市场营销部新一年个人工作方案_市场营销部年度工作方案.docx
《市场营销部新一年个人工作方案_市场营销部年度工作方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场营销部新一年个人工作方案_市场营销部年度工作方案.docx(65页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、市场营销部新一年个人工作方案市场营销部新一年个人工作方案_ _市场营销市场营销部年度工作方案部年度工作方案市场营销部新一年个人工作方案.。光阴飞逝,我们又将迎来新的一年,作好市场营销部的年度工作方案至关重要,能够关心自己做好新一年工作,得到领导的赏识。我们怎样才能让自己写好一篇市场营销部工作方案呢?下面是工作总结之家我为大家整理的“市场营销部新一年个人工作方案.”,欢迎您参考,盼望对您有所助益!市场营销部新一年个人工作方案.(篇一)一、依据医院实际,找准营销部职能定位,充分发挥营销部应有的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色,如何定位,这对于营销部有效地发挥职能作用是非
2、常重要的,因此,我们对营销部的职能定位是:战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是:1 战略规划:充分利用各种信息,对医院的优势、劣势、机会与威逼进行分析,从战略角度做出医院的营销进展规划,为医院领导的经营管理决策供应依据,做好医院领导的参谋和助手。2 市场拓展:通过访问客户、市场调研等多种形式乐观拓展市场,增加医院客户量,提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作,提高医院市场占有率。3 品牌推广:与医院宣扬和医务部门亲密协作,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动
3、等整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣扬工作,不断提高医院的.声誉和品牌形象。4 客户管理:建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户进展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作,为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作,形成院、科、个人三个层面的客户群,对院、科、个人三级客户群进行立体管理,毁灭服务盲点,提高顾客对医疗服务各环节的满足度。5 科室指导:常常与各职
4、能部门和临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗服务营销活动进行指导,协调各科室的医疗服务行为与竞争行为,使医疗流程更加合理,缩短客户等候时间等。6 服务培训:做好医护人员和其他人员的营销培训,协作相关业务部门做好服务技能培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员营销水平。依据以上职能定位,将制定营销部工作职责范围和相关制度,今后营销科将根据职责范围规定,规范化地开展营销工作。二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解,了解同行和竞争对手的服务战略与战术。营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务状况进行情报搜集,了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对比我们的运作方法,与所了解到的状况进行
5、对比分析,乐观汲取兄弟医院的好做法好阅历,不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上,要写出调查报告呈交院领导,并在适当的范围内做分析报告。详细支配为一季度内对海珠区全部医院进行调查了解,二季度对市内大型医院调查了解,三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解,四季度做出总结报告。三、利用整合营销手段,加大品牌推广力度,不断提高医院 的知名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合,以提高营销效果。我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度,在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。详细要做好以下几项工作:1、做好医院网页、院报、各种宣扬品等院内传播媒介的有关 工作,让更多
6、的群众了解医院,熟悉医院。2、乐观主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系,在行业内的媒体上刊登文章,在学术会议上沟通文章,尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与进展状况。4、根据医院“明确优势项目,打造品牌科室”的思路,做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作,争取在.上树立几个知名科室和知名专业。5、引导专家熟悉扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性,营销科要与业务部门紧密协作,增加我院专家在各种公开场合的露面机会,尽可能制造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员,本专业学术刊物的编委,政府或社区有关健康委员会的委员等,假如我们能做到提到某个专家的
7、名字就知道了我们医院,或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字,那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。6、要医务科和临床科室协作,在周边单位和社区开展“健康训练促进行动”,有针对性地开发一批健康训练课程,并和宣扬我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授支配,医务科和临床科室供应保障支持,在普及健康和保健学问的同时,不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是:选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程,建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推举举办讲座。四、加强客户关系管理,建立客户数据库,对不同的客户进行分层次管理。医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术,并通过充分
