处理医疗纠纷工作总结.docx

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1、处理医疗纠纷工作总结 在医疗卫生气构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦构成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律职责问题。所以，必需重视医疗纠纷的防范工作，仅有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。下面是我收集整理的文章，欢迎阅读。 医疗纠纷总结(一)： 随着.不断提高，法制制度的不断完善，人们生活水平的不断提高，人们的熟悉及观念都发生了很大转变。医疗纠纷呈急速上升态势，已经成为.不稳定的一个因素。所以，削减医疗纠纷的发生以及处理好每一例医疗纠纷已成为当务之急。结合我院的阅历，总结出了医疗纠纷处理的“三要素”和“一模式”，即：“接待与调查、协商与处理、鉴定与赔偿”的三

2、要素和加强医疗行为管理，从源头上预防、削减医疗纠纷的防范模式，在实际工作中取得了良好效果。 一、接待与调查 当发生医疗纠纷时，患者或家属首先向院方投诉，所以接待患者或家属投诉就是处理医疗纠纷的第一个环节，我们认为这是很关键的一点。 接待患方投诉，首先要做到诚意恳切、主动接触、仔细地听取患方反映以及提出的看法。患方到医患关系办公室后，不急于询问纠纷缘由，先以礼相待，接待人员先站起来，请投诉人坐下，送一杯茶水，然后仔细做好投诉记录。不随便打断他的陈述，不盲目辩解，更不武断下结论，尽可能“灭火”而不能“点火”，对过激的患者或家属，更要非常冷静，不管对方多么不近人情，也要尽量让他申诉，宣泄自我的怨气，

3、把心里话说出来，对这一类患者或家属，要实行“冷处理”的方法。 医疗纠纷有必需的限时性，所以，对待患方投诉，既不能立即表态，也不能盲目拖延回复的时间，可要求患方写出对医疗的疑问和诉求书面的材料，并做到随机应变。如对因服务态度引起的，能够当时解决;对死亡病人或因技术因素引起的，不能轻易表态，先找当事医生了解情景，核实，再向科主任及护士长了解病情进展、演化和治疗护理情景，把握牢靠的客观资料，然后向领导准时汇报，既要维护患者的利益，又要爱护医院和医务人员的合法权益，拿出初步处理看法，23日内赐予答复，答复时针对病人家属提出的看法，仔细地、实事求是地分析，包括：诊断是否正确，处理是否准时，用药有无原则错

4、误，有无服务不到位等现象。视调查情景用现代医学科学学问和医院现有的本领，作相关介绍和疏导，正面答复患方。 对一时无法解决的，应主动将自我的手机号告知患方，使其看到院方的诚意，以防患方找不到接待人员而使心情感动导致事态升级，并留取患方代表的电话，分阶段答复患方。 总之，接待人员在接待过程中，要以公正的人格魅力引导患方按程序来解决问题，既不上交冲突、激化冲突，更不推诿病人，要想方设法取得患方的信任。对投诉要做到件件有回音，事事有答复，在工作中不断总结阅历，摸索规律，调整方法，把握尺度，在医疗服务活动中真正起到“调和剂”的作用。 二、协商与处理 依据调查结果，处理人员要向患方作耐心细致的解释工作，由

5、于医疗行为具有特别性，同时又具有较强的专业性，而患者就医又有时限性，很难准时了解医疗行为的程序和相关规定，很简单产生误会，构成纠纷，所以，协调艺术很重要。 我们体会是“解铃还须系铃人”，科主任、护士长和当事医生、护士先做专业方面的解释，力求到达患者满足，往往经过科室的努力，碍于医护人员尽心尽力地治疗和护理的面子，冲突能够准时化解;接待人员重点解释医院医疗行为程序和规范，对专业方面的学问和熟悉要敬重专家的看法，多方面讨论，解释工作要有耐心，不厌其烦，给人以关怀、同情之感，要讲究谈话技巧，尽可能使患方了解医院，多了解医务人员，多了解医疗行为中的规章和程序，到达医患双方相互沟通，相互谅解的目的。 解

