参考--客服年终总结大全4篇_售后客服年终总结.docx

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1、参考-客服年终总结大全4篇_售后客服年终总结 .四个笔记本专卖店摆4款不一样的产品，在一个电脑城此四家每月就能够为其制造几百台的销售业绩，天津代理能联合三星促销，买三星笔记本送多彩音箱，一次性定单就有400台，笔记本客户还具有以下几个好处：一，选择一家产品，很少更换，由于一个在一楼，对在DIY区域内他们关注很少，也就是对品牌忠诚度较高。二，销售稳定，并且依据笔记本大环境的增长呈上升趋势。三，利润较高，笔记本客户一般为开票，对单独选购的产品均价能了解，但对于其它产品因熟识程度固了解较少，所以能提高利润。 5，分公司及全线产品代理对音箱产品的重视程度从天津代理(单独做音箱)就能看出构成很大的区分，

2、一个长春(单独做音箱)，天津这种小城市的销量竟然是重庆，西安，南昌等个别中型的一倍。当然这和我们产品线太长，专一度不够有很大缘由。同时在今年分公司及代理缺少资金的情景下，音箱目前还是在吃多彩的品牌拉力，还在跟随机电及键鼠的销售渠道，无法为多彩品牌制造单独的品牌影响力。所以，在资金缺少的时候很大程度上音箱的货源就会存在严峻问题，此次出差，分公司的音箱货源基本无，在这样的情景下更谈不上去进行市场推广，所以针对此问题需向领导当面请示改善提议。 6，目前音箱每月都在做产品看法改善(要求一线反馈，总部汇总，改善后再发向一线反馈决议)，但一些问题还是改善不了，主要是细节性的问题，最近杭州分公司，武汉分公司

3、连续投诉产品质量问题及发货少脚架等细节性问题，对一线销售人员的信念将有很大影响，所以此次回来后将请示吴总，针对此类问题进行彻底改善。 7，大区人员的工作开展基本没有头绪，要想领导别人首先要服务于人，要想领导分公司代理商就必需要想到怎样服务于他，最好的服务就是怎样去帮忙他，那里指的帮忙当然不是简洁的批下特价，而是需要怎样样去发觉分公司弱点，迷茫点，怎样样帮忙去提高销量，专心的去想怎样样去帮忙一个人的时候我想能找到许多需要帮忙别人的地方。结合代理商及分公司，首先我们要明白我们要关注音箱什么?也就是最简洁的去看音箱市场什么?在那里个人提出几点提议： 一，一进卖场首先看看外场的广告，什么品牌的广告做的

4、最好，有无学习的地方?能了解在这个市场什么品牌占有率有可能相对较高。 二，看看笔记本旁边分别摆的是什么品牌的音箱产品，自我的有无?有的样品陈设位置如何?标签还有无存在?样品是否有灰尘?假如没有样品，能否有机会叫人或者自我去谈定? 三，上电梯看看DIY的广告及自我音箱的暴光度，标贴在上电梯的过程中是否有无随处可见?四，围绕卖场转三遍，一遍看看卖场的人气，整体装机量怎样样?哪些音箱批发走的好?自我的音箱卖了多少台?占有率也许多少?二遍看看哪些音箱品牌的样品暴光度较高，自我的音箱样品占多少?还有哪些需要加强并且能够把样品摆进去的?三遍看看卖场的_展架及标贴还有哪些不在的?哪些没有贴好的?哪些需要加强

5、的?哪里的音箱有灰尘?哪家的音箱样品或者标贴摆歪了等?要想把音箱卖好，主要还是不断去检讨自我，每去一次卖场都能改正一些东西，主要看样品，标贴，条幅，_展架这些哪里做的如何就能够看出这个店面的工作开展情景。最终才是到自我店面及同行店面去了解。 出差总结.篇三 为期27天的出差结束了，此次出差能够说收获颇丰，同时也熟悉到自我还有好多东西要学。 作为见习业务员的我初次接触到公司业务，能够说一切是从零开头，可是我信任只要有颗爱学的心，只要虚心的学习，确定会在业务这块土地上生根发芽，长出不一样的精彩。现将出差期间主要的心得体会总结如下： 1、关于与客户的关系，公司与客户是健康的共赢合作关系，正常情景下没