8、的沟通与沟通,猎取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合,最终可以使医院以更低的成本,更高的效率满意客户的需求,从而让医院最大限度地提高客户满足度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有客户,不断进展新的客户,发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心,我们要建立客户数据库,对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息,经过处理,精确把握,确定目标客户群,使促销工具具有针对性的营销策略。1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库,个人客户数据库以出院客户为对象,团体客户数据
9、库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。2、个人客户数据库主要搜集:姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特别爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理状况等。对个人客户在连续做好电话回访的基础上,对一些慢性病和老年客户要做好常常性的回访工作,同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联系,必要时对特别客户进行登门访问。3、团体客户资料主要搜集:公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系状况等。对团体客户主要以上门访问为主,同时举办健康讲座、义诊和健康检查等
10、,对来院就诊者按医院规定赐予优待和优先。4、推行许可电子邮件营销:主要针对数据库中客户,分三个层面进行:医院、科室和医生,通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时,事先争得客户的“许可”,然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提示健康服务或定制健康提示、医学新进展、保健新学问、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝愿等。5、推行感性营销:针对数据库中客户,将医疗服务营销活动情感化,将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程,建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培育模式。7、指导科室
11、和医生个人建立客户数据库,提高营销的有效性。对于进入数据库的客户,在措施上主要实行一对一营销的方式,即以客户的最终满足为目标,通过与每个客户互对沟通,了解其现实需求与潜在需求,与客户逐一建立长久、长远的双赢关系,为客户量身定制和供应个性化的医疗服务。五、建立医院客户服务中心,为就医顾客供应诊前诊中诊后完善、全面、高品质的一体化服务。医院客户服务中心正式开头运作,医院客户服务中心为有需要的客户供应健康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、伴随检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包括:各种医疗与健康询问;供应导医服务;为客户分发各种检验、检查单,指导客户
12、复诊,帮助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的,在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外);对来院客户在接受服务过程中,有需要关心的,会准时供应关心,特别客户需伴随检查或治疗将予以伴随(包括代客户计价、交费、取药,护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时,医生会通知客户服务中心,由中心派专人关心客户办理入院的各种手续,始终把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需关心办理出院手续的,中心将帮助办理出院手续。对有特别状况需要立刻离院的出院客户,可由客户本人或其家属签一份托付书,并留下押金条和需付出院款项等,约好取发票的
13、时间和方式,客户可先离院。由中心代办出院手续,然后按商定的时间由客户到中心取回;为客户供应便民服务,免费供应一次性口杯和温度相宜的开水。客户有其它特别需要的,也会尽力关心解决;为客户送发各种健康宣扬资料;对离院的特别客户进行电话回访,将收集到的看法与建议准时反馈到相关部门,不断改进服务工作。六、利用院内外优势资源,做好项目与技术合作。依据医院实际和院领导的支配,充分利用医院的优势或其它机构的品牌,通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作,做好项目的可行性讨论、论证和开发工作,加强对已开展合作项目的沟通与管理。七、做好医护人员
14、和其他人员的营销培训。协作相关业务部门做好服务技能市场营销部新一年个人工作方案.(篇二)把握现在,展望将来。XX 年,在总经理的领导下,在销售工作中我坚持做到:突出重点维护现有市场,把握时机开发潜在客户,注意销售细节,强化优质服务,稳固和提高市场占有率,乐观争取圆满完成销售任务。XX 年销售部年度工作方案主要有以下四方面的内容:一、销量指标:至 12 月 31 日,河南区销售任务 560 万元,销售目标 700万元(销售方案表附后);二、方案拟定:1、年初拟定年度销售工作方案;2、年终拟定年度销售总结;3、月初拟定月销售方案表和月访客户方案表;4、月末拟定月销售统计表和月访客户统计表;三、客户
15、分类:依据度销售额度,对市场进行细分化,将现有客户分为 vip用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类,并对各级用户进行全面分析。四、实施措施:1、技术沟通:(1)本年度针对 vip 客户的技术部、售后服务部开展一次技术沟通研讨会;(2)参与相关行业展会两次,其中展会期间支配一场大型联谊座谈会;2、客户回访:目前在国内市场上流通的相像品牌有七八种之多,与我司品牌相当的有三四种,技术方面不相上下,竞争愈来愈激烈,已构成市场威逼。为稳固和拓展市场,务必加强与客户的沟通,协调与客户、直接用户之间的关系。(1)为与客户加强信息沟通,增近感情,对 vip 客户每月访问一次;对一级客户每两月访问一次;对于
16、二级客户依据实际状况另行支配访问时间;(2)适应把握形势,销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束,还要关心客户出货,关心客户做直接用户的工作,这项工作列入我 XX 年工作重点。3、网络检索:充分发挥我司网站及网络资源,通过信息检索发觉把握销售信息。4、售后协调:目前状况下,我公司仍旧以贸易为主,“卖产品不如卖服务”,在下一步工作中,我们要增加责任感,不断强化优质服务。用户使用我们的产品犹如享受我们供应的服务,从稳固市场、长远合作的角度,我们务必强化为客户负责的意识,把握每一次与用户接触的机会,供应热忱具体周到的售后服务,给公司增加一个制胜的筹码。XX 年度我将严格遵守公司各项规章制度,加
