银行年终工作总结及下一年工作方案_银行年终工作总结.docx

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1、银行年终工作总结及下一年工作方案_银行年终工作总结 银行年终工作总结及下一年工作方案。 时间如水，不知不觉一年的时间就即将完全流走了，在新的一年到来前，就可以对自己一年的工作做个简洁的回顾总结，从中找出不足，提高工作力量。下面是由工作总结之家我为大家整理的“银行年终工作总结及下一年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 银行年终工作总结及下一年工作方案(一) 一年来，我行在市分行的领导下，在县政府的指导下，仔细开展工作，在“诚信立足、追求卓越”的企业精神的指引下，我支行连续秉承以“客户就是上帝”的标准严格要求自己，以优良的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能博得广阔群众的信任，得到了各级组织

2、的全都认可。 一、20xx年我行各项任务目标完成状况 截止今年x月底，储蓄时点余额xx万元，公司存款结余xx万元，个人存款增幅和其他行相比进展较为缓慢，主要缘由是当前市场不景气，xx今年连续五次降息，致使存款较少。公司存款今年较去年有肯定幅度的增加，主要缘由是财政存款户的增加。 资产业务：截止到现在贷款结余xx亿元。其中小额贷款结余xx万元，消费贷款结余xx万元，个商贷款结余xx万元，小企业结余xx万元。 二、20xx年全年工作开展状况 (一)公司业务加快调结构、促转型，发挥项目带动作用 城建、社保、财政等项目的胜利营销，为县支行公司业务转型进展起到了带头作用，公司业务紧紧抓住三大项目，实行三

3、步走营销策略，即走出去，每周抽出肯定时间到县直相关单位进行走访，多走动，能够时时把握客户状况，了解县内相关项目状况，准时把握信息，为业务进展争得主动和时限;走进来，邀请关联单位时常来我行做客，增加感情，加强客户的粘性，为巩固我行的业务进展发挥了作用。 (二)落实xx合作项目，带动各项业务进展。 利用政府平台努力推动小企业贷款业务，同县政府签订了“助保贷”、“扶贫贷”业务协议，以政府为中介作担保，实现对企业贷款xx万元，贫困户贷款也有很大的增长，乐观促进了当地经济的进展。小额贷款以同政府的合作为抓手，连续做好再就业和扶贫富民贴息贷款的推动工作，扩大再就业贷款的规模，加强同人社局的沟通，用足用好保

4、证金，利用扶贫贷款，加强同乡村两级政府的合作，以推动传统小额贷款业务进展，开拓小额贷款新路子、新途径。 (三)加快信用卡进展速度，提升市场占有率。 以加油满减、信用卡活动为依托，乐观推动公务卡、工会卡的进展，加大对小白金卡的推动力度，利用加油满减和活动，争取在县直单位掀起邮行小白金卡热和办信用卡热。 三、20xx年工作方案 1、立刻进入20xx年，即将迎来个金业务进展的黄金季节，加大营销力度，发挥全体员工的乐观性，力争在一季度储蓄完成全年方案的x%。 2、提升服务质量，树立良好的.形象。我行的优质服务在xx县有着极其良好的口碑，在坚持优质服务形象的基础上，进一步提升服务质量，不断提高我行乐观良

5、好的影响，势必会带动我行业务的稳健进展。 3、加大理财、保险业务的推介活动。筛选具有实力的客户，做好客户维系的同时，乐观推举我行理财类业务。做好理财类业务的理财经理营销工作，加大对理财经理的培训，提升理财经理业务学问，力争全年理财、保险业务有较大突破。 4、重点做好信用卡业务的进展。我行把信用卡业务作为20xx年个金业务的重点工作，以公务卡进展为主带动信用卡业务的整体进展。我行的目标是全年发卡达到xx张，力争实现xx张。 5、乐观营销代发工资和代收业务，以代发、代收业务带动个金业务的进展，重点对企业开展代发工资业务的营销，以小企业贷款户为重点，扩大代发业务范围，乐观向我县大中型企业开展营销活动