6、有谁牵制谁，可是在众多客户中确定会有部分客户为了种。种利益，难为公司，不好好协作。做为公司与客户的桥梁，我们业务人员，首先在保证双方利益的条件下，拉近与客户的关系，让客户对咱既有顾及但又不失情面。人际关系是一门艺术，这方面我想在将来的路上我要细心体会。 2、关于业务，这次出差，主要是进行业务交接，对我来说还要熟识地方的种植结构、用药水平、人情风俗，以及每个客户和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自我对产品的了解把握，目前来说起码要了解产品种类、规格、价格以及每个客户卖的产品，库存等。再进一步要把握每种药在当地的习惯用法。当然这些我要好好学习，这是最基础的。我说我此刻只懂了业务的

7、5%，由于前面的路还很长，没走过之前千万别说自我懂了。 3、关于哈尔滨植保会，作为业务员第一次出差就赶上了东北农业盛会：黑龙江植保会。开会期间主要工作是接待客户与收发名片。总的来说体会能够分为三点：a。_年的成果大家有目共睹，公司在下边的名声还是不错的，来了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，可是零售商有零售的缺点量少且简单把市场搞乱。反过来说咱也不能放弃作协一个有意向的客户，能够针对不对的客户，做一些适合的产品，尽量在产品差开的情景下增加销量。b。收到的名片该怎样处理？在接下来的几天间续与名片上的客户进行了一些沟通，在此也做了一点小结，以备以后参考，必竟刚入行业，刚接触业务。首先，初次给客户

8、打电话要正式一点，要清晰的说出自我是哪家公司的，要问客户对自我公司及产品的了解情景以便进一步沟通，要问对方以前都做哪家的产品、是否有空缺，这样给自我的产品找定位的时候能够参考以前做谁的，卖的啥多。其次，等了解差不多了再推举咱公司的产品，要多说产品的卖点，或都直接说自我的产品有品牌、有市场。最终，要把客户对公司的影响，意向做一个评价，确定是直接定下产品，还是面谈或者再电话联系。跟他们沟通过程中要尽量引导他们跟着自我走，不能光让他打听咱公司的价格政策，要留意不能透露其它客户及公 司听重要信息，等等。 4、关于冬储与预付，与去年相比，今年咱我区域内有了大客户称没钱做咱的冬储，直接导致今年的冬储量骤降

9、。目前各公司出价参差不齐，有些客户在观望，而有些客户的确没钱做。在这场战斗中我还没看出谁胜谁败。由于明白的这几家客户定哪个公司的都有，我要做好的就是多跟客户沟通把自我这片做好，多劝他快做咱冬储。预付仅有一个客户答应给打钱，说要等月底钱收的差不多了多打些。 5、关于近期的工作，要多询问潜在客户意向，尽早定下产品；发包装物的单子，把包装物这块清完；不定时的询问冬储预付情景，多点是点；熟识产品，要做到了解产品规格、价格、使用范围、使用方法、每个老客户那以前放的货的种类。 做为新人，要做事严谨、凡事多想、多学多问、尽快充实自我。 出差总结.(篇四) 出差地点：辽宁沈阳 出差天数：20xx年1月20日2

10、0xx年2月2日(x天) 出差目的：经过旺季出差蹲点，帮助分公司旺季市场工作的开展，熟识各个品牌全部品类的基本情景(品牌、铺货、产品结构、价格、促销活动等)，各渠道产品结构，业务操作方式及流程等方面，以便更好开展以后的产品管理工作。以及了解速冻水产市场情景，搜集相关信息。 出差日程：1.20晚上到达辽宁沈阳，1.211.28帮助沈阳各KA系统业务开展工作，1.281.30走访沈阳便利连锁系统，1.31走访沈阳批发市场。走访情景： 1月21号上午帮助业务员杨翠对大润发和平店外仓进行补货，午时与业务一道处理了一齐客诉，然后在大润发和平店帮助长促销售。 1月22号帮助大润发系统业务员杨翠对大润发皇姑