6、释工作一旦做通，事后马上找科主任和当事医生交换看法，把患者留下的看法和提议转达给他们。明确职责是处理纠纷的原则，要敢于应对现实，对有问题的或构成纠纷的，处理必需要严格程序。首先，要坚持原则，以事实为依据，以法律为准绳，维护医患双方的合法权益;其次，是一次性解决，不留后遗症;再者，对重大大事要请第三方公正，请律师见证或请司法部门公正，不留隐患。对构不成事故的，医患双方又分歧较大的，要冷处理;医患双方分歧较小的，能够达成协议的尽快解决，防止发生连锁反应的可能;对部分不属于医源性纠纷，尽可能走司法程序，依法办事。 目前，许多事故和纠纷仍在医院处理，打、砸、闹成风，严峻影响医院的正常工作秩序和人身安全

7、。应对穷凶极恶的，属于敲诈医院的医闹行为，我们的接待人员实行的是找患方的熟人中间调解，法律顾问讲解法律学问，冷处理及忍辱负重等方法，以便收集证据，争取群众、乡村、社区、公安及上级卫生行政等部门的多方同情和支持，对违法乱纪的医闹，实行保卫科、保安及公安联动的方式解决问题，收到了良好的效果。在此，我们提议尽快成立第三方调解机制，来解决日益突出的医患冲突。 三、鉴定与赔偿 经过上述努力，如患方和家属仍不理解，能够向医学会提出医疗事故鉴定。依据鉴定结果，根据条例规定，依照职责程度，科学计算给患者的赔偿金额。非医疗事故，原则上不赔偿，可是，详细到有的医疗纠纷，相当难解决，要依据详细情景分类，能够比照医患

8、合同关系、消费关系和人身损害关系等民事纠纷赐予赔偿。构成医疗事故的，由医院聘请的法律顾问根据相关法律依据计算理赔金额来解决。 四、医疗纠纷防范 医疗质量和医疗安全管理是医院工作永恒的主题，也是目前医院管理的重要工作。近年来医疗纠纷逐年增多，并成为.、媒体广泛关注的热点，处理医疗纠纷也成为医院管理人员的麻烦问题。而加强医疗质量和医疗安全的管理是防范医疗纠纷的主要措施。 (一)严格行政管理 1、坚决执行医疗法规和各项规章制度：如中华人民共和国医师法，修订的医疗事故处理方法，完善各级医务人员的岗位职责制，提高医务人员的整体素养，加强各部门之间的相互协作，提高医疗质量的掌握水平，是一个单位进展的内在因

9、素，它直接关系到医疗纠纷的产生和解决。在原有的规定与制度的基础上，医院实行节假日主任、护士长值班制度;24小时开手机制度及出市区请销假制度。 2、完善防范措施，杜绝医疗纠纷的发生：提高医疗质量、改善医德医风是医疗纠纷防范的根本。从医疗纠纷的产生和分类不难看出，除了临床的医疗过失外，其中很大一部分是管理质量和医德医风引起的。被动的等待纠纷的出现再去应付，再去调解和处理是不够的，有效地防范纠纷的发生，才是解决纠纷的关键。鉴于此，医院制定、下发了医疗纠纷处理预案和医疗纠纷防范预案，依据预案与奖惩挂钩，对造成纠纷的科室及当事人处以赔偿额10%30%的经济惩罚，对全年没有发生纠纷赔偿的科室嘉奖20223

10、000元。 3、增加医疗消费的透亮度，削减医疗纠纷的发生：为了增加医疗纠纷的透亮度，削减医疗纠纷的发生，我院实行了“大处方”患者签字制、住院费用一日清单制、手术、检查费用及药费明码标价，使明明白白看病真正落到了实处，为有效预防医疗纠纷供应了牢靠的途径。 4、加强医务人员的职业道德训练：高尚的职业道德，良好的工作作风，是防范医疗纠纷的根本所在，红包、回扣、“大处方”以及乱收费等行业不正之风，生、冷、硬、顶、推等服务态度和现象，都是.比较关注的问题，也是医院常抓不懈的任务，必需树立忠于职守、尽职尽责、病人至上的高尚观念。 5、开展医疗卫生法制训练和防范医疗纠纷在岗和岗前培训：医务人员不懂法，对法律

