物流部职员岗位年终工作总结 _物流监控岗位年终工作总结.docx

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1、物流部职员岗位年终工作总结物流部职员岗位年终工作总结 _ _物流监控物流监控岗位年终工作总结岗位年终工作总结物流部职员岗位年终工作总结 共享。时间如电一般的疾驰，旧的一年的大门即将关闭，许多单位都要求进行物流的工作年度整体回顾和分析，您是职场菜鸟，不知道怎么写年度物流的工作总结吗？以下是工作总结之家我为大家收集的“物流部职员岗位年终工作总结”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。物流部职员岗位年终工作总结篇一第八年即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步进展阶段，同时自我在物流管理方面的潜力也得到了熬炼与提高。一、物流费用物流费用掌握是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高

2、效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此掌握物流费用，总部务必有一套完善的物流规章制度。透过它来掌握各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而掌握物流费用。第八年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。表此刻以下：1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的肯定值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。二、物流配送1、物流配送是销售物流中的关键环

3、节之一，配送时间的准时性，货物的平安性是物流配送作业质量的直接表现。在第八年，我部门狠抓到货准时性的考核，严格根据物流流程的有关规定做到准时、精确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧急起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息准时反馈到物流经理。每月准时召开回顾会议，对上月出现的问题准时总结。第八年我部门的配送准时到达率 37%，运输数据回传准时率 62%、回单完备率 74%，货物损失率为 0。退货时间的准时性也比 03 年有提高，大部分退货商品都能在一周内回到。2、在货物配送中也遇到一些问题：A、客户单据的签收盖章；B、配送严峻超时导

4、致客户销售损失的弥补问题；三、仓库管理1、第八年年各仓库库存超多增加。由于公司生产规模扩大，进展速度很快，因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。2、第八年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物干净洁净，提高仓库面积的使用率。在有条件的状况下，对部分物品，如修理物料、小礼品、宣扬单等推广使用货架管理，此刻仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时，部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库

5、存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从 10 月份开头，每月宝供务必做库存分析。四、信息系统管理信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在八年，常常与总部及 JY 物流公司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，让分公司把握货物在途状况，提前支配货物的销售，更有利于销售业务。配送信息，JY 物流公司每日跟踪货物的配送在途状况，准时把真实的信息反馈到经营部和我那里，这样加强配送在途的跟踪，更能把握货物配送状况，出现问题后能加快处理速度。库存信息，保证库存的精确性是根本，因此要求 J

6、Y 物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必全都。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之一，常常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作方案。五、第九年目标新的一年，我部门的工作目标如下：目标 1：出入库精确率到达 5%，掌握积压库存，加快资金周转；目标 2：选购货物做到质优价廉，满意客户需要，降低选购成本；目标 3：缩短进货周期，避开航空货运，掌握物流成本；目标 4：不断学习物流选购专业学问、加强产品培训、参与相关技术培训。仔细负责是每一个库管员的基本职责，

7、合理掌握库存数量，特别货物选购到货后，准时督促订货人员将货物出库是库管员责无旁贷的工作资料。良好地掌握库存的持续水平，使库存既不发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法交货的状况，避开存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担。选购成本关系到公司销售利润的增长点，选购质量的好坏直接关系到工程验收的进度、客户满足度。我部门的工作重点是明确选购的工作资料：一是适时适量保证供应；二是保证货物质量；三是费用最省；四是管理协调供应商、管理供应链。我们将会从供应商管理入手，合理评估供应商，产品质量、账期、准时到货、售后服务都是考评的要项，不断推陈出新。物流成本是大家不太留意的一个隐

8、构成本，往往被忽视不计，其实物流成本占据了货物成本较重份额，利润在此又损失了一部份。提前做出选购方案，合理规划选购项目。请购单的填写势在必行，请公司各部门赐予协作，型号、规格、需要到货日期、有无特别要求都需具体填写。避开到货后在库内存放时间过长，影响售后服务。物流部职员岗位年终工作总结篇二时间飞逝，劳碌的一年就要过去，新的一年即将来临。我来公司已经三个月了，在这三个月里，我先后学习了电话岗、入库岗、接车岗、打单岗、划价岗、出库岗和客服，最终定在了划价岗。划价岗算是在这几个岗中相对比较重要的。在这个岗位上，得到了领导及同事的关心，个人的工作力量和业务学问有了明显的提高。虽然工作中还存在这样那样的

