2022年后勤部优秀总结心得.docx

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1、2022年后勤部优秀总结心得 2022年后勤部优秀总结心得（精选12篇） 2022年后勤部优秀总结心得 篇1 繁忙而紧急的半年即将过去，回顾半年来，我根据学校确定的工作思路，以师生满足为宗旨，立足本职，在平凡的后勤岗位上悄悄无闻的工作着。 我在学校后勤工作中能够廉洁自律，物资选购坚持申请，权限审批，规范操作行为。严格履行职责，常常深化食堂、同学寝室，了解和解决问题，工作不推不拖，遇事办事。贯彻“以人为本”的理念，遵循“安全第一，预防为主”的基本方针，切实保障广阔师生和校内财产的安全。深化教学一线，勇挑重担，担当毕业班的教学任务，尽管自己是一名后勤工，更没有遗忘学习和提高自身的业务力量，与老师们

2、一道共同探讨教学方法，提高教学质量。 作为后勤人员，我始终坚持“把简洁的事情做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;全身心的投入到工作中去，为了能乐观贯彻学校提出的“服务周到，保障有力”服务宗旨，为了使自己更好地为师生服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴他们的工作阅历，一边严格要求自己，对出现的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向学校照实反映，争取尽快的解决。 学校的后勤工作千头万绪，我注意学校的实际，从一点一滴做起，树立全面、协调、高效。坚持“后勤保障，物尽其用，杜绝铺张，教学所需，文明高效”的服务原则，加强

3、后勤管理，强化服务意识，坚持做好后勤保障。从学校大局动身，千方百计增收节支，避开铺张。在资金问题上，可花可不花的钱坚决不花，非花不行的钱尽量少花，很多事尽量带头亲自干，常常利用休息时间与后勤人员共同干一些修理工作，给学校节省开支，像学校食堂的炊具、教室的门窗修理，能自己干的就自己干。 我校树林中有一大堆建筑垃圾，砖渣等杂物，为了改善校内环境，我们组织一班人利用近一周的业余时间，进行了彻底清除，共消退垃圾90多车，未计分文酬劳。工作不怕脏不怕累，从下水道疏通到各种修理，物资搬运到分发，牺牲了大量的休息时间，随叫随到，没有叫累也没有等靠，常常在有事的时候，丢下手中的饭碗，第一时间赶到现场去把事办好

4、。自己克服工作的复杂性和零碎性，有力的保障了学校工作的顺当进行，也改善了学校的办学条件。 在半年的后勤工作中，我虽然取得了点滴成果，但与学校的要求和期望还有肯定的距离，对存在的不足我将会在今后的工作中加以克服。 本学期本人除了连续做好后勤服务工作外，还担当了一班级组的班级组长。平常与班级组的老师搞好团结，准时将学校有关通知、工作支配传达给老师，同时也将老师对学校的看法和建议反映给校长听，起好桥梁作用。在老师考核方面我坚持做到公正、公正、公开，每个月都比较全面地对本班级组的老师进行评分。 由于本人水平有限，对后勤管理还不够精通，许多事情做得还不尽人意。主要缘由是思想上还存在着一些问题，办事能不强

5、，思路不宽，还存在着一些依敕心理，盼望广阔老师能在今后的工作中关心我，督促我，使我在工作中少走弯路，我也将仔细学习先进的管理方法，适应当前训练进展的新形势，为了同学，我们将共同努力。 2022年后勤部优秀总结心得 篇2 1、做好开学初的各项预备工作，乐观服务训练教学。领取发放课本和教学用品;整治学校环境卫生、清除杂草;调整各班桌凳;安装教室玻璃等，有力促进了训练教学工作的正常开展。 2、乐观落实“同学养分餐改善方案”工程。做好享受同学人数的审定和调整，成立养分改善方案组织机构。支配好鸡蛋、牛奶、面包、火腿的接收、库存、加工和发放，仔细填写台账。本学期无任何食品担心全事故发生。 3、美化学校环境

