电脑公司客服第三季度工作方案_客服第三季度工作总结.docx

《电脑公司客服第三季度工作方案_客服第三季度工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电脑公司客服第三季度工作方案_客服第三季度工作总结.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电脑公司客服第三季度工作方案电脑公司客服第三季度工作方案_ _客服第三客服第三季度工作总结季度工作总结电脑公司客服第三季度工作方案。资料的定义范围较大，可指代生产资料。在我们的现实生活工作中，时常会需要资料作为参考。参考资料我们接下来的学习工作才会更加好！那么，关于资料你了解哪些内容呢？为满意您的需求，我特地编辑了“电脑公司客服第三季度工作方案”，仅供参考，盼望能为您供应参考！我是 xx 电脑公司的客服部经理，在刚刚过去的其次季度里，我们部门一共接到了 600 余次电话，其中投诉电话次数70 余次，骚扰电话 300 余次，售后申请次数为 200 余次，其余状况的电话也有几十次。在接到这些电话后

2、，对于售后申请的电话，我们客服部通知了相应部门进行处理。在对客户进行回执访问时，客户对于售后的满足率达 96%。对于我们客服的处理的满足率也有 90%。虽然达到了公司所要求的 80%的满足率，但是我觉得还是不够，因此在第三季度里，我部门将以此方案开展工作：一、提升人员素养，提升客户满足率公司对于客户的投诉是非常重视的，我们作为公司面对顾客的第一道门面，假如我们不能让客户放心、安心，那么也会影响我们公司的形象。作为客服，我们最重要的素养就是耐心。我公司的电话客服每日八点上班，十二时下班。下午于二点上班，五点下班。每日的工作时间不长，但是工作时是特别枯燥的。我个人也是从客服做上来的，所以对于员工在

3、工作时的心情我是能理解的。但是，虽然理解，但是不能放任。对于每位员工在接到电话的时候，我们都会进行录音，对于员工没有使用敬语、使用尊称的行为，我们将进行警告处理。我们是客服人员，需要做的是让客户满足，不能由于个人的心情而影响工作。二、对员工进行嘉奖机制，提高员工工作兴致鉴于之前时间里部门人员的表现，下个月开头，我们将进行一月一次的考核。对于考核成果优秀的成员，予以两天时间的休假嘉奖，可与双休同放，这样总计四天时间。算的上是一次小长假了。但是同样的，对于没能够完成考核的成员，我们会赐予两次机会。假如其次次考核失败，将扣除 2 天的工资。由于工作而被客户投诉，我们将进行审查。在之前，部门里的处理是

4、一次投诉扣除一部分工资，没有任何审查。但是我们也在工作中发觉，电话中有相当大的一部分人员是有意打骚扰电话的，并且对于我们的员工进行恶意投诉。我们将在之后依据电话录音内容，重新进行审核。不错漏任何一名员工的犯错行为，当然也不会冤枉任何一名员工。下个季度，盼望部门里的员工们能够连续加油，让客户更加满足。延长阅读商场客服第三季度工作方案工作有方案就有条理。以下是由我为大家细心整理的“商场客服第三季度工作方案”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注哦。1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决

5、取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及 XX 在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，XX 早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以 XX 年第四季度X 年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打

6、服务牌，显示我们 XX 一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、伴侣式服务”五楼商品部“伴侣式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向.表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完善的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展现公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛进

7、展史、企业文化基本学问，专业学问等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就 XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、

8、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。1.加强和规范客服部工作流程，仔细审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和平安性。2.提倡人人提高节省的意识，努力做好开源节流，在掌握费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节省的作风，不铺张一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，准时发觉问题，准时订正错误，让基础工作进一步完善。4.为加强客服人员的个人

9、素养，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表 服务的重要性 如何服务播音技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。5.去年年底已经对商场 VIp 卡做了积分返利，清除全部积分，从新的一年开头，提高办卡要求，严格掌握 VIp 卡的发放，特殊是金卡，不能随便发放，严格把关，同时盼望今后商场活动加上 VIp 会员活动，能够体现与提升商场 VIp 卡的有用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场 VIp 卡的影响力，削减商场广告支出，预备开头长期着手商场

10、外联工作，联系*本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、消遣业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。公司第三季度工作方案经过上半年的努力，工作一些成果，下一个季度的工作方案怎么写呢？以下是我为大家细心整理的公司第三季度工作方案，欢迎大家阅读，供您参考。更多精彩内容请关注。经过上半年的努力，我们在经营治理上和市场营销上已经取得了一些成果，为以后的工作开好了头，打好了基础，但下半年的市场竞争将更加的激烈，我们只有更加努力地工作，才能保证公司的持续进展，才能完成总公司交给的任务。(一)提升干部员工的思想水平和综合素养。提高干部员工的思想水平和综合素养

