商场楼层经理4月工作总结_楼层经理4月工作总结.docx

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1、商场楼层经理商场楼层经理 4 4 月工作总结月工作总结_ _楼层经理楼层经理 4 4 月月工作总结工作总结商场楼层经理 4 月工作总结。制定一份工作总结，可以关心我们更好的展望将来工作。下面是由工作总结之家我为大家整理的“商场楼层经理 4 月工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。商场楼层经理 4 月工作总结一数着时间过完了四月份时间，四月份我们的销售工作取得的成果不错，由于每个人都努力了，没有人划水，更没有人偷懒，所以做的还好。我们商场在四月到来之际选择分析基本的自身状况，也选择了许多销售的方式，工作前的预备，让我们有了充分的工作底气，也让我们有了更高的基础，就这样绽开了四月的销售工作。对待客户

2、的态度，是我们商场的重点，要求每一个销售人员，对客户，说实话，不夸大，不能为了业绩哄骗客户，对待自己的工作负责，不随便许诺，究竟我们商场要的是一个令其他客户信任的名声，而不是成为一个黑心的商人，付出多少才能够收获多少，多一分努力才能够让客户多一分信任。所以秉承诚信待人，不盲目的去哄骗，去压榨客户。对任何事情都要有长远的目光，假如只盯着眼前看，是不行能有多大的成长的，究竟回头客，才能够让我们商场更加富强，我们不是一次销售，而是注意长期的销售，让客户信任，就要多付出一些，能可宁可吃亏也不能乱来，这样的严格要求让我们商场每一个员工都有这一份底线也对客户更加仔细对待。每个来到我们商场的客户都知道我们是

3、最热忱的工作人员，没有人摆脸色，更没有人会由于自己做的不够好就耽搁自己的工作。把客户放在第一位，让客户知道了我们商场是一个敬重客户，懂得客户的地方，赢得了客户的好感，让更多的客户情愿与我们一同来到这里悄悄的购买。有些时候客户观看不够卖我们也从不会强求，由于这次不购买不代表下次不买，现在给客户留下一个好印象到了客户下次再来的时候客户就会下定决心买。就是这份细心，对任何一个来到商场的客户我们都仔细对待，我们在四月份取得了特别傲慢的成果，打破了过去的纪录，每个人都微笑对待。在工作前后，我们都要练习微笑，无论职位有多高，都要微笑接待客户，还专本的为员工的工作做调研，对于有成果，欢迎的人我们就会给他们更

4、多的嘉奖，用实质的嘉奖激发员工的乐观性，每一个员工都情愿为了工作多努力一份，都坚持一份这就让我们的员工有了一份不一样的气质。对于这样优秀的员工，我们商场也越来越多，让更多的人情愿与我们员工共同沟通和说话，细腻的对待客户，礼貌的服务，或许有不周到的地方但是我们四月份很少收到客户的投诉，他们都对我们的工作服务满足，这是四月努力的成果。商场楼层经理 4 月工作总结二时间荏苒，岁月如梭，不知不觉 xx 年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，xx 店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有高兴，也有过失落。xx 为我们每个员工供应了展现自己的平台，在这里我不但学到了许多专业学问、

5、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事。人只有不断的总结过去，才会有新的进展和进步，假如不懂得总结，那么我们做的永久都只是重复过去，平凡无为，感谢公司领导给我供应这次总结的机会，可以让大家一起共享各自的收获，使我们相互渗透各自胜利的阅历和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为 xx 年的工作做好充分的预备和规划。在 xx 这个平台我始终保持着一份火热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作.。虽然自己做主管时间不算太长，自身

6、的素养和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着 xx 的形象。作为 xxx 店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是根据公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有法规不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发觉许多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。销量目标管理：就是依据实

7、际状况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热忱，并调动员工的乐观性去仔细思索要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素养低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极心情。对领导的批判有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热忱消逝贻尽，观察违规乱纪装作没有观察，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场谈天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃

8、下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素养还有待提高，在工作之余，自己还应当多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的.之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人比较肤浅的一些熟悉，盼望在工作中领导们你能够准时订正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也盼望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后

9、的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必需要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己的努力!xx年努力打开一个工作新局面。商场楼层经理 4 月工作总结三我从 20 xx 年 x 月加入 xx 集团有限公司，成为一名公司旗下 xx 百货 xx 店的一名秩序维护部主管，我感到特别荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。一年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把某某品牌服装招商进常基本完成了领导

10、交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。注意规范管理，提高员工整体素养。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗

11、，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉

12、，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。各位领导，同事，20 xx 年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在 20 xx 年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!商场楼层经理 4 月工作总结四不知不觉间，四月的也已经走到了尾声。在从前的这几个月来，我们商场的收益患病了莫大的打击!商品的销售额几乎全部都被粮油以及家居用品占去，这让我们其他区域的销售人员境况特别困

13、难。可是，随着四月的到来，我们的工作最终开头出现了转机。而我们也开头经过自我的努力争取在四月的时候转变我们的情景。在四月里，最初的开头，我们就迎来了愚人节和清明节。而在商场的活动支持下，我们更好的经过销售活动取得了不错的成果!以下，是我对这个月的工作总结：一、平安的保证尽管四月的情景已经转好，可是危机并没有完全结束。商场照旧坚持着量体温、戴口罩的基本要求。而我们作为销售员，在这个特别的期间，除了给顾客们介绍商品以外，也担当着平安监视员的职责。对待在商场中如：摘口罩、人群聚集等等情景，我们都必需准时阻挡，并时刻预备好消毒水等用具进行卫生处理。尽管这对我们来说是额外的工作，可是我们全部的同事都非常

14、乐于在这个特别的时期执行这项任务。这不仅仅是我们的任务，更是我们的职责!二、四月的节日活动四月一日的愚人节活动我们仅仅仅有部分区域进行的活动很简洁，也仅仅仅有部分销售区参加了活动。但这并不是真正的目的，前期的优待活动仅仅是为了后面的清明节活动炒热气氛。当短暂的愚人节活动结束后，我们立马开头着手预备清明节的活动。从商场的基本装饰到优待的价格调整，一切都在有条不许的进行着。而在在此期间，我们的宣扬工作也在不断的进行，不仅仅提前发出了活动优待券，还进取的宣扬了赠品和部分特价热销品。这大大的刺激了消费者的购物心理，并给这次的活动带来了热潮。此次的活动中，我们严格的把控了活动时间，并努力掌握了入场的顾客

15、聚集情景，防止出现平安方面的问题。同时作为销售者，我也进取向客户们宣扬自我负责的商品，在活动期间取得了不错的成果。三、个人感受随着大家活动的回复，商场的人流也更加的增加。我们在工作上也慢慢找回了感觉。尽管比起过去的工作情景还是有不少的限制，可是如今的我们就像度过了寒冬一样，正在渐渐的回暖。信任在将来，我们很亏就能恢复成长的工作情景，商场也一样会回到往日的喧闹!更多月工作总结编辑推举总经理 4 月工作总结.我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。在*公司*总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身

16、素养和品质的修养，提高自身力量，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将 XX 月的主要工作状况述职如下：一、每天上班之前永久记住(1)客户满足第一;(2)客户永久是对的;(3)假如客户错了，任然记住客户永久是对的二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。三、为了货物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催

17、货物。四、准时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。五、上下班时间清点库房的货存。六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话力量上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的力量。强化敬业精

18、神，增加责任意识。关怀、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，。我肯定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养：有剧烈的事业心与责任感。以上报告,请领导指正批判,欢迎对我的工作多提珍贵看法,并借此机会,向一贯关怀、支持和关心我的各位领导表示真诚的谢意。销售经理 2022 年 4 月工作总结一、销售业绩回顾及分析：(一)业绩回顾：1、开拓了新合作客户近三十个(详细数据见相关部门统计)。2、812 月份销售回款超过了之前 38 月的同期回款业绩。(详细数据见相关部门统计)3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已渐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。(二)业绩分析：1、促成业绩的正面因素：调

19、整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。用提高提成比例和开发新客户赐予额外嘉奖的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的乐观心态，也是促成业绩的重要因素之一。对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采纳“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。2、存在的负面因素：销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在肯定失误!销售人员的心态以及公

20、司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长期进展。客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以许多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降究竟价，已无更多利润支持市场。公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣扬促销赠品不够新奇丰富，对产品的宣扬、销售的拉动力不大。临时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。销售人员缺乏统一的营销培训，观

21、念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。二、费用投入的回顾和分析：(一)费用回顾：1、营销政策调整后，市场费用得以掌握，公司的盈利力量稳定，812 月相比 38 月同期利润额增加。(详细数据见相关部门的统计)2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，812 月相比 38 月周期人力成本降低，剩余价值提升。(详细数据见相关部门的统计)(二)费用分析：1、正面因素：公司提出市场费用承包政策之后，限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以掌握。公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。2、负面因素：营销部没有