6、。组织师生打扫操场环境卫生。修剪花园、刷新标语，修理门窗。清洁卫生责任区域化，同学良好习惯日臻养成。 4、加高围墙、砌墙结实综合楼走廊地基、确保同学安全。修建国旗杆底座，树立旗杆有助于对同学进行爱国主义思想训练。 5、调整支配住宿生，做好寄宿生生活补助的审定、发放工作。连续加强对入住同学的生活、安全和卫生管理。 6、加强对食堂的有效管理。与食堂管理人员和从业人员签订卫生安全责任书。细化食品卫生安全管理和监督。定期对食堂进行卫生安全排查。 7、仔细支配学校卫生防疫工作。能够坚持晨午检制度，仔细填写同学因病追踪登记表。确保同学在校饮水、吃饭、食用蛋奶的卫生安全;做好各类突发疾病的预防、上报、处理。

7、开展视力爱护卫生宣扬训练。 8、值周护校支配合理，责任明确，各同志能够仔细履行自己职责。 加强门禁管理，乐观履行门卫职责，仔细填写学校出入人员登记，监管同学请假制度。实行24小时无缝连接。 9、规范学校财产管理制度，做好对同志宿舍、教室的财产登记。 10、完善各种应急预案，做好防汛预备工作，定期进行防汛排查。 11、加强教职工办公生活用电安全管理，规范实施充卡用电办制度。 2022年后勤部优秀总结心得 篇3 20x年，管事部在酒店领导的正确领导下紧紧围绕“节省成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和制造，不断提升管事部服务管理水平，基本按

8、酒店要求完成了后勤保障的工作任务。主要任务是在酒店的统一领导下，搞好酒店的后勤保障工作，服务好银座全体职工，让大家吃得放心。 依据银座的支配部署，一年当中我是这样做的： 一、下大力气抓了职工食堂的工作。 人常说：“民以食为天”。搞好职工食堂卫生始终是管事部部工作中的重点之一，如何让职工吃的放心满足，是管事部部反复讨论的课题。实际上我们现在照旧使用着整合前的食堂，硬件配备的各种用具设施不够完善，但我们没有因条件的限制而固步不前，而是迎难而上，通过组织大家仔细学习“职工食堂安全卫生管理制度”对比“制度”反复思索。确保了所用物品的安全、卫生、节省。食排水系统进行了全面改造，通过改造，保证了饮用水的安

9、全，改善了环境卫生，减轻了职工的劳动强度。 二、为响应银座加强管理，增加团队凝聚力的号召。 管事部全体员工做了不懈的努力。制定了规范的规章制度，领班带头起到模范引领的作用。强化家的意识，使得管事部的每一位员工事事以增加银座利益作为行为准则。团队凝聚力增加，干事效率高。菜品清洗洁净而且供应厨房准时。餐具清洁且白方整齐，破损量大大削减。 三、响应了公司“节能降耗，绿色健康”的倡议，动员全体职工养成节能降耗的好行为。 形成履行节省，勤俭办企的好习惯，带领大家从节省一张纸、一支笔、一度电、一滴水、一粒米、一两面、一滴油等、一滴洗洁精方面开头，层层落实，增加了意识，营造了“节省光荣，铺张可耻”的深厚氛围

10、。 四、安全检查，准时消退事故隐患。 管事部日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，管事部每年对安全检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于餐具消毒工作，实行专人盯防，最大强度的避开了安全事故的发生。 五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工制造良好的工作环境。 管事部在做好营业运行服务的同时，根据银座提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，乐观发挥管事部保障功能，为员工在公司工作制造良好的工作环境。 六、员工餐厅质量关，提高员工满足度。 服务好职工始终是后勤工作中的难点之一，让大多数员工在公司就餐放心

