2022年关于旅行市场调查报告经典五篇.docx

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1、2022年关于旅行市场调查报告经典五篇 旅游已渐渐成为人们消遣生活中不行缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的满意与放松，那旅行市场调查报告.有哪些呢?以下是我为大家收集整理的旅行市场调查报告.的全部内容了，欢迎阅读参考!盼望能够关心到您。 旅行市场调查报告.精选(一) 如今在校的高校生们，其经济来源还仅靠父母支援，而大部分的高校生未能经济独立，旅游费用还仅凭自身的经济力量，由此在行动上有了较大的局限性。进而价格就成为高校生们外出旅游首要考虑的条件，吃、住、行是基本的消费项目。 最不情愿接受的便是进店购物，这同旅游公司以购物来填补团费的运营模型有了较大的冲突。虽高校生也有旅游购物花费，可一

2、般金额较少，而有着较大的吸引性则是富有当地特色的纪念物或特产。一般不考虑消遣项目。 高校生旅游市场开发实施方法 (一)旅游企业要加强与高校的合作，做好校内营销 1、将校内营销与高校生课堂相结合 同高校教学部协作，把授课内容同旅游结合一起，增加课堂的生动性，并能为旅游公司带来生意。例如思想政治课里，便结合进红色旅游项目，召集高校生旅游参观革命景区;可将乡村旅游项目推举给专业是农林动的高校生，促使他们能径直地感受农村生活，并有较剧烈的爱好。 2、加大旅游企业在高校的宣扬力度 如今高校生获得旅游资料，一般都通过互联网或是亲朋好友。可高校生作为其旅游公司的市场，还未从本质里受到关注，所以一般没在广告或

3、宣扬方面进行投入。旅游公司应扩大对高校生的宣扬度，经不同的渠道，如校内里分发宣扬海报、旅游单及支持同学活动项目等，能增加旅游公司在高校生里的知晓度。 (二)做好市场调查工作，设计适合高校生的特色线路 1、树立“薄利多销”的营销理念 旅游公司需从本质里关注高校生，建立起“薄利多销”的销售观。纵使市场利润不是很大，但此市场潜在的规模较大，所以公司需有特地人员进行负责，经不同方式的调查，如访谈、问卷等，凭高校生对旅游意一直支配详细线路。 2、与高校同学社团合作 同高校社团进行协作，让高校生一同进行线路的开发。旅游公司不仅需做好市场调研，还需举办各项活动，让高校生真正地加入开发旅游项目中。譬如开展校内

4、设计旅游路线竞赛，依据高校生的状况来支配详细线路，且评比出“最高人气路线”奖，而受高校生欢迎的路线需增加宣扬力度，由此使参加旅游的高校生人数增加。 (三)提升旅游服务质量 高校生作为观念活跃、易接受新奇事物的团体，所以旅游公司更应供应给他们充分的有着丰富阅历的导游团队，经旅游过程供应的高品质服务来博得他们的信任。 与此同时，还需讨论出相关纪念意义的旅游产品，虽高校生不会花费过多的旅游开销，可习惯为亲朋好友带回纪念品，所以导游需在恰当时间，引领他们进到相关商店进行选购，特殊是有品质保证、价格低且迎合高校生审美观的旅游纪念品。 市场前景 1、高校生旅游动机剧烈 依高校生对旅游爱好的相关调查表明，有

5、深厚爱好者占80.8%，爱好一般占14.2%，而反对者仅占5%，因其较高的学历、学问及素养，较强的奇怪心与旅游动机，所以，旅游便成为高校生们最情愿选择的休闲形式。 2、高校生闲暇时间较多作为国内的高校生来说，也许拥有占据全年时间47%的休假日，即约172天，包含寒暑假及国家规定的节日假;与此同时，国家训练部还供应给高校生较多的自习及.实践的时间。所以，他们具有较充足的旅游时间，且能自由地选择旅游时间。 结束语 综上所述，尽管高校生消费受制于自身经济力量的限制，但从旅游动机和闲暇时间上来看，高校生旅游市场的前景较为乐观。在开发高校生旅游市场方面，旅游企业要加强与高校的合作，做好校内营销;做好市场