9、不足，但我也付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了。通过这三个月的学习和工作，我深深地发觉了自己的不足之处。首先，业务学习不够深化，对新学问把握较少，阻碍了自身进展。其次，处理有些事情考虑不全面，处理得不够细致。而且工作的主动性、制造性不够，对有些工作不能进行深化钻研和探究，缺乏主动进取精神。同时我对处室也有几点建议：1.充分运用现在发达的网络技术，实现信息联网，让客户在网上能查到货物的运行状态。2.加强宣扬力度。是否可以在小区或大型市场等地设立分点，便利客户发货取货。在明年的工作中，我将连续努力，改掉自身的不足，加强业务学问的学习，增加工作力量，增加解决问题的力量；虚心学习

10、，变被动为主动，努力提高工作质量和效益，为公司贡献自己的一份力气。物流部职员岗位年终工作总结篇三时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有欢快也有哀痛，有胜利也有失败。在欢快与哀痛、胜利与失败的交叉中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天根据备件和坏件的变化做出前一天的货

11、品出入库报表。做货品出入库报表要留意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单 清点科出库单 神舟电脑客户服务修理单 销售保用单等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要

12、留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着 货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有 5 个，他们分别是好、坏件库存帐 备件往来帐 欠人坏件账 人欠坏件账 在途账。另外，在上账的时候要特殊留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。当你接到服务站送来的货品时应留意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查

13、看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行劝说训练，关心查找缘由、寻求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商说明状况，共同查清缘由，妥当处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的

14、记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户询问和机器查询的有力保障。肯定要保证它的精确性，准时性，连贯性。关于服务站申请备件发放及平安的留意事项：第一，分公司客服必需保持自己库存的剩余量，准时申请备件，并确保常用备件充分，以防服务站急需时没有备件可发。其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账 2 次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关闭电源，节省用电。第四，分公司客服不仅要留意公司的财产平安，还要保持

15、良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于特别处理的留意事项：特别处理千万不要拖时间，由于我们的客户都盼望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减特别处理时间，为用户供应贴心的服务。有许多特别是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度打算一切，不管你是否能做好，进自己最大的力量去

16、做。不仅是对自己力量的检测，还能不断地增加信念。物流部职员岗位年终工作总结篇四20 xx 年是公司始终平稳进展，同时，领导的带领下，我们精益管理、严格掌握成本，也是我持续改进、不断成长的半年。现就本部门及本人物流专员一年工作总结汇报如下：一、合理整合公司内部出货方案，选择适合的运输方式目前，国内的物流公司还不是很成熟，很多价格都是没有一个详细规范的，所以货比三家是需要的，仔细具体询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。作为一个物流专员，不是只是查找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，

17、选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应当整合公司内部出货方案，把握运输的大方向，制定运输发货方案，依据业务要求，确定好运输方式再找专线或者有区域优势的物流公司报价。只有车间能按时交货，运输时间才能按商定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必需确认精确的发货时间。如生产有特别，准时与物流公司和客人做好协调工作。货物顺当装车，不代表能够顺当送到客户手中，因此需要物流专员准时跟踪到位。货在什么地方，估计什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾难等缘由导致延长时间送货，物流专员可提前跟客人说明，并告知估计到货时间，也上报公

18、司相关人员，避开大家不必要的紧急和担忧。二、支持其他部门工作，处理关联业务为了保证公司其他部门业务正常运作，本部门或本人尽量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年为公司组装维护电脑三十余人次，维护打印机等事务也有许多次。此外，本人参加党委及工会事务处理，负责起草了肯定量的文件，参加组织了部分活动。1、加强部门人员学问技能自我培训。由于公司业务不饱和，本部门人员常常利用空闲进行自我培训、自我提升，为公司将来进展储备力气。2、提升部门人员服务意识、平安意识。本部门在强调多创效益的同时，必需确保服务质量、操作平安，要求部门人员既要节约费用，更要对业务部门、客户供应服务和保障，支持业务部门