11、满足是特别重要的，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品都有三菜一汤，确保员工可选择到相对喜爱又有养分的菜肴;同时，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满意员工就餐多样化的需求，每天早上中午都有出面条、粥饭等品种;也受到员工的欢迎。 七、费用使用分析，准时调整费用掌握方法。 后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、洗涤用品费等费用支出分析。对方案执行状况及两店运行费用状况进行综合对比，分析差异与变化缘由，提出下阶段应实行的费用掌握措施和方法，通过逐月的费用分析报告，确保

12、部领导准时把握费用的使用状况及效果，准时实行调整措施，使费用使用能始终掌握在合理和预期的范围内。 2022年后勤部优秀总结心得 篇4 本学期，后勤工作在学校领导的关怀支持下，以学习实践.指针，树立全面、协调、高效、可持续的.。在坚持以后勤保障，物尽其用，杜绝铺张,教学所需，文明高效的服务原则下，以后勤不后，服务为本并育人，开拓创新，勤俭节省为宗旨，转变思想观念，锐意改革创新，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障，尽力谋取综合效益，扎实稳妥地推动了各项工作的进程，取得了较为突出的成果。为来年更好的做好服务，现做出总结如下： 一、抓好综合管理为学校的进展做好后勤保障 后勤工作必需服务于学校

13、大局和各项训练教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作动身，仔细倾听每条合理化建议，主动协作其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校产管理、食堂、小卖部、同学宿舍诸多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺当进行。财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局动身，千方百计增收节资，避开铺张。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不行的钱尽量少花，选购物品货比三家，为学校节省每一分钱。在校产管理上，做到工作细心，仔细负责。为了减轻一线老师的工作强度，开学初克服人员少事务多的问题，细心策划，合理支配工作，从办公室、教室的支配，到办公桌、同学课桌的排放，及

14、办公用品的分发，同学床位的支配和安装，加班加点做好，为按时开学供应了保障。同时校内内今年植风景树50多棵，20xx多棵花，美化香化了校内，当你走进校内，仿佛进了大花园，为师生供应了良好的工作和学习的条件。学校供暖注水和加压时，我们后勤工作人员听从指挥、统筹支配、全赴一线，准时妥当处理了各种突发大事，有的一上就是24小时，在我们后勤人员和各部门的共同努力下，确保供暖工作顺当完成。我们后勤人员虽然是年龄较大，但工作上从不怕脏怕累，各种修理、物资搬运到分发，这些活儿，全是我们后勤人员共同努力去完成的，他们工作的敬业精神和不求索取精神特别值得我们学习。 二、规范操作优化管理 一是各类票据办理规范，严格

15、按规定程序操作;二是物资选购实行了部门申请、权限审批、总务办理的制度，规范了选购行为。三是坚持了两周一次的食堂卫生大整治，仔细做好督促每天的打扫、保洁、消毒杀菌工作，强化了食堂工作人员的着装和规范操作，保证了食堂食品卫生。四是加强了小卖部的卫生监管，定期或不定期抽查，发觉问题，马上落实整改，杜绝了过期变质及三无食品进入校内，有力的保障了师生身心健康。 三、建立健全规章制度及安全预案 首先规范制定了后勤人员考核制度、食堂饭菜提前申报管理制度、卫生管理制度、学校小卖部管理制度、公物损坏修理等制度。 为贯彻以人为本的理念，遵循安全第一、预防为主的基本方针为切实保障广阔师生和学校财产的安全，提高师生在

16、遭受重大突发大事或自然灾难时的应对力量，我们制定了教学楼紧急事故疏散预案、消防应急预案、同学宿舍安全应急预案、同学活动安全应急预案等预案、食品安全应急预案、并进行了相应的演练，提高了熟悉、明确了职责、统一了思想。 总之，后勤工作是学校教学工作的保障，涉及到学校的方方面面。搞好搞活学校后勤工作，对学校的生存和进展具有打算性的意义。在看到成果的同时也清醒地看到许多不足之处。 一是各类财产管理还需进一步规范，常用物品损坏现象比较严峻。下学年，我们将进一步强化财产管理，实行财产管理承包制，管好用好物资，各部门的设备，仪器设施实行日日管理，分室保管专人使用，专人负责，专人保管的管理体制，落实责任到人，其

