物业管理投标策划方案.docx

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1、物业管理投标策划方案 为切实加强我街道老旧小区物业管理工作，努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制，需要制定并实施相应的管理方案。下面是我整理的关于物业管理投标策划方案,欢迎阅读. 物业管理投标策划方案1 一、项目概况 1.地理位置 该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。2.项目主要经济指标 二、物业管理资料 物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户带给全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”;

2、常规性公共服务(合同服务)托付性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(全方位、多层次的综合服务)。 1、房屋及设施设备管理 1.1建筑公共部位得到修理、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。 房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面： A、工作的主动性 管理职责人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。 B、工作的多样性 依据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等实行日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特别修缮服

3、务等形式，并做到制度化、规范化。 C、工作的针对性 在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，依据住户的不同需求和所处的特定条件实行有针对性的服务措施。 1.2共用设施、设备的管理 范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。 共用设施设备的管理由修理管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的修理管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、修理、保养制度各种运行记录齐备。到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。 1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理 范围包括：道路、室外

4、上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。 依据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、修理保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别，如：车库、制定专业管理方案并实施。透过有序的工作使其到达功能正常、畅通、达标，基本完好。 1.4智能化设施设备 范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。 依据智能系统的构成、分系统设备的组成状况，建立起适合jt智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备

5、维护保养工作质量的检查及设备修理管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，透过严格管理保证智能系统运作正常。 2、环境卫生管理 在jt我们遵循“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生爱护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。 2.1卫生管理 是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运到达环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按方案消毒、灭鼠、灭虫。透过对小区的清洁卫生，区域管理的过程掌握，确保向住户带给高档次的服务水准及高质量的生活场所。 2.2环境管理 jt的环境管理为小区

6、礼貌干净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷，构成环保意识，日常管理与爱护有机结合，提高住户的生活质量。 3.绿化管理 绿化的功能是美化环境。透过我们的管理到达绿草荫荫、绿树成荫的效果;我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要资料是花木、草坪的养护。 4、治安消防管理 治安消防管理工作是jt重点管理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治(消)结合”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。 5、车辆交通管理 对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交

7、通畅通、组织有序，停放整齐，制造美丽的辖区环境。 6、公共管理 6.1住户装修管理 在jt物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐藏工程贴合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程贴合消防管理规定的要求，并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安静的生活环境。 6.2搞好修理基金以及储备金的核收与管理。 6.3帮助政府进行.管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、方案生育、预防犯罪等方面的工作。 7、常规性公共服务 即物业处履行物业管理合同，为全体业主及住户带给的常常性服务，是全部业主及辖区内住户都能够享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫

8、生服务、治安保卫服务、修理居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优质的服务带给给业主及住户。 8、托付性特约服务 是为某些住户群体带给的服务，如：为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水、水泵的修理保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户带给舒适便利的生活环境。 9、经营性多种服务 即向业主及住户带给便利、高效、经济的便民服务。营造jt温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更便利、更迅捷。真正从居民的日常生活细节思索，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个暖和大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿

9、与有偿服务，并不断倾听业主及住户的看法，开拓新的服务项目。 物业管理投标策划方案2 为落实市.届人大三次会议审议透过的关于依法加强居民小区物业管理的议案，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，依据物业管理条例及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案： 一、指导思想 以国家物业管理条例为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业管理的议案为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康进展。 二、目标和范围 (一)目标： 1、有效解决开发遗留问题，年底前整改

10、率到达90%;对存在工程质量问题的房屋要准时修理，修理准时率到达90%。 2、新建住宅小区推行招投标率到达100%;2022年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订前期物业管理合同和业主临时公约。 3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得物业企业资质证书。 4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。 5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100%。 6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80%以上成立业主大会和业主委员会。 (二)范围：对全市实

11、行物业管理的244个住宅小区进行排查。依据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。 三、工作资料 (一)完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物业管理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际状况，透过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历，尽快颁布实施沈阳市物业管理规定，依法加强我市物业管理活动的监督管理。 (二)全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实担当起职责，根据规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，根据各部门职责，落实到职责单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档