6、，力争代发工资突破xx户。加大对取暖、电力、水费的营销力度，力争做到对取暖、水费的全面代收，对电费的绝大部分代收。 6、小额贷款进展以xx行业为主，深挖潜力，扩大该行业的市场占有份额，使该行业贷款成为带动小额贷款业务快速进展的主力军。加大种养殖业、商业服务业、木材加工业和农作物加工行业的贷款开发力度，拓展贷款来源，实现小额贷款多行业进展的局面，化解行业单一带来的行业风险。 7、乐观利用各种平台进展业务，加大同人社局合作的紧密度，确保再就业贷款稳中有升，乐观同烟草、农业、城建、工信、工商等部门开展合作，促进烟草贷、种养殖业贷款、住房贷款开办和进展，推动我行小额贷款在个私经营主中间的影响和扩大市场

7、份额。 我支行将连续在市分行的正确领导下、在县政府的指导扶持下，落实各项进展政策，加大市场开发力度，提高员工队伍素养，加强风险管理，提高企业经济效益，努力推动xx再上一个新台阶。 银行年终工作总结及下一年工作方案(二) 在资本充分率、利率市场化和金融脱媒的大背景下，商业银行进展零售业务已经不再是“喊口号”，各行已经纷纷将“调结构”付诸行动，零售业务的进展速度和比重不断提高。 而20xx年对于xx银行部来说，也是调整年。在x总的重视下，各产品经理分析了客户需求，梳理了产品体系，同时也加强了与营销的互动，并通过向客户寄送xx银行产品白皮书等形式，xx银行部在公司内部的“声音”加强，在客户中的影响力

8、也不断扩大。 一、20xx年工作总结 在领导的指导下，今年本人在履行产品经理职责方面，取得了巨大的进步，下面主要从产品督导、营销与市场推广、客户需求定位和团队建设四个方面，进行了总结： 四大方面工作归纳产品督导方面制定个贷和零售银行产品体系，制定最新产品推举表;上线了新产品xx金融资讯xx银行专题，已实现了多份销售，并为下一年打下了基础;指导分析师写作，全面监控产品质量，无客户投诉大事;与数据部和技术部乐观沟通，目前综合处理系统中已有个贷相关数据营销与市场推广对新产品制作营销方案，对客户经理培训;准时更新样本、产品介绍、征订通知等;加强主动与营销总监及客户经理的沟通;通过撰写银行界、回答记者问

9、题等方式，宣扬产品客户需求定位加大了与客户的主动沟通，如xx总行的个性化;准时访问客户，了解客户需求，向客户推举相关报告，依据客户需求提出个性化报告，或者对相关产品进行改造和完善;统计所负责客户的反馈信息，并进行归纳总结;团队管理了解团队分析师各自优势及缺点，并适当鼓舞和准时指导;多与分析师沟通，将公司政策和客户需求准时反馈给分析师通过以上的种种努力，20xx年本人所负责产品产值x万左右，与去年末相比增长x%，完成了年初制定的目标。详细状况如下： 产品负责产品一季度二季度三季度四季度合计1个人信贷业务月报2个贷业务年报3xx银行同业监测周报4xx银行同业监测月报5xx金融资讯下线产品银行零售业

10、务月度观看个性化再销售零售银行专题讨论零售银行同业数据比较零售银行年报商业银行竞争力评价报告其他个性化项目合计亮点： 第一个亮点是个性化项目取得较大进步，全年共到款x万元，不管是对产品经理还是对分析师来说，均具有重大意义。 其次个亮点是个贷月报优势依旧保持，贡献了x%的业绩。 第三个亮点是注意个性化的再销售，比如xx银行总行零售银行部的个性化，通过对产品的再组合与整理，准时出台征订通知，加大与营销的沟通，实现了产品价值的最大化，共制造了xx万的业绩。 问题： xx银行同业监测月报仅实现了销售一份，分析缘由还是月报与周报的定位差异性不大 xx金融资讯季度出刊，时间间隔较长 二、20xx年工作方案

