高速大路收费员个人工作总结方案 (5篇)_高速收费员年末工作总结汇报.docx

《高速大路收费员个人工作总结方案 (5篇)_高速收费员年末工作总结汇报.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高速大路收费员个人工作总结方案 (5篇)_高速收费员年末工作总结汇报.docx（44页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、高速大路收费员个人工作总结方案 (5篇)_高速收费员年末工作总结汇报 高速收费员年度工作总结 时间在不知不觉间消逝了，一年的工作已经结束了。作为高速收费员的一员经过一年的工作就可以进行一次总结，究竟如何才能写一篇优秀的高速收费员年终个人工作总结呢？以下是工作总结之家我为大家收集的高速大路收费员个人工作总结方案，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏！ 高速大路收费员个人工作总结方案篇一 作为一名一般的收费员，靠着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热忱，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上悄悄无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多

2、次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法 学习上，加强自身业务素养的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作阅历，同事之间常常沟通，取长补短，共同提高。通过仔细学习陕西省高速大路收费站星级管理考核方法陕西省高速大路收费人员星级管理考核方法及西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案后，对比“双星管理”的要求，更加严格要求自己工作上，一是加强堵漏增收工作。 坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优待政策，实行货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为

3、；加强免费车的管理，遇到后准时上报监控室，待监控室同意放行后才放行；正确推断车型，尤其是对途经我站浙cc23*，浙cc23*等几辆大型客车每次都升档确保通行费足额征收。 根据集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口仔细核对入口信息，发觉出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，坚固树立服务意识，不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速大路收费窗口的形象，服务质量好坏显得非常重要，要通过热忱态度，文明的服务，从心理上打消司乘人员隐蔽的不满足，为司乘人员供应最大通行便利。

4、用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。 总之，在我看来，一个收费员应具备细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心为了更好的工作，我将会根据陕西省高速大路收费人员星级管理考核方法及西宝分公司收费人员星级管理实施方案的要求，根据星级收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高星级的收费员。 高速大路收费员个人工作总结方案篇二 物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。xx年上半年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的阅历和感想总结一下。 一、完成的主要工作 1、按时完

5、成对用水用电状况的抄表督查和对发觉的问题的记录，并准时做了汇报； 2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收； 3、按时对未能准时缴费的用户进行催缴、清欠； 4、按时登记收费台账，并仔细规范填写或打印发票，做好交接班记录，认真核对每笔资金，做到日清日结； 5、按时上缴款项，做到账目相符； 6、熟识本岗业务，学习并最终能娴熟地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够准时保存好各种存档数据； 7、完成领导交办的其他任务。 二、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够娴熟，日常收费工作中的一些小问题不能够准时的加以解决，只能求助技术人员；

6、 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高； 三、针对问题的改进措施 1、加强学习平常工作中，加强对集抄收费系统的学习，把握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。 2、规范工作在日常收费工作中，不能只靠着热忱和阅历去开展工作，还要深化的了解并把握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。 四、对公司的相关建议 1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等； 2、

7、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应当定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业学问、工作规范、企业文化等），加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等； 3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立嘉奖机制。 回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成果，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导支配 ，乐观协作领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量，提高自身

8、素养。扎扎实实工作，热忱服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。 高速大路收费员个人工作总结方案篇三 随着.的进展与进步，高速大路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自.的多重压力下的有效缓解和释放共享，由于收费站工作的特别性，从自身的实际工作动身进行总结。 什么是压力? 压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。一是管理部门的严格管理以及不断提高一线收费员服务水平的要求；二是工作环境，狭小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找错钱，票款错；三是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，远离吵闹的市区，工

9、作时间长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度；四是来自.和司乘的不理解，部分司乘不了解收费政策，认为收费站是旧.的留下买路钱，稍有不满，辱骂打人大事时有发生；这些都是简单使收费员滋生烦躁，易爆易怒等不良心情，这些因素的困扰简单引起收费员的精神不集中，工作效率下降，服务态度欠佳，甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体服务水平。 收费员心理问题的应对与自我调整 一为收费员供应释放宣泄的空间 现在的收费站不具备配备心理询问师和设立询问室，作为管理者要学会倾听，让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力，现在先进的网络时代，微信、电子邮件都是可以进行沟通的平台。收费班长多关注班内人员发觉问题，准时解决

10、，不要让职工带着心情上岗。丰富的业余生活也有助于心情的缓解。 二是通过各类培训，提高职工自信，降低对学问更新带来的压力 高速收费管理者应当加强对如何减轻职工作压力削减担心工作，加强业务学习以及提高自身水平，通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、娴熟了。力量提高了，自信念自然会增加，成就自然感会增加，遇特别状况能镇静应对了，不会再出现绿通验货拍照重量不够，而被批判扣分了，收费工作人员的欢乐和幸福指数自然会上升，在学习培训中，因人而异，针对性地进行，才能达到预期效果。 三加强宣扬，从而被.和司乘理解 收费员一般都在野外工作，悄悄无闻，过往司机的反感心情，使收费员得不到来自家庭.司乘的了解、关注、

