提升小区物业管理服务水平宣扬策划方案.docx

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1、提升小区物业管理服务水平宣扬策划方案 物业是由城市物业管理向城郊或者向现代农村物业拓展而出现的一种物业管理模式,下面就是我给大家带来的提升小区物业管理服务水平宣扬策划方案，盼望大家喜爱! 提升小区物业管理服务水平宣扬策划方案1 在物业管理中，安全保卫服务是基于业主与物业管理公司根据物业服务合同的商定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。而在 2022 年，北京市消协开展过一个住宅小区物业管理状况的调查，其中对小区安全保卫感到不满足的达到 32.8% ， 35.1% 的业主表示，因小区安全保卫措施不利，其人身、财产安全受到过损害。可见，住宅小区的和谐安静已经成为

2、公众关注的焦点。 小区物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广，具有专业 性强、管理与服务并存性、受制性等特点，稍不留意，就有可能出现安全隐患或事故。对于物业管理这个微利行业来讲，物业管理企业由于安全保卫工作没有做到位而引起的损失会给物业管理企业造成严峻的影响。所以，除在加强小区硬件条件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、专业的安全管理队伍，就成了物业管理活动中的重中之重。物业管理企业在物业管理的安全保卫工作中应当重点做好做好以下方面： 一、健全安全管理制度和完善岗位责任制，明确商定物业保安服务的责任 1. 在健全安保制度之前，应当在物业管理服务合同中对物业保安服务的责任和义务作出明

3、确的规定，使物业管理企业和业主对双方的权利和义务有详尽地了解。之后，各物业管理企业应依据本公司的实际状况，对安保服务制定完善详尽的规章制度。这不仅是对物业的安保工作的约束和管理，更重要的是通过制度，检验工作中存在的问题和漏洞，准时修改和完善，最终制定出最符合实际操作的岗位制度，降低安全保卫工作不当给物业管理企业带来的风险。 2. 在文件体系中，还要通过对公司岗位的实际操作状况，把物业安全管理的各项工作具体的记录下来、然后保存，对所制定的规章制度做准时地调整、修 改，并进行总结。这不仅是管理规范的体现，也是日后追溯责任的重要依据。如：安全巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度等等。 二、加强对

4、物业安保人员的培训，建立专业化的安保队伍 物业管理企业的安保管理，归根究竟取决于员工的专业技能。在选择安全人员时首先应当充分考虑他们对职业的适应力量和岗位的需要。但要想保证适应服务工作的需要，必需建立专业化的队伍。 1. 管理人员须花大力气开展培训与思想训练。 只有把握专业的物业管理学问、安全保卫管理学问和服务技巧，才能削减工作中的失误、提高工作效率，削减安全风险，保障物业安全。需要通过专业的培训加强物业管理学问、消防学问等相关学问的培训，提高其业务学问和业 务技能;同时加强法律学问的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也能爱护好自己。 2. 组织安保人员仔细学习有

5、关的安全 保卫学问，熟识并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具，如消防用品 , 定期进行检查、试验、大修、更新 , 确保它们始终处于完好状态。 3. 严格贯彻执行安保法规 , 落实各项安全制度和措施。 物业管理企业应由主要的领导组织成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要建立详细的物业安全管理机构，如保安部或托付专业的保安公司，由特地的机构负责安全管理的详细领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。而且要把安全管理提到日常的议事日 程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必需要有较高的政治素养、业务素

6、养和思想品德素养。要把安全管理的任务落实到详细的安全管理人员中去，由专人负责。 4. 管理好安保监视中心的各种设备、设施 , 保障监视中心始终处于正常工作状态。对配备特地的、现代化的安全管理的设备设施，如.监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备 ( 如交通通讯和防卫设备 ) ，要确保其始终正常工作，否则先进的安防设备形同虚设。 三、组织安全宣扬训练 , 动员和组织区内群众接受训练 增加安全意识 任何物业，其治安工作都须依靠执法部门和周边社区的保卫力气。维护好社区的公共关系，就会从根本上扩大小区安全性范围。 1. 物业管理企业应与当地辖区社区人员保持亲密联系，紧密合作，与当