17、次，结合校产管理，进一步完善物资的选购，领用，借用管理程序，凡各部门选购的物品一律先阅历收入库后发放。二是后勤服务工作创新不够，思想不够解放，观念不够新。思路打算出路。我们要不断更新观念，提前准时收集各类信息，努力开创新服务项目，扩大服务规模，做好挖潜增效工作。三努力提高后勤人员的素养。四是后勤服务的规范建账尚未落实到位。将花大力气启动这项工作，以此来规范后勤管理，给教职工一个明白，还经办者一个清白。五是进一步规范物资的选购、保管与使用，以固定资产管理的清理为契机，切实加强物资管理工作。六是大力提倡节省，进一步服务教学。 成果的取得归功于学校领导的直接指导，全体同事的乐观帮助、通力合作。在取得

18、成果的同时，我们也熟悉到工作中还存在着不足之处，对这些不足之处，我们将在今后的工作中加以克服。 2022年后勤部优秀总结心得 篇5 学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，为学校顺当开展训练教学活动供应有力的保障，总务工作坚持“后勤工作必需服务于教学工作中心”的原则。一学期来，总务处在学校的直接领导下，根据学期初制定的工作方案和总体要求，团结广阔师生员工，尽心尽力做好后勤服务工作。现将上半年的主要工作总结如下： 一、加强员工思想建设，强化责任意识。 我们奉行“师生就是上帝”的人本理念，开好学期会，进一步明确各自职责，强化思想素养，坚固树立服务意识，确保服务形象，努力提高职工思想道德水平，以高

19、度的责任感和仆人翁意识投入到后勤工作中，极大限度地调动后勤员工的工作乐观性。 二、遵守财务规章制度，规范收费行为。 仔细组织财会人员学习财务规章制度，规范收支两条线，做到帐目清晰，程序合法，财会人员实行办公无纸化。为加强收费的透亮化管理，严格根据上级主管部门的要求，设立“价格服务进校内”收费公示制，按章收费，禁止乱收费，实行财务公开，使学校的收费工作置于同学、家长、.的监督之下。 三、做好后勤服务常规，工作有条不紊。 1、开学初，确保教学第一线的教学用品准时发放到位，保证教学工作正常开展。召开班主任会议，做好报名缴费的周密工作。 2、严格购物制度，教学办公物资的的选购工作，本着“既满意需要又注

20、意节俭”的原则，“统一选购，统一供应，统一管理”的三统一制度，保证教学正常需求。 3、关爱师生，后勤服务有保障。学校准时对教室内的玻璃、门窗，宿舍水电等进行修理，发觉问题准时解决，针对暑期来临，学校投入必要的资金，购买一批电器，保证师生正常工作和学习。 4、开源节流，为学校当家理财，做学校的仆人。本着花钱办实事办好事之目的，一方面为学校算经济帐、真正做到当家理财;另一方面，千方百计解决老师、同学的工作、学习及生活所需。 5、警钟长鸣，狠抓安全不放松。开学不久，依据市训练局的有关布置，对学校校舍，教学设备、设施进行了安全检查，把问题解决在萌芽状态，使之安全运行。 6、加强水电管理。制定工作人员巡

21、察制度，规范水电管理秩序，加强财产的警示训练，引领良好道德风尚的形成。 7、乐观开展爱国卫生运动。抓住全市卫生运动的契机，绽开校内卫生整治，为美化校内尽职尽责。 8、协调处室、班级工作，履行服务职能。本学期，协调各班级、处室的各种事务，对高三班级进行必要的倾斜，协调教务处进行期中和期末考试。 四、校内绿化美化，开展井然有序。 1、加强对校内已有花木、草坪的管理。抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节，巩固已有的绿化成果。 2、做好绿化长期目标规划，营造良好氛围。抓住每年春天绿化的好时机，努力制造良好的工作和育人环境。 3、加强人文建设，塑造美妙心灵。在不同时间、以不同形式进行同学思想道德建