19、多创效益。仔细贯彻落实平安第一、预防为主、综合治理的方针。一年来，本部门无一例投诉、无一例平安事故。3、完善部门管理制度。根据领导看法，对各项管理制度进行修改。在保持原有流程不变的基础上，加入了财务监督等条款，进一步规范出入库流程。最终，我承诺在接下来的一年里，我将一如既往地为各位同事服务，保证大家能全身心地投入到主要业务中。AIL 营销、生疏客户预约、上门访问、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以确定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已渐渐成为企业营销最主要的方式之一。与其他销

20、售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节约企业资源，不会铺张金钱、时间、精力等。因此，把握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简洁的事情了。一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。作销售，

21、被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当特别的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。（2）擅长总结。我们应当感谢，每一个拒绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应当记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会可怕，也不会恐惊。（3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发

22、觉你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信念。当然我们应当有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧急而语无伦次，电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约访问。所以说打电话给客户不是目

23、的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开头，电话销售胜利的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上制造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开头。选择客户必需具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有肯定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有打算权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在

24、中高收入人群、公款消费人群及.名流，这些人主要集中的行业包括 IT 业、询问业、消遣圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业选购人员、政府部门工会选购人员的信息。四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发觉许多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者伴侣，这样

25、找到的机会大一些。2、多预备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样胜利的几率也比较大。3、任凭转一个分机再问（不按 0 转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。4、假如你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法5、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是_公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。6、不知道负责人姓什么，假装熟悉，比如说找一下你们王经理，“我是_公司_，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告知我他贵姓，

26、电话多少？”7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假如负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候便利打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。五、胜利的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户，必需要在 30 秒内做到公司及自我介绍，引起客户的爱好，让客户情愿连续谈下去。即销售员要在 30 秒钟内清晰地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，由于没人会有耐心听一个生疏人在那发表长篇大论，而且客户关怀的是这个电话是干什么的，能够

27、给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是铺张时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司_，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能供应给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有爱好，要关心客户打算，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃，最主要是约客户面谈。六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既便利又有用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家

28、了，节约了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且许多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，许多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有养分价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意确定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关怀，确定提高工作乐观性，工作效率还用说吗！3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以依据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了便利，免去了您选购麻烦、送礼不便得苦恼，一张礼品卡全搞

29、定了，多便利啊。七、处理客户的反对看法介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对看法是分两种：非真实的反对看法和真实的。非真实的反对看法有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的留意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作乐观性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。2、客户心情化反对看法，我们打电话给客户的时候，并不是很清晰客户现在究竟心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有心情，倾听他的埋怨，关心他化解

30、了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满足，客户自己也清晰这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告知你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争辩，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了许多”。然后再提出自己的不同看法，这样既满意了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。真实的反对看法主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形式

31、（1）“临时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看立刻过年了，您公司确定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作乐观性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。（2）“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。（3）“我还要考虑考虑”/“再商议 商议”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担

32、忧哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清缘由找出解决方法。（4）“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，或许有什么能够关心您的地方？如客户感爱好，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户爱好，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午便利的话，我带资料去

33、您那访问一下，详细的咱们见面谈。假如客户还是拒绝，那就告知客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避开谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是精确的价格，便于和客户讨价还价。八、约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的胜利与否，就是看能否约到客户对其上门访问。任何一个客户都不行能是一个电话就谈成的，或许第一次没有约胜利，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：_总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，哦，明天您没时间啊，那您看周三下午便利吗？不会耽搁您多少时间