11、店进行补货，并对一月26日2月3日大润发档期活动产品进行补货的梳理及预约工作，帮助业务与大润发课长协调档期价格调整，对大润发沈城店进行物料的配送。 春卷特价店促2.7元，消费者争抢我司在三全的端头进行售卖，形象大打折扣 1月23号帮助沈阳家乐福系统业务员对家乐福塔湾店进行补货及档期补仓预约工作，与家乐福塔湾店课长协调增加陈设面的工作，为金牌虾铺货做预备，处理门店团购订单。 1月24日帮助沈阳家乐福系统业务员对家乐福文化店促销物料补充，门店产品库存盘点，补货预约。 1月25日帮助沈阳家乐福系统业务员例行家乐福周一订单日的相关工作，对沈阳家乐福全部门店的订单明细与长促及门店课长助理确认，与第三方物

12、流确认配送时间等信息，帮助处理家乐福8月份遗留的客诉。 1月26日帮助家乐福业务对家乐福北站店门店账目进行梳理核对。午时开头帮助沃尔玛业务员沃尔玛浑南店进行促销物料的配送，并帮助250箱产品的入库工作。 沈阳沃尔玛浑南店，三全春卷3.9元，旁边的思念春卷6.9元，价差问题也是沈阳市场上的普遍问题 1月27日帮助永辉业务员向永辉重街店配送促销物料，因沈阳永辉系统1月28日门店大促，速冻产品6折起，帮助业务员对门店产品进行盘点，与课长洽谈陈设排面调整事宜。 1月28日上午帮助华润业务员向华润万家文化店配送促销物料，帮助业务员对门店产品进行盘点。午时在大润发和平店帮助长促进行销售，排面的整理等。 沈

13、阳流通小店价格签1月29日上午帮助华润万家南塔街店长促进行产品的销售，排面的整理。华润档期促销为5_灌汤水饺，8.9元，及4_简装汤圆，4.8元。午时了解沈阳当地的小超市及佐客便利连锁系统。 1月30日沈阳上午访问沈阳鑫升级便利连锁系统，了解我司产品及竞品信息。午时帮助大润发和平店长促进行产品销售，排面整理工作。 1月31日访问沈阳批发市场，沈阳水产市场 佐客便利我司主要陈设产品如图：沈阳水产市场 发觉的问题： 1、终端形象建设 春节旺季是快速消费品市场历来都会拼力竞争的一个时期，不管是价格促销，绑赠，五花八门的终端形象建设等等，各个厂家各施本事，去争夺春节旺季这个“蛋糕”。从我司在沈阳几个比

14、较大的KA系统，相比较于三全来看，我司在终端形象的建设表现较差。 三全及湾仔码头大润发和平店的店中店以东三省最好的门店沈阳大润发和平店为例，三全早早的就将店中店，TG建设到位，在沈阳市占表现一般的湾仔码头也提前建设好了店中店，这样大润发和平店三条主干道的端头，两个被三全占据，一个被湾仔占据，我司在春节旺季的终端形象就表现的比较乏力。终端是消费者集中针对品牌体验的集中营，是以目标群体为核心，是品牌视觉识别系统以及品牌营销体系的集中表现，是品牌识别的主要表现特征。尤其是对速冻行业，受冰柜等制约较大，对卖场的依靠较大，所以，终端的视觉环境、空间环境、展现环境、陈设环境、听觉环境是构成消费者的心理感受

15、、行为感受、视觉感受、听觉感受的主要呈现手段之一，经过消费者在终端的切身感受因而直接影响消费者对品牌的识别价值的认可，和消费者对品牌的认知，从而建立品牌在消费者心目中的独特形象，最终实现品牌识别和刺激消费者的购买行为。 2、客情维护 产品假如没有获得超市的支持那你的产品在这个超市基本宣布“死亡”。由于此刻是终端为王的年月，是产品多渠道少的年月，是厂家，经销商和大卖场博弈的年月，没有公正可言，仅有相对的公正没有肯定的公正。这就需要我们要和卖场处理好客情，理解促销的内涵才能获得超市的支持才能阻击竞品。以沈阳大润发和平店为例，在帮助业务对大润 发和平店外仓补货的过程中，因我司春节客情费没有到位，大润发的课长以各种理由对我司补货进行干扰。 如图：因大润发课客情不到位，在等待补仓大润发的业务员杨翠是我司有10年工作阅历的业务员，工作本领强