11、依旧是下半年的工作重点之一，下半年公司要连续抓好员工的思想训练工作，提高员工的思想水平，综合素养，使员工能仔细贯彻公司的指导精神，心往一处想，劲往一处使，为建设和谐中联，促进公司持续进展而奋斗。通过各种方式和途径提高干部员工的理论和业务水平，定期进行干部培训，提高干部的治理力量和思想熟识，有条件的话，组织员工到相关培训机构进行专业及英语培训。连续做好党建工作，上好党课，提高干部的政治理论水平。对入党乐观分子加强考查，把优秀的员工吸纳到党内来，发挥党员作用，引导全体员工奋勉向上。(二)狠抓生产治理，确保平安质量。平安质量是公司进行市场营销的最大资本和最好武器，是公司进行市场营销的基础。在市场相持

12、阶段，只有确保平安质量，才能有条件、有资本、有底气向船东营销，否则只会让客户反感和不信任。下半年，公司要在狠抓生产治理，确保平安质量上下功夫，要加大现场的巡查力度，对任何不按操作流程作业的作为予以准时处理，要加大考核力度，对平安质量事故，从重从严惩罚。(三)进一步细化治理、创新服务。三季度公司要进一步细化治理，对岗位职责和工作流程再进一步细化，做到权责分明、任何工作都要有人负责，有人监督，避开漏洞的发生。对现有已不适时宜的规章制度加以修缮，提高规章制度的可操作性和可执行度，坚决贯彻落实。对一些还未规范的事项准时出台相关制度和机制进行调整规范。在业务服务上采纳创新服务，提高服务质量及客户满意度，

13、依据客户的需求和特点，为客户量身打造服务方案书，准时精确地为客户供应所需的数据。挖掘增值服务的潜力，让客户感受到没有我们的服务，他们的工作会不便利和不顺当，从而使客房更信任和依靠我们。在市场营销上采纳创新手段，乐观收集相关信息，和客户建立互信互利的关系，尽所能地关心客户解决工作和生活上的难题，用诚意感动客户，用实力吸引客户。进一步理顺和船东、码头、代理及相关单位的关系，加强和各单位的交往，乐观参加各单位组织的活动，提高知名度及影响力。回顾过去的半年，在这市场“相持”阶段，我们面对激烈的市场竞争，没有感到丝毫的畏惧和恐慌，厦门中联人连续高举着理货改革的旗帜，发扬创业时的艰苦奋斗精神，一如俱往地迈

14、着坚决的脚步朝目标前进。信任只要我们紧紧团结起来，众志成城、不畏艰苦，迎难而上，我们肯定会取得最终的成功。公司前台第三季度工作方案我来到公司的时间还只有 x 个月的时间，但是深受公司里的气氛影响，每个人都在自己的岗位上，发挥着自己的光线。我作为公司的前台，尽管只是一个一般的岗位，但是也在尽自己的一份力。现在已经是年中了，七月立刻就要到来，对于第三季度的工作，我该有个合理的方案了。只有将事情都谋划好，才不会在工作里出现太大的差错，为此我建立了以下方案：一、尽职尽责，做好前台应尽的职责作为公司的前台，我们每天需要负责记录好来访人员的信息，并将这些信息进行统计编辑。明确好每一位客户的目的，如前来面试

15、的人员，我们会联系好公司的人事部，查看是否有申请记录，假如查探到有，那么就将其带至待客区，等待人事部的职员过来。我们前台部门还需要负责记录好人员的考勤，我公司是以指纹的形式进行打卡的，早晚各一次。针对每一位公司员工的迟到、早退现象，进行次数统计，并交至财务处计算工资。绝不漏过一次记录，但也不能出现一次失误。每月的考勤表制作出来后，认真检查三遍以上，确保数据真实有效。同时，员工在进入公司的时候，都需要经过我们前台，所以我们可以将一些通知张贴在前台的门墙上，或是贴在打卡机的上方。二、个人干净，保持前台卫生我们前台是公司的第一颜面，无论是员工还是来访的访客，第一个接触的就是我们前台了。所以作为前台我们需要时刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡这样的状况出现。在面对人的时候，要保持微笑，用敬语和尊称。要让人能感受到我们对人是特别的和善、真诚的。在服装方面，我们要保持服装的干净得体，不奇装异服。前台的卫生也是非常重要的，我们会采纳轮番值班制，每一位职员值一个星期的班，负责打扫清理前台的卫生。保持地板洁净、干净无异物。前台的柜台上的文件摆放也要整齐，不能杂乱无章。要将文件别类的处理好，这样在需要用到的时候很快就能找到对应的文件了。下一季度，我们的工作还需要加强，并且每一个月都要进行一次小的考核，对前台人员不足的地方进行培训加强。总之，下季度，连续努力，为公司的建设添砖加瓦！