7、地片警保持良好的关系，准时了解当地治安状况，把握犯罪分子动向，确保辖区物业的安全。如物业管理公司通过巡逻发觉有作案嫌疑的人员应准时询问并交公安机关处理;对发生不法侵害的行为，应当准时实行相应措施予以制止，并将不法侵害人送交公安机关处理，假如不法侵害已经发生，应准时报告公安机关并爱护好现场等等。加强与公安机关的合作，可以最大限度地削减物业管理区域内因外来第三人的不法行为导致业仆人身损害案件的发生。比如深圳某物业公司由辖区派出所组织的片区联防会议，通过定期验收辖区治安状况，通报治安状况，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大治安力气，从而降低案发率，保证物业辖区安全，取得了较好

8、的效果。 2. 在遇到特别紧急状况时，如住用户家中和 办公区域，发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发大事等，要擅长借助第三方的力气，虽然可以实行紧急避险和正值防卫的做法，但在实行其它方式(例如破门前)时，寻求第三方(派出所、街道办、居委会、业委会或业主指定人等)见证，以规避风险，削减损失。 四、加强突发大事的预防与处理 应急突发大事：可分为突发大事、自然灾难、消防事故等，对于这此大事关键要做好预防工作。对于自然灾难，作为安全管理人员首先要熟识本地区自然环境，熟识当地气候、地质等状况。比如暴雨，季节性台风等，对物业小区易造成损害的地方准时实行预防及应对措施;对于突发大事，要本着准时、高效，大

9、事化小、小事化无、用户至上的原则进行处理;对于消防管理，必需建立一支快速、敏捷的战备队伍，平常加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。这样不仅能检验小区内的消防设施设备，而且可以进一步熬炼义务消防员的业务技能，还可进行消防宣扬，使业主和用户增加消防意识，树立消防的观念，削减火灾事故发生频率。 五、加强对停车场、车辆的管理 加强停车场管理，有利于维护交通秩序，保障业仆人身、财产安全，避开车辆乱停乱放，保证良好的交通秩序，也是物业管理活动中的重要环节和组成部分，同时也是物业管理企业参加市场竞争的重要手段。目前，停车场管理难度大，停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生，产生纠纷多，解决困难;加上车

10、辆价值昂贵，极易形成安全隐患。通过严格的训练，加强管理，在车辆进入小区时，仔细落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当配备先进的技术器具设施，比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等，才能有效的确保车场安全运行。 当然，我们更要学会利用资源来解决社区安保建设资金、设施、器材缺乏等严峻问题，达到设施、器材资源的共享。走资源共享的.化道路，实现住宅小区安全保卫建设的稳步前进。 提升小区物业管理服务水平宣扬策划方案2 生活区物业管理岗位体系纲要 (一)公司简介 公司依据法律授权及有关部门的规定对小区所建的房屋公共设施、居住秩序等事务行使服务管理权。我们将依据前期

11、物业服务托付合同及国家有关法律法规所 给予的权利，负责小区全部公共地方、建筑结构、绿化及其它公共设施设 备的保养、修理和维护。 我公司是一个自负盈亏、自主经营、具有独立法人资格的专业物业服务 公司;具有三级物业资质;有一整套健全的规章制度和先进的管理手段; 拥有一支“敬业、勤奋、严谨、务实”的高素养、专业化的服务管理队伍 和丰富的管理阅历。 公司机构设置为五部一室：工程部、秩序维护部、保洁绿化部、家政服 务、客服中心和办公室;已拥有三个物业管理处，管理物业面积近20 万; 由于服务质量好、管理水平高，受到业主(住户)的广泛好评，从而使公司逐步走向了信息化、标准化品牌化的道路。 (二)服务承诺

12、服务原则：服务第 一、业主至上 服务理念：专心用力用真情、做实做精做到位，在日常工作实践中不断战胜自我、超越自我，力求管理一流、服务一流、员工素养一流、.效 益一流。 工作作风：热忱、周到、耐心、细致。 管理模式：运用三个手段、建设三大品质工程、实现三项要求。 三个手段：专业化人才;规范化管理;精细化服务 三个品质：人才品质;管理品质;服务品质。 三项要求：工作无差错;管理无死角;服务无挑剔 进展目标：内强素养，外塑品牌。 (三)企业感言 诚信服务是基础，感动服务是追求; 专心追求感动，用情营造温馨; 服务是产品， 职工是根本，文化是灵魂; 高品质为企事业代言，品牌的核心是品质; 精湛的业务，