11、 对于我个人而言，真是感叹岁月如梭，转瞬到公司已经三年，作为我来xx后的第一份工作，又赶上公司实行新的产品经理制度，我有幸成为个贷产品经理，本人很珍惜这个机会，时刻以实现客户价值和提升自我素养为工作理念，仔细履行产品经理的工作职责。将来，我信任通过xx的工作平台，在不断实现客户价值的过程中，也能实现自我价值。 下一年的工作方案： 20xx年，盼望能稳定保持目前的工作团队，连续不断改善产品，加强与营销客户经理、客户的沟通，敢于尝试做个性化报告，使我们的产品销售更上一层楼，业绩提升x%以上。同时，还要多向公司优秀的、有阅历的同事学习，珍惜公司的培训机会，使得自身及分析师的职业素养不断提高。 (一)

12、产品方面 常规性产品也不是一成不变的，要乐观调整以适应客户需求和形势变化。20xx年方案调整产品包括(1)xx月报产品需重新定位，调整报告框架，可以通过与客户经理沟通，和客户需求调查来实现;(2)xx金融资讯由季度出刊改为月度出刊，保证重点产品质量：包括个人信贷业务月报，xx银行专题 (二)数据库方面 xx银行业务信息的抓取：个人理财、银行卡、电子银行、零售银行均有监测类周报，可以通过技术的主动抓取，削减重复劳动和人力成本。 目前公司数据库中已有个贷相关数据和存款数据。 (三)分析师管理 加强对分析师的管理，要求分析师写月度工作总结 银行年终工作总结及下一年工作方案(三) 今年，我行仔细贯彻市

13、分行20xx年工作会议精神，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行20xx年各项指标的稳健运行，完成了年度目标任务。 一、各项指标完成状况 今年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了良好的进展态势。 1、存款业务指标增势明显。x月末，各项人民币存款余额为xx万元，较年初新增xx万元,完成市分行人民币存款方案的x。其中人民币对私存款余额达到xx万元，余额新增xx万元，完成市分行方案的x。;对公存款余额达到xx万元，余额新增xx万元，完成市分行方案的x;金融机构存款余额xx万元，新增xx万元，完成市分行方案的x。外币存款受

14、人民币升值压力影响，较年初负增长x万美元。 2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。x月x日，人民币贷款余额为xx万元，较年初削减xx万元，其中零售贷款削减xx万元;公司贷款较年初削减xx万元;票据贴现余额削减xx万元。通过大力催收，收回xx有限公司逾期贷款xx万元、零售不良贷款xx万元，我行不良贷款率由年初的x降至x。 二、今年主要工作回顾 (一)、坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作乐观性,增加员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。 今年来，支行把队伍建设作为第一要务来抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋进展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。 1、

15、改革工资安排方法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的安排权重，解决了年度绩效工资激励滞后的问题。同时改革对网点和机关科室的激励政策，妥当解决了原有安排激励政策中显失公正的冲突和问题，平衡了柜员与分理处主任、一线与二线之间的关系，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。 2、因人因地制宜，把合适的人支配在合适的岗位，用人所长，使全行上下各个部门、各个岗位、每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。 (二)、加大科技投入，加快网络建设，提高科技应用水平。一是抓好储蓄网点直连省行大机工作，发挥网点、网络优势。至x月底共有x个网点直连省行大机，占网点总数

16、的x%，全辖网络格局基本形成，网络优势逐步显现。二是制造条件，争取上级行支持，于x月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。三是拓展网络功能，开发代收代付业务操作平台，为代收代付业务的开展供应科技保障，其中代收xxxx话费业务已进入实质性操作阶段。四是在做好xx信用卡加入全国自动授权网络的基础上，乐观申办xx借记卡业务。 (三)、坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速进展。 1、改革业务进展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。 年初，支行班子经过仔细的分析和审慎的考虑，把业务进展科细分为零售业务科和公司业务科。零售

