商场工作方案简短7篇_商场督导工作方案.docx

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1、商场工作方案简短商场工作方案简短 7 7 篇篇_ _商场督导工作方案商场督导工作方案商场客服工作方案为了下一阶段工作顺当开展，我们应当尽快提交自己的工作方案。一般来说，工作方案是详细的、可量化而且可以实现的工作支配，我们写工作方案可以促进工作任务的尽快达成，让任务更简单被执行。工作方案可以从哪些方面开头呢？为满意您的需求，我特地编辑了“精品商场工作方案简短 7 篇”，大家尽管来参考，盼望有所关心。商场工作方案(篇一)一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经

2、营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 05 年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优

3、化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 05 年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素养工程，实现人才进展战略转型 20 xx 年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。商场工作方案篇二今年，服装商场紧紧围绕

4、商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速进展做了很大的贡献。自 08 年开业以来，服装商场时刻以进展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地进展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 08 年全年工作方案开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造方案与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果特别明显。特殊值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济

5、效益和.效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾 XX 年的工作，可以概括为以下几大方面一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年方案任务 4400 万，实际完成万元;毛利方案330 万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。依据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，乐观协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和

6、经济效益，最高日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的预备工作，乐观与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80余个，年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析讨论、细心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家进展至 61 家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌 30

7、余家，国际运动品牌匡威、Kappa 入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺当完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的全都好评。升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 23。租金、管理费、人员工资等增加纯利润 11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象进展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺当地完成了今年的升

8、级改造任务，为方案明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充方案和实施方案。我们将实际工作中遇到的问题进行争论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发觉，每天中午和晚上 5：00 之后是双休日外的销售小高峰。针对这一状况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午 1：30 分调整至 12：30。要求早班员工 12：30 分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避开了中午顾客购物交不上款，又因下午焦急上班而跑单的现象，又避开了顾客购

9、物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售状况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用状况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能准时精确地供应出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。4、全方位培育人才，关怀员工生活，增加凝聚力和核心力。我服装商场现有自营职工 86 人，厂方员工 300 余人。一年来，提高员工素养、增加服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲竞赛、百日销售竞赛、POP 大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届 POP 大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示其次

10、名。增加了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热忱和干劲。、增加员工素养，向管理要效益。本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的状况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了 40 余天，就完成了三层楼的升级改造任务。从提高自身素养做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在便利顾客的同时，提高商场的经济效益。柜长素养的提高，带动了柜组成员。随着员工素养的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成果。、全方位培育人才，各项工作领先其他部门。发觉每

11、一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培育出了一支高素养可以参与各种竞赛的员工模特队,培育出了多名优秀报道员，并常常有文章见于今日欧亚。商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成果。目前我商场已培育出一支不计得失，不计酬劳、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。、建立员工档案，了解员工家庭状况，关怀员工生活。通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特别困难的员工予以照看，动员员工关怀和关心他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解

12、除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节省挖潜，压缩不合理开支。我商场在勤俭善持上，人人有责。以节省为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。0X 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点。

13、总结工作阅历，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将连续在商厦领导的带领下，严格根据 08 年的工作方案开展工作1、08 年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约 08 年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高 23 个百分点，初步估计增加年租金 15 万余元，调整人员工资 3 万余元。2、乐观协作商厦做好 1 月 15 日和“415”两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为 08 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给 08 年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，

14、刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为 08 年的工作的良好开端。3、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整 1015 个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，.兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保

15、明年区域划分整体规划的完整性，保证 08 年的升级改造的顺当完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充方案和实施方案等，提高商场领导的综合力量，向商厦领导供应合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年阅历与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。5、X 年的工作重

16、点是抓销售，提高利润。将明年的销售方案落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增加全员的紧迫感和责任感。每月按方案任务考核各专柜的销售状况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓舞员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找缘由，实行相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，实行分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，协作导购员做好销售的预备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。6、节省挖潜，压缩不合

17、理的开支。降低各项费用，杜绝铺张现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最抱负的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有进展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。信任随着经营和管理的不断深化，在 08 年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，协作商厦领导超前完成明年的工作方案。商场工作方案(篇三)一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关两个工程两手齐抓。“打造 xx 个百万品牌”和“引

18、进 xx个成熟品牌”的“两手抓”工程，有 xx 个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长 xx%，占全场销售总额的xx%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善现场管理成效斐然 20 xx 年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大争论。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全 20 xx 年的培训工作。共进行了 xx 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组

19、织，培育学问型人才的工作要求。进行了x 次较大规模的轮岗，涉及岗位异动 xx 人，在员工中形成了剧烈的反响。20 xx 年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题：问题一：经营结构与进展目标不协调的状况依旧特别明显。问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有转变。问题六：供应商渠道的整合在 20 xx 年虽有转变，但效果并不明显。20 xx 年，xx 周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有 xx 销品贸

20、的整装待业，后有 xx 百货的步步紧追。我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺 20 xx 年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及 20 xx 年度经营目标的顺当实现。二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做

21、大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 20 xx 年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 20 xx 年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包