6、调查工作，设计适合高校生的特色线路;提升旅游服务质量，以吸引更多的高校生利用闲暇时间进行旅游消费，这样一来，不仅有利于旅游市场的开发，促进旅游经济的进展，同时也可以使高校生缓解学习、就业及生活的压力，消遣身心，领会大自然的瑰丽与奇妙，增长见闻，磨砺心志，做.主义合格的接班人。 旅行市场调查报告.参考(二) 高校生旅游的趣向和取向是我们进行合理开发和规划高校生旅游市场的前提和基础，而对高校生旅游趣向和取向的开发其本身就是一个系统工程，必需依据高校生的需求来确定市场开发的方式。通过本文第一、其次部分的阐述和分析，我们了解到高校生从旅游趣向到对旅游取向的转换，会受到各种因素的影响，并依据影响因素进行

7、了深化的分析，但同时也给我们带来了很多新的思索。在这里我们主要沿引营销学里4C理论中的消费者和成本这两个方面对其开发模式进行高校生旅游的二向性分析。4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素。即消费者(Consumersneeds)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 1、高校生旅游的取向性思索消费者(Consumersneedsandwants) 高校生旅游市场的流向，打算了旅游产品开发的方向。而这一切都需要以消费者的需求作为支撑，但这种需求又常常处在冲突和冲突之中，就像

8、是生产过剩与购买力不足之间的尖锐冲突。能否供应适销对路的产品组合来满意多样化需求显得尤为必要。依据高校生旅游趣向，来满意高校生对旅游的需要。我们把高校生旅游的客源市场流向分为文化科研类、户外运动类和休闲交友类，并进一步细分为追忆旅游、调研旅游、科技旅游、修学旅游、工业旅游、生态旅游、探险旅游、体育旅游、交友旅游、情侣旅游、观光旅游、乡村旅游等3个大类12个小项。 (1)文化科研类(调研旅游、追忆旅游、科技旅游、修学旅游、工业旅游、生态旅游)。强调对高校生旅游资源市场开发时的学习性，满意高校生在消费旅游产品的过程中，以达到丰富学问，开阔视野的目的。 (2)户外运动类(探险旅游、体育旅游)。强调对

9、高校生旅游资源市场开发时的运动竞技项目，刺激高校生的求新、求异的探究猎奇需要，满意年轻人对运动和竞技活动的需要。 (3)休闲交友类(乡村旅游、观光旅游、交友旅游、情侣旅游)。强调对高校生旅游资源市场开发时的休闲交友功能，有效减缓高校生学习压力。 2、高校生旅游的取向性思索成本(Cost) 高校生心理防备机制对其旅游趣向和取向有着剧烈地制约作用，对旅游产品价格的合理定位是打破这种防备机制的可行方式。针对高校生自身的状况和来自家庭、学校和.环境的影响，可以依据高校生的特点及消费特点采纳不同的定价方式。在一般状况下，一般商品的需求量与价格之间存在着反方向变动的关系。对于旅游产品来说，因其本身涵盖了商

10、品的概念，所以在总体上这个规章依旧适用。特殊是在如今高校生还没有固定收入，其旅游支出还来源于父母资助，价格弹性机制显得非常敏感。如此可见，价格对旅游需求的影响同样是至关重要的。高校生在某一特定时期内情愿并且有力量出游的概率会随着旅游产品的价格的变化而变化。 高校生对旅游费用的预算都是一篮子的。这就要求在互补性旅游商品的价格上予以高校生优待，以便减小其价格限性因素对旅游趣向到旅游取向的转换。这些互补性旅游商品是指能满意旅游者其它需要的产品项目。比如，高校生旅游者在旅行过程中，对吃、住、行、购物等物品和服务均有所需求，而这些项目的价格将影响对本种旅游产品的需求量。当互补品的价格上升时，对本种旅游商