17、业务科负责对私存款、零售贷款、代收代付等中间业务的营销和网点的管理。公司业务科负责对公存款、公司贷款、票据贴现及中间业务的营销和管理。这一改革，将原来业务科大而全的职责进一步明细化，有效强化了部门负责人的工作责任，为对私、对公业务的良性进展奠定了基础。今年对私、对公存款如此好的来势，业务流程整合功不行没。 2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。原来员工的思维定势是:存款是一线网点人员的事情，贷款、票据贴现等中间业务是业务科的事情，二线员工完成揽存任务后就万事大吉。对外营销信息零碎，缺乏沟通，以网点和个人为单元走出去营销，势单力薄，

18、缺乏集中火力。对业务科的流程和营销模式整合后，支行从全行各个层面收集信息，最终反馈到零售业务科和公司业务科汇总筛选，确定重点，以支行整体的经济实力为后盾，以零售业务科、公司业务科和网点组成联合营销阵线，多层次、全方位营销，一个个堡垒不断地被攻克。今年我们各项存款节节攀升，与我们全行员工的艰苦努力和营销模式的改革是分不开的。 3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。 去年，由于授信政策和费用政策的限制，我们一度失去了xx和xx中心等一些核心老客户,一度也使我们各项工作都处于特别不利的境地。但是，我们没有被临时的困难吓倒，通过

19、一年来踏踏实实、辛勤努力的营销，深度开发了xx、xx公司、xx等一批优质目标客户，同时还新拓展了xx房产、xx、xx等一帮新客户，不仅弥补了核心老客户流失带来的存款损失，也为我行20xx年对私、对公业务超常进展储备了深厚的客户资源。 4、加大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形成了肯定规模的客户群，票据业务步入了良性进展的轨道。 今年我们将票据业务摆在与资产负债业务同等重要的位置，制定专项嘉奖方法，强力营销，有效地调动了业务人员拓展票据业务的乐观性和主动性。同时，为了调动全行员工拓展票据业务的乐观性，支行又推出了票据业务专项激励措施。这一系列激励政策的出台，充分调动了全行员工营销票据业务

20、的乐观性，仔细准时的考核兑现，将激励政策转换成了实实在在的效益，比较好地解决了激励政策和实际效果的良性循环问题。零售科xx同志从xx纸厂一次揽入票据xx多万元。通过上门营销，公司科将xx公司全部承兑汇票业务争揽到我行办理。在与xx公司的交往中了解到其供货的客户所在的xx银行暂停办理承兑汇票质押分解业务的信息后，主管行长xx马上率公司业务科客户经理奔赴xx等地。通过与xx等公司的多次沟通和接洽，开拓了票据业务的xx市场。至今年六月末，xx、xx等公司在我行办理贴现xx万元，质押拆零银行承兑汇票xx万元，汲取x个月定期保证金存款xx万元。 5、因势利导，多策并举抓清收，确保了资产质量的不断提高。截

21、至x月末，我行不良贷款余额xx万元，比年初削减xx万元，贷款不良率由年初的x降至x，降幅达x%。 首先是明确重点清收目标，实事求是地制定一户一策的催收方案，并明确专人专责抓催收。 其次因势利导，实行得力措施抓催收落实。对于恶意赖帐的钉子户，通过法律手段“虎口拔牙”，xx局职工xx，每月有固定的工资收入，恶意拖欠住房按揭贷款本息达五期以上，我们在多次上门催收无果的状况下，将之诉诸法律，法院约谈该客户后，该客户重新熟悉了恶意拖欠银行贷款的严峻后果，一次性归还了以前所欠贷款本息，以后每月均按期归还本息，再没有出现一次逾期。对于有保险担保的逾期零售贷款，在乐观催收的同时，乐观主动地与保险公司协调沟通，

