化建设的契

12、机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户供应一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月访问一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务快速进展打下了坚实的基础。2、坚持品种创新和服务创新，多方位进展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 vip服务等重点工作

13、，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户供应标准化的服务;二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地汲取理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，汲取股市回流资金。四是推出了私人业务 vip 服务方案，开设vip 优先通道，建立 vip 客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户供应一揽子理财服务方案;五是加大宣扬力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点乐观参加，以农电改造缴费一卡通为宣扬重点，以电影下乡和业务宣扬为

14、媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣扬了我行的业务，提高了我行的.知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 1.5 亿元，约比年初增加 5800 万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增加长期进展潜力，我们从年初开头就特别重视加快贷款营销工作，乐观争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对 pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个

15、人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达 90%以上。4、大力进

16、展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素养较高的特点，我行非常重视抓住机遇进展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素养和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，乐观拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好 pta 的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量估计达到 2.6亿美元，结售汇达 1 亿美元，国际业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利

17、润 45 万美元，两项合计 650 万元人民币，约占总利润的 45%。5、紧抓清非收息工作不放松。我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要仔细审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘;假如客户经理在这个问题上消极对待，支行将严厉 处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年

18、总体效果不明显;五是乐观清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，估计使年末数比年初增400 多万元。综合收息率估计将达到 97%，完成分行下达的目标。6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开头，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的方法;办公室在行政后勤保障上也非常强调整约费用开支，加强了费用掌握，制订了一系列有效的方法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的掌握，加强对业务款待费和公杂费的管理，把钱用在业务进展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部

19、门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。(二)、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。1、我行进行了更深化的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素养。实施全员竞争上岗，实行内部流淌摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的乐观参加和拥护;在收入安排改革方面，支行制定了综合考核方法，对各网点全面推行内部模拟计价，依据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、

20、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的乐观性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过乐观推动三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位熬炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，准时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的乐观性，很大程度地促进了业务的进展。2、探究严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行连续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行 海沧农行员工手册，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是

21、坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强.监督员的.督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的方法，以利润贡献确定收入安排和业务进展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标选购，掌握管理成本，削减费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上

22、台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。胜利建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。胜利建设了支行外部网站，宣扬我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务进展的有效帮助手段。又如大胆探究首先在支行引入 iso9000 质量管理体系。在行领导的乐观提倡下，经过行长办公会的集体慎重争论和讨论，我行于 XX 年 7 月份开头借助外部力气，启动 iso 工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料掌握程序、不合格品掌握、订正预防和改进程序等一系列全新

23、的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行非常重视加强和改进服务工作，多次讨论和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深化开展服务技能练兵和竞赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣扬等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其

24、是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成果也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣扬农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣扬了农行的形象;三是服务创新。支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成果，重点客户业务增长成为我行业务快速进展的最主要动力。下半年推出的私人业务 vip 服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开拓了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培育和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务

25、明星，这些先进的服务典型生动地训练、感召了四周的广阔员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务转变了农行的形象，产生了良好的区域性.影响力，提升了我行的竞争力。4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推动“成才方案”和其他有效的举措，提高员工综合素养，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的乐观性和制造力。行领导着力提倡企业进展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才方案”，全面提高员工队伍的思想和业务素养。我们实行的措施主要包括实战熬炼、培训提高、鼓舞升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才方案“，我行不仅引进了一批高素养人才的加盟，更重要的是培育了一大批年轻有为的人才，为我行业务进

26、展储备了雄厚资源。前些年海沧行有很多员工由于工作环境差、工作乐观性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚决地留下来，而且很多人还快速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和剧烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。支行还特殊设立了“成才奖”，做为鼓舞员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等状况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的

27、进展。此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致仔细的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年平安经营无事故，得到分行有关部门的好评。三、正确推断形势，充分熟悉工作中存在的不足1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润方案完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都进展很快，相比之下我行的进展速度还不算最好，还有努力的空间。2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降 250 万的任务;三是我们的网点间进展特别不不衡。3、从主观努力

28、上看，我们还存在很多不足。一是全行员工特殊是一般员工的乐观性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深化讨论的精神 遇到困难或问题的时候没有深化去思索，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速进展不相适应。2022 年银行出纳年度工作总结20 xx 年在全行员工劳碌紧急的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。由于回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大

29、家都在尽最大努力为行里的进展做出贡献。以下是由我 J.L为您整理推举的20 xx 年银行出纳年度工作总结正文，欢迎参考阅读。一、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经渐渐丰满，预备更名挂牌，开头新的征程。然而，假如要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务力量。我行会计出纳部常常组织员工进行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每一个文件、通知都仔细贯彻。让员工树立仆人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，乐观主动的完成自己的本职工作。我部始终坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错事故。二、加强日常