22、数据统计的支持，对费用的掌握较为盲目。市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。老板“一笔笔签”的现象依旧存在。三、营销团队的建设回顾及分析：(一)团队建设业绩回顾：1、销售人员的“放牧式”现象基本消退，营销团队的管理加强。2、待待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增加，标准更科学合理。3、团队的执行力有所增加。4、提问题不提解决方案的现象削减，销售人员的工作能动性增加。5、销售人员工作主动性有所增加，工作实效提高。(二)团队建设分析：1、正面因素分析：实行

23、每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，肯定程度上可以了解销售人员在做什么?做得怎样?降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增加了销售人员的工作挑战性。通过“提示式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严厉 性，因此执行力随之增加。管理要求每一个销售人员必需提出问题的解决方法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增加。“居安思危”的心理利于

24、工作能动性和工作实效的提升。2、负面因素分析：公司内部的帮助管理协作不到位，团队管理实效降低。公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有肯定适应期去接受较为实效的管理。部分人存在“老油条”观念，有肯定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。部分人心存不轨，盼望钻公司管理的漏洞。所以盼望公司管理的漏洞始终存在，甚至增加。人性特点的普遍反映：被管理者盼望公司管理的能见度、透亮度全都较低。因此对能见度渐渐增加的管理有肯定抵触心理。公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新

25、回到“放任状态”。谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。四、内部管理运作的回顾及分析：(一)运作回顾：1、基本解决了不按客户定单发货的现象。2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。3、文员工作有了肯定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。5、客户档案基本建立。6、周一和周六有开例会，工作有了乐观明确的氛围。(二)存在的负面因素分析：1、部门协作性不强，都喜爱围着老板转，喜爱把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象，并让

26、老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的障碍。2、客户管理力量较弱，有待进一步的力量提高和完善。五、存在的主要问题：1、销售管理很多据：一份正规地年度工作总结报告，应当用数据来说话，可是真正的销售管理必需包含两部份内容：1)销售回款的管理;2)销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜关心看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到目标精确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能靠着阅历去推断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知!所以我认为

27、，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门供应详尽的数据，关心销售管理的推断和调整，以达到管理实效!2、管理无层级：公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板”。本意没错，老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司制造剩余价值;二、为公司解决问题;三、帮老板分解、担当责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板!例如，某客户要申请某项支持，若公司赐予了支持，客户会认为“老板不错”!若由于其他缘由公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”!正确在做法，我认为是永久让老板是“好人”，时刻维护老板的正

28、面形象。身为公司的管理人员，是推断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。假如大事小事都让老板推断和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签”肯定正确!正确的前提在于各级管理人员有责任关心老板推断，确保老板每一笔都签得正确!而且，从管理的角度来分析公司的管理。a 管理模式始终强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，胜利的管理结构都是呈“a”外形)。管理的扁平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和力量很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，假如可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于，

29、假如公司大事小事都是老板处理，信任老板一天 48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”!我始终的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是把握开关的自动化操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最担忧的还是“部件”的品质!由于“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。其次方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械修理工”;第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面，品质不稳定的假如是“重要部件”，有可能会毁掉整

30、条“生产线”!3、管理无流程：生产洗发水，需要配料搅拌灌装的基本流程。在配料肯定的状况下，搅拌的过程打算了洗发水的品质!管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。如果省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到!当然，以上是从结果方面来分析。假如从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做!有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事!简洁地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?的方法，上面注明给谁就交给谁!结果，几乎全部是由老板去处理!六、完善管理的建议：无

31、论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必需从根本上解决公司存在的三大现象问题：1、执行力太差的问题：无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永久还是原地踏步!2、责任不与职权、利益挂钩的问题：有权有钱却没有责任，谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍屁股就可以走人!打工的，谁都可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”，说不定哪天还可以“杀富济贫”呢!3、做事有始无终的问题：超级胜利学里有这样一句话：胜利者永不放弃，放弃者永不胜利!做事有始无终，如何能胜

32、利?2022 年销售经理 4 月工作总结一、销售业绩回顾及分析：(一)业绩回顾：1、开拓了新合作客户近三十个(详细数据见相关部门统计)。2、812 月份销售回款超过了之前 38 月的同期回款业绩。(详细数据见相关部门统计)3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已渐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。(二)业绩分析：1、促成业绩的正面因素：调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。用提高提成比例和开发新客户赐予额外嘉奖的“经济激励”手法，形成了“重