11、敬重。基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣扬工作以及提高服务水平，作为管理机构应主动加大自我宣扬，从而被.所关注，消退心理不健康因素。 四实行有效措施，防止不良心情扩散 1.设立职工心理辅导制度。 针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导。消退心理障碍，以健康的心态全身心投入工作。更好的实现自身价值，为高速大路的进展多做贡献。 2.加强职工之家建设，丰富职工业余文化生活。 职工之家配备必要的设施比如的图书、棋类、电脑、音响，体育器械等，职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等消遣活动，在工作之余紧急的心情得到放松，大发闲余时间，缓解精神压力，人常说三个女人一台戏，收费站女职工站总人数

12、的65%以上，压力对于女职工来说，相对要比男职工要大，同时鼓舞女职工创作手工艺品，让她们在创作中体验到胜利的喜悦，增加幸福指数。 3.职工要学会自我调整。 人都有自我调整力量，学会如何调整自身心情，促进自身心理健康。学会转移不良心情，比如早晨跑步到宁静的地方高声大或百米冲刺等进行发泄，转移不良心情。培育良好的爱好是陶冶情操的良好途径，有利于调整人的心情，使人的精神处于自我满意状态，比如棋类、音乐有助于人的冷静思维的形成，球类、唱歌、跳舞有助于宣泄心中闷气。所以我们的收费员要培育一种或几种有益健康的生活爱好。 最终一点很重要，就是构建和谐的家庭生活环境。收费员的心理压力一大部分来自家庭，协调好家

13、庭成员的关系那就要靠我们自己了，一个字“爱”是培育理解、宽容家庭环境，化解冲突的至关重要的一点，家庭和谐了，职工的心理压力才能大大降低，才能以更加饱满的愉悦的精神状态全身心地投入到工作当中。 高速大路收费员个人工作总结方案篇四 时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济

14、的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务高速大路收

15、费员个人工作总结高速大路收费员个人工作总结。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！ 当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓

16、缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！ 大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、关心，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求关心，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 高速大路收费员个人工作总结工作总结。我

17、们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心”。以“服务人民、奉献.”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！ 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 高速大路收费员个人

18、工作总结方案篇五 20xx年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素养、树形象”的总体思路，坚决不移地根据年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以平安、和谐、优质服务为重点，乐观发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损掌握在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损掌握在10%一下。为20xx年的工作划上了一个完善的句号。 20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，乐观做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户供

19、应零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的询问、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电平安的宣扬等工作，而且担负着受理客户投诉、看法、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，最终客户满足”作为服务宗旨。在工作中我常常思索：假如我是客户，我们会盼望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，肯定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户 之间架起了一座沟通

20、的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的关心。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。 “没有不对的客户，只有真诚的服务”，在提倡优质服务的同时，我还本着“优质、高效、便利、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增加服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素养和自身价值，丰富学问，多学习，多积累，多提高，多实践，多思索，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！ 一句话，优质服务是电力体制改革的必定要求，优质服务也是电力企业的生命线。.在进展，时代在进步，客户已不再满意于用上电，而是如何能用得好、用

21、得满足、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的进展，因此，我们必需用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑布满整个市场。 20xx，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务.和人民！ 更多 精选工作总结.阅读 高速大路收费员个人自我总结 时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽

22、阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务

23、，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达，辛苦我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含

24、羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、关心，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求关心，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每

25、天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心。以服务人民、奉献.为宗旨开展工作，以群众是否满足来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的

26、收费人员。 高速大路老收费员个人工作总结 一年过去了，这一年既辛苦又劳碌，但也收获了许多，这一年高速收费员的工作表现如何呢？就可以总结一下，高速收费员年终工作总结怎么写才能让人眼前一亮呢？工作总结之家我收集整理了一些高速大路老收费员个人工作总结，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 高速大路老收费员个人工作总结篇一 我是一名刚加入高速大路收费员队伍不久的年轻女孩，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和训练！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的紧

27、急担心到现在可以娴熟操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结： 微笑服务是高速大路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持平和的心态甜蜜的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么兴奋的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的确定和鼓舞。 记

28、得有次在绿色通道上班时，由于自己的马虎大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑担心，脑海始终在想，那一刻我熟悉到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。 有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，娴熟点钞，找钱，细心打票，同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。 在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，

29、迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展现高速大路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会乐观协作班长的工作经由过程

30、不断进修来提高自己的营业力量提高素养，做一名领导放心，司机满足合格型的收费员。 高速大路老收费员个人工作总结篇二 xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的20xx年就伴随着新年伊始即将接近。 我对自己收费处的工作做了如下回顾： 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代

