物业应急预案范本.docx

《物业应急预案范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业应急预案范本.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业应急预案范本 在日常生活或是工作学习中,难免会面对无法预料的突发大事,为了可以第一时间作出应急响应,就经常需要事先预备应急预案。那么大家知道应急预案怎么写才规范吗?下面是我为大家收集的物业应急预案范本，盼望你喜爱。 物业应急预案范本 篇1 无论何时，一旦发觉有火灾苗头，如烟、油、味、色等特别状态，每一位员工都必需马上向消防监控室报警(留意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应当脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急预备。 1、目击报警 1.1 小区任何区域一旦着火，发觉火情的人员应保持冷静，切勿慌张。 1.2 如

2、火势初期较小，目击者应马上就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应实行最快方式用对讲机、电话或打碎四周的手动报警器向消防监控室报警。 1.4 关闭火情现场四周之门窗以阻挡火势扩散，并马上关闭四周的电闸及煤气。 1.5 引导火警现场四周的人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从安全通道撤离，同时告知疏散人员不要使用电梯逃命，以防停电被困。 1.6 切勿在火警现场四周高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。 1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应实行相应的措施，使用火警现场四周的消防设施进行扑救。 1.8 带电物品着火时，应马上设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑

3、救，以防引发触电事故。 2、消防监控室报警 2.1 消防监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警报告后，应马上通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。 2.2 火情确认后马上通报保安部经理或当班领班，由其快速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 2.3 马上将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。 2.4 值班人员坚守岗位，亲密观看火警四周区域的状况，如有再次报警，应马上再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，留意不要惊慌，告知业主：“火情正在调查中，请保持冷静，假如需要实行其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。 2.5 接到现场灭火指挥部

4、下达的向“119”报警的指令时，马上按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，马上按要求用一般话(或中英文)进行广播，留意广播时要沉稳、冷静，不要慌张，语速要适当，语音要清楚。特别状况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报挨次为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。 2.7 具体记录火灾扑救工作的全过程。 3、报警要求 3.1 内部报警应讲清或问清：起火地点; 起火部位; 燃烧物品; 燃烧范围 报警人姓名; 报警人电话。 3.2 向“119”报警应讲清：小区名称; . 火场地址(包括路名、门牌号码、四周标志物);

5、火灾发生部位;. 燃烧物品; 火势状况; 接应人员等候地点及接应人;.报警人姓名;报警人电话。 4、成立临时指挥部 4.1 物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应马上赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 4.2 临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。 4.3 临时灭火指挥部职责： 4.3.1依据火势状况准时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 4.3.2依据火势状况确定是否疏散人员。 4.3.3马上集合义务消防队，指挥义务消防队员参与灭火，并

6、保证消防用水的供应。 4.3.4在火势难以掌握时，应准时下达向“119”报警的指令。 4.3.5依据火势状况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。 4.3.6依据火势状况打算是否启用紧急广播进行报警。 4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人掌握，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和.空调运行。 4.3.8依据火势状况打算是否采纳部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。 4.3.9消防队到达后，准时向消防队领导精确地供应火灾状况和水源状况，引导消防队进入火灾现场，帮助消防队灭火，并帮助维持现场秩序，安排疏散人员。 4.3.10火灾扑灭后，组

7、织各部门员工进行善后工作。 5、人员疏散和抢救 小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危险关头以疏散、抢救人员为主。火灾发生后，每一位员工都要.自己的首要职责是爱护业主、访客及自己的生命安全。 5.1 火灾发生后，由疏散组负责支配人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提示大家不要乘坐电梯，假如烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿态有序、快速离开。 5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可依据火场实际状况，敏捷机动地引导人员疏散。 5.3 仔细检查起火区域及四周区

8、域的各个单元，并关闭门窗和空调。发觉有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。 5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的心情，并准时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。 5.5 疏散挨次为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。 5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。 6、警戒 6.1 保安部接到火警通知后，应快速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。 6.2 清除小区外

