物业工程部工作方案.docx

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1、物业工程部工作方案 日子犹如白驹过隙，成果已属于过去，新一轮的工作即将来临，请一起努力，写一份方案吧。方案究竟怎么拟定才合适呢？下面我给大家共享物业工程部工作方案，盼望能够关心大家! 物业工程部工作方案1 即将到来的20_年布满盼望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为乐观协作各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际状况，着力于修理保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作方案如下： 一安全管理 1，设备设施安全管理工作必需坚持“安全第一,预防为主”的方针;必需坚持设备修理保养过程的系统管理方式;必需坚持不断更新改造;提

2、新安全技术水平，能准时有效地消退设备运行过程中的担心全因素，确保重大事故零发生。 2，明确安全操作责任，形成完善的安全修理管理制度。 3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。 4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。 二工作方案 1、加强修理部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间进展的良好沟通关怀的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更

3、适合目前工作的开展;从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责全部住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的掌握。熟识设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作时实监管的重力区，工程部将根据相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。 4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 5、针对设施设

4、备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作流程分细化。 三做好能源掌握管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是： 1、提高全部员工的节能意识 2、制定必要的规章制度 3、实行必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分别除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明掌握开关改造为触摸延时开关。 4、在设备运行和修理成本上进行内部考核掌握，避开和削减不必要的铺张。 5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以

5、便准时更换，确保设备发挥最佳节能作用，削减修理成本。 四预防性修理 1、预防性修理：全部设施设备均制定维护保养和检修方案，根据设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。 2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发觉的故障以报修单的形式实行修理措施。 3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发觉故障和特别准时处理。 五健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录。 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的缘由，做好设施设备资料的收集跟进工作。

6、 六设施设备维保工作： 1、严格执行定期巡察检查制度，发觉问题准时处理，每日巡检不少于1次。 2、依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保安全。 3、依据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。 4，依据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。 我们工程部将通过开展以上工作，呈现我们公司的服务形象，为业主供应更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的进展制造更好的条件。 物业工程部工作方案2 20_年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存

7、下来，就必需进展扩大。因此，20_年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，依据公司进展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。连续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展： 物业公司到了20_年，假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够进展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20_年的工作重点必需转移到这方面来。四

8、川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司进展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20_年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过20_年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未

9、能有成果。因此，20_年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。投入预算见附表5。 目前暂定20_年的拓展目标方案为23万平方米，这个数字经过讨论，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如20能够找到一个工业园区则十万平方米是较为简单实现的；假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20_年的拓展前景是美妙的。 二、换取企业资质 根据四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20_年5月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。

10、据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20_年其次季度开头预备有关资质评审的有关资料，不打无预备之仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作： （一）人力资源管理： 物业公司在20_年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将

11、赐予更多的指导。 在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的进展为自己的事业。在今后的项目进展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作乐观性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将连续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达100%。技术性工种必需持相关国家认证证书上岗。20_年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强

12、该层次员工的培训。 （二）品质管理： 质量管理体系在20_年开头推行，其力度和效果均不抱负。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20_年将连续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9000：20的认证仔细的打好基础，争取能够在20_年通过认证。 在20_年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。 20_年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人协作品质主管

13、从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，协作项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。 20_年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9000：20的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。 （三）行政工作： 综合管理部在20_年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有肯定欠缺。工作有停顿，很多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作心情低沉，得不到高层主管的工作关心。为此

14、，在20_年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，详细设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行询问，由行政主管人员抽特地的时间了解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。 20_年物业公司的消耗物品选购将由综合管理部进行统一选购。选购的形式实行固定供货商合同制服务，有利于节省成本和规范化操作。每月的20-25号各管理处报下个月的材料选购清单，30-下月3号领取所选购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，留意费用的有效掌握。 20_年物业公司还要渐渐的溶进四川成都乃至西南的物业管

15、理市场，参与行业协会，参加政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的讨论，为公司进展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。 （四）企业文化和品牌打造： 华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境进展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20_年物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、棋牌赛等，以此加强企业的凝聚力，增加员工的归属感，激发员工的工作热忱。严厉工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主供应关心、下班整理自己的