11、品的需求量就会下降。所以在制定旅游产品的价格时，可以采纳渗透定价策略和差别定价策略为主的交叉性定价策略，以较低价格策略获得市场准入通行证，使旅游产品以物美价廉的形象吸引高校生，快速占据高校生旅游市场。 3、高校生旅游的取向性思索便利(Convenience) 要想使高校生从旅游动机转化为实际的行动，其中一个必不行少的环节就是便利，既是购买的便利性。这要求开发者要深化了解高校生的旅游购买方式和偏好，让高校生旅游消费的同时，也享受到这种消费给自己带来的优质服务。而这种便利主要体现在能否直接为高校生供应较为明确的旅游路线，能否为高校生直接供应更多旅游询问服务，能否为高校生供应更多的可选择的旅游方式。

12、高校生旅游本身具有多样性和受限性，这就对旅游信息的传递者提出了更高要求，要把便利原则贯穿营销活动的全过程。信息的传递一般可以通过高校团学会、同学社团及校内代理机构等中间渠道，只有紧密地加强与这些中间机构的联系才能更好地促成旅游的行为的发生。 (1)通过高校团学会、同学社团向高校生供应旅游产品的相关信息，定期定时的向团学会或社团供应旅游产品相关资料;并可不定期的与这些同学组织开展一些与旅游有关联谊活动，增加高校生对旅游产品的熟悉。 (2)通过校内代理机构向高校生开展相关的旅游询问服务，并可通过与这些机构的合作来共同研发当前高校生所需的旅游产品，校内代理机构可采纳人员录用制度，对贫困高校生进行优先

13、考虑，在校内营造一种良好地氛围。 (3)通过在校内张贴海报、发放单页、视频宣讲等形式来传达相关的旅游产品信息，为高校生供应更多的可供选择的旅游产品。 4、高校生旅游的取向性思索沟通(Communication) 高校生盼望通过旅游来满意其内心情感的匮乏，但在各种因素的影响下形成的心理防备机制却制约了旅游行为的发生，而沟通是解决这些问题的重要方式，以引导心理防备机制朝有利于旅游行为发生角度的转化。这种沟通着眼于旅游者与开发者之间双向的沟通，增进双方的相互了解，使开发者拥有自己忠实的顾客，使顾客能买到真正适合自己的产品。()而这一切在详细方式上可体现为如何使得公共关系得到良好的运用，如何让高校单位

14、为双向的沟通服务，如何利用发达的信息沟通工具实现与高校生的沟通，这样才能使高校生在进行趣向-取向的转换时做到有的放矢。但在目前的买方市场下，更体现在开发者如何去了解高校生的旅游需求与旅游顾虑，从不同的途径去引导高校生的旅游趣向-取向。 (1)高校单位是为高校生供应学习、沟通、熬炼机会的服务单位，同时也是人才聚集地，他们知道高校生基本的需要和生活状态。所以市场开发者应通过与高校的教学单位沟通沟通，了解高校生生活、学习状况，为他们制定专项的旅游产品;让高校生参加旅游产品的设计，最终实现校、企、同学等三方的共赢。 (2)高校每年的校内活繁多，如校内之春系列活动等。将公共关系策略与旅游产品的开发结合起

15、来，以不同形式支持高校活动的开展，比如冠名形式的赞助支持高校团学会、社团及俱乐部进行比较大型的校内外活动。让同学了解特色旅游产品，达到宣扬的目的，以此提高旅游产品的知名度。 (3)一个产品的开发与推广需要大量的市场推广员，而高校恰好拥有大批人力资源。将高校生渴望得到实际熬炼的需要与旅游产品的推广结合起来，利用他们关心宣扬与推销产品，也让他们去调查高校生旅游市场的一些基本状况，如旅游顾虑等。从而实现开发者与消费者之间互动。 (4)目前，发达的网络已成为信息沟通的主要工具，也是高校生了解外部信息的主要方式。一方面，旅游开发者通过建设吸引力较强的网站来吸引高校生去主动了解相关的旅游产品信息;另一方面