9、围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火制造有利条件。 6.3 掌握起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，爱护从火场上救出的珍贵物资。 6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。 6.5 加强对火灾区域的警戒，爱护好火灾现场，协作公安消防部门和调查组对起火缘由的勘察。 6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7、善后工作 7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应快速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。 7.2 保安部组织人员清理灭火器材，准时更换、补充灭火器材

10、。 7.3统计人员伤亡状况和小区财产损失状况，上报灭火指挥部及现场总负责人。 7.4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并依据实际需要赐予切实关心。 7.5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复干净，对因逃命或救火损坏的花木进行抢救或补种。 7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。 7.7区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。 物业应急预案范本 篇2 一、应急处理原则 小区分有方案停水、停电和突发性停水、停电状况,合理支配相关工作,使小区工作尽快恢复正常。 二、停水、停电处理流程 1、属于有方案停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、各工

11、作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。 对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持协作。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。 2、属于突发性停水、停电的,应当在非常钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括缘由、估计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持协作。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。 三、管

12、理处各班组分工要求 (一)、办公室 1、准时打印、张贴停水、停电通知。 2、支配备用水,启动临时供电装置。 3、向业主(住户)耐心解释停水、停电缘由。 (二)护卫班 1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。 2、对水、电力检修车辆进行引导,帮助检修服务工作。 (三)、修理班 1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。 2、对于故障导致停水、停电的,准时抢修排解故障,恢复供水供电。 四、预备应急材料 1、贮水池、生活水箱 2、应急灯、发电机 物业应急预案范本 篇3 依据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。 一、组织机构及职责 (一

13、)、成立防汛领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 职 责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡察检查，准时查找漏点，避开因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特殊是各项目的高配间，必需保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾难，根据本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。 (二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组 1、成立防汛抢险组 组 长： 成 员： 职 责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生缘由，制定局部应急措施，

14、组织进行处理。 2、成立设备保障组 组 长： 成 员： 职 责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目依据项目实际状况，合理组织利用排水泵等设备对积水严峻区域进行排水，保障各管理区域正常。 3、后勤保障组 组 长： 成 员： 职 责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失状况。 4、应急救援组 组 长： 成 员： 职 责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情救济工作。当某项目发生重大险情时，准时抽调进行救援。 二、防汛物资： 雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵

15、、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。 三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发觉险情准时上报部门或公司领导，并实行乐观措施，避开险情扩大。 四、防汛期间全部防汛必需保持通讯工具24小时畅通 五、遇中雨以上雨情时，项目经理必需在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。 六、当办公室值班接防汛通知后，应准时通知值班领导及全体防汛。 七、各项目值班接到业主求助信息后，应准时通知当值领导和项目 防汛主要成员快速到现场查看状况，准时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应快速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。

16、 八、平常，办公室内勤和各项目客服应亲密留意天气变化，并准时通知相关天气特别状况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。 九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。 物业应急预案范本 篇4 一、成立防汛工作应急领导小组 组长： 组成员： 抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程修理、全体安保 二、防汛工作职责 1、仔细贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥_小区的防汛工作。根据应急领导小组的支配，快速、准时、有效地处置_小区防汛工作中出现的各类突发性灾难事故。实行有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。 2、预备足够的防汛物资，依据出现的险情，

17、提出排险、抢险方案。负责检查、监督防汛措施的落实状况;负责检查、监督防汛物品的预备状况;确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。 三、防汛工作要求及措施 1、成立的防汛领导小组和抢险队。详细负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失;准时收集雨情、汛情等情报;做好防汛宣扬工作，提高全体业主的防汛意识;确保无事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必需到岗，办公室要做到手机不关机。 2、建立安全责任制。管理处领导人将详细工作分布到位，做到各个区域都有直