12、案，制定整改措施，整改合格后再行消号。个性是存在工程质量问题的房屋要确保准时修理，年底前房屋修理职责要全实到单位、到个人，修理准时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。 (三)加大对物业市场的监督。 四、物业费的成本测算 1、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。 2、清洁卫生费清洁卫生费测算表(04) 3、保安费：保安费测算表(05) 物业管理投标策划方案3 一、指导思想 以.为指导，以体制机制创新为核心，根据行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”

13、原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理掩盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与和谐宁南建设。 二、职责任务 (一)强化属地管理，建立责权明确的工作体系 根据“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，详细落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。 1.街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参加辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业修理资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评

14、，物业管理项目交接监管等。 (2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核看法;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。 (3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿供应物业基本服务。 (4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。 (5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。 (6)组织建立辖区物业管理的领导机构。 2.街道各科室职责 (1)街道城建科负责讨论制定辖区内住宅区物业管理的进展战略，指挥协调领

15、导小组各成员单位搞好住宅区物业管理工作。 (2)街道财政所负责落实配套资金，根据规定准时拨付补贴款，监督资金使用，参加对社区的年度考核与奖惩评比。 (3)街道市容卫生管理办公室负责牵头和督促社区准时拆除住宅区内违建，指导和督促保洁员做好职责范围内各住宅区的卫生保洁工作。 (4)街道司法所负责帮助街道成立物业管理冲突调解站，加强对调解员的政策业务培训与工作指导，充分发挥调解机制作用，协调解决各类物管冲突纠纷。 (5)街道.事务科负责社区建设的组织协调和综合管理工作。将社区符合低保条件的居民纳入保障范围，督促和帮助社区和物管企业根据先征后返的原则，对低保户实行先征后返。 (6)街道综合科负责乐观协

16、调住宅区内幼儿园和学校缴纳相应的物业管理费，以减轻物业公司经营负责。 (7)街道纪工委负责对社区管理工作的年度考核，对物管资金使用进行监督和审计。 3.社区居委会职责 (1)指导成立业主大会筹备组，派代表参与筹备工作;会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。 (2)监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的打算，对业主委员会的决议提出建议和看法。 (3)协作街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。 (4)成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，

17、并准时把信息反馈给街道物业管理办公室。 (5)负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。 4.物业管理服务中心职责 (1)负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。 (2)接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人看法，提出整改措施并落实;定期参与业主大会，为业主、使用人供应优质服务。 (3)受理业主来访、查询、托付、投诉等事宜，能解决的准时解决。 (4)建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐。 (5)检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老旧小区环境爱护宣扬工作。 (6)定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时

18、组织疏通清理，发觉问题准时解决。 (7)每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发大事实行必要措施并准时向有关部门报告。 (8)对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。 (9)按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。 5.物业管理应急修理站职责 (1)根据快速反应、准时组织、优质服务、有偿微利的原则，开展辖区内无管理单位住宅区的共用部位、共用设施设备和业主自用部位的应急修理工作。 (2)负责实行全天候24小时专人接听应急报修电话并做好记录。 (3)负责支配修理单位，承诺服务时限，30分钟内到场准时排险，并做到修水不过天，修电不过夜，准时供应下水道疏通、化粪池清理服务。 (4)负责督查受理结果

19、，反馈修理信息，建立修理服务台帐。 (5)对于不在服务范围内的修理项目，向报修人供应相关修理询问，对涉及供水、供电、燃气等部门的报修，应供应相关电话。 (6)对属于房屋共用部位、共用设施设备的修理项目，向报修人供应专项修理资金政策询问，并帮助其办理修理资金申请手续。 6.物业管理冲突投诉调解站职责 (1)受理调解业主、使用人与物业服务企业之间物业管理方面冲突纠纷的投诉。 (2)受理调解业主与业主、使用人、业主委员会之间物业管理方面冲突纠纷的投诉。 (3)受理调解业主、使用人与开发建设单位、物业服务企业之间物业管理方面冲突纠纷的投诉。 (4)受理调解其它物业管理方面冲突纠纷的投诉。 (5)有关政