30、工作管理，做好平安防范工作我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工病、事假都严格根据规定准时请假。在平安防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管;对重要凭证的领用，都有专人负责;明确柜员的权限，不得擅自授权;对于市行要求上报的反洗钱可疑业务准时上报;随时提高警惕，杜绝诈骗。总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋进展。三、培训员工操作力量，顺当通过柜员考试今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺当的通过考

31、试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，乐观预备考试。其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。组织员工去培训中心进行业务上机打操作的练习。有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。为关心这样的同志，我部各个员工在考试期间，常常相互沟通思想，一起钻研考试的命题，接受力量快的同志，耐心的给其他同志讲解。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的暖和。考试接近期间，大家都想争分夺秒的看书，但行里的各项工作是不行以停滞的。时间是自己的生命，由于这关系到自己是否有资格上岗;时间更是全行的生命，由于有那么多的客户需要我们为其服务。我部全体员工

32、都义不容辞的选择了后者。在考试期间，没有人由于自己的利益，耽搁本职工作，在最关键的时刻，我们看到了员工们的可爱之处。四、全员拼“新百日会战”，向最终一季要成果在接近年终的最终一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。我部全部职工都在第一时间乐观的行动起来，协作行里完成各项指标。虽然“新百日会战”所大力宣扬的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就一直办业务的客户宣扬新产品。尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向代发工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。行领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的

33、事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员工们不再埋怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去乐观的参加。五、积累阅历准时总结，稳扎稳打注意实效这一年的工作和考核，又使我部员工得到了许多阅历，当然也有许多教训。我们始终重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对我行的整体服务形象造成肯定程度的影响。所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就准时的组织员工学习，削减核算差错。六、在工作之中也存在许多不足，主要表现在：1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。2、核

34、算质量还存在很大差距，主要是由于工作不够仔细细致。以上是我部 20 xx 年全年的工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的全部成果都只代表过去，全部教训和不足我们每个人都.在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们信任“点点滴滴，造就不凡”。有今日的积累，就有明天的辉煌。厨房 2022 年度工作总结XX 年即将过去，回首年前的工作方案和这一年中的劳碌种种，厨房员工付出了艰辛的努力，大家齐心协力，乐观奋斗，在完成方案的同时还制造了一个个的惊喜，但也有不足需要我们去总结和弥补。一、XX 年工作总结：1.加强厨房内部培训。依据前一年的工作总结，厨房员工工作力量差和工作意识不强现象，

35、严抓新员工的工作服务意识，强化岗位技能，提升员工的综合力量。2.加强前后台沟通和协调，提升对客服务。定期拓开厨房、前台协调会议，增加香榭里人员的团队意识和服务意识，发觉并解决工作中的存在的不足，前后台相互帮助，共同努力，提升了餐厅的品牌。3.合理支配人员，劳动力综合运用。在竞争日益激烈的当今，人员紧急，依据厨房现有人员对其进行合理支配，综合运用，准时调整员工的工作内容，提升员工的工作效率。4.进一步规范和明确厨房嘉奖考核制度。为提升厨房员工工作效率，增加团队战斗力和凝聚力，提高员工总体水平和素养，培育员工乐观进取的工作态度，对员工的嘉奖及考核方案作了进一步的明细规定。5.一如既往做好厨房“五常

36、法”和卫生工作，厨房的卫生和“五常法”工作始终是厨房工作的重点之一，厨房员工持之以恒进行落实。在饭店星级复评自查中，受饭店领导好评，还被评为西餐部“五常法”示范厨房。6.体现餐厅品牌，突出个性化服务。在平日服务中，前后台共同协作，不缺乏个性服务，对特别客人特别对待，这其中有为孕妇制定制作为期两个多月的养分餐，有为喜好美食的常客长期制作个性菜肴等等。7.坚持做好各厨房的协调协作工作。严把出品质量关，保证从本厨房出去的任何成品或半成品符合标准，提升部门的服务与品质。8.圆满完成月饼销售任务。一年一度的月饼销售工作厨房人员齐心协力，把工作重点放在销售上，虽厨房人员的销售力量薄弱，但经过两个多月的努力，圆满完成任务。9.各节日美食活动丰富多彩。从中西混合套餐到经典自助吧台，从母亲节温馨套餐到圣诞大餐，给客人带来的不光是美食，更多的是惊喜和满意。10.制造具有南苑特色的优秀西餐菜肴。厨房内部创新开拓，研制了很多深受客人宠爱的西餐零点菜肴；在参与全省烹饪技能大赛中屡获金奖、特金奖，为饭店争夺荣誉。这些都离不开全体人员的共同努力，也离不开领导的支持和协作。在这一年中厨房取得了一些成果，但我们更多的思索应当是我们的不足，在竞争如此激烈的今日，我们如何在明天制造更多的业绩，这需要我们群力群策。我们会在新的一年中，共同面对困难，共同挑战将来，制造更美妙的明天。