16、办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时乐观参加有关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。 物业工程部工作方案3 (一)大众装备举措措施维建调养及办理 1、减年夜对施工单元的调和力度，争夺正在2月尾完成对西区柴油收机电毛病的维建(柴油机节制电脑主板维建、改换乳化的光滑机油)。 2、跟进大众装备举措措施保建遗留成果，提出办理方案及倡议，调和相干施工单元继承维建整改。 3、对糊口火池火位节制战报警的改进，减年夜安全系数，消弭安全隐患，保证财宝安全。 4、接洽施工单元检验火泵监控体系，并对保安部值班职员战工程部职员停止火泵监控体系操纵培训。 5、对公司接受物业项目标供电、空调、给排火、消防

17、、电梯、强电体系及修建拆建项目停止查验战材料核实。 6、理浑施工单元对L4区大众装备举措措施的保建刻日，明白保建义务。 7、拟定大众装备举措措施中委调养资金预算上报公司考核，提出中委调养方案。 8、成立详实的装备台账、装备浑单。 9、体例详细的装备、举措措施维建调养准备、调养项目、调养尺度，恳求部分员工严酷按准备按尺度履行装备调养，使装备运转安全、靠得住，耽搁其利用寿命，到达保值、删值的目标。 (二)营销任务的共同 主动的共同发卖部分的任务，保证百般板房、卖楼年夜厅及各相干配套举措措施的一般运做，给营销任务缔造杰出空气取状况。 (三)户内维建办事 1、起首重面抓大众举措措施装备放哨、调养、维建

18、任务，确保装备处于杰出的运转状况，同时正视户内维建办事任务，做到两脚抓，两脚皆要硬。连系今朝人力不敷的环境，每天夜班、中班各放置1名户内维建技工背业主供应维建办事，首要办理影响业主一般糊口的报建项目。 2、调和客服部理浑拆建单元、施工单元对户内拆建保建规模，属保建规模的，由客服部调和相干义务单元办理，加重户内维建压力; 3、倡议公司确定几家特约维建单元，当接到超越工程部营业规模或办事才能规模的项目，如业首要供，可背业主供应特约维建单元的相干疑息，由业主接洽上门办事维建。 (四)轨制扶植 1、根据小区装备状况战办事特色，拟定物业办理ISO法式文件、任务标准、量量脚册，完善工程部的规章轨制。 2、

19、利用ISO文件健全园区的大众举措措施、装备体系的运转办理划定战安全操纵规程，迷信办理装备举措措施，确保所辖体系装备的安全运转。 (五)标准办理 1、用物业办理ISO法式文件、任务标准、量量脚册战各种记实表格，标准办理，提升物业办理程度。 2、构造本部员工进修公司的规章轨制，当真贯彻落实岗亭义务造，督导部属员工严酷履行操纵规程战员工守则，当真履行物业办理律例战公司规章轨制。 3、构造部属员工共同客服部做好业户办事任务，没有按期取客户办事部绽开会商、相同，协作前进。 (六)步队扶植 1、增加员工技术培训 (1)针对所统领物业各种装备、举措措施的运转状况、功用战手艺特征，整年绽开实际进修、现场讲解战

20、操纵培训，恳求各员工清楚战熟习各种装备的地位战操纵方式。 (2)针对部属员工的手艺状况，体例专业常识培训准备，按准备履行，并按期查核。 (3)鼓动勉励员工正在专业时候加入技术培训，培育一专多能的手艺主干(今朝我部有三名员工加入了供电局的下压进网操纵培训)。 2、正视思惟教导 (1)强化安全出产熟悉，防备为主，防患于已然，确保人身安全战装备安全。 (2)正视职业品德教导，法规员工的任务立场，严酷办理，建立邪气。坚决裁减四种人：只道没有干的人;杯水车薪的人;营业程度没有下，又没有供进步的人;操纵职务之便，谋与私利的人。 (3)增加物业办理办事熟悉教导，培育合作熟悉，提升员工教养，增加员工的团队精力

21、教导，加强凝集力。 3、增进人才 一年内培育50%的下层员东西备工头的教养、工头具有主管的教养、主管具有司理的教养，为公司的成长储蓄、运输主干人才。 4、对公司远景的瞻望 1、强化办理，把公司做强 经由过程强化办理，使公司的物业办理办事迷信化、正轨化、专业化、综开一体化，正在一年至两年内把公司做强，储蓄办理人才，挨制公司的诚疑品牌。 2、范围化运做，把公司做年夜 以zz物业办理做根本，建立运营部，对中接受楼盘，扩展员工的成长空间，使公司运做范围化，缔造更年夜的经济效益战.效益。 物业工程部工作方案4 在新的一年，为实现公司长远进展，现结合公司和我部门的实际状况，我们水电修理工程部20_年工作的

