客服个人实习总结心得.docx

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1、客服个人实习总结心得 客服个人实习总结心得（通用14篇） 客服个人实习总结心得 篇1 每个高校生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对.工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手力量，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的基础。 这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于.实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的支配下，我到*市*有限公司的客服部，进行工作实

2、习，客服对于大家来说都不会生疏，现在科技的发达，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。 第一天来到公司上班，在领导的支配下，我跟着一位前辈工作实习，刚开头我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，

3、可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的怀疑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的阅历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我胜利的推销了第一件产品，渐渐的就顺当了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得美丽，但是我肯定会超过她们。 通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要镇静、冷静、有自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意的事

4、情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了许多的工作阅历，这让自己对以后的工作有着肯定的信念，究竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句有工作阅历者优先，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。 客服个人实习总结心得 篇2 转瞬，三年的高校生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担忧、有不舍，可是一切都不再由我掌握，由于我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和.，我要把所学的学问奉献给.，做一个有用的人。 穿梭于各种人才市场，各种人才沟通会，同学们陆间续续的找到了工作，

5、很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是-南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被安排到宽带部门，与我所学的专业学问有肯定联系。 我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以依据个人工作力量调整转正。在这里以前我始终以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简洁。特殊是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。 网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通

6、过猫来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式,还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。 客服的工作主要分两种，一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、看法、反馈。其次种是上门服务型，上门了解客户的需求及看法。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了

7、解客户需求，到各个小区做宣扬。 1、接电话 在这里，接电话，并不是那么的简洁。接电话，主要是客户报装、询问、和 解决客户投诉的疑难。 客户报装流程：问清晰报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好具体的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最终通知技术人员到财务领单，并监督督促技术人员准时上门安装。 有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话询问。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电询问的时候我们必需完全清晰宽带的各种资费，把握公司现行资费的全部优点，回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽

8、带，才能为公司争取到更多的用户。 在这，全部人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。当然除了耐心，客服还必需具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不肯定了解网络，更不肯定懂得电脑硬件与其软件等学问。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络供应商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必需耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再渐渐帮他分析，告知他是电脑或是路

9、由器出了问题，并给他解决问题的看法。在这一方面我不只要了解电脑的很多学问，还要熟识网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟识了这些学问，才能很快的从客户的投诉中推断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的方法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发觉我们的宽带电影播放正常的。我分析后，推断他输入的电影院网址有误，然后告知他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就

10、可以了。可是他却又问，哪个是回车键?别人或许会觉得好笑，可是我却不能笑，由于我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必需敬重客户。最终在我耐心的讲解下，客户最终打开了我们的电影网站，并跟我说，感谢!尽管之前客户在骂我，可这时候我是快乐的，能帮客户解决问题，说明我的力量也有了提升。 一般状况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不;又或者打得开，开不了网页，十有八-九是计算机中毒或是IE扫瞄器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简洁了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件

11、不能杀完全部的病毒。这时候只能将扫瞄器卸载，再重新下载一个扫瞄器，或者重新安装系统，清除全部病毒。 安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个宽带连接的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的错误代码。最常常遇到的就是678、691、734、735、769、815. 拨号出现错误691时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。 错误734、735，一般出现此故障的缘由是非正常关机造成网络协议出错。此种状况下重新启动电脑即可恢复，假如不能恢复，可以删除全部网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下： (1

12、)网上邻居属性 (2)在弹出的对话框中，单击创建一个新的连接 (3)单击下一步 (4)选择连接到Internet(c)，单击下一步 (5)选择手动设置我的连接，单击下一步 (6)选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接单击下一步 (7)留空白，单击下一步 (8)留空白，单击下一步 (9)选在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击完成 (10)双击在桌面上刚刚创建好的宽带连接图标，输入用户名和密码，单击连接即可。 若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。 错误769，无法连接到指定目标，出现此种状况，往往是客户不留意时 将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比较普遍。此时右

13、单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击 可启用网卡。若不能消退故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买一张网卡。 错误678，远程计算机没有反应。一般状况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍旧存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并支配技术员上门检修。 一开头的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点熟悉是远远不够的，在学校所学的学问，更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清晰路由器正常运行和出

14、现故障时，分别是怎么样的一个状况。还要分清晰交换机与路由器在使用上有何区分。在没有来公司之前，我始终都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区分只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简洁。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。 一开头的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也经常出错。常常是接了电话，问清晰了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比如错误734、735、691、769,由于紧急，