20、策规定.冲突纠纷大调解不予受理的冲突纠纷，物业管理投诉调解工作站不予受理。 (6)凡物业管理方面的投诉不经街道物业管理投诉调解工作站受理调解的不得越级上访，如越级上访原则上不予受理。 (二)完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化 1.已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物管公司的监管;加强物管公司的培训指导，不断提升服务水准;对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审供应基本看法;参加优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动物业管理规范运行。 2.单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负起物管责任，准时将各级有关检查考评状况向物管公司及其行政主管部

21、门进行通报，形成齐抓共管的合力。 3.不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理服务中心负责有偿供应基本物业服务，经过一段时期运行，逐步过渡到由业主委员会与街道物业管理服务中心签订服务托付合同，进行基本业务规范管理。 4.对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低标准收费。开发商按规定建设肯定比例的商业用房，其收益用于补贴物业管理费的不足。 (三)加大帮扶力度，推动物业管理持续健康进展 一是加大对小区居民的宣扬力度，增加居民花钱买服务的意识。组织社委会帮助物业公司收取物业管理费，以收费促管理，以管理促环境，以环境

22、再促收费，形成良性循环。二是乐观争取上级部门支持。帮助搞好出新小区房屋修理、保洁护绿、治安巡逻等工作，为物业管理制造条件、供应支持。三是鼓舞具有肯定实力的物业管理企业参加竞争。提高市场份额，推动物业公司规模化管理，降低运营成本，提高整体水平。 三、组织领导 街道成立物业管理服务工作领导小组，成员如下： 领导小组下设办公室，与物业管理办公室合署办公，负责日常事务处理工作，办公室主任由郭治宇同志兼任，谢洪同志任副主任，各社区成立社区物业管理服务站，站长由社区主任担当，联系电话：52400834。 四、机构设置 为便于机构运转，街道成立物业管理办公室，下设立“两站一中心一小组”执行机构，详细负责物业

23、管理过程中的事务处理。 1.街道物业管理冲突投诉调解站 2.街道物业管理应急修理服务站 3.街道物业管理服务中心 4.社区物业管理监督小组 各社区居委会成立物业管理监督小组，实行二级监管。一级监管，由街道物业管理办公室与各社区主任组织实施，履行区物业科下放职权与职责;二级监管由小区“四位一体”组织实施，由居委会社工代表、社区业主代表，社委会代表、物业公司代表组成，社委会主任任组长，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并准时把信息反馈给街道物业管理办公室。 五、实施步骤 1.制定方案阶段(6月12日前) (1)调查辖区内住宅性质。分已实行物业管理小区、自管小区、失管小区，摸清范围、楼幢数、居民户

24、数等状况。 (2)外出调研，深化试点单位调研住宅小区属地化管理阅历。 (3)落实办公的场地，各种制度及网络流程图上墙。 2.宣扬发动阶段(6月20日前) (1)召开领导小组成员及“两站一中心一小组”人员动员会。 (2)通过各社区物业执行机构。召开社区居民骨干、楼幢长、党小组长、社区乐观分子，进行广泛宣扬发动，提高社区居民对实行物业管理的熟悉，乐观帮助物管公司开展工作。 3.全面实施阶段(6月21日6月30日) “两站一中心一小组”全面开展工作，切实为社区居民开展物业服务。 六、工作要求 1.加强领导，提高熟悉。各级领导要从建设新型现代社区、提升城市管理水平，促进和谐.建设、推动文明城市创建的高