22、重点，着力于水电修理工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动协作公司各部门完成各项修理任务，特拟定工作方案如下： 一、人员支配 根据运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统及修理工作的正常运行。为保证应急大事得以准时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行值班制度。 二、工作方案 （1）加强水电修理工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将不定期的开展服务意识和方式的学习，提高部门人员的服务质量和服务效率。 （2）完善制度，明确责任，保障水电修理部门良性运作。为发挥水电修理

23、工程部作为物业和业主之间的良好沟通关怀的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 （3）加强设备的监管、加强成本意识。水电修理工程部负责全部的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的掌握。熟识设备的运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作，水电修理工程部将根据相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划详细到个人。 （4）开展强化学习，提高修理技能水平。就目前水电修理工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问

24、的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体修理队伍的服务水平。 （5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作目标细化。 三、做好能源掌握管理 能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的关键是： （1）提高全部员工的节能意识。 （2）制定必要的规章制度。 （3）实行必要的技术措施，比如进行路灯的照明设施设备的改造，大路灯已经实现节能，依据季节准时调整开关灯的时间，将能耗降到最低；将楼道灯改造为节能灯或是耗能低的灯具，掌握开关改为节能延时开关。 （4）在设备运行和修理成本上进行内部考核掌握，避开和削减不必要

25、的铺张。 （5）每月定时对公司所使用的水电表并进行汇总，为做好节能降耗的工作供应依据。 四、公共设备设施修理保养及管理 1、加大与公司各部门的协调力度，争取在1月底完成对屋面水管太阳能的检查及处理。对生活水箱水位掌握浮球阀的改良，公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案，连续修理整改。加大安全系数，消退安全隐患，保障财产安全。 2、对小区的供电、给排水、消防、电弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。 3、编制具体的设备、设施修理保养方案、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按方案按标准执行设施设备保养，使设施设备运行安全、牢靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。 五、户内修理服务 1、首

26、先重点抓公共设施设备巡查、保养、修理工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内修理服务工作，做到 两手抓，两手都要硬。结合目前人力不足的状况，还是要保证坚持每天向业主供应修理服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。 2、协作办公室做好对业主的报修范围记录，属保修范围的，协作办公室协调相关修理单位解决，减轻户内修理压力；报修范围已经超过保修期的，告知业主公司现在供应的服务是有偿服务，并告知业主相关费用的收取，公司实行明码标价，业主可以自行选择是否需要服务， 六、对公司前景的展望和设想 1、强化管理，把公司做强，通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两

27、年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。 2、规模化运作，把公司做大，以兴泽园小区物业管理作基础，成立经营部，对外承接业务，扩大员工的进展空间，使公司运作规模化，制造更大的经济效益和.效益。 物业工程部工作方案5 在20_年工作中，在人员长期流失的状况下，工程部严格执行物业管理制度，保证了各项日常修理服务的工作，保证了2#3#入伙业主的修理工作及整体设施设备的正常运行，保证了各项工作按方案顺当的完成。展望20_年，努力使工作再上一个新台阶。现将20_年工作总结如下： 一、20_年工程部人员及工作范围介绍： 在20_年工作中，我物业工程部上半年编制由8人减编到5人，管理的范围有一期增加

28、二期共6栋，其中：3栋住宅，两栋写字楼，一栋公寓，还有地下车库。 二、20_年工程部工作内容 日常管理 1、每天对二期入伙业主提出的问题进行修理跟中，设备设施维护，越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题准时提出整改方案，确保工程部每天的工作顺当完成。 2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格根据公司要求的标准执行。 3、监督落实员工每天对交楼全部设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等是否根据公司标准进行检查。 4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理削减冻害的发生。 5、