22、争取保险公司的“垫款”支持，消化不良，降低不良比重。对于xx有限公司因资金周转困难，导致贷款逾期，我行又不能连续赐予支持的现实，一方面乐观关心企业想方设法盘活，同时乐观帮助该厂与xx行联系，促成xx行赐予该厂xx万元贷款，置换了我行xx万元不良贷款，有效化解了我行授信资产风险。 (四)、加强党建和精神文明建设。一是根据上级行部署，仔细开展“三讲”训练回头看活动，严格根据总行明确的四个阶段的方法步骤和五项基本要求，不搞创造制造，不偷工减料，扎扎实实地开展“三讲”训练“回头看”活动。“回头看”过程，分行党委对去年“三讲”训练整改措施落实状况进行回顾，针对存在问题着重在思想建设、作风建设、推动xx银

23、行进展和加强内控建设四方面进一步落实整改措施。同时，重点抓好“形象工程”和“民心工程”的建设，乐观做好营业办公大楼筹建及职工集资建房工作。经过多方努力，分行营业办公大楼于x月x日破土动工，目前正在加紧建设中，职工住房问题也得到圆满的解决。二是加强精神文明建设，发挥工青妇作用，组织开展乒乓球赛、蓝球赛、插花竞赛等形式多样的文体活动，丰富职工文化生活，开展创建“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼建功”活动，提高全体员工的向心力、凝聚力，把全体员工的仆人翁精神、乐观性和制造力转化为推动农业银行进展的实际行动。 (五)、坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保平安无事故。 今年是xx银行业务进展

24、关键年，员工思想曾一度出现较大波动，为快速扭转该局面，支行一方面通过耐心细致的思想政治工作，乐观主动地宣扬股改，准时引导员工走出思想熟悉上的误区，另一方面始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳运行。 今年，我行虽然取得了肯定的成果，但存在的一些问题仍应引起我们的重视。一是存款增长出现新的不平衡状态，增势受阻。二是清贷收息工作虽下了不少力气，但不良贷款仍呈上升之势，特殊是个别支行潜在的信贷风险应引起重视，到x月底，剔除剥离不良贷款因素，全行新增不良贷款x万元。三是新业务、新产品的开发有待加快。四是内部经营机制和管理机制有待进一步改革完善。 三、

25、明年的工作看法 今年，我行各项业务工作都取得了较快的进展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受成功的喜悦的同时也必需清醒地熟悉到我们明年面临的巨大的困难和挑战:明年，我们要消化撤销xx分理处带来的存款流失，要妥当处理好股份制改革过程中人力资源改革的突出问题，工作的难度特别大，任务特别艰难，稍有懈怠，今年取得的成果就会化为乌有。 明年我们的工作重点: 1、乐观稳妥地推动人力资源的改革，初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建设，进一步增加全体员工的组织归属感和职业使命感。 2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和进展今年已

26、经取得的成果，尽最大努力全面完成明年的目标任务。 3、乐观主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出冲突，在业务和效益进展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。 4、进一步强化内部管理，落实平安制度，抓好反腐防案工作，保障各项工作的健康运行。 明年我们要针对存在的问题，重点抓好以下几方面工作:一是连续抓好资金组织工作，加大业务拓展力度，进一步优化负债结构。二是加大清贷收息力度。要仔细分析资产剥离后，不良贷款的变化状况，查找缘由，进一步建立健全清贷收息激励机制，实行有效措施，在全辖掀起一个“清贷收息”的行动.，确保清贷收息有一个质的飞跃。 精选阅读 银行柜员年终工作总结及下一年方案 以下是工作总结之

27、家为大家细心整理的银行柜员年终工作总结及下一年方案，供您查阅。 时间飞逝，转瞬我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入.的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进*银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的关心下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加布满信念。

28、一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格打算了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开头,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲”,要做就要做得。平日乐观仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点

29、。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对*银行工作的喜爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持

30、着饱满的工作热忱和良好的工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发

31、生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一

32、名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满意于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐心地关心新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地把握业务技能。结合我自己做新人时的阅历，我留意引导他们从账理动身,而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中,我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想,这样的教法不肯定是的,但肯定会让他们学到业务学问点的本质,学会融会贯穿