11、学问不了解，法律意识淡漠，直至出现差错、产生纠纷，才体会到法律意识的重要。法制训练，就是要增加法律意识和自我爱护意识。经过对在岗人员和高校生岗前医疗纠纷防范培训，提高防范意识，削减医疗纠纷发生。 6、广泛与.接触，争取得到理解和认可：随着患者法律意识的增加，医疗投诉的渠道也有很多，有的到卫生主管部门，有的到政府部门，再加上新闻媒体热衷于对医疗投诉的炒作，使得医疗纠纷造成了必需的负面影响。由于我院领导对医疗纠纷的接待处理工作非常重视，遇到这种投诉或电话投诉(15100058256)的现象，医院都实行进取主动的态度，得到主管部门的全都认可。 7、成立医患关系办公室，特地负责病人投诉：我院特地指定了

12、医患纠纷接待处理人员，特地负责患者和家属对医疗投诉的接待处理工作。对发生的医疗纠纷逐一登记，仔细调查争论，明确答复患者和家属，给他们以信任感。随时对所发生的医疗纠纷进行分析，将产生的缘由和存在问题准时反馈给领导和有关科室，内部找出不足，总结阅历教训，限期整改，不断提高医疗质量和医务人员素养。 8、设立投诉箱和举报电话：举报电话在我院的设立，成为我院化解医疗纠纷的一项重要举措，有力地向.证明白我院主动理解.监督的决心和态度，我院本着准时精确、客观有效、公正公正的原则，有效地消退了.的负面影响，取得了患者的理解和认可，在必需程度上把医疗纠纷化解在萌芽状态。 (二)建立医疗质量监控机制 1、个体质量

13、掌握：临床医护人员，包括医技科室、药剂人员多是在没有外部监控条件下独立操作、独立决断、独立实施各种诊疗服务。所以，个体性自我掌握就构成了医疗质量最基本的形式。其中，职业道德、敬业精神、学识、技能和阅历占有相当重要的作用。个体质量掌握一靠各级人员职责;二靠规章制度，工作程序，技术规程;三靠作风养成，靠扎扎实实的日常工作。 2、科室质量掌握：从某种意义上说，科主任的技术水平和管理本领打算了该学科的质量水平。科主任需要常常对各项医疗制度的执行情景、技术操作规程、诊断、治疗情景、各个环节的服务进行分析、总结，对工作中存在的缺陷和隐患提出整改看法和防范措施。由.QunZou.Com整理3、院级及机关职能

14、部门的医疗质量掌握：医院领导和机关职能部门在医疗质量管理中主要负责组织协调，并以不一样形式参加医疗质量掌握。一是经过日常业务活动进行质量检查、组织协调;二是制订医院医疗质量监控工作方案和工作制度，定期或不定期组织实施全院性的医疗质量检查;监督医院各科室和医务人员执行医疗卫生法规、规章、诊疗护理规范、常规的情景;三是针对医疗工作中发觉的医疗缺陷和问题进行跟踪检查分析，并制订改善措施。 而医务科、护理部要常常深化科室检查规章制度落实情景，了解危重病人抢救及一般患者治疗工作中存在的问题，组织会诊，在现场协调解决，把医疗、护理中的担心全因素准时毁灭在萌芽状态。 (三)加强医疗质量和医疗安全管理的措施

15、1、严格执行各项规章制度、技术操作规程、诊疗常规：严格执行规章制度，首先要提高全体医务人员对规章制度在保证医疗质量和安全、防范医疗纠纷工作中的重要地位和作用的熟悉，它既爱护病人的利益，更爱护医务人员自身，是防范医疗纠纷的关键。其次，要常常学习、娴熟把握、应用各种规章制度、技术操作规程，规范科室和个人的医疗行为。 2、严格根据岗位、职称履行职责，禁止跨学科、跨专业收治病人：执行医师法规定：“医师在注册的执业范围内进行医学诊查，疾病调查、医学处置”医师超出自我学科范围的医疗活动是不允许的，这也是保证患者医疗安全的规定。在临床实践中，误诊是难以避开的，一旦发觉应准时请相应学科医师会诊、帮助手术，使误

16、诊得到订正，假如自作主见，一错再错，造成事故，将担当法律职责。 3、严格履行首诊、首问负责制：首诊负责制是医疗管理的四项基本原则之一，要求首诊医师必需把接诊病人妥当处理完毕，特别是涉及多学科的疾患或复合创伤，首诊医师应请相关学科会诊，得出结论性看法，使病人有所归属，方能告一段落。首问负责制指患者向医院任意工作人员询问时，都要赐予圆满答复，自我不能回答的要替患者问询，直至患者得到满足答复。首问负责制不仅仅是提高医院服务质量的需要，也是医疗安全管理的需要，特别是急症病人，能够准时得到指导性答复，以免延误诊治时机;反之，不负职责的答复会延误诊治，甚至造成恶劣后果，构成医疗纠纷。 4、严守病人保密，敬