34、，周三下午您几点有时间好的，那周三见吧，到时候给您电话。约见胜利，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是预备材料、样品上门访问了，这才是真正的销售开头，怎么样取得面谈的胜利，才是对一个销售人员的销售力量的考验。人事行政部个人 2022 年终工作总结 共享春去秋来，花开花落，岁月就这样消逝，不留痕迹。这一年的工作中不管是做出了多少成果，还是存在多少问题，都需要我们好好总结一下怎么才能写好一篇人事行政部年度工作总结呢？下面是工作总结之家我帮大家整理的人事行政部个人 2022 年终工作总结，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。人事行政部个人 2022 年终工作总结篇一本年度，在领导的关怀、指导和同

35、事们的关心、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，乐观进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作状况简要总结如下：一、思想上，严于律己，自觉加强党性熬炼始终以来，我始终坚持学习，关怀我国的民主政治进程，在工作生活中留意摄取相关的政治经济政策，注意学习与工作有关的各经济法律法规，注意经济大环境走向。新闻调查、经济半小时等栏目都是摄取该类学问不错的途径。通过上述学习，使我坚决了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。一年来，仔细学习，深刻领悟其科学内涵。坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生

36、活实践。喜爱祖国、喜爱党、喜爱.主义，坚决共产主义信念，与党组织保持高度全都。工作中，仔细贯彻执行党的路线、方针、政策，工作乐观主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过仔细系统地学习党的基本学问和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性熟悉和思想道德素养。二、业务上，仔细学习业务学问通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的熟悉。工作日变日新，时时需要学习，到处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我仔细学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了肯定的熟悉，也意识到了做好本职工作的巨大作用。

37、一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，仔细参与各类培训，一年来参与了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成果通过考核，娴熟把握了业务技能。业务学问的学习使我在工作上快速成长起来。人事行政部个人 2022 年终工作总结篇二本人于 20 xx 年 5 月份正式加入公司，至今已有 8 个月左右。在公司领导的指导以及每位同仁的乐观协作下，公司人力资源工作取得了很大进步及提升。在辞旧迎新之际回顾20 xx 年，人力资源工作不仅取得了成果但也有不足之处。现将 20 xx 年度人力资源工作总结及 20 x

38、x 年工作方案汇报如下：一、建立基本的公司管理制度，形成规范的人力资源管理体系依据公司管理体制的总体要求，使日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。人力资源于 20 xx 年 7 月 1 日正式颁布并实施管理制度手册，依据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际状况，明细了奖惩、聘用考核、异动与选拔、休假与考勤、劳动关系等内容，基本确立较为规范的公司人力资源管理的制度体系，从整体上提高了公司的人力资源管理水平。确立了新员工在入职一周内学习公司管理制度，并签管理制度确认书，以便更好的贯彻及实施相关规章制度。为了加强对工作执行过程中的监督和掌握，提高工作率和工作质量，公司于 20 xx 年 6 月开

39、头施行周报管理制度。除此之外，为了规范店面的管理提高企业形象，并为统一店面形象做预备，还制定了店面管理制度。目前发布的这些规章制度贯彻落实良好，为 xx 年的公司战略进展打下了坚实的基础。虽各项管理制度逐步出台，但在薪酬福利、培训管理等方面还存在空白，方案在 20 xx 年的制度建设中出台相关制度体系，真正做到让员工有据可循，有法可依。二、拓宽渠道、招贤纳才，优化人员配置由于公司进入进展期，人才出现缺口现象。人力资源工作开展后，实行了多种渠道进行了聘请，如网络聘请、参与.聘请会、校内聘请等。在鼓舞“内部推举”的同时，经询价对比，先后开通了“智联聘请”、“58 同城”两个影响力较大的聘请网站作为

40、搜集人才简历的主要工具，并参与过一次人才聘请会。自开展聘请工作以来，据不完全统计电话面试及预约 300 余人，先后面试约 50 余人，先后共入职 11 人，目前在职人员 18 人（其中含安装工人 4 人）。目前的人员配置虽临时满意了现阶段的企业用人需要，但是 16 年必将是晋然科技快速进展的一年，人才的缺口将会大面积出现。依据 15 年的聘请状况来看，我们虽然走了不少弯路，但是却摸索出了一条真正适合我们的大道，这对于公司的优化人员配置起着特别重要的作用。尤其对于一些重要的岗位，要真正充分使用人才测评工具、进行相关背景调查，才能保证能招募到与企业价值观相吻合并情愿与企业一同进展的人才。三、构建培