33、奖之下必有勇夫”的乐观心态，也是促成业绩的重要因素之一。对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采纳“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。2、存在的负面因素：销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在肯定失误!销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长期进展。客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以许多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流

34、通产品。大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降究竟价，已无更多利润支持市场。公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣扬促销赠品不够新奇丰富，对产品的宣扬、销售的拉动力不大。临时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。二、费用投入的回顾和分析：(一)费用回顾：1、营销政策调整后，市场费用得以掌握，公司的盈利力量稳定，812 月相比 38 月同期利润额增加。(详细数据见相关部门的统计)2、人员费

35、用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，812 月相比 38 月周期人力成本降低，剩余价值提升。(详细数据见相关部门的统计)(二)费用分析：1、正面因素：公司提出市场费用承包政策之后，限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以掌握。公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。2、负面因素：营销部没有数据统计的支持，对费用的掌握较为盲目。市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。老板“一笔笔签”的现象依旧存在。三、营销团队的建设回顾及

36、分析：(一)团队建设业绩回顾：1、销售人员的“放牧式”现象基本消退，营销团队的管理加强。2、待待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增加，标准更科学合理。3、团队的执行力有所增加。4、提问题不提解决方案的现象削减，销售人员的工作能动性增加。5、销售人员工作主动性有所增加，工作实效提高。(二)团队建设分析：1、正面因素分析：实行每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，肯定程度上可以了解销售人员在做什么?做得怎样?降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增加了销售人员的工作挑战性。通过“提示式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理

37、的严厉 性，因此执行力随之增加。管理要求每一个销售人员必需提出问题的解决方法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增加。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。2、负面因素分析：公司内部的帮助管理协作不到位，团队管理实效降低。公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有肯定适应期去接受较为实效的管理。部分人存在“老油条”观

38、念，有肯定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。部分人心存不轨，盼望钻公司管理的漏洞。所以盼望公司管理的漏洞始终存在，甚至增加。人性特点的普遍反映：被管理者盼望公司管理的能见度、透亮度全都较低。因此对能见度渐渐增加的管理有肯定抵触心理。公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。四、内部管理运作的回顾及分析：(一)运作回顾：1、基本解决了不按客户定单发货的现象。2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。3、文员工作有了肯定

39、分工，工作程序、方法和责任逐步明确。4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。5、客户档案基本建立。6、周一和周六有开例会，工作有了乐观明确的氛围。(二)存在的负面因素分析：1、部门协作性不强，都喜爱围着老板转，喜爱把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的障碍。2、客户管理力量较弱，有待进一步的力量提高和完善。五、存在的主要问题：1、销售管理很多据：一份正规地年度工作总结报告，应当用数据来说话，可是真正的销售管理必需包含两部份内

40、容：1)销售回款的管理;2)销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜关心看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到目标精确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能靠着阅历去推断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门供应详尽的数据，关心销售管理的推断和调整，以达到管理实效!2、管理无层级：公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板”。本意没错，老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司制

41、造剩余价值;二、为公司解决问题;三、帮老板分解、担当责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板!例如，某客户要申请某项支持，若公司赐予了支持，客户会认为“老板不错”!若由于其他缘由公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”!正确在做法，我认为是永久让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。身为公司的管理人员，是推断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。假如大事小事都让老板推断和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签”肯定正确!正确的前提在于各级管理人员有责任关心

42、老板推断，确保老板每一笔都签得正确!而且，从管理的角度来分析公司的管理。a 管理模式始终强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，胜利的管理结构都是呈“a”外形)。管理的扁平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和力量很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，假如可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于，假如公司大事小事都是老板处理，信任老板一天 48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”!我始终的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是把握开关的自动化操作员。当然，“生

43、产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最担忧的还是“部件”的品质!由于“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。其次方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械修理工”;第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面，品质不稳定的假如是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”!3、管理无流程：生产洗发水，需要配料搅拌灌装的基本流程。在配料肯定的状况下，搅拌的过程打算了洗发水的品质!管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。如果省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水

44、，并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到!当然，以上是从结果方面来分析。假如从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做!有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事!简洁地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?的方法，上面注明给谁就交给谁!结果，几乎全部是由老板去处理!六、完善管理的建议：无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必需从根本上解决公司存在的三大现象问题：1、执行力太差的问题：无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永久还是原地踏步!2、责任不与职权、利益挂钩的问题：有权有钱