17、重和维护病人的各种权利是医师应尽的义务：为患者保守隐秘也是临床诊断、治疗的需要，仅有患者无顾虑地向医师供应病史，医师才能对疾病有一个全面的熟悉，为明确诊断、确定病因和有效治疗供应保证。假如不能严守病人保密，不仅仅不利于诊治，严峻者还会给患者带来.舆论的压力、人际关系的变化和沉重的心理负担，引起纠纷。依据国家有关法律法规，患者在医疗活动中享有生命权、身体权、健康权、公平医疗权、知情同意权、保密权、诉讼权、部分免责权。医务人员应充分了解和维护患者的各种权利、义务，避开不必要的医疗纠纷。 5、充分履行告知义务，正确对待知情同意书的签字看法：医疗机构管理条例实施细则第32条规定：“医疗机构应当敬重患者

18、对自我的病情、诊断、治疗的知情权利。在实施手术、特别检查、特别治疗时，应当向患者做必要的解释。因实施爱护性医疗措施不宜向患者说明情景的，应当将有关情景通知患者家属。”病历书写基本规范(试行)第25条规定：“特别检查、特别治疗同意书是指在实施特别检查、特别治疗前，经治医师向患者告知特别检查、特别治疗的相关情景，并由患者签署同意检查治疗的医学文书，资料包括特别检查、特别治疗项目名称、目的、可能出现的并发症及风险，患者签名、医师签名等。”目前常用的有住院病人授权托付书、住院病人离院职责书、手术同意书、麻醉同意书、输血同意书、特别检查治疗申请同意书等。要求病员本人、家属、主治医师、科室主任、医务科、分

19、管院长逐级签字、审批，病人本人因文化程度不能签字者要求按指印，家属签字。 医生向患者及家属交待各种操作可能发生的危急及履行签字手续，一方面使患者理解临床医学的风险，另一方面医生要针对这些风险，做好充分的防范措施和一旦发生意外的应急补救措施。而这一点有时在医务人员中不能正确理解，以为只要患者、家属签字后就万事大吉，就能够推卸职责和躲避风险，其实不然，即使履行了各种签字手续，但医务人员在操作过程中只要有失误和过错，没有按操作常规、程序进行，出现并发症及不良后果，同样不能免责。 临床中还存在着同一疾病治疗方法各异，或在学术上治疗方案有争议的情景，医师在选择时必需要讲明利弊，充分征求患者及家属看法，敬

20、重其选择权。同时医师必需敬重医学科学理论，提出倾向性看法以供患者参考。 6、重视医疗文件的书写和保管：医疗文件是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用;在医疗纠纷中，是进行技术鉴定、司法鉴定、分清职责的依据。一旦发生纠纷，医疗文件缺三丢四，势必使当事人处在被动地位和担当应有的职责。各种医疗文件应根据有关规定、法规书写、保管，不得随便变更、销毁(病历保存15年，一般、急诊儿科处方保存1年，医疗用毒性药品、精神药品及戒毒药品处方保留2年，麻醉药品处方保留3年，输血资料保存10年)。在病历修改时要更加慎重，应按时间挨次在病程记录中具体描述，不得在病历中涂改或插写。书写过程中

21、出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采纳刮、粘、涂等方法掩盖或去除原先的字迹。住院病历各种记录必需按要求准时、具体记录完成，特别是抢救记录、会诊记录、手术记录、麻醉记录、上级医师查房记录、交接班记录等。 7、满意患者的心理需要，亲密医患关系：患者需要被关怀、被敬重，需要了解诊断、治疗信息，同时他们还会有对今后家庭、工作等问题的种.种顾虑。这些都需要医务人员很好地了解，予以解决或满意。首先，医护人员在接诊时，必需着装干净，热忱主动，使患者对医护人员产生信任和依托感。在诊治过程中要换位思维、设身处地地为患者供应温馨、便利、安全、有效的服务。实践证明，许多医疗纠纷的发生并非由于医疗技术，而是由于某