13、优质的服务，合理的价格，真诚的合作; 珍惜每一次机遇，做好每一个项目，满足每一位业主; 或许不会令你最满足，我们肯定做得最专心; 打造精品物业，诚信铸就双赢; 责任为重， 诚信为本， 科学管理，稳健经营; 接一座物业，创一片天地， 树一个品牌; 金杯银杯， 不如业主们的口碑。 第一章 物业管理部门构成 1、物业管理部 (1)负责筹建、管理员工餐厅。 (2)负责会所及会议中心的管理。 (3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。 (4)负责物业的日常清洁工作。 (5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 (6)负责物业的除虫灭害工作。 (7)帮助业主处理租赁工作。 (8)负责业户的搬

14、入和迁出协调工作。 (9)负责业户档案的建立与管理工作。 (10负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的钱点活动供应必要的关心。 2、安全管理部 (1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 (2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。 (3)成立义务消防队，定期进行消防演习。 (4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。 (5)与业主签订“消防安全责任书”。 (6)负责物业大型活动的警卫布置。 (7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的支配。 (8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。 (9)负责监工室管理工作。 (10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。 (11)总经理指派的其他工

15、作。 3、工程管理部 (1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。 (2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。 (3)制定长期和日常的修理保养方案并付诸实施。 (4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线 系统及其他公共系统的日常修理保养。 (5)负责物业凹凸压配电室、空调机房的值班和日常修理保养。 (6)负责综合管理部转发的业主投诉的处理，及满意业户其他有关的服务要求。 (7)帮助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。 (8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。 (9) 负责业主装修方案的审核、监督

16、、管理工作。 (10) 总经理指派的其他工作。 4、财务管理部 (1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。 (2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。 (3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。 (4)征收和支付管理公司各类合同费用。 (5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表，以及其他各种财务报表。 (6)按员工工资表发放员工工资。 (7)小量现金的支出和日常选购、入库工作。 (8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满意业主其他有关的服务要求。 (9)总经理指派的其他工作。 其次章 人员设置和工作内容 1、物业管理部 (1) 由1名物业经理和_

17、名员工组成，负责大生活区清洁、会所等项的物业管理工作。 (2) 清洁班由_名员工组成，分白班和夜班。 (3) 员工餐厅服务由 名厨师及 名工作人员组成 2、安全管理部 (1) 由1名安全管理经理和 名安全管理员组成，24小时负责生活区的安全管理工作。 (2) 安全管理经理1名，要求由1位有多年物业管理阅历的转业军人担当，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的力量。 (3)文员兼资料员1名，负责部门文字处理和档案管理工作。 (4)主管3名，分3班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。 (5)监控值班由3名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。 (6)外围值班由3名员工组成，分三

18、班，负责外围值班工作。 3、工程管理部 (1) 由1名工程管理部经理和 名员工组成。 ( 2) 工程管理部经理1名，要求由一位有多年物业工程管理阅历的工程师担当，具有较强的管理力量。 (3) 文员兼资料管理员1名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。 (4) 水电维护及修理。 4、财务管理部 (1) 由1名财务主管和 名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。 (2) 会计由主管兼任。 (3) 出纳员 名。 第三章 物业管理工作岗位职责 一、物业经理岗位职责 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO 9000质量管理体系及ISO140

19、00环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2、制定管理处年度、月度工作方案并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3、负责检查、监督各项制度的执行状况。 4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和乐观的工作态度。 5、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。 7、仔细完成管理处其他工作职责内容和公司支配或托付的其他工作任务。 二、物业经理助理岗位职责 1、协调经理完成本管理处的各项工作。 2

20、、仔细完成所分管的各项工作。 3、当经理不在时，代理经理进行工作。 4、有权向经理提出对下属人员进行奖惩的建议。 5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制方案，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门的私招滥雇行为进行处理。 6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。 7、有权处理分管工作范围内的突发大事。 8、有权自行支配下属工作人员的各项工作。 三、物业管理部经理岗位职责 1、以身作则，调动员工乐观性，保质、保量地完成各项工作。 2、检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。 3、热忱接待业户，准时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 4、定期对本部门员工进行培训和考核工

