2022旅游顶岗实习报告.docx

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1、2022旅游顶岗实习报告 通过顶岗实习，我们可以更广泛的直接接触.，了解.需要，加深对.的熟悉，培育自己的实践力量。下面是我给大家整理的2022旅游顶岗实习报告.，欢迎大家来阅读。 旅游顶岗实习报告篇1 一、实习基本状况 1.实习时间：_年_月_日_年_月_日 2.实习目的： 通过对实习目的地陕西，内蒙，宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游资源等现状;学会运用所学学问观看、熟悉、分析这些旅游企业的现状;学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神

2、。 二、实习支配： 7月6日早从十堰乘火车抵达安康，观江边、安澜楼、18：14乘火车抵达榆;7月7日10点到达榆林，休息。下午巡游红石峡和镇北台，晚上自由活动，宿榆林。7月8日上午坐汽车前往东胜，再转火车抵达包头。乘公交车前往都市草原赛罕塔拉参观草原，晚巡游市容和购物，宿包头。7月9日上午参观全国重工业旅游示范点北方兵器工业城旅游区。下午15：35乘火车于22;39抵达银川，宿银川。7月10日上午乘公交车直达镇北堡华夏西部影视城，下午前往.寺参观。17：30乘火车于次日9点抵达西安。7月11日上午休息，下午免费参观陕西历史博物馆，晚上免费参观大雁塔广场和钟楼，巡游市容和购物。宿西安。7月12日

3、上午11：50乘火车于16：05抵达旬阳北再转火车于当晚返回十堰。 三、旅游熟悉实习工作内容： 对于这次旅游实习，目的便是通过这段实习，使我们对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，熟悉到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，但与此同时考虑到内容繁多，任务艰难的问题和难度，老师将我们36人分为食、宿、行、游、购、娱6个组进行组织和学习，这样便于我们通过实际有效系统并且专一地对旅游资源和旅游地进行讨论与感悟。从而达到进一步学会分析旅游者的决策行为，空间行为。 而身为“行”组中的一员，我们收获了很多。 “行”是旅游活动过程中的链条;是旅游

4、规划的重要方面;是旅游心理的侧面反映。说起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出_程(旅游线路的支配)是亲密相关的。 为此，我在这次实习中对于“行”这一方面总结出以下几点： 1、在旅游中，交通始终是影响游客满足度的重要因素。 (1)由于人们越来越重视时间，因此出门盼望尽可能在路上少花时间已成为不少人选择交通工具的第一原则。 我们实习是实行“逐步北上”的策略，因此实行乘坐火车是中线旅游里较为合适的交通工具使用方式。其实目前长线旅游选择乘飞机的已经占到了相当大的比例，一般状况下已很少有人会选择轮船作为旅游的交通工具，选择乘火车的游客也有削减的趋势。在中线旅游中，几乎是飞机与火车不相上下，至于轮船，只

5、占了不大的比例。这是整个旅游交通工具的选择的进展趋势。 (2)与此同时，由于经济条件变好，舒适程度也开头影响到对交通工具的选择。 因此，长线游客情愿乘飞机，与火车相比，较舒适的旅游列车便更加受到旅游者欢迎。而在某些线路上，人们宁愿坐船而不是更快些的火车，恰是站在是否舒适的角度上考虑的。我们实习进程中，在景点与落脚点之间来回的交通工具采纳的亦是公汽或是出租。要使得班级(也可称为团队)能够集体活动，那么选择舒适的出租明显不算是一个的方法。而相比之下公汽里拥挤嘈杂，多数时候座位缺乏。对于老师的工作支配和同学的临时休息要求都是不利的。这便是要求团队集体活动和游客舒适度之间的冲突。而要想协调好这两者之间