16、并通过网络论坛实现开发者与高校生旅游信息的双向沟通。 旅行市场调查报告.推举(三) 旅游已渐渐成为人们消遣生活中不行缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的满意与放松，其实更多的是对生活的体会。尤其今年国情与中秋佳节的巧遇，更是让旅游成为大家争论的热点、焦点。1.1旅游市场规模巨大 全球金融危机爆发以来，促进内需、刺激消费已经显现出对中国经济的巨大推动作用，旅游产业也渐渐占据越来越重要的位置。特殊是本次黄金周公共假期长达8天，同时具有国庆、中秋、世博、亚运等多种主题。因此，蓄积已久的旅游需求将得到释放，我国旅游消费需求将迎来一个集中释放的时期，并形成历史上最大规模的假日旅游消费.。 1.2旅

17、游动机激烈，各年龄层分布较均 同学群体，作为年轻人，追求新奇，追求刺激，探究精神强，不甘于墨守成规，易接受新事物，而旅游作为新的生活方式更易被年轻人所接受。青年人在激烈的竞争压力下，多数情愿出外旅行放松心情，消遣身心。中年人与老年人伴侣们更是欣喜这一年一度的黄金假期，共享家人团聚，共同出游的欢乐。 图1调查人员年龄饼图 当问及“会提前多久预备今年的“十一”黄金假期旅行方案”时，96%参加调查的人员表示会方案今年国庆旅游期间出游。其中有65%的调查者会在一个月前或是更久以前就考虑今年的出游方案。 图2旅游方案预备时间 1.3最佳的闲暇时间，假期较长 随着政府对中国传统节假日放假政策新规定的制定，

18、人民群众的假日多了，但假期较为分散且假期较短，人们出游旅行的时间明显不足。但是国庆长假伴随着中秋佳节的来临，赐予了充分的时间，人们可随便支配出游的时间和路线的长短。 1.4生活水平增长快，居民可支配收入增加 改革开放20多年来，中国的经济、.和人民生活发生了巨大的变化。从20世纪80年月以来，我国的经济以平均9%以上的速度连续20多年飞速地进展。 在所调查的人员中，仅有17.4%的消费者月收入不足1000元，且他们多以同学为主。 图3平均月收入 图4人均收入出游率折线趋势图 图中的各点反映了在该点所对应的人均可支配收入/纯收入和出游率之间的正相关关系，在此基础上使用折线依次连接各点，通过这些折

19、线的线性关系来近似模拟现实中存在的正相关关系。 1.5旅游基础设施日趋完善 我国旅游业经过20多年的进展，已经具备了相当规模，基本能满意中国旅游市场进展的需要。中韵旅行社的旅游基础设施随着旅游事业的进展也在不断地完善和实行多样化;例如：我社与东航、国航、南航等航空公司拥有稳固的合作关系;与中国最大的旅游汽车公司首汽集团、新月、银建、北京巴士等北京大型旅游汽车公司合作多年，签订有科学严谨的用车协议;与北京国际饭店、贵宾楼饭店、大观园饭店、华泰饭店、北京商务会馆、紫玉饭店、越秀大饭店等196家1-5星旅游星级饭店签订了订房协议，拥有极富竞争力的价格优势。与人民日报、.电视台经济频道、北京青年报、人