15、常常没有方法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应当的。不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有耐心，从不对我发火。细心教我如何把握接电话的流程，一步一步的带我走到今日，使我在面对客户时不再紧急，同时让我懂得许多关于网络技术的学问，帮客户解决了很多的问题。同时我也严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映或寻求其他工作人员的关心;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 2、走访小区 客户至上，服务第一这是服务行业的宗旨。为使公司的业务得

16、以连续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。了解，收集客户反馈的看法和建议。我们公司目前并不能和电信相比，网络掩盖率还是比较低，也比较分散。公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘，力公司比较远，也比较分散。这样就给我们客服的工作带来许多不便。有时一天可以走5、6阁小区，但就是由于路途远，有比较分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。在客户反馈的看法中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比较大，只要小区停电就没方法上网;电恢复后也会出现678的错误，必需要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢

17、复，给用户带来了许多的不便。将收集到的材料和看法反馈回公司，领导也说这一方面公司始终都又在改善当中。 3、到各个小区做宣扬 走访小区，不只是了解用户的需求和看法，当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系，他们给我们供应场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣扬，被公司的同事戏称为摆摊。当然也不是每一次都是摆摊，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们策划活动，做我们公司宽带的宣扬，但条件是活动的经费由我们来出。这种状况下对公司来说是利大于弊，当然会欣然接受。在搞好与物业之间的关系这一块，客

18、服人员和市场部人员必需做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满意物业的要求。 除此之外，若是物业供应宣扬栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区，美丽的楼房前，用胶水将那些漂亮的宣扬单贴在公告栏上。 有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用一般的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较美丽且美观的写真，条件是附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。 不管是走访小区还是到小区做宣扬，客服都必需熟识目前公司网络掩盖的全部小区。来公司的其次天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小

19、区。但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清晰。说来惭愧，有一次，我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示，那个停车场在负1楼，很大，有些黑，一个人有些怕，但我还是咬牙 坚持贴完了全部的温馨提示。可当我往回走时，我却找不到了出口，在停车场兜兜转转将近一小时，原本一小时能做完的事，我花了两个小时，真不应当啊!不过失败乃胜利之母，吸取了这一次的教训，在接下来的工作中，感觉顺手多了。 总结：在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。现在我就爱你个在公司的所感和体会列出如下： 第一、真诚待人.我刚来报到时,遇到

20、许多新的面孔,由于和他们未熟识,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开头觉得不太适应.后来我渐渐发觉,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很愿意和我交往.还教会我一些技术. 其次、勤学好问.刚来到单位时,有许多东西不懂.比如说有些技术问题，不明白,我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻,不仅能很快提高自己的力量，而且还会赢得别人的敬重。 第三、讲究条理.该做什么的时候就做什么,要有条不紊，这样才不会漏这漏那。 第四、要有足够的耐心和宽容，这是作为客服最必需具备的优点。当然还要讲究说话技巧，这个别人是没方法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。 第五、作为宽带市场的客服人员，并不

21、是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。 在这里我感谢老师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了很多就业的培训，督促我们练习打字，培训一般话，这些在工作中都给我带来很多好处。但令人遗憾的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，通信电源、光纤通信你学的怎么样呢?假如你学得好的话可以帮到公司哦!只惋惜我一走出校门，就把在学校所学的学问忘得差不多了，这也都怪我没把专业学问学牢! 这份工作，总体是还是比较辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么阅历也没有的小丫头正好是一个难得熬炼机会。不管有多累

22、，我肯定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。这究竟是我高校毕业的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后还能做好什么呢? 客服个人实习总结心得 篇3 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员直接接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。 二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。娴熟把握业务学

23、问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。 三、沟通及应变力量。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，乐观应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并准时为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展现的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象

24、和综合素养，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展贡献自己的一份气力。 客服个人实习总结心得 篇4 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大 物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物

25、业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个安全、暖和、快捷、便利、干净的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，

26、提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。 加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，.专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是

27、与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要

28、说你好，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性! 客服个人实习总结心得 篇5 进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一

29、次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，耐心，亲切。这差不多是必需的。其实经过这两次的实习，我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我好像不喜好听声交谈，我喜爱face to face这样的方式好像更能满意我。客服就是一种听声沟通，依据对方的语速，依据对方的语气，来推断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合害羞型的人，这样好像更能发挥这类人的优势。 一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，

30、他的心情就不那么好克制，语气简单产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在.，一个布满在各种沟通方式的.，再加上网络世界的不断进展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有许多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些冲突呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了许多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简洁啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲密联系的，相关的业务学问，当然回答问题时的用语也应当是相当有要求的，起码的口齿清晰，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织力量，我想这个就是一

