销售人员的举止礼仪有哪些.docx

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1、销售人员的举止礼仪有哪些 销售人员的举止既能体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意。销售人员在探望客户时应做到举止有度、得当、文明、潇洒。只有做到举止有度、礼仪得当，你才能深受客户的欢迎，为胜利探望埋下伏笔。 下面是我给大家搜集整理的销售人员的举止礼仪文章内容。希望可以帮助到大家! 销售人员的举止礼仪：接待礼仪 1、如何迎接客人? 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完全对等时，可敏捷变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是驾驭到达和离开的时间。精确驾驭来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如

2、有改变，应刚好通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接一般来宾，一般不须要献花。迎接非常重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整齐、艳丽。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参与迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先打算特定的标记，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不相识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟识的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即

3、可。 五是留下肯定时间。客人抵达住处后，不要立刻支配活动，要给对方留下肯定的时间，然后再支配活动。 2、如何称呼、介绍和握手? 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可干脆称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主子?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人相互相识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，

4、还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题?伸手次序：由尊者确定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。留意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。 3、如何陪车和引导? 客人抵达后，假如须要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢? 乘坐轿车时，通常有两种状况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。 假如是主子自己开车，则要请主宾坐到主子的右侧，即前排右侧的位置，

5、也就是副驾驶的位置。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人限制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 销售人员的举止礼仪：销售人员须要留意哪些礼仪? 一 仪表，举止，谈吐礼仪 销售人员在与顾客交往时，第一印象非常重要。包括仪表、礼节、言谈举止，对他人看法、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多

6、方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难变更。对销售人员来说，第一印象如同生命一样重要，自己给顾客的第一印象往往会确定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创建一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得特别重要。 (一)仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的敬重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们心里形成某

7、种感觉和印象，可能是开心的、艳羡的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，仪表形象应当作为一种礼节来留意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，留意仪表决不是非要穿什么珍贵衣物不行，不要刻意讲究，一般做到朴实、整齐、大方、自然即可。 销售人员的衣着装扮，第一要留意时代特点，体现时代精神;其次要留意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面简单给人厌恶感等等。总之，外貌整齐、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。 (二)举止礼仪 销售人员要树立良好的交际形象

8、，必需讲究礼貌礼节，要求做到落落大方、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌或不文明习惯。 (三)谈吐礼仪 作为一名销售人员，说话清晰流利是最至少的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必需要驾驭一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时看法要恳切热忱，措词要精确得体，语言要文静谦恭，不要模糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要留意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则，详细体现在以下几个方面： (1)说话声音要适当 交谈时，音调要明朗，咬字要清晰，语言要有力，频率不要太快，尽量运用一般话与顾

9、客交谈。 (2)与顾客交谈时，应双目凝视对方，不要东张西望、瞻前顾后谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要载歌载舞，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。 (3)交际中要给对方说话机会 在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。假如要打断对方讲话，应先用商议的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避开对方产生你轻视他或对他不耐烦等误会。 (4)要留意对方的禁忌 与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不开心的事情。在喜庆场合，还要避开运用不祥瑞的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特殊留意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对

10、方反感的问题应表示歉意，或马上转移话题。 如超过三人时，应时常与在场人攀谈几句，不要只把留意力只集中到一、两个人身上，使其他人感到冷落。交谈时要留意避开习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。 销售人员的举止礼仪： 交际礼仪 与顾客初次相见，打完招呼后，介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。其基本礼仪要求如下： (一)介绍礼仪 介绍的礼节包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍。 为他人介绍的先后依次应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。在宴会桌、会谈桌旁则不必起立，被介绍者可以微笑表示。

11、销售人员运用自我介绍的状况较多。自我介绍一般包括姓名、职业、单位、籍贯、经验和年龄、特长和爱好等内容。销售人员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，介绍前三项就足够了。 (二)称呼礼仪 初次见面时，不明对方身份，可称“同志”，年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“小姐”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的学问界人士，可以干脆用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。在办公室中，一般不要与同事以外号相称，这会给人一种散漫、随意的感觉，再要好的同事在办公室也