20、民网、中国旅游报等媒体关系亲密，多次获得正面报道。 1.6消费者的多关注面 所谓“萝卜白菜各有所爱”，现今旅游市场的竞争非常激烈，其一就是消费者在选择产品或服务时，关注的因素越来越多，选择旅行社的标准也愈来愈严格。旅行社也不能面面俱到，百分百的做到十全十美。所以每家旅行社都是有针对性的或综合某几个主要的因素进行宣扬、实施。虽然中韵旅行社的规模较小，市场品牌的影响力不大。但是我们尽可能的在方针路线、价格、服务质量和口碑上吸引更多的消费者。 旅行市场调查报告.热门(四) 随着我们的生活水平不断提高，旅游消费变得越来越热，出外旅游已成为我们生活中必不行少的部分。在旅游群体当中，高校生是整个旅游市场的

21、一个重要而又独立的组成部分。高校生作为.的一个特别群体，具有肯定的经济独立力量和自我生活力量，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了高校生旅游热。因此，高校生作为一支旅游生力军的地位的确不容忽视。当今全国高校数量已达xx多所，在校生人数超过xx万人，可见中国的高校生旅游是一个巨大的市场。 同时，国内的旅行社达1.6万个，竞争特别激烈。但是高校生旅游却很少选择旅行社这条途径，是高校生的缘由还是旅行社的缘由呢?另一方面，旅行社对于高校生市场的潜力不是很明白。鉴于这两点，对当今高校生旅游的调查就显得是有必要的。 所以，我通过自己搭建的个人网站“一起旅游吧-高校生自助游”做了相关调

22、查。此次调查的目的在于了解当今高校生旅游的大体状况以及高校生对旅行社的态度，为了解高校生旅游市场状况供应最直接最有效的数据。同时通过对调查结果分析，为高校生的旅游市场开发供应可行的建议。 一、高校生旅游的意向 在旅游意向上，有接近95%的高校生表示特别喜爱旅游，另外5%的高校生表示一般喜爱。但来自城市和农村的同学却有明显的差异，几乎100%来自城市的同学有旅游意向，而只有接近85%来自农村的同学特别旅游。引起这一差异的主要缘由可能是由来自城市与农村的同学的经济条件的差异造成的。对旅游没感觉的高校生有66%主要是没有钱，其中来自农村的同学占74%。 去旅游的目的是观赏景观、增长见识(62%)和休

23、闲散心(21%)，另外找同学、熟人玩接近16%，而纯粹消遣性质上的游玩、观光不大受高校生的欢迎。 同时，调查也显示80%以上的高校生认为影响出游最重要的是金钱，15%左右的高校生认为时间是影响他们出游的重要因素，而5%左右的高校生认为伙伴、宣扬地、伴侣看法影响他们。 在调查中还发觉，由于不同学校的高校生专业的差异，有些同学是出于专业的目的而选择去哪里旅行，例如旅游管理专业，勘探专业的高校生，他们由于学习目的而选择旅游。 以上调查结果显示由于高校生受到来自学校、家庭、.的压力，故对旅游的宠爱不同。但大部分人喜爱旅游是来观赏景观、增长见识，同时金钱是影响着多数高校生出游的主要因素。 二、高校生旅游

24、的地点与时间 调查结果表明，高校生偏爱自然风景区，占了总人数的54%，表明高校生更情愿与大自然亲近。 其次，旅游目的地选择民族风俗区有30%左右;有相当一部分人选择繁华城市区和海滨城市区，分别约占总人数的9%和5%。反而红色旅游革命区和高校校内不大受高校生的欢迎。 在对于旅游时间段的支配上，最多人选择的时间段是不定期，想去就去，占了总人数的56%左右，说明白高校生都喜爱把外出旅游的时间由自己自由支配，不受约束。在详细时间段上，最多人选择的时间段是国庆、五一长假，约占了总人数的52%。选择寒暑假期以及平常的周末出游的人少，分别约占总人数的20%和24%。缘由可能是一方面寒暑假的假期长，大多数同学