31、个客服必备的。 在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是欢乐的工作，那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣。 这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是盼望能接触不同的领域，我想我们的生活就应当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的学问，融汇贯穿，这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是情愿到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。 客服个人实习总结心得 篇6 随着市场经济的进展，日渐

32、激烈的竞争。这必将使我们的.压力不断增大。要想使自己立足于.，使自己在本职工作上有所突破.我们就必需得不断完善自我，严格要求自己。虽然我们是通过公司层层严格考核选拔出来的，但这并不代表我们就很优秀了，我们深深的感到做一名优秀的服务工程师的标准还很远，因此我们每天都在思索着一个问题：怎样才能做一名优秀的服务工程师? 我们不断的思索，同时也不断有新的熟悉新的感悟。在能源服务工程师应具备五点素养的同时，我认为作为一名优秀的服务工程师还应做到三比三更 一、比别人更专心。作为一名服务工程师，意在服务，只有比别人更专心地服务我们才能给客户制造更多的利益为公司树立更好的形象品牌。专心的对待每个人、每件事、专

33、心做好自己的工作，这样才会赢得别人的敬重，这样才是优秀的体原。 二、比别人更敬业。敬业精神是员工对企业恳切的体原。比别人更敬业你才会把公司当成自己的家，这样你才能更好的加强自己的节能意识，才会更勤奋的工作，这样才会更好的为公司保守机密才能有效的传递公司与客户的价值。所以这点我认为必需得比别人更敬业。 三、比别人更努力。做到比别人更努力，并不难，你只要学会用比别人更高的标准来要求自己。胜利的多少在于努力的多少。做到比别人更努力，自己的专业技能才能更强，才能更好服务客户，这也是一名优秀的工程师必需做到的。 做一名服务工程师并不难，但做一名优秀的服务工程师这就需要我们不断思索，不断进步。用比用更来要

34、求自己从而才能不断的完善自我成为精彩的员工。 客服个人实习总结心得 篇7 时间飞逝，转瞬了大三就结束了，经过三年的校内专业学问的学习，我将要步入.参与工作，暑假到了，此时的我和同学们在学院领导老师的支配下，利用暑假时间，参与了这次专业实习。 此次实习的地点是_一个IT公司，时间是一个月，我选的专业实习方向是大数据开发;大数据开发是以Java编程为基础，然后做大数据架构，数据导入，HDFS分布式文件系统，Hadoop体系，环境搭建，云计算;由于时间相当有限，因此我们这次实习只学习了Java编程的基础。 Java是一门面对对象编程语言，不仅汲取了C+语言的各种优点，还摒弃了C+里难以理解的多继承、

35、指针等概念，因此Java语言具有功能强大和简洁易用两个特征。Java语言作为静态面对对象编程语言的代表，极好地实现了面对对象理论，允许程序员以优雅的思维方式进行复杂的编程。Java具有简洁性、面对对象、分布式、健壮性、安全性、平立与可移植性、多线程、动态性等特点2。Java可以编写桌面应用程序、Web应用程序、分布式系统和嵌入式系统应用程序等。桌面应用程序，又称为ySQL数据库进行该软件的开发;该系统的主要有.管理、书本管理、书的入库管理、销售管理等功能，通过这些简洁的功能，可以让我们了解如何利用JDBC进行数据库操作、如何使用Java的反射机制以及如何对系统进行分层等学问点。在实现功能前，我

36、们需要为这个系统建立界面和设计数据库。该系统共有六个界面，包括登录界面、销售管理界面、入库管理界面、书本管理界面、种类管理界面、.管理界面。设计数据库方面，该系统使用的是MySQL5.0作为数据库。在设计数据库前，我们可以确定，系统相关的表，从最基础开头，有.表、书的类型表、书表、入库记录表和销售记录表，其中，一条入库记录中涉及多本书，一条销售记录也涉及多本书，因此还需要书的入库记录表和书的销售记录表，一条书的入库记录对应一本书，该条书的入库记录属于某一条入库记录，可以理解成这是书与入库记录的关系表，同样地，书的销售记录与书的入库记录一样。 我根据实习公司导师的要求以及依据软件的开发文档，每日

37、完成相应的模块功能，严格根据企业真实正规的开发方式进行该软件的开发工作;在开发的过程中遇到了许多问题，有简洁的问题，也有难的问题，我乐观的向导师请教，导师也耐心的给我讲解，每一次解决一个问题，都会有许多收获;遇到的问题许多，这体现了我学问把握的不过扎实，软件开发阅历的缺少，但是力量是在不断改错中提高的，因此通过这这个项目的开发，我学习到了许多Java编程的学问;通过图书进销存系统的开发，我把握了基础学问如开发环境的安装，eclipse集成开发环境的安装使用，MySQL数据的安装和使用;把握了Java的基本语法学问，把握了Java图形界面开发的基础学问，把握了如何将eclipse中开发的软件连接