22、装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素养工程，实现人才进展战略转型 20 xx 年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一”工程。商场工作方案篇四一季度：1、巩固现有销售较好品牌的同时连续加大对销售较差品牌的扶持力度。2、于春节前期举办一场冬季时装秀。3、专柜人员聘请方面目前存在较大的难度，许多专柜出现缺编现象。于节前帮助做好专柜的人员聘请工作。4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。5、重点跟进落实春节期间的货源工作。6、作好节庆气氛布置工作。7、全力做好春节期间的各项销售工作。二季度：1、进一步加大品类销售提升方案的制定

23、及实施。2、加强对管理人员销售分析力量的培育。3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。4、标价签检查：每月中对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。5、跟进夏装的新款上货。6、制订销售方案并落实。三季度：1、对年中销售进行总结及分析工作。2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。3、提升管理人员的营销策划、组织、实施力量。4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。准时了解专柜的经营动态。6、制订国庆及中秋节的销售方案。四季度：1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。2、跟进秋冬装

24、的上市工作。3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。6、作整年及下年度工作方案。以上各项工作，需要乐观、稳妥加以落实，努力完成 20 xx年度各项工作及公司下达的销售指标。商场工作方案(篇五)一、一季度：1、巩固现有销售较好品牌的同时连续加大对销售较差品牌的扶持力度。2、于春节前期举办一场冬季时装秀。3、专柜人员聘请方面目前存在较大的难度，许多专柜出现缺编现象。于节前帮助做好专柜的人员聘请工作。4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。5、重点跟进落实春节期间

25、的货源工作。6、作好节庆气氛布置工作。7、全力做好春节期间的各项销售工作。二、二季度：1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。2、加强对管理人员销售分析力量的培育。3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。4、标价签检查：每月中对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。5、跟进夏装的新款上货。6、制订端午节销售方案并落实。三、三季度：1、对年中销售进行总结及分析工作。2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。3、提升管理人员的营销策划、组织、实施力量。4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。5、加强对销售数据熟知度，重点

26、关注部分重点品牌。准时了解专柜的经营动态。6、制订国庆及中秋节的销售方案。四、四季度：1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。2、跟进秋冬装的上市工作。3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。商场工作方案篇六伴随着电商“双 11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不行否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入其中。面对如此电商迅猛的进展势头，实体店步履困难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严峻、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售渐渐下降。如何面

27、对网购，恢复从前人气？如何抵御同行竞争，扭转目前的经营逆境？如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思索的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。详细如下：一、把握机遇，寻求商机，提升销售。雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20 xx 年我们应依据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕获商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，把握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培育忠实顾客。例如：依据季节不同，进行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活动，形成公司特有的

28、企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优待，又可以得到一份意外之惊喜。二、有节兴节，无节造节，聚集人气。在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，削减客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20 xx 年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展现，内外结合，营造气氛，刺激消费。其次，将依托

29、“双 11”延展的“数字节”营销胜利效应，乐观探究，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字制造“节日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。三、微信营销，会员互动，扩大影响。微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、伴侣圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣扬的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生

30、动、更立体、更好玩，更利于营销活动的开展。20 xx 年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣扬力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动阅历；另一方面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的消遣互动，增加活动关注力、吸引力、参加力，扩大企业影响力。另外，“o2o”的经营模式已渐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将渐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发觉有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定

31、一批忠实顾客，直面应对网络冲击。四、强化优势，体验服务，留住顾客。现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。由于消费者对商品已不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20 xx年，我们方案与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师供应的免费化妆活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，供应购物的乐趣，享受舒适满意，放松心情。在营销活动中不断供应增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。总之，20

32、 xx 年营运部将乐观发挥自身经营优势，创新营销模式；注意服务提升，培育忠实顾客；满意消费需求，体现特色经营；扬自己之长，避自己之短，努力探究一条适合自身的营销新路，为完成 20 xx 年公司销售目标作出乐观的努力！商场工作方案篇七1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就

33、是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以 20 xx 年第四季度20 xx 年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、伴侣式服务”五楼商品部“伴侣式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向.表

34、明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完善的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展现公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文化基本学问，专业学问等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全

35、面维护国芳百盛信誉。就 20 xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。1.加强和规范客服

36、部工作流程，仔细审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和平安性。2.提倡人人提高节省的意识，努力做好开源节流，在掌握费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节省的作风，不铺张一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，准时发觉问题，准时订正错误，让基础工作进一步完善。4.为加强客服人员的个人素养，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表 服务的重要性 如何服务播音技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。5.去年年底已经对商场 VIP 卡做了积分返利，清除全部积分，从新的一年开头，提高办卡要求，严格掌握 VIP 卡的发放，特殊是金卡，不能随便发放，严格把关，同时盼望今后商场活动加上 VIP 会员活动，能够体现与提升商场 VIP 卡的有用性、重要性，从而真正达到金卡的感觉与享受。6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场 VIP 卡的影响力，削减商场广告支出，预备开头长期着手商场外联工作，联系*本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、消遣业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。