25、都喜爱留在家看电视看书而不外出旅游;而一般周末由于时间较短，没有充分时间做好旅游前的预备工作和旅行后的休息调整，不利于出游;另一方面，由于高校生的课业比较重，一般会利用周末进行复习或预习新学问，还有相当部分高校生利用课余时间做兼职或参与各种活动;故国庆、五一长假是高校生旅游的高峰(56%)，高校生有更多的时间可以自由安排，而且还可以趁黄金周的时间休息调整。 三、高校生旅游的消费方式 在选择旅游消费方式上，更多的高校生选择自助游，约占51%;其次是选择个人游的，占21%;而只有28%的高校生选择跟旅游团。调查结果表明，高校生有较强的独立自办法识。在选择自助游和个人游的同学中，高班级明显多于低班级

26、，这可能是高班级有更多的.学问和阅历;来自城市的同学明显多于来自农村的同学，这可能与同学的个性有关。 四、高校生旅游的方式 在调查中，高校生以往出游时，出游方式选择与同学结伴而游的(约52%)占大多数，与男(女)友一起的约占21%，数字表明高校生大多数喜爱跟同年龄段的人一起外出旅游，而与家人一起(约6%)和独自一人出游(约21%)也占肯定比例。在旅伴的选择上，部分人选择跟男(女)友一起去旅游，这可能是高校生旅游的一大特点。高校生正处于感情萌发的时期，与情侣同游一方面可以体验生活，增加旅游乐趣，共同解决旅途中的困难，另一方面又可以促进双方的了解，培育共同爱好、增加双方的感情。相反，选择与父母亲人

27、同游的人很少，只占6%，这也表明高校生自主独立的意识在不断增加。 高校生选择旅游地点的因素，以及个人消费水平的差异，旅途距离长短，个人爱好等等缘由，影响高校生选择了不同的出行方式。 五、高校生旅游的次数(每年) 调查显示，高校生每年出游次数为1次为约32%， 2次为约53%，3次为约10%，4次约3% 和5次以上为约2%。 由调查结果可知，大多数高校生平均每年出游次数为一到两次，少数有条件的同学也有年出游次数为三到四次的，但每年出游次数为五次以上的很少。 六、高校生旅游的消费状况 在以往外出旅游的花费上，巡游、门票占其主要，占总数的约67%，其次是吃的，约占14%，交通约占19%。而对旅游地的

28、风味小吃上，感觉一般约占33%，喜爱约占46%。而特殊喜爱仅约占13%。由此可见，当地的风味小吃没有将其特色表现出来，就深化了解，很多高校生对在没有品尝时赐予的期望值偏高，而真正品尝之后，其期望值大打折扣，究竟青年人对新奇事物在感官上都会赐予很高的评价，而一旦去体验之后，没有其想象的好时，将会大所绝望，这或许是其感觉对其旅游地的风味小吃上感觉一般的比例占较高的缘由。在住宿上，一般同学(约53%)选择30元左右(人/每晚)，可见，高校生旅游消费的要求体现了节省原则，这可能表明现代的高校生保持着俭朴节省的优良传统，也有可能是高校生的旅游费用大部分还是处于家庭资助。由于有80%左右高校生的生活费是来

29、自家庭资助的。 在旅游途中，约76%高校生情愿投入到购物中的比重是10-20%，表明购物在高校生旅游中也占主要活动。同时安全第一在高校生旅游中感觉是最重要的约占43%，其次是费用的约为23%，舒适度约为22%，旅游的经受约为12%。 总体来看，高校生的旅游消费水平中等偏下，旅游范围及方式也趋向保守。选择徒步及旅行自行车出游的人数也占了一部分的比例，明显高校生旅游有这一方面的需要，旅行社可以考虑开展徒步、自行车旅游的相关项目，满意市场需求。 七、高校生旅游的信息渠道 调查表明，亲朋好友介绍的旅游景点可信度相当高(约占53%)，其次是网络搜寻约占33%，报刊广告约占12%，旅行社询问约占2%，可看