25、度动身。仔细领悟物业管理体制创新的重要意义，强化责任意识，细心组织，周密部署，明确措施，建立问责体系，确保体制创新各项工作落到实处。 2.强化宣扬，营造氛围。要做好舆论正面引导，大力宣扬实行规范化物业管理的意义、作用及物业管理的有关政策法规。实行散发宣扬单、印制便民手册、宣扬板报等方式，乐观引导业主自觉遵守物业管理的有关规定，树立物业管理是消费、是商品的意识，营造全.共同关怀、支持、参加住宅小区实行规范化物业管理工作的良好氛围。 3.明确职责，落实要求。各职能科室要齐抓共管，相互协作，落实支持物业工作的各项政策。各社区要建立物业管理工作领导机构，建立“一把手”负总责的责任体系，抽出精干力气落实

26、社区责任及考核标准。街道物业管理办公室要仔细组织检查考核工作，建立健全联席会议制度，严格督办并通报检查结果，确保试点工作顺当进行。 4.突出重点，加大投入。各社区要加大对本辖区物业管理的监管，特殊对老旧小区要重点扶持，完善各项公共配套设施，并延长服务内容。同时，街道将实行争取一点，自筹一点的方法，对老旧小区物业管理赐予必要投入。 物业管理投标策划方案4 为提升我市老旧小区全面整治后的物业管理水平，巩固各类改善工程成果，改善人民群众的居住生活品质，打算在市区范围内实施老旧住宅小区物业管理改善工程。现制定如下实施方案： 一、指导思想 以.为统领，围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标

27、，坚持解放思想、敢为人先，根据政府主导、企业和市民共同参加的要求，推动老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州经济.进展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升人民群众居住生活品质。 二、主要目标 总体目标：力争到20年年末，杭州市区(包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区，以下简称五城区)实施庭院改善和危旧房改善后的住宅小区(共约3000幢房屋，建筑面积约1000万平方米，涉及住户约13.2万户)基本实现物业管理全掩盖，未列入庭院改善和危旧房改善的住宅小区依据实际条件开展物业管理改善，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广掩盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平。 详细

28、目标：在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上，建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有修理管理。 三、实施范围 杭州市区五城区范围内同时符合下列条件的老旧住宅小区和零星住宅： 1.1999年以前建成; 2.房屋标准成套; 3.尚未开展专业化物业管理。 四、基本原则 1.坚持属地管理。要根据“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，充分发挥属地街道办事处(乡镇政府)和社区居委会的组织指导作用，因地制宜建立长效管理机制。 2.坚持突出重点。主要针对已完成庭院改善和危旧房改善，且目前尚未推行专业化物业管理的住宅小

29、区，重点是在已完成庭院改善和危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效机制。 3.坚持“软”“硬”共建。在开展住宅小区基础设施改造完善的同时，建立健全日常物业管理工作机制，实现建管并举。 4.坚持项目结合。物业管理改善工程应与危旧房改善工程和庭院改善工程紧密结合。实施危旧房改善工程和庭院改善工程的老旧住宅小区，要结合物业管理改善工程的要求，对住宅小区的硬件设施进行改善，做到危旧房改善和庭院改善完成一个、物业管理改善推动一个，避开重复施工影响居民生活。 5.坚持业主参加。要重点突出业主、居民共同参加，在工程中切实落实“四问四权”，确保业主、居民的“知情权、参加权、选择权、监督权”，明确业主

30、、居民共同管理小区的义务与职责。 五、实施步骤 1.调查方案阶段。20年6月底前，完成机构组建、五城区住宅小区物业管理现状调查、相关政策标准制订及方案支配等工作。 2.全面推动阶段。20年7月-2022年年底，全面推动五城区物业管理改善工程，主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住宅小区，根据庭院改善和危旧房改善完成一个、物业管理改善工程推动一个的原则组织实施，其中20年完成100万平方米，20年完成500万平方米，2022年完成400万平方米，累计完成1000万平方米。 对未列入庭院改善或危旧房改善方案的其他老旧住宅小区或零星住宅，每年依据财政预算支配和住宅小区实际状况因地制宜地实施住宅小区整