21、作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 6、负责清洁用品选购方案的编制和进货物品的验证工作，并掌握其合理的使用，帮助仓库管理员合理贮存和使用管理。 7、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。 8、上级领导交办的其他临时任务。 四、物业管理文员岗位职责 1、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行状况。 2、负责支配公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行状况，准时发觉问题，提出整改看法，落实奖惩制度。 3、加强与各部门的联系和沟通，对工作中的详细问题不扯皮推

22、诿，有权协调各部门工作云做和人际关系。 4、加强业务学习，提高力量，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的看法和建议。 5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增加保密观念。凡属公司尚未正式公布的打算、决议、指导等，无权传播。 6、从节省动身，审批各部门办公用品的购置。 五、物业管理员岗位职责 1、在物业管理部经理领导下，详细行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项服务工作。 3、全面把握大厦物业公共设施、设备的使用工程。 4、协调经理送发物业管理方面的文件。 5、参与经理主持的部

23、门例会，总结当月工作，制定下月方案。 6、负责发觉运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的进展出谋划策。 8、完成经理交办的各项任务。 六、物业商务管理员岗位职责 1、负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和气、热忱大方、反应灵敏、处事稳健。 2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要准时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 4、负责接待及处理业户询问、投诉工作，并定期进行回访工作。 5、负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。 6、完成

24、办公室临时交办的工作。 七、物业清洁员岗位职责 1、负责本辖区的清洁卫生工作。 2、负责公司及管理处业户的服务工作。 3、负责大厦各区域的垃圾收集工作。 4、完成领导交办的其他工作。 八、工程管理部经理岗位职责 1、在经理助理的直接领导下，负责机电安装修理工程的全面管理工作。 2、负责大厦设施、设备的运行、保养、修理，安全检查工作的支配与落实。 3、履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。 4、贯彻执行公司制定的机电设备管理工作手册，确保机电安装修理工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。 5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全训练，建立各级安全制度，

25、防止发生安全事故。 6、对设施、设备的运行、修理和保养的正常运行每月必需进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。 7、负责员工的政治思想训练和专业技能培训，不断提高员工的综合力量和素养。 8、负责组织对公司接管的机电设施、设备的验收及其配套设施的完善工作。 9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。 10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，订正和预防措施的实施、跟踪、检查。 11、定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。 九、工程技术员岗位职责 1、负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参加帮助设施、设备的修理、保养工作，对发生的问题准时想上级

26、领导或管理处汇报。 2、值班人员必需熟识大厦的供水、供电、电梯、空调、只能设施、设备的状况，把握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。 3、定时巡察设施、设备的运行状况，仔细做好巡查记录和值班记录。 4、协作管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录修理投诉状况，并准时处理。 5、保持值班室、凹凸压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。 6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。 7、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇静，按规定和操作程序准时排解故障，或实行应急措施，快速通知相关人员处理。 8、家防范意识

27、，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。 9、帮助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，准时发觉问题，杜绝铺张。 10、完成上级交办的其他临时任务。 十、修理工岗位职责 1、执行管理部制定的机电设备管理手册和有关技术规范、规定，娴熟把握设施、设备的结构、性能、特点和修理、保养方法，做一名合格的修理人员。 2、定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的干净。 3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。 4、发生突发状况，应快速赶往现场，准时实行应急措施，保证设施、设备的正常、完好。 5、定期对设施、设备进行全面巡察、检查，发觉问题准时处理。 6、乐观完成

28、上级交办的各项临时任务。 十一、安全经理岗位职责 1、接受经理助理的工作支配，仔细完成各项工作。 2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和支配管理处的临时工作任务。 3、帮助安全管理经理制定每月工作方案，并检查安全管理部每周、每月工作执行状况，做好检查、考核记录。 4、检查、监督大厦治安、消防工作并巡察记录。 5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的准时向管理处经理助理或经理汇报。 6、定时、不定时(晚上零点之后的检查，一周不少于1次)对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导。 7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。 8、做