38、到MySQL数据库，把握了一个软件所需数据的表的建立，把握了使用基本的SQL语句对数据库中数据的查询。 我和我的团队做的另一个项目是一个基于Web的同学信息管理系统。Web应用程序是一种可以通过Web访问的应用程序，程序的好处是用户很简单访问应用程序，用户只需要有扫瞄器即可，不需要再安装其他软件。B/S就是扫瞄器端/服务器端应用程序，这类应用程序一般借助IE等扫瞄器来运行。WEB应用程序一般是B/S模式。Web应用程序首先是“应用程序”，和用标准的程序语言，如C、C+等编写出来的程序没有什么本质上的不同。然而Web应用程序又有自己独特的地方，就是它是基于Web的，而不是采纳传统方法运行的。换句

39、话说，它是典型的扫瞄器/服务器架构的产物。一个Web应用程序是由完成特定任务的各种Web组件(webcomponents)构成的并通过Web将服务展现给外界。在实际应用中，Web应用程序是由多个Servlet、JSP页面、HTML文件以及图像文件等组成。全部这些组件相互协调为用户供应一组完整的服务。Web应用程序的开发步骤为：需求分析，即需要完成什么功能;设计，这个步骤让我们知道软件最终是个什么样子的;实现选择一个框架;开发、测试，最终发布。 我们所做的这个同学信息管理系统的界面包括登录界面、班级信息管理界面、同学信息管理界面。对应的功能即为能输入用户名和密码登录该系统、对班级信息的增删改查以

40、及对班级信息的全部显示、对同学信息的增删改查以及对同学信息的全部显示。这个同学信息管理系统是B/S结构的，B/S结构即扫瞄器-服务器结构，我开发该软件使用的是eclipse集成开发环境，MySQL数据库进行该软件的开发;通过这个软件的开发，我把握了如何在eclipse中新建一个Web工程，把握了在Web工程中安装Tomcat，把握了基础的前端学问，如HTML语言和JavaScript语言，了解了简洁的开发框架，巩固了Java编程学问，巩固了数据库建表查询等学问。 在项目开发期间，我乐观和团队成员沟通协作，提高了开发的效率，也提高了自己的团队协作的力量;有不懂的问题自己先思索，然后寻求老师和同学

41、的关心，同时我也关心其他同学，以自己所学的有限的学问关心同学解决我能解决的问题，在关心同学解决问题时我既巩固了已学的学问也学习到了新的学问。由于自己已经在复习考研，所以每天还得挤出时间来复习考研要考试的科目，因此，这也促进了我高效率的学习。 实习的工作时间是如此的紧急，任务是相当的繁重，但工作之余我们的生活也是多姿多彩的;在实习期间的假期中，公司的导师们和班长给我们组织了一次活动，上午在梅溪湖公园寻宝，寻宝即是和自己的队员在要求的地点拍照，最快完成的组将得到嘉奖，艳阳高照，微风习习，上午我们在漂亮的梅溪湖公园完成了惊险刺激的寻宝之旅;中午我们在步步高的自助餐厅吃中餐，该自助餐厅是挺赞的，食物丰

42、富，食物味道美味可口，价格适中，实在是补充体力解乏之宝地。实习期间有某些公司的HR给我们讲解高校生求职的学问，介绍整个行业的行情;实习的带队老师负责解决我们的日常问题，很负责任，特别关怀我们的学习，在如此酷热的夏天，常常给我们带来解暑神果西瓜，在此感谢的辛勤付出;紧急的工作，适当的放松，劳逸结合，大大的提高了工作学习的效率。 我在学习方式方法上面也有许多收获，公司的导师教我们使用思维导图来结构化学习学问，让我们将学过的学问把握得更加坚固，更加系统化;实践出真知，动手实践是学习学问最快的方法，而我们在学校上课学习的时候学习是没有动手实践的，因此学习得不够坚固;通过这次专业实习，我进一步提高了自己