31、表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。 崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前进展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和

32、满足，相应的也给我们带来了良好的.效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在.上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。 随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、仔细钻研很快便熟识了新程序的操作。随着处方的规

33、范化要求大夫要写药品通用名，由于自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我仔细学习了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许的了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。 因此，唯一的方法就是多看医生开的处方、让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反应出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆、很快，我便熟识了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而

34、造成的无效退票降到了最低点。 高速大路老收费员个人工作总结篇三 一、加强站管理人员业务技能的学习 计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是肯定行不通的，正是熟悉到了这一点，收费站的管理人员主动深化收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作力量有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还

35、是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、管理员参与了收费分公司在苏鲁省界进行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成果。 二、严峻查处逃漏通行费车辆 继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站照旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。 三、强化平安管理，力争平安生产无事故 平安工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理

36、又是收费站日常平安管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着平安长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在准时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟。月份，收费站保持全年平安行车无事故的记录。 加强站区平安管理，召集保安人员参与站平安例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的平安隐患。 四、开展爱国主义训练活动 随着清明节的到来，我站组织广阔青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的训练，以时时提示他

37、们今日的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应当勤勤恳恳地工作，以满腔的热忱投入到工作中去。 五、实行员工百分制考核，效果良好 收费站开头实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣扬训练，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议争论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都由于有章可循而消逝，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严峻性。站各项工作也因此都朝着正常的轨道进展。 高速大路老收费员个人工作总结篇四 充实的20xx年立刻就要结束，回望过去，自己来到xx高速栾城收

38、费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等很多东西。我目睹了xx处在2022年取得的一系列成果，作为其中一员，我感到傲慢骄傲，更明白并坚决了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面： 一是努力工作，热心服务。作为一名收费员，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热忱和精力投入到工作中去，根据着装要求上岗，时刻留意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，仔细核对车型车种，认真验钞，仔细打票，唱收唱付，当心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特别状况的处

39、理力量，勤学苦练，不懂就问，努力增加个人技能，唯事必精，精益求精，仔细优秀地完成好自己本职的收费任务。乐观响应领导的工作方针，努力协作站领导及班长的工作，帮助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。留意观看，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。 二是仔细学习，奋勇争先。做有方案的学习型员工，乐观加强对xx厚德文化学问及各种正能量书籍的阅读学习，同时注意对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到每天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，洁净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事

40、学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当xx先进人。 三是延长服务，暖和司乘。服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增加集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶xx一路无忧，永无窘境。 四是细心观看，用于创新。自己.勤俭于心，节省于行理念，坚持把创新创造，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。 在即将到来的、崭新的20XX年，自己需要做到的还有太多，我定将以最优秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接xx高速的辉煌将来。 高速大路老收费员个人工作总结篇五 时间转瞬即逝，紧急充

41、实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关心和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春

42、风的服务，对收费满足，对医院满足。下面是我在XX年的工作总结： 一、收费工作 在XX年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的.那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，仔细的讨论每月报表，找出其中的不同之处，仔细分析缘由，比如门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深化到工作中了，我才发觉其中的乐趣，让工作最有效的完成。 二、医

43、保方面的工作 我院从XX年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与xx的关心，我渐渐理解了医保政策，并在不断的操作中把握了医保学问。医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平常的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据准时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训

44、练学习。 三、his系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在XX年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我根据院里给布置的工作仔细参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺当玩成自己的工作；仔细的向his系统研发人员和xx学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习把握了医保数据的对比处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内娴熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。 新系统运行后，医院特别重视系统操作人员的把握状况，不仅仔细加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的嘉

45、奖，使我更坚决了我的工作，不断地提高自己的工作水平。 从九月份开头，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的乐观性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很快乐，这意味着领导及同事对我工作的确定，这是给我的最高的荣誉。 四、XX年的工作方案 XX年已将要翻过，XX年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，XX年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作最好的褒奖。 2、仔细的学习医保学问，把握医保政策，根据院内要求协作医保办做好实时刷卡工作的预备工作。 3、严格遵守门诊收费住院收费的各

46、项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的进展贡献自己的微薄之力。 最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关怀关心，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力，在此我祝福我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。 高速大路收费员实习期工作总结 收费工作是收费站对外的窗口，是收费站形象的代表。下面是由工作总结之家我为大家整理的“高速大路收费员实习期工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 高速大路收费员实习期工作总结一 我于xx月xx日来到

47、xx收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应当如何面对收费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，由于这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。 收费员工作在高速大路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体会着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的有意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，

48、我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，避开发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住孤独，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应当会感到骄傲吧!而当我们为来往车辆供应力所能及的关心之后，看到他们露出真诚的笑容，我们确定会感到喜悦和幸福吧!我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中欢乐工作，收费工作的特别性，打算了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，