2022年超市满足度调查报告最新经典五篇.docx

《2022年超市满足度调查报告最新经典五篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年超市满足度调查报告最新经典五篇.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年超市满足度调查报告最新经典五篇 调查报告是反映调查讨论所获得的信息与结论的书面报告。接下来我在这给大家带来2022超市满足度调查报告，我们一起看看吧! 超市满足度调查报告精选(一) 一、 调查目的: 1基本把握顾客满足度的调查方法 2学习调查报告的写作 3培育团队精神 二、 调查时间:20xx年x月x日x月xx日 三、 调查地点:深圳市福田区上梅林家乐福 四、 调查方式:调查问卷(拦截、入户)实地考察 五、 调查报告:现在许多企业都将“实现顾客满足”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作 ，最终企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总

2、是那么明显。 于是，测评顾客满足成为了企业一个新的热点话题。我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们实行了实地对购物者进行了解记录调查和对四周居民进行了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，详细请参考下表 测试项目 (14项) 商品价格 商品质量 商品陈设 服务标识 服务态度 售后服务 交通条件 商场信誉 商品宣扬 营业环境 服务员仪表 营业员结算速率 安全设施和服务 服务员商品介绍 测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.

3、6 从上表可以很清晰的观察家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，许多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，假如可以实施购物车的出租制度可以削减顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果:商场的商品宣扬也仍有待加强，特殊是每次促销活动的开展应加强宣扬的力度，增加宣扬的方式，有利于吸引更多的新顾客群。 调查中，我们还发觉去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而同学只有11%比例。多数顾客都是四周居民区的居民前往购物，使用步行的交

4、通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，详细请看下表 顾客购物使用交通工具比例表 步行 公交车 私家车 自行车 出租车 35% 28% 17% 8% 12% 六、调查总结:家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格掌握的物流系统和专业的生鲜食品管理技术供应高品质的生鲜食品。它供应的价格和四周竞争对手以及自由市场的相同。“供应高品质的商品，同时又降低成本， 从而实现合理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，准时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满足指数不断提高。

5、 超市满足度调查报告经典(二) 调查的目的是什么呢? (1)通过市场调查，了解超市最主要的客户群体。 (2) 通过市场调查，了解当前客户对超市的主要映像，包括客户对超市的商品种类，价格，质量以及摆放等看法，和超市的导购员，收银员。客服人员等的服务态度的看法。 (3)通过本次调查，收集消费者对超市的建议。 (4)通过本次调查，向相关人员提出我们的看法和建议，以达到提超群市的营业额和利润。 调查对象的分类:顾客，选择已经购买或享受过本品牌服务的人。工作人员。了解产品的各种功能和用途和价格等方面信息。 满足度调查 调查内容:本超市的主要客户群体类型，购买频率调查。顾客满足度:对商品的质量评价、对商品

6、的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。 评价标准:便利程度 商场所在位置及停车位的设置，商场内提示性标语是否明确，楼梯、电梯的设置;各类型商品访问是否简洁易寻。 服务内容: 商场经营项目的种类以及物品的齐全程度;商场中服务人员的职业素养;结账柜台的设置;商场内休息区座椅的设置等。 购物环境:商场内外的装饰美化等;商场内空间的大小;商场内设施先进和美观度;商场内厕所的清洁程度。 其他 商品的价格;促销活动的力度及频率;广告宣扬知晓程度;安全设施的配备。 结果分析:超市中新产品上架速度比较慢;产品价格相对比较高;促销产品较少，打折力度不大;服务态度一般，甚至有态度恶劣的状况;投诉

7、方面嘛两商场做的都不太好。 改进建议: 增加商品种类和新产品上架速度;清洁工应分工合理，明确各自任务定时清洁商场内各个易脏点; 在原有品牌优势基础上进一步完善服务内容，提高产品质量和数量，适当降低部分产品价格来培育忠诚客户。节假日增加工作人员和收银设备，可开多个通道来疏散人群。 调查方法: 便利抽样-依据调查者的便利与否来抽取样本，在此次调查表现为:在超市里面和外面实行偶然遇见的原则对遇见的人或选择那些距离近的，简单找到的人作为此次调查的样本单元进行调查的方法。 推断抽样-依据调查者的主观意愿、阅历和学问，从而选择具有代表性的样本点构成样本作为调查客体，在此次调查中表现为，在超市里购物的人中选