6、的关系，和下一个方面的因素是离不开的。 (3)价格。价格问题对交通工具的选择唯恐还是至关重要的。 可以看到不少游客选择乘火车仅仅是由于其费用较乘飞机低得多，价格因素制约了乘飞机游客人次的飞速上升。究竟是否经济还是大多数人必需考虑和面对的问题。比如我们都是同学，实习的目的是从旅游中学习，感悟，发觉，所以我们会因价格去选择交通工具，没有选择价格偏高的交通工具。 那么，其实游客选择交通工具依靠的是他们的内心需求。游客需要的是不但省钱而且便捷，还要舒适的旅行方式。而将这三者完善得结合是不太现实的，舒适的交通工具自然价格偏高，便捷快速的方式游客不肯定适应。 所以我想，旅游公司、旅行社以及相关部门在制定和

7、策划一个路线时，首先要调查区分比较大的人们对于旅游交通工具是怎样看待和选择的。需要先明确这条旅游线路是为什么身份，或者什么年龄段人设计的，相当于同类型游客组团旅游，会使游客们在选择交通工具上保持相对的全都。 (4)如何找到交通与旅游的契合点也将直接对游客产生影响。 这一点特别重要，比如我们在实习过程中，榆林东胜这段路我们实行的交通工具是“汽车”。沿途的风景很美妙，可以看到草原以及蒙古包，这样以“车览风景”的方式会使游客的心理上注入了一股新奇感，再加上沿途的风景，游客就不简单在车上感到时间过得很慢和产生疲乏之感，会给到达目的地下车后的巡游进程添加新的活力。一方面这也属于巡游参观的一种很好的方式，

8、另一方面满意了游客需求。 这方面，水路方面应当可以借鉴，长江客轮公司也曾推出过假日专船，短途而充实的巡游方式会给旅游业带来更过力气。 看来在新形势如何瞄准游客的需求是胜利的关键。而交通始终是关系着游客的需求并且影响游客满足度的重要因素。为不同类型，身份的游客选择不同的交通工具是敬重游客自我要求的体现。同时，利用交通工具的特点来开发、制定新的旅游项目便是旅游业和旅游交通工具之间关系的升华。 2、作为旅_业，设计好旅游线路，规划好旅_程是其中一个重要环节。 (1)、设计者应依据不同的游客需求设计出各具特色的线路。 比如不少商人洽谈生意之余也需要处处旅行，他们的旅行多是出于商务方面的动机，消费较高，

9、住高级酒店，而且来去匆忙;而针对退休老年人的旅游线路就应当轻松、休闲、节奏稍慢，费用适中等等。 旅游线路的设计关键是适应市场需求，详细而言，它必需限度地满意旅游者的需求，如成本最小，日程最便利等等。所以重视作为旅游活动主体的心理和生理需求，给旅游活动带来便利，提高旅游者的满足度和出游乐观性，进而促进旅游地的可持续进展。 旅游顶岗实习报告2 一、实习基本状况 1实习时间20_年_月_日到20_年_月_日 2实习目的：透过这次实习，使我更好的融入.，熬炼了自我，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自我独立分析问题，解决问题的潜力，以及自我的组织潜力，使自我的整体素养得到提升。 二、实习单位概况(千岛

10、湖_旅行社) 淳安县千岛湖_旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批阅历丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，2022年度被省消协评为旅游者满足单位，授予铜牌。 千岛湖_旅行社，受县总工会托付，详细承办劳动模范、先进生产(工作)者和广阔干部职工疗疗养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖疗养旅游的中转团队，也能够单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。 旅行社社秉承顾客至上，质量第一，立足工会，服务.的宗旨，以优质树声誉，

11、以优质求进展，坚持从客户需要的立场动身，以多元化的旅游服务项目和特色旅游资料满意广阔客户的要求。 三、主要实习资料 千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的后花园。曾相继获得国际花园城市和中国自然生态名镇的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到开心的气氛，如何在带领客人巡游的过程中将千岛湖漂亮的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自我的工作被客人认同，如何很好的组织自我的团队都是很关键的问题。因此我选取去旅行社实习。透过在实际工作中接触客人，提高业务潜力，积累带团阅历，学习带团的技巧与语言表达的方式。 春节过后，我的实习也将开头了