29、落实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统正常运行。 6、每天支配员工巡查一期和二期设备防寒巡查，并做好相关具体记录，随时发觉问题随时上报解决。 7、每天巡查设施设备运行的状况。 8、检查每天工程报修单的处理状况，发觉不能处理的事情准时解决。 9、检查员工对一、二期的二次装修巡查状况，发觉问题准时解决。 方案管理 1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计，依据材料耗损的状况分析损坏缘由并争论出解决的方法并实施，更好的节省成本。 2、严格根据年度保养方案监督工落实设备保养，保养方案。 3、每周召开一次工程例会，解决工程中的相关问题，支配下周的方案工作。 培

30、训管理 1、配电房巡查内容和凹凸压倒闸操作培训; 2、柴油发电机组切换保养培训; 3、消防系统培训：火灾急救培训，消防设施操作培训，火灾报警系统设备操作培训，火灾急救+消防系统设备操作培训; 4、弱电系统培训; 通过这些培训，每位员工提升了自己的个人力量和专业素养，达到了可单独娴熟操作工程设备的目的。 考核管理 1、试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每个月包括周考核和月考核，对达不到公司要求的员工，延长其试用期直到合格为止。 2、培训考核：每月均培训考核，对考核达不到培训要求的员工连续培训，直到达标为止。 3、月度考核：月度考核不仅包括以上考核，还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作力量、

31、沟通力量等全方面的考核，以此让员工更加了解自己的优势和劣势，在下个月的工作中扬长避短，表现更加优秀; 团队合作 1、协作营销部完成多次活动，确保水，电，设备正常。 2、协作安保部的消防演习活动。 4、协作营销部，网络和电话的修理。 5、协作客服报修问题进行修理。 三、工作业绩 1、为了确保6#楼排水管不被冻裂，不影响6#办公楼业主正常使用，我部门自己购买了保温棉对整个给排水管做好保温工作，为公司节省了外请人员的费用。 2、3#由于天气寒冷维护不到造成住在下水冻结3#1606至 3#1303总管网冻暴，楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水，水流不止。我部门接到消息立马组织修理工进行修理，最终在寒冷中完

32、成了抢修的艰难任务，未造成更大经济损失。3、通过物业工程部的仔细查找工作对五号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决。4、冬季温度低小区突然停电柴油机突然启动，由于温度过低，柴油凝固，柴油过滤网燃烧空产生真空状态，不能启动，我们进行了防寒风度，又把油管加伴热带加热处理，我们又进行了发电机组进行了修理处里能达到了停电能正常使用状态。 5、对整体换热站出水回管阀门进行全面检查，供热平均调整削减了业主投诉率。 6、对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理。 7、对五号楼没入住商铺进行防寒处理。 8、在十二月份进行了1、2、3、4、5、6楼的公共区域照明灯源进行更换修理，现已购进400个灯源全部用上，目前还

33、缺少400个灯源，140个灯体。 四、部门存在的问题及分析 1、礼仪礼貌行为较差，工作散漫，工程部员工的通病是重技术，轻服务。在工作中的行为举止比较任凭，我信任在我们的培训和正确的引导下员工会熟悉到礼仪礼节的重要性。 2、主动担当责任及处理事情的敏捷度薄弱：在工作中，没有乐观解决困难的态度，遇事就简单找借口，不能开拓思维独立思索解决问题。 一、20_年工程部的工作目标 1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。 2、跟进20_年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。3、严格根据年度培训方案进行培训，尤其是新员工入职培训。 4、建立设施设备保养方案，严格根据方案执行。 9、做好二次装修的资料

34、审核和巡查工作，确保装修安全施工。 10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。 11、全部房屋资料的整理和档案建立。 12、协作营销和各部门的工作完成 13、做好业户工程修理的有偿和无常服务。 14、建立设备档案和做好设备资料存档工作。 15、加强员工业务技能培训。 16、加强员工物业服务理念，懂得工程部工作内容，知道怎样对设备设施维护修理。 17、加强培修修理工对设备设施巡查保养观念。 二、工程部的困难和解决方法 1、经过对四周小区各个项目的走访，发觉我公司工程部员工的工资偏低，人员少，盼望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。 2、地下车库靠2#楼柴油发电机房部分照明点送不上电，严 重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决 3、小区单元门，围栏门禁锁盼望尽快解决。 4、盼望物业公司领导能够把各个部门的管理责任调动起来，管理好业主的过去生活习惯，把单元门地库通道门使用管理好给物业财产削减损失，削减修理成本。盼望在新的一年里我们能更好的为业主服务，给业主制造一个值得信任的物业公司。