41、训体系，推动公司成长为培训与学习型组织员工培训与进展是公司着眼于长期进展战略必需进行的工作之一，也是培育员工忠诚度、凝聚力的方法之一。自接手人力资源工作以来，通过梳理现有相关资料以及查阅其他渠道资料，于 xx 年 8 月份编制出第一版培训手册，里面涵盖了企业介绍、汗蒸相关学问、产品学问以及加盟招商政策等内容。此版培训手册目前是作为公司内、外普及、了解汗蒸学问很重要的材料之一，于 9 月份以此培训手册为基础组织了全体员工开展考核工作，达到了提高员工对企业文化、产品专业方面学问的目的。目前公司员工通过不断的情景模拟话术练习已形成良好的学习氛围，通过每次练习遇到的问题总结出相应的学问点，假以时日汇编

42、成册则可以作为符合晋然科技实际状况的培训资料。搭建成熟的培训体系，是 16 年人力资源工作中培训模块的工作重心之一。四、完善员工人事关系管理接手工作之初，发觉在职员工均未签订劳动合同，人事档案管理工作几乎为零，这对于公司管理而言存在着漏洞。经与公司领导沟通后，确定了一份既适合公司现状又符合相关法律规定的新版劳动合同并与每个员工进行签订，按相关规定建立员工花名册，并依据人事档案管理规定敦促员工补齐相关资料，统一建立员工人事档案。确立今后新入职的员工原则上应于入职一周内签订劳动合同书，使人事管理更为规范。五、完成日常人事管理工作，加强企业人文关怀在 20 xx 年度，还有序完成了日常管理与服务工作

43、。每月按时完成员工五险的人员申报；每月按时、精确计算员工工资及福利津贴并进行资金申请；按月统计员工的考勤状况；办理跟进员工入、离职、转正等相关手续；撰写发布会议纪要、通知等行政公文；汇总每个员工的周工作报告并提交公司领导。为了更好的体现企业对员工的人文关怀增加员工对企业的凝聚力，方案在 20 xx 年人力资源将会组织员工开展更多的集体活动并将企业文化搭建起来贯彻始终，使每位在职的员工在感受到企业的关怀与福利的同时，更能强化和提升个人意志及自信念，讲这种品德转化为工作的动力。展望 20 xx 年，还有更多的目标等待我们去实现，我们将进一步夯实管理基础，完善管理体系建设，提升管理和服务保障水平，推

44、动公司战略经营目标的全部实现！人事行政部个人 2022 年终工作总结篇三行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为总结阅历，促进部门各项工作再上新台阶，现将 20 xx 年度工作总结如下：一、人事工作：1、员工聘请和入职管理聘请管理：依据公司进展需要和人员配置要求，准时做好人员聘请及现有人员潜力工作开发。20 xx年离职率=20 xx年离职员工总数20 xx年初员工总数+20 xx 年入职员工总数100%47%=4539+57100%20 xx年到岗率=20 xx年到岗人数20 xx年入职职工总数100%49%=2857100%20 xx 年公司进展正处于上

45、升阶段，.三个项目同时开工，.等相关部门新招员工相对较多，由于各种缘由导致后期人员流淌较大，本年度离职率高达 47%，为聘请工作带来了难度。员工入职与转正:20 xx 年下一年，行政人事部对新员工的入职与转正流程进行了修订，增加了对新进员工的监控力度：员工转正须透过理论考核，由部门领导再对其做综合测评，合格后上报分管领导审核。2、绩效考核：行政人事部每月 28 日组织各分管领导对各部门提报的当月方案完成状况进行评审和评分，再结合“岗位职责履行状况”“个人素养”三个方应对部门进行综合评定。20 xx 年 19 月份各部门绩效考核成果已经核算完成;10 xx月份绩效考核于 xx 月 30 日核算完