29、好安全管理员的培训、考核工作。 9、热忱接待业户，准时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。 10、娴熟把握消防器材的使用，发生火警，应马上实行应急措施。 十二、安全管理员岗位职责 1、听从领导，听从指挥，以军人的风度处事。 2、负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。 3、负责本辖区人员的进出管理。 4、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。 5、熟识本岗位职责和工作程序，把握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。 6、熟识有关消防器械的使用。 7、负责大厦安全、防火防盗、防破坏的防范工作。 8、负责大厦应急处理的抢救工作。 9、负责大厦物业、工程、清洁、询问等各项服务工作。 10完成上

30、级交办的各项任务。 .、财务经理岗位职责 1、依据国家财务制度和财经法规，结合公司实际状况，制定适用的财务管理方法。 2、根据国家统一的会计制度设置和使用会计科目，除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。 3、围绕公司的经营进展规划和工作方案，负责编制公司财务方案和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。 4、做好公司各项资金的收取与支出管理。 5、定期汇总管理处的经济运作状况，提出合理化建议，为公司进展决策供应参考依据。 6、做好财务统计和会计帐目、报表及年总终结算工作，并妥当保管会计凭证，帐簿、报表和其他档案资料。 7、定期检查财务方案、费用预算执行状况，监督各部门的财务活动，

31、分析存在问题，查明缘由，准时解决。 8、统一归口管理公司各种票据和帐目，杜绝管理处资金流失。 9、负责财务人员的业务培训和考核监督工作。 10、保守公司管理处机密，维护公司利益。 11、负责向公司领导及政府部门作出财务报表。 十四、财务会计岗位职责 1、对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系、不得任意转变。 2、对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并依据审核无误的原始凭证填制记帐凭证。 3、要严格审核会计凭证并妥当保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并准时报告领导处理。 4、根据规定设置总帐，明细帐。启用会计帐簿时、应在帐簿封面上写明单位名称和帐簿名称，帐簿扉

32、页上应附“启用表”。 5、依据审核无误的会计凭证登记帐簿。帐簿记录发生错误时，不准涂改，刮檫，删除的文字或数字划线注销(必需使字迹清楚可辩)，然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记帐人员盖章(签字)。 6、根据规定，定期(月、季、年)核对帐目、结帐、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算精确、内容完整、说明清晰。 7、根据规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制名目、装订成册并妥当保管，防止丢失损坏。 十五、财务出纳岗位职责 1、负责登记现金日记帐、银行存款日记帐的工作，做到日清月结。 2、负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。 3、负责管理银行帐户，办理银

33、行结算业务，月终准时对帐，并依据需要编制银行存款余额调整表。 4、负责统一管理管理处的发票和收据。做好各下属部门领用和核销工作。 5、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司帐户。 十六、财务收费员岗位职责 1、帮助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用准时催收，做到费用收缴率达到98% 。 2、依据业户需要供应上门收费服务，在预约时间内准时到达。 3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项准时回收。 4、完成

34、管理处经理交办的其他业务。 提升小区物业管理服务水平宣扬策划方案3 物业服务要结合自身的实际状况、管理架构、员工素养层次结构及管理服务楼盘的品种类型，进而总结升华自己企业的价值观进展取向和进展战略，形成自身的企业文化体系，去引领企业进展和凝聚员工的归属感。 一、企业文化是企业的灵魂和精神支柱，闻名的经济学家于光远先生说过“三流的企业靠生产，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。”物业企业只有在不断建立和完善自己的企业文化体系，才能形成促进企业进展的强大动力。 二、物业服务企业要建立科学完善的制度及考核体系： (一)BI行为规范，制定一套文明、规范的员工行为服务准则，让每个员工以此为标准来约束自己

35、的言行举止，以此形成规范服务，严格做事的良好氛围。 (二)公司制度统一公司内部管理制度; (三)管理处各岗位员工职责制定各个服务岗位的工作职责及服务标准; (四)制定各岗位管理标准作业规程各个服务岗位规范工作流程; (五)各相关岗位工作经济指标的考核方法; (六)统一规格内容的各种登记薄及表格的规范填写; (七)执行力，落实各项制度、规定及服务标准的监督检查奖罚方法。 三、必需做好六项基础性的物业服务工作： (一)房屋公共部位的修理; (二)公共区域设施设备的管理运行与修理维护; (三)管辖范围内环境绿化保洁工作; (四)公区秩序的安全与维护工作; (五)各种资料档案的规范管理; (六)综合性