22、种细节的服务不周，得不到患者及家属的理解而致的。 8、加强专业技术培训，提高整体医疗水平：医疗纠纷、医疗事故究其缘由虽然是多方面的，但医务人员技术水平低、临床阅历不足、过分依靠仪器设备检查也是缘由之一。所以应加大医务人员的培训力度，强化“三基”训练和连续训练，鼓舞医务人员钻研业务，提高技术水平，构成良好风气;组织人员外出进修深造，培育技术骨干，开展新技术、新疗法;定期邀请知名专家来院讲学、查房，指导临床工作。 总之，医疗纠纷是摆在我们面前的一个长期、复杂、艰难的任务，处理起来很是麻烦，今日，我院在以往医疗纠纷处理基础上总结出的“三要素”和“一模式”阅历，与大家共同争论沟通，期望能够对促进医患冲

23、突的解决，改善医患关系，构建和谐.起到一些进取作用。 医疗纠纷总结(二)： 医疗纠纷案例分析总结及改善措施 一、发生缘由 1、病人方面因素(1)患者对专业医学常识了解甚少，对医疗效果的期望值过高，出现难以预料的问题时，就对医疗过程或医务人员的技术水平进行怀疑、埋怨。(2)参加医疗纠纷的对象不断扩大。有策划有组织干扰正常医疗工作，大造声势，漫天要价。(3)患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。很多患者、家属明知自我无理取闹或医院无过错，偏要进行“协商”，对医院实行敲诈勒索。 2、医院职责方面的缘由(1)、工作职责心不强，服务态度生硬;对病情观看不认真，导致诊断错误;值班不坚守岗位，抢救不准时;对急

24、、危重病人不准时转院，延误治疗;(2)、“马虎”现象：操作不到位，技术不精益求精，工作不踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程;(3)违反执业医师法、护士管理方法等法律法规的规定，使纠纷发生后处于举证不力的境地;(4)更严峻的是上下级医师或同行之间在病人面前相互拆台，导致医患纠纷一触即发;(5)违反医疗机构的规章制度，不能听从管理。 二、预防措施 1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必需切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗缘由和可能之结果，

25、让病人与家属感觉受到敬重与参加感。对严峻副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期盼，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易赐予承诺;解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应当站在病人的立场思索，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。 2.严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素养。 3.健全病案管理制度

26、。严格执行病案管理制度，可削减医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，必使医院处于举证不力的境地。所以，各医务人员要严格规范书写病历，特别是病历书写中常见的问题。各种医疗文件应根据有关规定具体记录、准时完成，特别严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采纳刮

27、、粘、涂等方法掩盖或去除原先的字迹。 4.医护人员应增加法律意识。由于全.法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增加，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有依据法律规定约束自我的行为，发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境熟悉不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。 三、处理的法律依据 医疗纠纷发生后，应当马上将有关情景照实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。依据我国现行法律、法规的规定，医患纠纷能够经过三种途径解决：一是自行协商，医患双方能够自主自愿地进行协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误会，其协议是合法有

28、效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择，不仅仅利于改善医患关系，并且医院的声誉也不会受到太大影响。二是医调会，依据医疗事故处理条例的规定，医调会是作为医、患之外的第三方介入调解的机构。第三种途径就是司法裁决。但医疗事故引发的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽相同的，前者需适用医疗事故条例进行裁决，而后者则依照民法通则及相关司法解释。 医疗纠纷总结(三)： 我院20xx年根据省、市卫生行政部门的工作要求，严格执行国家卫生法律法规。绝大部分医务人员尽心尽责，遵守医院规章制度，遵守医疗操作常规，完成自我的本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，现总结上半年医疗纠纷情景，分析存在

29、的问题，提出整改措施。 一、基本情景 上半年总共发生和解决的医疗纠纷13例，经济补偿或赔偿共17.07万元，医方缘由7例，占53%，患方缘由6例占47%，较20xx年同期有所削减(20xx年上半年补偿或赔偿约190.50万元)。产生的缘由：1、医方：业务本领、服务态度、沟通、告知不到位、违反操作常规、处理方式不当、其他 2、患方：无理取闹、缺乏医学常识、.缘由。 上半年全部医疗纠纷发生围堵医院和医务人员5次。 二、缘由分析 (一)患方缘由 一是法律意识淡薄。尽管随着.的提高，群众的自我爱护意识普遍增加，但当前部分群众的法律学问依旧相对缺乏，法制观念比较薄弱，不明白或不情愿经过正常医疗事故处理程