33、,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱

34、的服务态度，娴熟的业务力量的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终乐观参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成果始终保持在一二名。 进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤独。在这里我全心追寻我的抱负，我专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去对待我的工作。在*银行的大家庭里,我取得今日的成果与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这

35、样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户、留住客户,坚固树立“服务是立行之本，创新是进展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同*银行共同成长，去制造一个更加美妙的明天。 导购员年终工作总结及下一年工作方案 以下是工作总结之家为大家细心整理的导购员年终工作总结及下一年工作方案，供您查阅。 20XX年已经过去，新的一年又在绽开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，盼望各位予在指导建议。 在服装销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握

36、服装销售技巧很重要，首先要留意推举购买的技巧。 营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购买的爱好。推举服装可运用下列方法： 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。 3、协作手势向顾客推举。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促

37、成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 其次要留意重点销售的技巧： 重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中特别重要的一个环节。重点销售有下列原则： 1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售胜利。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时

38、间再逐层绽开。 3、详细的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势 以上是我在工作中的小当心得，在以后的过程中，我将做好工作方案，准时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。 综合部主任年终工作总结及下一年工作方案 在综合部门一年的管理及工作后，自己在身体和精神上都得到了磨练，这个时候写一篇综合部工作总结及方案就可以看看自己得到了那些提升以及将来的工作要怎么进行，那么

39、综合部工作总结及方案要怎么写呢？下面是由工作总结之家我为大家整理的“综合部主任年终工作总结及下一年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 综合部主任年终工作总结及下一年工作方案一 202x年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、效益目标上，综合管理部紧紧围绕重点绽开工作，紧跟公司各项工作部署，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了乐观贡献。为了总结阅历，连续发扬成果同时也克服存在的不足，现将202x年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导及各位同仁批判指正： 一、人事管理方面 1.人员聘请方面，参与了专业与公司经营相关的学校聘请，并接收了两位实习生，目前在经营开发部和财务

40、审计部实习。 2.人员培训与考评方面，组织了公司经营部门的员工参与了一级建筑师与二级建筑师及其它相关施工员、材料员的报名与考试。 3.在工资发放方面，每月按时完成考勤的统计，保证员工工资的正常发放。 4.在员工薪酬管理方面做了更趋于合理化的建议与调整。 二、规范化管理方面 组织各部门做好每月的绩效考核工作，以公正、公正的原则进行考核。 三、行政事务工作方面 1.做好办公用品、日常用品的选购、领用及发放，严格审查各部门办公用品及日常用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节省、降低成本为第一原则，合理的选购办公用品和日常用品。 2.做好文件的收发和报关工作。把收到的文件准时呈报给领导批阅，并把审批

41、的看法准时传达到各相关部门。同时把公司的文件、签订的有关合同、协议等分类进行整理、编号并同意进行保存，使文件保存齐全和查阅便利。 3.印章管理：指定专人对印章进行管理，规范用印使用流程，对公司各类对外文件及合同进行严格审核，最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严峻的影响，降低公司风险。 4.做好公司报刊订阅工作、会务接待工作。 四、在对外方面 办理好营业执照、组织机构代码证、.保险证等年审工作及公司重大人事和股权变更、经营范围变更的相关手续。 202x年在公司领导和公司各部门的大力支持和关心下，综合管理部各项工作开展的比较顺当，也取得了肯定的成果，并得到了大家的认可。但在看到成果的同时，我们也很

42、清醒的熟悉到了不足之处，主要有如下几点： 1.由于综合管理部经常事无巨细，每项工作我们主观上都盼望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 2.抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。 3.缺乏对员工的关怀与了解，从而不能最好地适时了解员工的思想动态。 这些不足之处既是我们202x的工作压力，更是我们的工作动力，因此在202x年，我们主要加强如下的工作： 1.加强培训力度，完善培训机制 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，因此要依据实际状况制定培训方案，从真正意义上为他们带来关心，