12、不要以外号相称。 (三)握手礼仪 销售人员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，握手会拉近销售人员与顾客间的距离。但握手是有讲究的，不加留意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。销售人员在与顾客握手时，要主动热忱、自然大方、面带微笑，双目凝视顾客，切不行斜视或低着头，可依据场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“感谢”、“再见”等等， 对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。 握手的礼仪规范，一般状况下，握手要用右手，应由主子、年长者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可，尤其对女性，当然过分松垮也是对对方的不敬重、轻视，不要长时间握住对方的手。几个人

13、同时握手时，留意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。不要戴着手套与人握手，这样是不礼貌的，握手前应脱下手套，当手有污渍时，应事先向对方声明示意并致歉意。握手时必需是上下摇摆，而不能左右摇动。 另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。 销售人员的举止礼仪：恰当的举止 销售人员恰当的举止包括以下几个方面： (1)坐如钟。这并不是说销售人员坐下后如钟一样文风不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。你到客户家探望时，正确的坐姿不但会让客户觉得你很亲

14、切，还会觉得你很有礼貌。正确的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，双腿靠拢。 (2)站如松。站如松并不是要销售人员站得像青松一样笔直挺立，因为那样看起来会让客户觉得很拘谨。这里要求的是销售人员站立的时候要有青松的气宇，不要东倒西歪。良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。 (3)行如风。潇洒美丽的走路姿态最能显示出人体的动态美。行如风并不是要求销售人员走路飞速，如一阵风刮过，而是指走路时要如同风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻快、朝气蓬勃。销售人员在走路时要留意抬头挺胸、步履轻快、目光前视、步幅适中;双手和身体随节律自然

15、摇摆，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;多人一起行走时，应避开排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。 销售人员的举止礼仪：不良的举止 销售人员在探望客户时应避开以下不良举止： (l)客户讲话时，销售人员东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。 (2)坐相不好。双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得特别懒散，而且缺乏教养，对客户不敬重，这会被对方认为是不仔细的人，对方亦会用不仔细的看法来对待你。 (3)当着客户的面照镜子。销售人员假如在客户面前照镜子，会显得对自己的容貌过于注意，或没有自信，也是目中无人的一种表现，简单引起客户的反感。 (4)说话时眼睛不看客户。销

16、售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在害怕心理，尤其是初出茅庐者，在探望客户时，讲话时胆怯看着对方，更胆怯和对方的眼睛相遇，仿佛是在自言自语。这不仅有失礼貌，而且简单使对方认为销售人员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。所以，探望客户时，肯定要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方。 (5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、当众搔痒，尤其是搔痒动作特别不雅，假如你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒适。 (6)用脚敲打地面发出咚咚的响声，或者两腿来回晃动。 (7)随地吐痰或摆布客户桌上的东西。对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应当杜绝的恶习。每一个现代文明

17、人，都应醒悟地相识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人望见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。 (8)在客户面前抽烟。探望客户时最好不要随意抽烟，除非客户也是“烟民”，否则，即使对方邀请也不要吸烟。因为烟雾是一种公害，不吸烟的*多厌烦别人在自己跟前抽烟，女性更是如此。在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不敬重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒适，还会令他对你“避之生怕不及”。 (9)双手交叉在胸前。交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令客户觉得你不拘小节，是个马虎的人。销售人员在和客户交谈时，最好要避开这种姿态，因为它可能会使客户产生一种“你这个人很高

18、傲”的印象。因为傲岸自大的人经常喜爱把双手交叉在胸前。 销售人员探望客户时肯定要留意言谈举止，这不仅关系到自身的形象问题，而且关系到给客户留下怎样的印象，甚至言谈举止还关系到推销是否胜利。不要把言谈举止当成琐碎小事，其实它更能干脆地反映出一个人的文化修养和素养。所以，销售人员肯定要随时随地都留意言谈举止，尤其留意订正一些大家习以为常的习惯，从而将最佳的状态呈现给客户。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页