18、接责任人。对不能按时到岗和不仔细负责而造成损失的实行问责制，造成重大损失的要追究责任。 3、联系工作。安保部门应对有车业主进行常常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。客服应了解，全部地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，协作做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，应亲密关注雨水状况和小区内有关道路的通畅状况，做好与全体业主的联系预备工作。 4、物资预备和各部门的详细职责。依据_小区实际状况，对重点部位要加强巡察;各部门分工明确;做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视;并做出相应排险措施;以下是各部门的明确分工与职责： 财务部：竭尽全力爱护好财务部的生命、财产安全。如有特别状况需马上向上级主管部

19、门报告。自保同时，帮助其他部门做好救灾工作。 公共事业部：在汛情来临时，客服中心要做好和全体业主间的温馨提示工作，对灾情相对严峻的几座楼层，要重点记录汛情信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应具体记录业户具体住址(楼层号、单元号、房间号、联系方式)，并马上向上级主管部门报告，申请增援。 绿化保洁部：充分做好汛期绿化植被的爱护工作和小区保洁工作。在恶劣天气时，实行相关措施爱护花草树木的成长。雨后做好小区的卫生清扫工作，让小区的每个角落时刻保持卫生清洁。让在住业主感受到环境的清爽自然，通过我们的努力让小区的业主生活环境更加美妙。如有业主屋内或仓库有进水现象，应协作工程部马上前往，关

20、心业主做好清扫排水工作。 工程部：工程应定期检查小区内的水、电设备，汛期要适当增加检查频率，确保设备正常使用和安全。检查各排水管道的畅通状况和应急使用状况。险情发生时的救援物资包括： 1)应急灯具要充分电量，以备夜间使用。 2)沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避开上游雨水汇合到地势较低的区域，造成危急。小区内几个简单积水的楼层有A1、A3、A5、C1等几个地方，要亲密关注积水状况。灾情结束后要马上将沙袋搬离至隐藏区域，并做好爱护工作，以免影响下一次的使用。 3)预备铁锹5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或直接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避开雨水

21、冲进地势较低的车库或仓库。灾情结束后要马上放置井盖到原处，以免发生危急。 4)排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作状况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗洁净，并存放。 安保部：充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特别状况应马上向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。 四、按不同状况启动相应预案 (一)、第一预案： 当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。准时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。办公室依据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防

22、汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。 (二)、其次预案： 当暴雨攻击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组马上召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业办公室要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。 (三)、第三预案： 遇暴雨突发性灾难天气时，抢险小组快速组织准时检查疏通排水管道，做到排水畅通;对小区内部和地下室积水状况进行监测，准时报告灾情，必要时准时组织足够的临时排涝设备进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。 以上各组各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律;关键时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让总公司领导

23、放心，让业主满足是我们义不容辞的责任。 物业应急预案范本 篇5 为应对停水停电状况，保证小区的正常工作生活，特制定停水、停电处理方案，供有关部门参考执行。 一、应急处理原则 小区分有方案停水、停电和突发性停水、停电状况，合理支配相关工作，使小区工作尽快恢复正常。 二、停水、停电处理流程 1、属于有方案停水、停电的，应当提前24小时通知业主(住户)、各工作单位，在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。 对相关设备进行正常检修维护，向业主(住户)耐心解释取得支持协作。停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电的自动启动发电机

24、临时供电。 2、属于突发性停水、停电的，应当在非常钟内发出简要通知，1小时内发出书面通知，内容包括缘由、估计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置，并将文件保存。对相关设备进行检修维护，向业主(住户)耐心解释，取得支持协作。停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。 三、管理处各班组分工要求 (一)、办公室 1、准时打印、张贴停水、停电通知。 2、支配备用水，启动临时供电装置。 3、向业主(住户)耐心解释停水、停电缘由。 (二)护卫班 1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。 2、对水、电力检修车辆进行引导，帮助检修服务工作。 (三)、修理班 1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。 2、对于故障导致停水、停电的，准时抢修排解故障，恢复供水供电。 四、预备应急材料 1、贮水池、生活水箱 2、应急灯、发电机