8、取样本点作为此次调查的样本单元作为调查客体。 后续应当怎么做改善呢? 依据顾客满足度分析以及自己顾客和竞争对手顾客的满足度对比，明确了行业优劣和公司进展中的优劣，调整了公司战略和当前竞争策略。 依据顾客需求，明确了新产品开发方向。 发觉顾客对新产品的认知度低，调整了新产品推广渠道，并突出重点产品。 超市满足度调查报告推举(三) 第一部分:调查简介说明 一、调查目的 本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。 二、调查内容 消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构状况调查，消费者购

9、买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，购买缘由，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满足度调查等。从商品(质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优待等)、超市形象(超市规模、知名度、信誉等)、超市位置(交通便利程度、接送路线设置满足度等)、超市环境(货架陈设、布局、商品分类人性化陈设、音乐、光线、干净度、购物帮助配套等)、服务(服务人员着装干净性、服务态度、售后服务的完善性、投诉埋怨的处理等)等来了解消费者对超市的满足度。 其次部分 超市市场营销环境调查报告 一、调查结果分析 本次调研总共对64个人进行了调查访问，男性为56.3%，女性为

10、43.7%，而其中年龄1825的占据85.9%，同学占据绝大多数，为71.9%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市四周的在校同学。同学收入来源主要是父母给付，因此收入水平不高，而且调查人群每月到超市次数有限。 从经营者角度看，他们无疑应当了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应当有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问也许状况，对某些细节不予追究，也不喜爱花较多的时间去比较、选择，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在很多状况下，购买动机的形成往往是由于外界因素

11、的作用，如家里人的叮嘱、同事伴侣的托付、工作的需要等等，动机的主动性、敏捷性都比较差。而女性消费者则通常喜爱一些造型别致新奇、包装华丽、气味芳香的商品。此外，她们还特别注意商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在选择商品时，她们会特别注意商品的颜色、式样。她们也常常受到同伴的影响，喜爱购买和他人一样的东西。 二、消费者购物行为状况 一)影响消费者的购买因素 在本次超市的调研中，其中选择该超市的29.7%为路过该超市，29.7为离家近，14.1%为离单位近，10.9%为四周没有其他超市，15.6%的则是喜爱这家超市。由此可见，人人乐超市的顾客中，稳定顾客较多，约占70

12、%，但超市的稳定顾客，即喜爱该超市的只占15.6%。在选择影响顾客购物的因素里，在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注意的是地理位置和价格因素，交通便利，价格优待是消费者所盼望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如相对与调查的对象而言，交通非常便利(四周有学校2间，老师宿舍，住宅小区，)，价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。 二)消费者购买物品 在来超

13、市的顾客中，有59.4%的要购买食品，37.5%的要购买水果蔬菜，21.9%的购买米面粮油，买日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。 三)购物状况环境评价 1)顾客购物评价 对于这家超市的总体印象，有17.2%顾客认为很好，42.2%的认为还好，39.1%的认为好，不好的占1.6%。 而对于超市商品价格，25%的顾客认为价格偏高，37.5%的认为可以接受，35.95%的认为比较合理，特别廉价的占1.6%。下图则是顾客对超市服务员的服务态度评价 顾客对超市的服务态度评价 由此可见，绝大多数顾客对超市总体评价和服务态度评价，都感觉一般，而差评和高评较少。差评的顾客主要认为超市服务员不能供应有

14、效关心，收银员结账慢。而认为该超市较好的顾客，主要是交通便利，价格廉价，品种齐全，质量有保证。 超市购物的最主要特征就是自选，为顾客供应的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的关心;在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最终一个环节，它对顾客的心情和满足度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满足的地方，收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽搁时间是影响消费者购物心情和满足度的主要因素。 (2) 购物环境 对于环境

15、方面，有41.1%的人认为环境卫生很好、很洁净;有52.1%的人没有留意。表明在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为应当播放一些悠扬悦耳的音乐，让他们更舒服地购物;而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。 有72.6%的对象盼望定期地得到的无偿的商品的特价信息，这在肯定程度上反映实惠依旧是消费者最为关注的。许多被调查者认为的特价商品较少，且很大部分只是赐予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。 在来购物的消费者中，有9.4%的消费者认为品种特别齐全，有32.8%的顾客认为品种较多，54.7% 的认为基本满意需要，有3.1%的顾客