17、强业务学习,提高业务水平,努力超越工作方案。挑战已经到来,既然选择了远方,何畏风雨兼程,我信任:专心肯定能赢得精彩!市场营销部新一年个人工作方案.(篇三)一、目标市场分析猜测1、区市场分析猜测近几年来随着.的进展、人们的思想提高,旅游业的增加,使得经济进展快速,目前酒店业在市内非常看好。从市场角度分析,现在中抵抗酒店市场日趋饱和,高酒店在两年内竞争不算激烈,可以从中采纳各种应对措施稳定客源。2、竞争对手分析对于每个酒店来说,每个同档次的酒店都是自己的竞争对手,甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手,但从目前状况看,在本市的竞争对手的不是在市区的酒店,而是四周的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总
18、店的经营模式定位,而不会依据实地的实际状况定位。3、本酒店竞争力量分析本酒店的优势:本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位,可依据人们的消费水平自行调价来提高住客率,不用根据连锁酒店的模式赐予定价,可依据当地的实际状况(淡、旺季)随时推出活动,打造几间独特的婚房,从这方面就有肯定的独占性和排他性。4、销售模型制定为使销售过程与销售小组活动的关系正常化,制定顾客进展模型,对顾客进行销售前讨论,以收集并猜测顾客愿望,分析其销售潜能;然后探究和分析其特定需求,进行个性化销售宣扬,打算竞争者类型及范围;接下来制定满意目标顾客需求的明确的协议书,以得到顾客的认同;第四步是实施详细策略营销,尝试添加满意或
19、超越顾客需求的增值产品或服务;第五步,随时追踪监控服务反馈信息,保证顾客满足化;最终是了解时尚趋势,细心讨论客户将来需求以保持和扩大伙伴关系。5、全年本酒店客源猜测全年稳定客源首先是关系户,协议客户,老客户,旅行社,维护新客户。二、全年市场定位和目标确定。全年酒店目标:全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、),旅游市场为辅。商务市场的开发,我们必需着力拓展商务会议团队,不但只是四周地区的,而且要把触角进展到其他县、区,提高酒店的知名度和美誉度,把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度,为今后的竞争打下基础。我推举市场营销部个人工作新一年方案.弹指之间,新
20、一年的篇章即将翻开,许多人已经在开头策划今年市场营销部的年度工作方案了,使自己在新一年工作前就有充分的预备。怎么才能将市场营销部的工作方案写得全面呢?下面是工作总结之家我为大家整理的“市场营销部个人工作新一年方案.”,但愿对您的学习工作带来关心。市场营销部个人工作新一年方案.篇一永登营销部依据本次全省烟草会议精神,结合年初工作会议部署,坚持“稳中求进、富有效率、布满活力、优质服务”的总体要求,结合县局(营销部)全年的工作思路并结合辖区实际状况,重点支配部署下半年的工作任务。下面,就营销部下半年工作方案。一、加强学习、转变观念、建设高素养的营销队伍。目前,市场经理、客户经理素养参差不齐,部分人员
21、对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握力量和水平相对较低,很难适应目前烟草行业进展的要求。为适应新的的形式,客观上必定要求有一支业务过硬的营销队伍。1、加强行业及涉外学问的学习、着力提高营销人员的综合力量。针对目前营销人员素养参差不齐的现状,营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化:集体培训、学问竞赛、演讲竞赛、自学等。内容广泛化:除行业政策、营销学问、法律法规之外,重点要求营销人员学习其他方面的营销学问,社交礼仪、语言沟通等;时间上供应较为充分的空间,充分发挥早晚例会、业余时间,保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的
22、发挥。2、狠抓业务素养的提高,保证各项工作的顺当开展。随着网建功能的进一步推动,营销人员的工作质量的凹凸、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺当开展。营销部将每月组织 12 次的营销人员培训和考试,重点以日常业务、v3 系统的娴熟操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。二、深化市场,把握市场真实需求,提报第一手市场真实需求。一是自 6 月份总量浮动管理实施以来,客户经理与客户总量商定核定后,客户对自主提报需求的意识大大降低,客户对市场的真实需求和总量浮动管理的熟悉产生了误区,导致在市场调研的过程中,发觉客户对总量浮动和自主提报需求熟悉出现偏差。既有客户熟悉方面的问题、也有客户经
23、理宣扬和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领悟,导致在日常的宣扬和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的熟悉并加以区分开来。在今年的下半年里,将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。2、稳步推动“按客户订单组织货源”工作。客户经理猜测精确率的考核,重点以市场真实需求,前 20 个全国卷烟重点骨干品牌评价结果,新品牌的投放、销售、分析和猜测等做为重点进行考核,提高客户经
24、理把握市场的力量。由原来的总量猜测精确率考核逐步放在单品牌的猜测精确率上面来,特殊是前 20 个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下,力争单条价较去年的元/条,增长元/条,增长个百分点。3、从“总量浮动管理”工作总体运行状况来看,客户经理与客户在总量商定工作中,客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握,产生了少数客户总量商定过大或过小,在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落,甚至个别客户不能准时订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况,客户经理在总量保持不变的状况下,进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货,月初供货量增幅过大
25、的状况。落实“市场需求基本满意,零售客户有所选择”的订单供货基本要求,不断提高适应市场的力量。根据兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理方法,对零售户订货实行总量浮动管理,可合理掌握销量上限,但不得规定销量下限,也不得按规格商定销量;细分零售户对不同品牌(品类)的需求数,形成对每一类零售户科学的合理定量并依据市场变化状况准时维护调整。通过合理定量,促进科学投放水平的提高,体现以市场为导向的投放原则。4、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效连接并能顺当开展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本状况为重点去了解,为很好的把握客户的真实需求把握第一手资料。做为日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场营销 一年 个人 工作方案 年度工作 方案
限制150内