31、治和物业管理改善工程。 六、改善措施 (一)完善硬件配置。 1.已列入庭院改善和危旧房改善方案的住宅小区，除完成原定改善任务外，还要根据物业管理改善工程的要求同步完成住宅小区物业管理所需硬件设施的配置完善。本方案出台前已完成庭院改善和危旧房改善工程的住宅小区，市庭改办或危改办要通过“回头看”进行查漏补缺，根据物业管理改善工程的要求进一步完善硬件配置。详细新增硬件配置任务如下： (1)划定物管区域。在住宅小区设置围墙，形成相对封闭独立的物业区域;零星住宅和小规模住宅区，可因地制宜归并为一个物业管理区域实行管理。 (2)建设特种设施。包括小区房屋单元防盗门和小区内电子监控器安装，小区消防等设施设备

32、检查和修缮。 (3)配备物管用房。补充配置小区物业管理用房，有条件的要争取按总建筑面积5的标准配置，临时不能配置物业管理用房的可临时实行租赁、借用等方法过渡。 2.未列入庭院改善或危旧房改善方案的住宅小区和零星住宅，由财政每年支配肯定的资金实施物业管理改善工程，详细由市物改办依据住宅小区实际，因地制宜、有选择性地组织实施。小区整治和硬件配置主要内容如下： (1)新增配置。同列入庭院改善和危旧房改善方案的住宅小区新增配置内容。 (2)环境整治。包括小区道路平整、汽车停车位划定、自行车棚(库)整饬、绿化整理、公共照明配置完善等。 (3)房屋整治。包括屋顶等共用部位修理整理(含平改坡)、立面整治、楼

33、道刷白、管线序化、危房修缮等。 (4)公用事业管网整治。包括小区内自来水、电力和燃气等公用事业管线和设施的基础改造。 (二)建立物管机制。 在对住宅小区开展硬件设施整治改善的基础上，依据居民意愿引入物业服务企业实施专业化物业管理或由当地街道办事处(乡镇政府)托付社区公共服务工作站组织实施社区化准物业管理，建立住宅小区物业管理长效机制。 1.确定管理模式。 街道办事处(乡镇政府)应在硬件设施整治改善项目竣工并接收后一个月内完成居民看法的征求工作，确定小区管理模式。部分老旧小区(或零星住宅)因特别缘由未开展整治或硬件配置改善未全部完成的，经当地街道办事处(乡镇政府)确认同意后予以接收。 征求居民看

34、法以户为单位(一个独立产权单位为一户)，实行书面形式进行，公示告知居民专业化物业管理和社区化准物业管理的组织形式、服务内容和相应收费标准。小区内1/2以上户数居民选择实行专业化物业管理的，由街道办事处(乡镇政府)托付社区居委会在两个月内组织小区居民召开业主大会并成立业主委员会，指导业主委员会通过业主大会选聘物业服务企业;选择专业化物业管理的居民户数达不到总户数1/2以上的小区统一采纳社区化准物业管理模式，由街道办事处(乡镇政府)托付社区公共服务工作站在两个月内组织建立日常物业管理机制。 2.实施物业管理。 (1)社区化准物业管理。社区化准物业管理由社区公共服务工作站组织开展。可以分别聘请保洁、

35、秩序维护等工作人员负责小区日常管理，或统一托付一家物业服务企业负责管理，或组织居民自治管理，为小区居民供应基本服务，包括公共区域保洁、小区内安全秩序维护、停车秩序维护、共用设施维保、公共绿化养护、小区内道路保养、房屋共用部位修理管理等服务，并由社区公共服务工作站根据杭州市社区化准物业管理服务收费管理方法向住户收取肯定的服务成本费。小区内公共路面停车、物业管理用房等的经营性收入由社区公共服务工作站统一收取和使用，作为小区物业管理资金，以弥补小区管理经费不足。 (2)专业化物业管理。专业化物业管理由专业物业服务企业组织实施。业主委员会通过业主大会选聘专业物业服务企业进驻小区开展专业化物业管理，双方