12、。最终到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候能够说是急迫地期盼着这一天的到来。由于大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。综合自我的总体方案，我打算联系一家叫千岛湖_旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在那里我向不一样的人和事，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。在实习刚开头的时候他就给了我许多很好的推举，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际状况他们所做的工作流程和书上讲的是全都的吗?实际中的旅游团究竟是怎样运作的呢? 四实习成果： 由于旅行社规模不大，所以在那里的职员的

13、工作分的很清晰。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务务必上心，还要主动和以前的有业务往来的人联系，甚至只要是熟悉的业内人士，就都要持续联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的连续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团支配相关事宜的工作，比如支配导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中常常会有

14、一些问题出现。举个例子说，旅游团指定支配的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。假如直接将这样的结果告知给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题的确在这一环节上。公司的计调通常都会透过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么转变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没阅历的实习生所做不到的。 这段时间的实习，我渐渐的了解和熟识了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛

15、湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线，熟识了岛上的详细路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些状况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上详细的状况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。 五总结： 在这次实习中我深刻的熟悉到了个人的提前预备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经打算了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自我的眼和耳

16、去感受环境的机会，透过这段实习，我受益匪浅，我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解，熟悉到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自我的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想透过这次实习，我会熟悉到自我的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生!那里也是我们初涉.的开端，迈向完善而残酷的将来，我一向坚信自我的潜力，即使人生路如顺德四通八达的大路，但方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩! 旅游顶岗实习报告3 一、实习目的 毕业实习是旅游管理专业同学在完成课程之后进行最

17、终的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培育目标不行缺少的教学模块，其目的是让同学学习了解旅游企业常规操作模式，熟识一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论学问，提出改进建议;在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。 二、实习内容 这次我实习的地方是_省_旅行社。这家旅行社成立于20_年，注册资金 _x_元人民币。是经国家旅游局批准，由x_省旅游局核准，x_x_工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机

18、票代售等业务。经营x_境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。 旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游-行业的运行状况和进展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营进展状况。 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟识导游业务，能都独立担当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务学问。 上班天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简洁的和大家打了个招呼，然后就到

19、了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，任凭翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机智些，要虚心好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观看去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资格很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观看你

20、。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。 我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟识导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点学问，我不紧将自己以前的导游学问温习了一遍，开头一周的时间也是自己的导游学问丰富了很多。除了给自己充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。 由于我以前在学校带过同学团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的阅历

21、，因此，老板也没为我支配什么培训，只是让我多把握些导游学问和本旅行社的景点线路。 带团不是一件简单的事，你不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣项目，还要把握吃、注行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发大事的力量和良好的心理素养。 我带的个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简洁一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚伴侣等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相

22、互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简洁介绍，玩点小小的嬉戏，一趟下来，也没出什么纰漏。 自从较好的带了个团后，我就陆间续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发觉问题解决问题的过程。开头时以为背熟了导游词，把握了一些避开麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还许多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但

23、是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我仔细工作的表扬让我感到了极大的欢乐! 三、总结 在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经受中增加了特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。 毕业实习，是同学从学校步入.的过渡阶段，是让同学在真正出.之前，对.的提前适应阶段。四年的高校

24、生活虽然不能说是完全的与.脱节，究竟还是离现实有一段距离。 通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。 通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立力量，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的力量，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问

25、的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 旅游顶岗实习报告4 一、前言 这次实习时间是从20_年_月_日到_月_日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。作为高校的专业实习，本人的工作岗位是旅游接待，因此主要实习科目有：旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理，当然其中也涉及一些其他的科目。 二、实习单位及实习内容概况 这次实习我特别荣幸，实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等我非

26、常仔细地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。熟悉旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我把握更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。 实习期间，我利用这次特别难得的机会去加深自己对行业以及企业的熟悉，并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。 三、实习主要收获和体会 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历，对于现在.上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入

27、.作铺垫。 1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的力量;学到从书本中没有的学问;熬炼了

28、自己初步踏入.的部分阅历和一些应当明白的.问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 四、实习后想法以及建议 (一)尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中，不难发觉许多的工作都非常的繁复，假如依旧运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及精确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在许多方面都运用电脑来操作，也有特地的专业人员开发许多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。 例如，票务工作的登记出入是需要许多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时许多，而且特别简单错漏百出，查找也特别不便利。有时，需要再次输入的话