45、却没有责任，谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍屁股就可以走人!打工的，谁都可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”，说不定哪天还可以“杀富济贫”呢!3、做事有始无终的问题：超级胜利学里有这样一句话：胜利者永不放弃，放弃者永不胜利!做事有始无终，如何能胜利?商场十月工作总结典范是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总剖析、总讨论，从而剖析 不足，得出可供参考及改进的阅历。十月曩昔 了，下面是 20 xx 办公室十月工作总结.，迎接 阅读借鉴。商场十月工作总结.1：一、主要工作(一)学习阅历，

46、赓续 提高自身素养。公司 9 月进行了部分 调剂，进一步明确了我部分 各岗亭 工作职责、规律 和要求。综合部的工作涉及面广，详细有传真、印件、开介绍信、档案、协调等等，日常事务琐碎，治理 难度年夜，这就要求我部分 仔细学习其他部分 的阅历，规范本部分 的做事 法度模范，学习文书档案治理的先进方法，注意平常积聚，严格履行发文做事 法度模范，使本年度的工作有条不紊。(二)规范发文做事 法度模范，赓续 提高工作质量和效率。自部分 调剂 后，依据 公司领导指示，拟定了公司有关办公法度模范的治理 规定，保持 规范有序的运作，改进办事 方法，提高各项工作的质量和效率。1.从严要求，仔细做好文秘工作。本年度

47、沈传网发文 23件，沈传网办发文 6 件，从文件的起草、审核、审批到印发，一路均是严字当头，严把发文法度模范关、格局 关、文字关和政策司法 关，保持 法度模范层层审签制度，既确保了发文质量，又确保了文件的严厉 性和有效性，同时维护公司形象。2.增加 文印治理。无论是用印、用件照样 开介绍信，都要解决 挂号，并由领导审批，在确认领导签字后方可加盖公章、使用公司证件、开信函，从而严厉 印信治理，完善印信制度。3.仔细做好文书档案治理。支配 了专人负责，仔细做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、名目清晰、装订规范、保管有序。并依照 保密制度的要求，仔细做好档案借阅、应用 工作，全年没有

48、产生 文件丢失 和泄密大事。二、存在不足一是部分 刚规范，有些职能有待连续确定，二是部分 工作纷纷庞杂，需要时间学习，三是工作中不敷 年夜 胆，要在赓续 的学习历程 中转变 工作方法，赓续 立异 完善。商场十月工作总结.2：秋天不知不觉的即将离去，冬天的脚步也渐渐的向我们接近。即就是 冬天的寒意，也无法冷却我们工作的热忱。转瞬间，10 月份已经接近尾声，在这令人回想 的十月里，办公室的工作乐观地开展，在工作中，我们办公室各成员都收获了开心 和劳动成果，特殊是那珍贵 的工作阅历。十月份的总结如下：一、月初，办公室按时开展每月初召开的会议，办公室各成员准时签到，仔细学习了会议精力。会议中做好了会议

49、记录，会议后乐观与各同学会部分 绽开了会议内容和精力 的争论，并实时 将会议精力 转达 到各部分。二、在迎新晚会期间，系同学会各部分 乐观地分工协作对晚会的举办施展 着重要的作用，增加了系同学会团队的合作精力，为以后开展相像 的运动 时供应了珍贵 的阅历。同时，办公室成员也乐观介入 其中，加倍 有利于以后与部分 之间的接洽 和交换。三、在这些日子里，办公室各新参与 的年夜 一成员乐观向年夜 二各学长学姐虚心学习，也感受感染 到了同学会各部分 的那种热忱，在以后的工作中能相互赞助 和懂得，作为办公室的一员，我也将会去与各部分 成员交换 看法和看法，让他们也感受感染 到办公室的热忱。四、办公室是一

50、个需要细心，工作要落实细致的部分，我们往往要的不只是名字，而是.，详细的接洽 方法 这也应当是我们办公室的做事态度。上传下达，我们要的还有一个态度，不管对谁，我们都应当态度恳切礼貌。有这样一句话说得很好：仔细做事可以把事情做对，细心做事却可以把事情做好!回首十月的工作过程，我们从中猎取成功 的阅历，弥补工作中的不足，为以后更好的办事 同学供应了借鉴，劳碌中感受感染 自身工作的充分，工作中收获友情和信任，我们牢记全心全意为同学办事 的宗旨。这一学期是适应，是磨合，所以总有一些不成熟的处所，我们会谨记不足之处，增加 改进。盼望经由 10 月份的磨练，在下个月能取得更好的造诣。商场十月工作总结范例工