16、认为品种较少。而消费者感觉超市购物便利程度，有53.1%的认为很简单找到所需商品，不太简单找到商品的占34.4%，很难找到商品的有12.5%。 来超市选购商品的顾客中，对商品各个方面的关注程度，有75%的关注商品价格，有37.5%关注质量，有32.8%的关注促销，品牌和包装各占18.8%、14.1%。各种商品促销活动，有56.3的消费者盼望是特价促销，有18.8的盼望是买一送一，抽奖的占14.1，捆绑销售和返购物券的各有6.3%、4.7%。 另外，消费者遇到质量问题较少，只有5.4%，但对于那些遭受问题的消费者，有86.4%的消费者普遍盼望能够赔偿损失，并对其赔礼。超市的购物接送车，有68%盼

17、望扩大行车路线，增加班车。 超市满足度调查报告热门(四) xx市是国家级历史文化名城和对外开放城市，是宏大的史学家、文学家司马迁的家乡，是一个以农业为基础的能源化工城市，农业的进展稳定对于促进全市.和谐稳定有着重要意义。目前，我市农业以畜牧业、果业、蔬菜、花椒为主导产业，果品业是我市农业生产的重要组成部分，进展果业是.主义市场经济进展的必定，是充分发挥农业资源优势，促进农村经济，增加农夫收入，改善农村面貌的战略举措。为了全面了解和把握我市苹果国内超市销售状况，更好地做好技术服务和指导，充分发挥我站服务职能，提高广阔果农的经济效益，促进我市的果业生产再上新台阶。依据市果业局的支配部署，我们对我市

18、苹果国内超市销售状况进行了一次全面的普查，以便充分把握我市苹果销售状况，为果业的进展供应牢靠的依据。 一、调查方法 为了保证我市苹果国内超市销售工作取得具有真实性的第一手资料，我站从7月20日开头，对全市登记注册的24家苹果专业合作社的苹果销售状况进行了为期20天的全面细致调查，我们调查了苹果专业合作社的年产量、销售品种、销往地以及冷库存量等状况。 二、调查的结果 截止目前，全市登记注册的苹果专业合作社有24家，主要形式是专业大户领办型。即由农村能人和专业户带头领办，它的特点是示范带动作用强，对周边农户具有较强的吸引力，号召力和带动力，在册社员3526人，带动果农15176人，注册了“神农、春

19、泥、金秋”3个果品商标，其中xx春丰果业专业合作社被评定为“陕西省百强示范社”;xx市亨通果业专业合作社、东彭共裕果业专业合作社被评定为渭南市级示范社;论功果业专业合作社、张庄红苹果果业合作社等6家合作社具有完善的规章制度，标准化的生产基地，专业的技术指导队伍和农资仓库以及广州、北京等地的苹果营销网络，是xx市目前试点培育的果业合作经济组织，果业合作组织的产生与进展，满意了果农产前生产资料供应、产中生产技术指导，产后农产品销售等迫切的、多样化的服务需求，有效降低了果农生产成本，提高了果农组织化程度和抵御市场经济的风险力量。 随着苹果产业的不断进展壮大，我市的苹果主要销往湖北、河北、四川、云南、

20、贵州、上海、北京、山东等省市，全市果业专业合作社年营销果品量在9900吨以上，销售额在3190万元以上，其中，xx市亨通果业专业合作社主要销售以红富士为主的晚熟品种，年营销果品XX吨，销售额在400万元以上，主要销往贵州的凯丽果品超市，安顺果品超市等;xx市仲德苹果专业合作社拥有600吨的冷藏库，主要销售红富士、嘎啦，年销售苹果450吨，销售额在162万元以上，主要销往云南金马超市、四川的盘溪果品超市;xx市鸿昌金鼎果业专业合作社拥有1500吨的冷藏库主要销售红富士年销售苹果1500吨，销售额在400万元以上，主要销往上海超市、云南曲靖超市等，这些果业专业合作社与各大城市的超市对接，领先使我市