29、非常麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法铺张纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发觉运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的全部功能，由于完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存非常省时省地，假如再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 (二)加大工作透亮度 在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清晰其他同事的工作流程。这就简单导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。假如能够从基础业务开

30、头，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，把握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的状况下就可以避开业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。 (三)加强员工的环保意识 如今，整个世界都非常注意环境爱护，也成为了一个特地讨论的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，很多环节都应当加强环境爱护的意识。例如，在出团时导游留意引导游客爱护当地生态环境;在办公室也应当留意环保;还有，在用纸方面的铺张是非常严峻的，加上办公室的.空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增加员工的环保意识可以减低耗能，爱护环境，从公司的角度

31、来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。 五、结论 自从20_年进入高校学习以后，三年以来，本人都在学习好理论学问，目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，始终都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的学问转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获肯定不止是学问的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。 总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的阅历，不难看到，当真正工作

32、的时候需要留意的一些事情是平常单纯靠学校训练是不能满意.的需要的。因此，这就更要求我们除了注意理论上的学习以外，还必需切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的熟悉。 旅游顶岗实习报告5 回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足宝贵的难以遗忘的不同寻常的回忆。作为一名即将毕业的高校生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校内面对.起到了很好的缓冲作用。 一、实习目的 旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学学问的理解和把握程度，通过实操来把握实习部门的工作流程，初步接触和把握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务学问与方法，培育综

33、合运用所学理论学问去发觉、熟悉、分析和解决实际问题的力量;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新阅历、新方法;在增加感性熟悉的基础上，对我国旅游行业的现状、将来进展有一个基本的熟悉。同时，培育同学们的团队协作力量和吃苦耐劳的精神，熬炼和提高同学的心理素养。 二、实习内容 1、岗前培训和岗位安排 我们到达实习点的其次天，_人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队嬉戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，安全训练等等。期间我们还参观了主题公园，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步

34、的印象和了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位安排，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位安排以后，我们到达自己工作的部门，进行由各自部门支配的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。 2、实习部门和实习岗位 我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次安排到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。_温泉区有两个部分组成，一个是_温泉，一个是_水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次

35、年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。 岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，岗位学问和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成： (1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目和留意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外假如有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解) (2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场

36、的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场) (3)出口接待(回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证) (4)前台输单(输报客单，分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表) 另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点)，收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不行。我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗位是轮番站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作。 三、实习效果和实习体会 (1)外面的世界很精彩，外面的世界很无奈 不同的工

37、作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应当具备的肯定的基本素养。首先要有良好的仪容仪表，制服洁净平整，不留指甲发髻齐整无异样。 其次，服务时要保持微笑，留意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要留意自己的形象。 第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个高校生变为一个.工。无论将来是否要从事旅游行业，这份实习工作我们都要以乐观的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关怀照看，根本就没有仔细思索过自己的责任，实习工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在高校校内里，同学们互帮互

38、助，学习书本学问;而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的酬劳和晋升而努力，处处都是激烈的竞争。只有切身经受才明白.的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素养有肯定的提高，让我们适应.，明白学历与工作力量之间的关系。 (2)人际关系与沟通力量 在度假区工作的时候，我们必需学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人沟通时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。开头与他们沟通的时候我通常会感到压力很大，有时会紧急的冒汗，但也正是由于与他们接触沟通，熬炼了我的语言表达力量并学会应当如何与

39、他们沟通。许多客人会打电话询问或者当面询问温泉的状况，通过我的介绍和解释解决了客人的怀疑之后，觉的自己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的最好的回报。 (3)受挫力量 温泉的旺季和淡季特别的明显。一般都是节假日客人多，工作日客人少。特殊是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会急躁起来。这种状况下，客人会埋怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了，不愿补票，入口这边不让客人进去，客人就开头骂你等等。刚开头的时候是接受不了的，有什么理由在这里