36、签订物业服务合同。受聘的物业企业应依据物业管理条例等的规定和物业服务合同的商定，供应专业化物业管理服务并按合同商定向住户收取物业服务费。 七、资金政策 1.硬件配置工程列入庭改和危改工程实施的，其硬件配置项目费用列入庭院改善和危旧房改善工程专项经费。 2.硬件配置工程列入物业管理改善工程实施的，其硬件配置项目费用列入物业改善工程专项经费。经费担当方式如下： (1)环境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口设置、照明及休闲设施设置、环卫设施改造、绿化改造等纳入工程招标范围内的内容以及电力“上改下”工程的土建费用，由市、区两级财政依据工程决算结果按1：1配套解决。 (2)房屋整治涉及的平改坡、外

37、立面和楼道等房屋公共部位的整治费用，根据“谁家孩子谁家抱”的原则，由产权单位担当;担当确有困难的，由产权单位向区政府提出申请，经区政府审核并报市物改办同意后，由市、区两级财政依据工程决算结果按1：1配套解决。 直管公房、房改房和无产权单位的房屋整治费用由市、区两级财政依据工程决算结果按1：1配套解决。 (3)弱电杆线“上改下”和合杆序化梳理所需费用根据“谁家孩子谁家抱”的原则，由各产权单位担当;电力杆线“上改下”的电气配套费及一户一表改造经费由市电力局担当;管道煤气的建设(改造)费用由市燃气集团担当;自来水一户一表改造费用，除居民按规定需缴纳的相关费用外，其余由市水业集团担当。 (4)物业管理

38、改善工程原则上免缴工程涉及的绿化补偿、占道挖掘以及因市政工程需要迁移综合管线等费用。工程实施单位必需依据相关部门的要求，根据有关标准做好绿化恢复和路面修复工作。 3.住宅小区日常管理长效机制建立后，困难群众物业服务费用减免补贴和社区公共服务工作站物业管理人员岗位补贴所需经费由市、区财政按1：1配套解决。 八、保障措施 1.建立工作机制。成立市物业管理改善工程领导小组，负责改善工程的组织和领导。领导小组下设办公室(设在市房管局)，详细负责物业管理改善工程的组织、监督和政策制订等工作。各区政府及所属各街道办事处(乡镇政府)应建立相应的组织机构，负责实施本辖区内物业管理改善工程的各项详细工作，协调有

39、关问题。各级建设、规划、房管、民政、公安、执法、交通、绿化、环保、价格、工商、质监、消防等部门根据各自职责依法开展住宅小区物业管理的有关工作。 2.落实资金保障。物业管理改善专项经费列入财政年度预算，详细使用规定另行制订。各级财政应确保资金的配套落实，并实行全程跟踪审计。要加强对资金使用的管理，审计结果作为最终决算依据。 3.加大扶持力度。住宅小区实行“准物业管理”的，原绿化、市政等各项资金补贴和优待政策不变，并依据社区准物业管理小区规模设置服务人员岗位补贴;建立物业管理改善考核评优机制，对考核优秀的单位(个人)进行嘉奖;住宅小区内的困难群众的确无力支付物业服务费的，经所在社区公示无异议后予以

40、减免;水、电、环卫等各公用事业专业单位托付管理单位统一收费的，应严格执行物价部门核定的收费标准，并支付管理单位专项托付费用。社区公共服务工作站统一托付物业服务企业供应社区化准物业管理的，补贴和优待政策不变。 4.加强考核督查。物业管理改善工程要根据市区联动、以区为主、属地管理的原则，建立市、区、街道(乡镇)、社区四级联动机制。市政府与各区及市各相关单位签订目标责任书，实施年度目标考核，详细考核方法另行制订。 5.加强舆论引导。各有关部门要加强对物业管理改善工程的舆论宣扬，引导群众了解物业管理的基本内容，理解物业管理行业运作的基本规章和标准要求，协作做好小区物业管理工作。 滨江区、杭州经济技术开发区、杭州西湖风景名胜区，萧山区、余杭区可参照执行。 物业管理投标策划方案