30、序去解决问题，而寄期望于经过吵闹的方法来到达赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。这是发生医疗事故或医患争吵后，患者方经过非正常手段解决问题的主要缘由。 二是受传统观念影响，患者方大多不愿理解医学鉴定，尤其对尸体解剖，患者家属在思想上还不能承受。 三是对医疗结果的期望偏差。患者方由于缺乏必要的医疗学问，对医疗 工作的特别性了解不够，认为病人进了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果难以到达预期目的，或发生病情恶化甚至患者死亡，就把一切职责归咎于医护人员和医院，导致心情难以掌握，冒然实行过激行为。 (二)医方缘由 一是医务人员缺少与患者主动的、必要的沟通。尽管此刻，医院的服务理

31、念正在逐步由“以疾病为中心”向“以质量为核心”、“以病人为中心”转移，但仍有一些医护人员“见病不见人，治病不治心”。当患者及其家属对医院的诊疗行为提出异议，要求作出解释时，医务人员通常只赐予简洁的回复，强调院方没有职责，从而致使患者方心情偏激，产生纠纷。这是造成医患纠纷的重要缘由。 二是医务人员执业专业学问把握不够。个别医务人员不注意新学问新理论的学习，不注意自身业务本领的提高，有时候凭借阅历用药，凭借阅历看病，过于武断，加上对疾病解释不到位，沟通不全面，从而发生纠纷。 三是部分医务人员对核心制度的执行只是流于背记它的资料，不能将其贯穿于整个诊疗过程中，有些制度的落实流于形式，没有真正去做，职

32、责心不强，疏于勘察、核对，导致一些低级错误的发生，例如：清创缝合及一些简洁的操作只是简洁的跟患者说说，没有详尽的书面告知和取得患方理解后的签字，有的没有给患者带来不好的结果，解释后未引起大的纠纷，但也有一部分患者转归不好的，院方进行了高额的赔偿，核心制度的执行不到位，今后应当引起重视、引以为戒。 四是医生在给患者看病时，只看重“你来看病我给你治病”，大家心里都明白医学是个缺陷科学，不是全部的疾病都能医治，为此在治疗时大家都会对患者说风险，不注意病历医学文书的书写，一旦发生治疗效果不幻想， 鉴定时病历上头漏洞太多，鉴定后由此导致院方职责。 (三).以及其他因素 一是舆论导向的误区。目前.舆论一般

33、认为患者是弱者，一旦发生医疗事故或医患纠纷后，.同情的天平大多倾向患者，特别当患者死亡时，.舆论一般都认为医院有必需职责，而不去确定详细的病例如何。在调查中了解到，一些突出的医患纠纷大事，患者方纠集起亲戚、伴侣、同事、邻里二、三十人大闹医疗机构。对此，有些人认为病人在医院出事，家属行为过激一点能够理解。 二是一些群众熟悉不足。想当然地认为：患者是个人，医院是公家，人家治不好病或者死了人，医院总要赔一点。致使医院迫于来自多方面的.压力，息事宁人，赔钱了结纠纷。 三是司法程序滞后等。原来经过行政或司法程序解决医患冲突是最便捷、最正值的途径，可是现有法规的程序规定，由正常行政处理或司法诉讼程序来解决

34、医患纠纷不仅仅程序复杂、旷日长久，并且患者方大多因病因伤治疗无果或死亡，已很难去承受由行政处理或司法诉讼程序。 三、整改措施 1、执行查对制度要求医务人员把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医务人员的基本素养。 2、执行接诊制度误诊漏诊经常是由于诊疗阅历、技术和职责心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、三级医师查房、会诊及病案争论制度，严格执行制度是防范漏诊误诊的重要环节。 3、转变服务观念要求我们必需切实重视患者的权利，转变医疗作风。 4、严格管理，堵塞漏洞不断提高医疗技术的同时，还是要靠加强管 理、堵塞漏洞。科室之间的协调、违反制度及操作常规的准时制止等。 5、告知义务