36、的业主、客户文明服务工作。 四、引进和培训高素养人才，全面提高企业的服务品质，不断的组织中层骨干人员外出学，考察先进物业企业的理念和做法，开拓视野，引进阅历，提升自我，结合实际进行融合，制造出自己的先进服务方法、措施和理念。物业服务行业的员工流淌性很大，新的员工面孔不断在出现，如不准时的思想改造和物业学问、技能、阅历的培训，整体物业服务水平就得不到提升，所以必需制定培训方案，不断地组织员工进行理念思想培训、物业学问培训、岗位阅历技巧培训。 五、突破传统管理服务内容，开展深层次的多元化服务和产品多样性服务，比如向业主开展房屋中介出租出售信、家政服务、室内家电修理等有偿服务。 六、努力使业主的物业

37、实现保值增值。 七、加强物业服务的宣扬;通过树立宣扬牌匾，开展各项活动。比如内容可以展现通知、公告、，服务细则、理念、物业收费标准、企业内部好人好事、温馨提示、天气预报、消防学问等等，让业主感觉到物业像亲人的感觉。 文化是企业进展的导向，价值观是企业进展的核心，人才是企业进展的活力，品质是企业进展的基础，规模是企业进展的战略，创新是企业进展的永恒。 假如从以上这七项措施来加强内功建设，定能打好管理与服务基础，以此为基础，来不断提升物业服务的地位和形像，会得到业主对物业服务的认同。 提升小区物业管理服务水平宣扬策划方案4 一、概述 某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，

38、地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。 二、目标 贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区 ，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌， 三、组织 物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、有用，降低组织内耗及劳资成本等。 反馈 运行机制 组织结构图 经营环境图 四、人事 人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。估计16名员工(按整个小区交付时设计)。 序号岗位人数主要职责怪注 1经理1在董

39、事会领导下，全面负责经营等。 2经营部主任1详细经营事务、人事等。 3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证 4物业管理员1详细物业管理、装修监管、收费、维保服务等。 5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。 6水电工1公共区域水电设施维护、水电修理服务等。 7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。 员工聘请后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100。 五、经营猜测 a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略) l物业管理费：11.34万元 应收12.6万元 30000120.35=126000(元) 估计收入11.3

40、4万元(收缴率90) l修理服务费：0.5万元 l特约服务：5.8万元 l其他收入：1.5万元 b)支出：20.25万元 l人员工资福利：14万元 l办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等) l修理保养费用：1.5万元 l税金：1.05万元 l不行预见费用：1.2万元 c)润亏：-1.11万元 d)物业接管期间 前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等) e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月M 2(1)员工的工资和按规定提取的福利费 序号岗位人数工资标准工资合计 1经理112022200 2经营部主任1800

41、800 3办事员36001800 4物业管理员1800800 5安全护卫员75003500 6水电工1700700 7保洁员2400800 工资总额合计9600好.版权全部 工资总额合计：9600元/月;115200元/年 福利：11520223=26496(元/年) 合计：14.17万元/年 (2)公用设施设备修理及保养费：1.5万元 (3)绿化管理费：绿化率451.04万M21元/年M2=1.04万元 (4)清洁卫生费：2人12月80元/月人=0.192万元 (5)安全护卫费：7人200元/年人=0.14万元 (6)办公费：按管理人员工资总额25计算 5.52万元25=1.38万元 (7)

42、固定资产折旧费：按10计算即1万元 (8)税费：按营收5.5缴纳即1.052万元 (9)保险费：暂不投保 (10)合理利润：按营收8计算1.36万元 但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，削减支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月M2。 六、前期物业接管 a)派物业管理员、水电工等工程技术人员参加工程验收(无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议)。 b)物业接管验收 l既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。 l是物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收; l供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用; l房屋幢、户编号已经有关部门确认; l落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位; l接管小组按图纸资料移交清单，技术资料进行对比检查，发觉产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式 提升小区物业管理服务水平宣扬策划方案