22、设警示，成为学校环境建设的一项重要内容。 4、乐观打造深厚的校内绿色氛围。在植树节来临之际，学校在财力紧急的状况下，投入必要资金，对校内进行了必要的绿化，校内绿树成荫。 五、加快硬件建设，改善办学条件。 学校树立抢抓机遇、加快进展的观念，增加进展才是硬道理的意识，乐观地协作并适应经济进展和人民群众对训练的需求，历时长规模大，投资额为700多万元的体育综合楼即将竣工投入使用，它是鹰潭四中蒸蒸日上的又一标志性建筑，从而弥补了我校历的空白。 总之，上半年的总务工作由于上级领导的重视和学校领导的直接指导，全体教职工的大力协作，后勤人员的齐心协力，各项措施落实有序，工作取得显著成果。但工作中仍旧存在不少

23、问题和不足，有待进一步强化管理。让我们全面落实.、锐于实践，为学校在期间的和谐进展做出应有的贡献。 2022年后勤部优秀总结心得 篇6 一、宿舍方面 1、宿舍管理员的调整： 20_年_月聘用新宿舍管理员，从以前的管理员和清员调整为一名，每月节资_元月左右。 2、宿舍管理： 房屋租凭方面：公司现有租房_套，我能准时了解掌租房时间，房屋租凭方面针对每个季度的出租价做出合理的价格签合同。 修理、维护方面：修理、维护方面：宿舍房间、消遣等场地时常有物品及设备的损环，我能乐观协调相关部门第一时间进行处理，并定期对一些设备进行维护，保证每个宿舍员工的正常生活。 卫生检查方面：每天支配清洁人员进行打扫(上午

24、、下午、晚饭后)各一次，宿舍管理员能坚持不定时对每个房间进行检查，每周进行一次大的卫生检查，每月准时通报好的宿舍及较差的宿舍。 水电方面：每天对公司出租的水电数据进行登记、核对，每周上报一次，能做到有较大变动时准时上报、准时处理、即时查找缘由。 宿舍物资管理方面：乐观完善宿舍物资台帐，并不定期进行核对，保管宿舍物资管理方面：物资管理方面证宿舍物资的正常供应。 员工住宿方面：我能准时支配好员工的住宿，特殊是新到员工能让新住宿方面员工感受到家的暖和，保证让每个新员工用上新的洁净的床上用品。 二、食堂方面 日常管理方面：保障食堂卫生清洁，能让每位员工吃上放心和比较满足的饭菜，每周正餐保证有五个菜品，

25、第天更换菜样，每月不定期给食堂人员讲解一些食品卫生和安全方面的学问，让每个食堂人员时刻留意安全操作，北区食堂在有限的条件下能较好的完成各项工作，能把可口的饭做给北区每个员工，特殊是在下半年人员紧急的状况下南北区食堂人员克服困难做好每顿饭菜。 账目方面：从我接手后能把食堂进出费用和第月盈亏状况做成账目，能更好的了解和调情成本，员工充饭卡的现金我能按时记账按时上交，做到账目清晰。 三、门卫方面 针对我们公司的特别状况我们公司和其他公司的门卫职责有所不同，我们公司值班人员不但要看好门管好治安还要对公司外来人员及外来车辆和物资进行清点等工作。 进厂要求：外来车辆、人员进厂前有检查，有填写，能给司机讲解

26、厂区留意事项。 出厂要求：外来车辆、人员出厂有检查，能严格按检查手续，核对货单，对手续不全或货物不符的能准时向单位保卫人报告，对夜间出入单位车辆、人员能进行不定期的检查。 本厂物资要求：进出物资能按制度办理，不符合要求的能准时电话汇报请示，每批物资门卫都能做好记录，随时都能拿出核对。治安方面：门卫值班人员能开动脑筋对外来车辆出厂携带物资出厂进检查，今年上半年北区门卫多次查到外来人员及外来车辆携带物资出厂事例。 四、民兵建设 我能和上级领导共同争论针对企业需要做出方案(民兵条例)，选拔基层民兵，突发事情能做好方案通知到每个民兵。 五、存在的问题 存在的问题： 1、宿舍员工的活动和管理上还有待改进