35、在诊疗过程中应充分让病人与家属了解目前的病情，即将采行的检查活治疗之缘由和可能之后果，让病人与家属感觉受到敬重和参加感。对严峻副作用的药物尽到事前告知的义务。 6、不要轻易承诺对于病情治疗的预后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证治愈或根治，也不要让病人有错误之期盼，对于一个可理解的病人，也不行承诺。 7、医务人员应增加法律意识，爱护患者及自我。 8、重视临床护理记录的法律意义有时候成为权威性书面材料，必需要重视其书写与保管。 9、完善病历和处方的书写是医疗司法鉴定的重要依据，严格根据相关规定执行。 综上所述，为了防范医疗纠纷的发生，要不断对医务人员进行医德医风、基本理论、业务学问及实践技

36、能考核的训练，严格单位规章制度，把核心制度贯穿于整个诊疗活动中，把我院的医疗纠纷降低到最低限度。 医疗纠纷总结(四)： 我院20xx年严格根据卫生部和省、州卫生部门管理要求，仔细执行各项医疗相关法律法规，广阔医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉X起，发生医疗纠纷X起。 一、总体情景： 医疗投诉X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，;发生及已处理的医疗纠 赔偿金额 发生医疗纠纷的缘由 1.职责心不强。医务人员如缺乏高度职责心，易发生医疗过失，导致纠纷。有

37、X例医疗纠纷因职责心不强，未仔细观看病情变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX科、XX科。 2.违反医院核心制度、技术操作常规。医院的核心制度、操作常规是医务工必需遵守的行为规范，否则将会导致输错液、违规手术等差错或事故。X例纠纷为违反我院核心制度，病人没有仔细核对姓名、性别、年龄，导致发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室XX科。3.与服务态度有关。有X例纠纷为检查时未尽到提示义务，导致检查者家属意外受伤引发纠纷，涉及科室XX科。 4.与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最简单发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，

38、导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。 二、防范医疗纠纷的措施 1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必需切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之缘由和可能之结果，让病人与家属感觉受到敬重与参加感。对严峻副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期盼，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，

39、也不要轻易赐予承诺;解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应当站在病家的立场思索，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。 2.严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素养。3.医护人员应增加法律意识。由于全.法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增加，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有依据法律规定约束自我的行为，发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境熟悉不清，缺乏法律

40、意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。 4.加强重点科室管理，确保医疗安全。手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。所以，要强化这些科室基础医疗工作质量，注意基础质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，进取查找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清职责的依据，要保证病案的真实性、牢靠性，为妥当处理医疗纠纷供应法律依据。 XXXXXX医院 二20xx年x月 医疗纠纷总结(五)： 处理医疗纠纷工作总结 在医疗卫生气构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦构成医疗纠纷，会直接或间接地

41、涉及医患双方的权益、道德和法律职责问题。所以，必需重视医疗纠纷的防范工作，仅有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。 树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。我院制定医疗纠纷防范的几个要点： 1、执行查对制度 要求医护人员把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素养。 2、执行检诊制度 误诊漏诊经常是由于诊疗阅历、技术和职责心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案争论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率大大减低。 3、健全病案

42、管理制度 严格执行病案管理制度，可削减医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。 4、转变服务观念 要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必需切实重视患者的权利，转变医疗作风。 5、严格管理，堵塞漏洞 在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;科室和部门之间连接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到准时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。 6、告知义务 医患关系的转变，消费者意识的抬头，医疗

43、人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之缘由和可能之结果，让病人与家属感觉受到敬重与参加感。对严峻副作用的药物以尽到事前告知之义务。 7、不要轻易承诺 对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期盼，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易赐予承诺。 8、留意措辞 解释病情时，医疗人员应当站在病家的立场思索，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。 9、医护人员应增加法律意识 护理人员必需学法、懂法。对已经发生的差错和护理纠纷应实行个案分析，对案例

44、进行争论剖析，从法律的角度来熟悉纠纷产生的缘由，使全体护理人员渐渐学法、懂法，并运用到护理实践中去，提高护士的防范意识和防范本领。 10、重视临床护理记录的法律意义 护理记录不仅仅是临床诊治病人病史资料不行缺少的一部分，也体现了护理质量的凹凸，是医疗、护理管理的重要工具。具有法律效应，能够成为权威性书证材料，所以必需重视护理记录的书写与保管。 11、完善病历和处方的书写 病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，势必使医院处于举证不力的境地，所以，规范病历书写是防范医疗纠纷的重要措施。各种医疗文件应根据有关规定具体记录、准时完成，特别是抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采纳刮、粘、涂等方法掩盖或去除原先的字迹。