40、糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的心情甚至还影响了工作质量。可是渐渐的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭受的其实只是小儿科。工作的时候，自己会常常出错，有一次还被扣了分。但是我明白对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过错是不行避开的，好在领导和同事也没有很责备，给反而给了我鼓舞，这让我特别感动。 (4)痛并欢乐着 在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游景区的员工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还小。我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了。从第一次见面开头，我已经被这帮可爱的小

41、女孩深深地吸引住了。我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待讲解。最初上岗的时候，也很照看我们，知道我们不适应，许多时候她们都不休息，就让我们去休息;我们有不懂的地方，都很认真很耐心地向我们解释，有时候也会主动和我们说工作当中的留意事项，以免我们会出错。当我们做错事的时候，也不会责备我们，反而会鼓舞我们。同事们知道我们不能常常回家吃上住家饭，养分不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们吃饭;我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻的一次是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子，连续两个晚上，同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生

42、，由于身体不舒适，我的本分工作不能做好，她们还会帮我完成。她们虽然不是我的家人，但是她们都很照看我关怀我，在这里要说一声感谢。在单调同时又很繁琐的实习日子里，有这帮好同事的陪伴，我很幸福很欢乐! 四、对实习的看法和建议 (1)对学院 1)实习的时间是从九月份到次年二月份。我认为实习的时间过长，导致实习生不能回家过年，特殊是外省的同学。学院应当与实习点再沟通，争取实习时间到过年前为止。 2)专业实习不对口。酒店管理对应的实习点自然而然是酒店，但是我们所学的专业是会展管理，而且这个专业是属于较新的专业，我们更倾向会展管理方面的实习。学院应当尽力结合各班的专业，选择对应的专业实习点。 3)学校老师对

43、实习生关怀度不够。实习点离学校比较远，导致老师不能常常探望实习生，不能很好地收集和了解同学实习的状况。而且实习生分得比较散，同学们不能统一向老师反映自己的状况。建议实习老师来酒店的次数多点，时间间隔短点，依据老师的实际状况支配在比较合理的范围内。 (2)对实习点 1)实习点很少与实习生互动。_的实习生比较多，除了我们韶关的实习生，还有来自其他学校的实习生。我觉得实习点很少主动与是实习生沟通，收集实习生对实习点的一些看法和建议。 2)实习点应当增加员工福利，老员工与实习生应享同样的福利。在食宿方面要大大加强。度假区的员工流失状况非常严峻，招工也很难。度假区实习生的比例不小，由于实习生的待遇与老员

44、工有肯定的差距，实习点忙时不能准时增加员工数量，浩大的工作量都依靠于有限的员工完成，以至于员工工作时间延长，但却没有任何的补助。实习生们的实习期都不同，有四个月的，有五个月的，有八个月的等等。但不论如何，实习生的流淌性很大对酒店的进展很不利，同时实习生对服务技能不娴熟，也导致客人的不满足，甚至投诉。 3)实习生的工资应具有全都性。实习期间，不同部门的实习生工资不一样，有时相差较远。学校与实习点应当制定实习生工资绩效的相关规定。同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费等。 4)实习生评奖制度应当公正公正。在这次实习中，我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章，但是我们实习

45、生都不知情是怎样评出来的，同时评奖的比例很小。建议实习点评奖应当采纳管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公正公正透亮，让实习生实习得更有.更有意义。 (3)家人对实习的建议 1)实习点应当在肯定程度上体谅和照看实习生，根据实际状况削减实习生的工作量。许多家长实习生的岗位工作量比较大。就自身的岗位来说，前台的班次属于多班次，分早班、中班和夜班。女孩个人身体体质较差，不适合熬夜。实习半年以来，熬夜对身体损害较大。这是家人最担忧的。 五、总结 在实习过程中，_赐予了我机会和关心，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，自己不断努力，懂得了一些在学校学不到的人生哲理，我的各方面都取得了肯定的进步。接下来我会加倍努力学习，珍惜校内生活，明确自己的目标和方向，为以后的人生道路打下坚实的基础。