46、成出成果，为 20 xx 年度绩效工资发放带给依据。3、员工培训：由于行政人事部领导更换频繁，本年度未开展员工培训。4、薪酬体系：没有构成一个完整的薪酬体系，没有明确的岗位工资，工资标准不统一。5、社保缴纳、劳动关系管理：抓好社保工作，确保公司员工的合法权益得到落实，打破以往年底统一缴纳的传统，实行每月按时缴纳。二、行政工作：1、行政人事制度汇编和员工手册修订20 xx 年行政人事部依据公司正在执行和没有文字说明的制度，开头进行制度汇编和重新修订员工手册，制度汇编已与 9 月底完成，员工手册修订仍在进一步修改完善中，xx 月 15 号修改完成，到达印刷条件。2、加强考勤管理，规范员工行为行政人

47、事部在完善考勤管理制度的同时，加强了日常劳动纪律检查，严厉 劳动纪律：检查各部门、各项目部工作期间劳动纪律状况，并做好记录。发觉有违纪现象的，第一次对违纪者进行批判、训练，屡教不改者，将其行为计入绩效考核，使考勤真正做到“公正、公开、公正”。3、档案管理行政人事部对员工档案管理进行了改善，由原先单一的纸质信息变为纸质信息和电子信息并存，建立员工电子信息库，便利日常使用和查找，并依据实际状况随时更新，对新进、离职、调动人员准时进行备注。并收集整理应聘人员简历做好统计，建立信息库，为后期人力资源开发储备人才，提高工作效率。4、卫生管理行政人事部制定了办公区和生活区卫生管理规定，并定期进行检查，对不

48、合格的卫生区进行拍照，并在 0A 上进行通报。5、其他制度管理：在原有制度的基础上，完善各部门岗位职责，使各部门岗位职责上墙，三个项目部岗位职责也上墙完成;车辆、会议、办公用品、饮用水管理等日常管理严格根据制度执行。6、OA 系统管理及完善20 xx 年 9 月行政人事部对 OA 办公系统进行了改善，完善了各部门 OA 系统信息员网络，给各部门安装 OA 办公精灵，增加管理模块，充实了信息资料。7、文化宣扬20 xx 年 6 月底 xx 文化部开头简报制作，后期文化部人员调到行政人事部，截至 11 月初共出版 14 期简报，透过简报促进了各部门间的沟通，便利员工准时了解公司进展动向，便于各部门

49、依据实际状况来支配下一步工作;20 xx 年 5 月中下旬在公司前院门口安装多媒体电视机一台用于广告宣扬，并坚持准时更新电视滚动屏资料，在必需程度上促进了.公司的文化宣扬。三、工作中存在的不足行政人事部全体员工在 20 xx 年的工作中，任何部门提出需要协作，部门人员都会通力协作，员工的工作态度和工作专心性值得表扬，可是在工作过程中，还有一些不足，需要连续加强改善。1、工作制度和工作流程不尽完善，下一步要尽快完善公司各项制度和工作流程，使各项工作有据可依，按流程办事;2、工作细心度仍有所欠缺;3、工作效率需要进一步提高，专心协作各部门工作。四、20 xx 年主要工作方案依据 20 xx 年度工

50、作状况与存在不足，结合目前公司进展状况和今后趋势，行政人事部将从以下几个方面开展 20 xx年工作。1、搭建架构，优化团队，做好人力资源规划依据公司进展规划，进一步完善公司组织架构，进行公司各部门各职位的工作分析，为人才聘请和评定薪资、绩效考核带给科学依据。2、丰富聘请渠道，招募优秀人才，满意公司进展需要20 xx 年聘请将实行网络聘请、现场聘请、学校聘请、熟人介绍、内部选拔等多种方式相结合，努力提高聘请效果，降低离职率。行政人事部在保证日常聘请与配置工作基础上，主要做好技术人员的储备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，增加公司综合实力，提高市场竞争力。3、做好公司培训管理工作行政人事部将在