43、为企业带来利益。 2.帮助部门工作，加强团队建设 连续协作各部门工作，帮助处理各项事务。拥有一支团结、勇于创新的团队是公司.年来进展的重要保障。所以加强团队建设、组织员工开展一些有益的文化活动，增加同事之间的沟通，也是202x年综合管理部工作的重心。 3.完善公司制度，实现管理规范化 胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司不断的进展壮大，管理制度的完善与规范是公司前进的前提，因此这也是我们202x年工作的重点。 4.进一步挖掘各岗减员增效的潜力 进行公司各部门各职位的工作分析，通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，进一步挖掘各岗减员增效

44、的潜力，使企业和员工得到双赢。 只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点、我信任我们xx建设肯定会越做越强，我们饿明天会更加美妙。 综合部主任年终工作总结及下一年工作方案二 综合部今年在工作方式方法上有很大改进，与各部门相处融洽，也较好地完成了各项工作任务，在工作过程中更是积累了不少阅历，现简要总结如下: 一、日常工作 综合部工作是繁琐的，小到复印、报餐、选购办公用品、及对其领用状况进行备案等，大到车辆管理、材料选购、合同签订、会务及业务接待等等。每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验，综合部每个人都抱有正确的心态，踏踏实实、任劳任怨，以做到协调好公司每一件琐碎的小事以保x业务的

45、正常有序进展为工作目标。 二、重点工作 1.资料归档。资料归档是综合部年初的一项重点工作，对部门内部而言是将202x年的文件、合同等资料进行全面整理和归档;对其他部门而言是将202x年或之前完成的项目从招投标到开、完工，再到结算这一全过程资料汇总归档备案。 2.党务工作。从年初开头开展党员.训练实践活动，综合部做了大量的工作，组织大大小小的学习和会议十余次，准时整理支部党员.训练实践活动资料台账，同时也乐观参与局系统抢答赛并取得名次。 3.督办落实。领导每周例会布臵的各项工作任务，综合部都会准时传达至各部门，周五准时汇总反馈。处管理部门下发的通知或工作任务，从不拖沓，准时落实到位。 还是那句话

46、，综合部的工作没有实绩，没有过多的数据来体现成果，做的好与不好全在领导和同事的感受中。总结一年以来的工作，综合部的确还是存在许多不足之处，主要表现在以下几方面: 一、主动想事少，被动支配多 最主要还是体现在主动与领导的沟通上，在公司搬至河西，与处各部门统一办公起，琐碎的事情多，疏忽了工作职能的主方向。许多事情总以为支配给了其他人，是不是就不需要去思索怎么做，不用主动去协作，等支配任务就行。另外一方面是预见性不够，想事办事不够周全。对领导布臵的重点工作只满意于传达到位，没有形成有方案、有支配、有落实、有反馈的良好贯彻执行局面。 二、服务意识弱，办事效率低 参谋助手的职能没落到实处，工作中不能为领

47、导排忧解难，遇到问题不是事先想好解决方法等领导指示，多半是直接将问题推到领导那，导致工作效率低下。 三、业务力量不足，管理水平有限 对于车辆管理与工程材料管理方面力量的缺乏导致遇到问题不能给出合理的管理建议和方法。所以在这块还是以后学习的重点，明白自己的职责，培育协调及沟通力量，利用空闲时间分析自己的不足，吸取阅历及教训，注意细节的培育，转变工作态度、认清工作形势、跳出原始的思维方式、以乐观的心态迎接挑战。 下一年工作方案: 下一年除了做好各项日常工作外，最重要的一项工作是xxx质量管理体系重新认需要各部门集体协作，从内审员培训，资料预备、内部审核到胜利认需要三个月时间。综合部将方案好、支配好、协调好此项工作，确保xxx质量管理体系重新认顺当通过。 其次就是摆正心态，管理好部门人，不断提高工作效率。在督办落实、车辆使用、材料供应、办公设备维护、合同编制等方面不怠慢，做领导和各部门的后勤保障，确保生产任务有序进行。 综合部主任年终工作总结及下一年工作方案三 202x年即将过去，新的一年即将