27、。 2、食堂管理及员工剩饭的铺张现象有待解决。 3、电的铺张现象有待实行措施。 4、民兵管理及活动需进行改革。 2022年后勤部优秀总结心得 篇7 20xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节省成本、提升服务、保障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和制造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力制造良好的营运环境 营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务抱负，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，

28、做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 (一)进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。 20xx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写意外大事处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开

29、店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。20xx年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营进展的需求。 (二)强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清

30、水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是乐观改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，乐观探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁

31、舒适的购物环境。 (三)主动加强服务，提高员工的服务意识。 20xx年后勤部提出一站式服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，准时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员准时现场了解服务效果及服务满足度，准时总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会准时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求

32、，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，讨论服务细节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 (四)加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。 20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的项目，准时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行准时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持服务为本的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加

33、强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，准时发觉和处理安全隐患，避开了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20xx年，后勤部在总结xx年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 (一)突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。xx年初，后勤部组织召开了xx年的工作支配布置会议，提出了以成本、效率、服务为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结xx年工作的问题的基础上，对

34、各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)完善基础运行工作，推行目视化管理。 在xx年房间管理普及的基础上，xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实

35、行全面标识管理。xx年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 (三)建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20xx年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围

36、、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 (四)加强工作总结，促进管理提升。 为准时总结工作中的问题，后勤部在20xx年实行每月做好个人工作总结的制度。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的水

37、平。 (五)加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部20xx年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准

38、工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动查找工作机会的转变。 三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业供应安全运行和服务的保障。 公司的消防安全工作始终是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部对保安部提出了完善基础、注意细节、服务到位、保障运行的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对形状象等方面提高公司安全运行管理水平。 (一)加强全员安全训练，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员把握安全学问，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20xx年，后勤部进一步加强了对员工安全学问的培训，主要从以下主

39、要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全学问内容的培训，使新员工上岗前了解把握基本的安全学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部20xx年共抽查员工安全学问把握状况100余次，抽查人数近20xx人次，进一步增进了员工了解把握安全学问。三是加强消防安全演练，20xx年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 (二)加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动掌握系统是消防安全技术防范的基本保证。20xx，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题

40、修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理，保证可使用、不遗失的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 (三)安全检查，准时消退事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发觉安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问

41、题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部20xx年对安全检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避开了安全事故的发生。通过一年的努力，xx年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。 (四)治安综合治理，为营业制造有利的服务环境。 在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，

42、截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击倒卡行为，截止日前，后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任力量入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司进展的后勤服务团队。 (一)

43、岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。 20xx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，准时发觉问题，提升了员工处理紧急状况的力量;xx年后勤部长沈两店先后进行各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际状况进行分析，总结阅历和不足，从而也提升了员工协作协调处理工作的力量。 (二)服务标准化，提高员工的现场服务力量。 在公司营业过程中，后勤员工不行避开地直接面对顾客，因此，后勤部在

44、训练员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的服务。在20xx年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务出现差异，保持了服务的全都性。 (三)员工的礼貌礼仪考核，提升员工对形状象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着

45、装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。 (四)工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到细化、量化、清楚化的管理目标。 五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工制

46、造良好的工作环境。 后勤部在做好营业运行服务的同时，根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，乐观发挥后勤保障功能，为员工在公司工作制造良好的工作环境。 (一)员工餐厅质量关，提高员工满足度。 办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤部反复讨论的课题。20xx年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜爱的菜肴;同时，20xx年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满意员工就餐多样化的需求，餐厅在xx年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整供应阅历。 (二)更衣室的管理，为员工供应安全洁净的活动空间。 更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的大事。为此，20xx年后勤部门组织开会讨论更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既便利员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了掌握，x