30、出亲朋好友亲身游玩过的景点的好坏对四周的同学产生很大的影响。而由于种.种因素的影响，报刊广告、旅行社对高校生并没有起到较大到关键。因此收集旅游信息对于部分高校生来说只是较简单，同时在收集旅游信息是，出游费用是最关注的，其次是景点的吸引力，住宿条件、安全问题、交通便利也受到肯定程度的关注。目前各景点、旅行社及其它媒体供应的信息与实际享用服务自建的距离相差较大，由此可见供应的信息与实际景观大相径庭。 依据调查，一半高校生表明学校极少组织高校生出去旅游，并且部分高校生极少参与同学组织的旅游活动。可见学校对高校生的旅游没有足够的重视，高校生旅游具有很大的市场空间. 八、高校生对旅行社的满足程度 从调查

31、显示的结果看，高校生对随团旅游的评价的确不高，约75%左右的高校生对旅行社不满足。 旅行市场调查报告.最新(五) 旅游已渐渐成为人们消遣生活中不行缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的满意与放松，其实更多的是对生活的体会。但随着旅游逐步深化生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满足，不满足的缘由主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。 旅游服务始终以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游阅历的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满足

32、，而表示满足的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。 导致受访者不满足的主要缘由是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程支配”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。 在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满足在得不到导游的妥当处理后，则很简单转化成对导游的不满。 调查认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游供应的服务。对服务的满足程度的凹凸是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所供应的服务并非杀鸡取卵的短期

33、利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必定会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些情愿尝新，或更加信任外国货的人来说，参与外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发觉，他们所面临的问题很简洁，就是服务质量的竞争。 1.费用和信誉：参团出游的主要障碍 受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于 “没有时间”，而三分之一左右的受访者则是由于“费用较高”。还有7%的受访者表示不随团旅游是由于“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。 从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经受的人所占比例越大。在家

34、庭月收入低于2022元时，90%左右的人没有随团旅游的经受，而在家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经受。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调整余地不太大，但一般工薪阶层对旅游费用的可支持力量依旧有限。 或许在达到规模效益状况下，价格还可以适当调整，究竟目前，降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，由于人们更情愿接受与自己观念相近的看法。 2. 假期放飞，出游最宜 调查示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸取十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示情愿在同学的寒暑假出游，两成的受访者

35、会利用单位休假出游，依旧盼望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到15%。 另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显著差异。年龄在30到50之间，有50%的人会利用孩子的寒暑假带孩子出去旅游;而年龄在18到29岁的年轻人则更多的会在单位休假期间出游。 对于出游时间的选择，个人因人而议。但可以看出，人们在出行时间支配上都留意避开节假日的高峰期，因而外出旅游的时间结构发生变动，同学的寒暑假将会是颇受青睐的旅游时期，这也提示旅行社针对同学组织的旅行团可以成为旅行社经营的另一方向。 3. 潜力巨大的自助旅游 就像自助餐一样，旅游也可以自助。但目前来看，了解自助旅游的人还不是许多，只有

36、30%左右。与没有随团旅游经受的受访者相比，有经受的受访者的了解比例更高一些。但无论是否有随团旅游的经受，当受访者被询问是否盼望尝试旅游自助时，一半左右的人表示盼望。 相关分析显示，年轻人更情愿尝试自助旅游，随年龄的增加，盼望尝试的比例逐步降低。这种差异还表现在家庭收入的差异上：家庭月收入在2022元以上，超过半数的受访者盼望尝试，而家庭月收入2022元以下，则只有近三分之一的人盼望尝试。 传统的随团旅游，衣食住行不用自己操劳，但代价是失去了自由;自己出行有了随便支配的自由，但凡事都需自己操办，难免玩得尽兴。自助旅游好像实现了两者的结合，取长补短。而调查结果也说明这种新型旅游方式潜力巨大，这是否意味着在自助旅游市场上，令一场战斗又要开头了呢?