21、苹果走向国内高端市场，促进了我市果业产业化进展。 三、苹果企业与超市的对接存在的问题。 1、苹果质量不够高 苹果质量是农超对接中存在的最大问题，在实行农产品市场准入制和超市对商品质量要求原来就比较高的状况下，一些农夫合作社的产品质量无法满意这样的高要求，这会直接影响超市的销售。 2、物流配送相对滞后 如何把新奇的农产品快速运输到超市，降低损耗，完成从“菜园子”到“菜篮子”的真正对接，这就考验着物流配送的水平，农超对接进展至今，物流的落后与高质量的配送需求仍旧是一对冲突，目前看来，农夫合作社几乎没有配送力量。 3、结算方式困扰双方 由于超市是企业化的系统运作，超市对供应商的货款结算一般采纳银行结

22、算支付方式，但这往往难以被习惯了现金交易的农夫接受，更为重要的是，对于一些小型合作社来说，不能准时拿到货款，资金周转就会出现困难，从而影响合作社的运营。 四、扩大苹果超市销售的措施和建议 1、完善果业服务网络，加强苹果销售力度。 果业是我市继花椒之后农业进展，农夫增收的又一支柱产业。果业的成败关系到我市大多数农夫的切身利益，所以必需进一步加强果业产业的组织和领导、完善工作机制，建立果业服务网络，利用网络与外界联系销售苹果，加强对外苹果销售力度。 2、加快贮藏基础设施建设，提高苹果质量，扩大销售。 充分调动果农及贮藏企业的乐观性，尽快提升苹果贮藏水平，实现由产业向商品转变，由分散生产经营向集约经

23、营、大规模销售转变，以确保苹果质量，提高苹果产业整体效益。 超市满足度调查报告最新(五) 第一部分:调查简介说明 一、调查目的 本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。 二、调查内容 消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构状况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，购买缘由，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满足度调查等。从商品(质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优待等)、超市形象(超市规模、知名度、信

24、誉等)、超市位置(交通便利程度、接送路线设置满足度等)、超市环境(货架陈设、布局、商品分类人性化陈设、音乐、光线、干净度、购物帮助配套等)、服务(服务人员着装干净性、服务态度、售后服务的完善性、投诉埋怨的处理等)等来了解消费者对超市的满足度。 其次部分 超市市场营销环境调查报告 一、调查结果分析 本次调研总共对64个人进行了调查访问，男性为56.3%，女性为43.7%，而其中年龄1825的占据85.9%，同学占据绝大多数，为71.9%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市四周的在校同学。同学收入来源主要是父母给付，因此收入水平不高，而且调查人群每月到超市次数有限。 从经营者角度看，他们无疑

25、应当了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应当有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问也许状况，对某些细节不予追究，也不喜爱花较多的时间去比较、选择，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在很多状况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的叮嘱、同事伴侣的托付、工作的需要等等，动机的主动性、敏捷性都比较差。而女性消费者则通常喜爱一些造型别致新奇、包装华丽、气味芳香的商品。此外，她们还特别注意商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在

26、选择商品时，她们会特别注意商品的颜色、式样。她们也常常受到同伴的影响，喜爱购买和他人一样的东西。 二、消费者购物行为状况 一)影响消费者的购买因素 在本次超市的调研中，其中选择该超市的29.7%为路过该超市，29.7为离家近，14.1%为离单位近，10.9%为四周没有其他超市，15.6%的则是喜爱这家超市。由此可见，人人乐超市的顾客中，稳定顾客较多，约占70%，但超市的稳定顾客，即喜爱该超市的只占15.6%。在选择影响顾客购物的因素里，在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注意的是地理位置和价格因素，交通便利，价格优待是消

27、费者所盼望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如相对与调查的对象而言，交通非常便利(四周有学校2间，老师宿舍，住宅小区，)，价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。 二)消费者购买物品 在来超市的顾客中，有59.4%的要购买食品，37.5%的要购买水果蔬菜，21.9%的购买米面粮油，买日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。 三)购物状况环境评价 1)顾客购物评价 对于这家超市的总体印象，有17.2%顾客认为很好，42.2%的认为还好，39.1%的认为好，不好的占1.6%。 而对于超市商品价格，25%的顾客认为价格偏高，37.5%的认为可以接受，35.95%的认为比较合理，特别廉价的占1.6%。下图则是顾客对超市服务员的服务态度评价 顾客对超市的服务态度评价 由此可见，绝大多数顾客对超市总体评价和服务态度评价，都感觉一般，而差评和高评较少。差评的顾客主要认为超市服务员不能供应有效关心，收银员结账慢。而认为该超市较好的顾客，主要是交通便利，价格廉价，品种齐全，质量有保证。