43、的动手力量，提高了自己的自学力量;学习不在于学校而是在于人生，而IT行业的学问更新换代更是相当的快，这也进一步要求了我们的自学力量，我们只有不断的学习才能不断进步，我们只有不断的学习才能在互联网的浪潮中争流前进，甚至引领时代的浪潮。 结语，读万卷书行万里路，我们的经受就是我们的财宝，世界那么大，我们在经受中磨炼，在经受中提高。 客服个人实习总结心得 篇8 回顾这一学期我所参加的工会工作，可以说开展的还是非常胜利的，但也存在点滴不足。为了使我们的工会组织在今后发挥乐观职能，做得更加精彩，总结这学期的工会工作心得体会如下： 乐观为教职工组织丰富多彩的业务文化活动，如：三八节庆祝活动，教职工书法竞赛

44、，台球竞赛，冰峪沟三日游活动，以及庆祝老师节活动，等等，达到了提高老师凝聚力和吸引力的目的。乐观开展健身活动，提倡健康向上的文体活动，工会成员都乐观参与，以此提高了组织的凝聚力，增加了职工的活力，提高了职工战斗力。 乐观组织老师参与上级主管部门举办的各种活动和校本培训，全面提高了全体教职工的业务素养和办学效益。组织全校教职工开展树创献活动，实现了学有榜样，赶有目标，并且各位教职工的仆人翁意识和奉献精神都增加了。协调好老师关系，乐观为教职工办实事，办好事。关怀老师开展送暖和活动，并按时发放了生日津贴以及胜利组织了一些庆贺活动。 通过这些详细的工作，切实加强训练工会的建设，增加其凝聚力和吸引力。

45、新的学期，在完善工会工作制度的同时，我还将乐观参加工会的工作与活动，并鼓舞工会小组老师乐观参加，结合本校实际广泛开展了丰富多彩的工会活动，来增加我们工会组织的活力和凝聚力。 综上所述，我们紧紧围绕有关政策和文件精神开展活动，收效显著，当然还存在肯定的不足，如活动阶段性过强等等，但信任我们的工会会提高为职工服务的力量，树立很强的服务意识，始终把职工群众真正作为自己服务和维护的对象，尽最大的努力为职工办实事、解难事、讲真话、报实情、务实际、办实事，千方百计关心广阔职工解决实际问题。随着不断提高为职工说话办事的力量，信任工会组织在服务大局中能够发挥出更大的作用。 客服个人实习总结心得 篇9 7月6日

46、，我们城市设计学院开头了皖南写生之旅。其实这一回可以算作高校里第一次那么远的集体活动吧。记得动身的时候是我们考完试后难得的一个早晨，坐上大巴之后，是一心装满的往后十几天里奔波劳累的心理预备，也说不好期不期盼，但对于生疏的东西，我想总是会有一些生疏的心情吧。好在一路上来淡淡的风景，在大巴上看到几个同学对着车窗拍照，心里也泛出一些热忱来。怎么说外出写生也是件那么艺术的事是不是?虽然一天的车程里自己也是大半在睡梦里度过，但偶然睁眼里的山色迷漫，突然在未到之时对着目的地有了一些向往，听说是黄山脚下，那么必定也是好水好山了吧 。 到达的时候已经将近傍晚，拎起行李站在来来往往的同学之中，我第一眼看到的是平

47、坦的桥下安静的河水，就这样对自己说，这个，便是我们要放在画里的景色么?做了好久的工科生，如今能够宁静地看一方山水，心里也有点小得意吧。当然接下来的食宿支配虽然有点简陋，但想想究竟不是堂而皇之的旅游，在乡村古旧的小民房里拿出几碟家常小菜款待远来的客人，有点小流浪的风情也是不错的。虽然这么想，但第一天还真是不那么习惯当地的饭菜，在拥挤的房间里也没有能够全然地去掉千万里赶来的疲乏，但好在那一弯夜色，村庄里安静地充斥着生活的气味，光明的夜市，露天的唱歌甚至于简陋的台球室，也算得上有些事做有些事看了。假如要说一个第一印象，那么这个村庄是宁静又喧闹的吧。 其次天还是一个早晨，好久没起那么早的自己也有点不习惯自己的醒来了。集合后第一次出去写生，我们参观了宏村景区，虽然就在一旁的景区里，但仿佛完全是另一番景象，早早地进去，导游带我们参观了这个被称为中国画里乡村的村落。宏村旅游，形象地说，是一次穿越牛肚的旅游。 山为牛头，树为角，桥为牛腿，屋为身，凿湖为牛肚，引泉为牛肠，宏村的古人在520xx年前，便开头在建筑领域里探究仿生学。他们根据牛的形象设计整个村落布局。从而为宗族带来了兴盛。牛形村落是当今世界历史文化遗产的一大奇迹。高高的马头墙，曲径通幽的小巷，还有满目的绿色，完整的徽派建筑，流淌着的皖南风韵将天空染得碧蓝。 看到铺平的石