[如何构建和谐的医患关系]医院构建和谐医患关系工作总结.docx

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1、如何构建和谐的医患关系医院构建和谐医患关系工作总结 医院构建和谐医患关系工作总结 为贯彻落实好中共.关于构建.主义和谐.若干重大问题的打算和省委坚持科学进展、构建和谐四川的工作主题、以及卫生厅为民健康，从我做起构建和谐医患关系集中行动会议精神，详细落实关于构建和谐医患关系的实施看法（x委办发202359号），进一步融洽医患关系。我院结合实际，通过广泛深化的宣扬动员，周密支配，细心组织，乐观整改，实现了人人参加学习争论，人人接受训练，人人提高熟悉，人人自觉行动的预期目标，医患关系朝着和谐的方向进展。现将我院2023年构建和谐医患关系总结如下： 一、指导思想明确，组织机构健全 医院.政班子对此项工

2、作非常重视，充分熟悉到：以病人为中心，构建和谐医患关系，医院和医务人员应主动担当责任，为民健康，救死扶伤是医院的中心工作，是医务人员的天职。我们应当以.重要思想和.为指导，以为民健康，从我做起，构建和谐医患关系为集中行动主题，以加强医患沟通为重点，强化服务意识，改善态度，提高质量，优化服务流程，乐观营造彼此信任、敬重、理解的温馨和谐的医患关系。为此，我院以x人医发（2023）42号文下发了为民健康，从我做起2023集中行动实施看法，明确总体目标和要求，提出工作重点，制定了实施步骤，成立了集中行动领导小组，书记、院长负总责，副院长、副书记牵头抓，职能部门和各支部亲密协作，通力协作，共同推动。 我

3、院利用中心组学习、院科两级负责人会议、支部集中学习，宣扬标语、专栏板报等有效形式，广泛而深化动员全体职工乐观参加学习争论，明确目的、意义，当好仆人翁，不当旁观者。并仔细思索，医疗卫生工作该如何更好地听从于大局、服务于大局。那就是：依据构建.主义和谐.的目标和任务，以.的十六届六中全会精神为指导，以.统揽卫生工作全局，以减轻人民群众医疗卫生负担为核心，乐观构建和谐医患关系，为建设和谐、安全射洪作出贡献。我们先后组织学习了医务人员医德规范、医院文明服务公约、医务人员礼仪及各项规章制度。集中学习具有针对性，重点是加强医护人员.和人文学问的培训以及言行举止、沟通技巧的训练。结合向华益慰和林强同志学习活

4、动及医院管理年要求，重点开展了依法行医懂什么？、向先进人物学什么？、构建和谐医患关系我应怎样做、扩权强县给医院带来了哪些机遇的大争论，在开展假如我是一个患者的换位思索中，一些职工以亲身经受列举了生病后的种种苦痛与焦虑心情，医院和医院工作人员应当为患者制造便利的条件，供应优质便捷的医疗服务。 三、强化医院质量管理，提高诊疗技术水平 今年开头，我院紧密结合全省卫生系统县级以上医院开展的创建群众满足医院活动，大张旗鼓地进行广泛宣扬发动，并针对一些热点问题特殊是关系群众切身利益以及简单出现问题的部门及事项，我们均实行集体争论通过的方式，实行院务公开。为达到标本兼治，综合治理的目的，院领导与各业务科室负

5、责人签订了责任状，实行院、科、个人三级承诺，院方与各药品、器械供货单位签订了责任状，从源头上遏制了收受回扣、药品促销费等腐败现象的发生，挤压出虚高药价中的水分，有效地维护了群众的切身利益。公开了举报电话，设立了举报箱，广泛接受群众监督。在设备选购、工程建设方面，无论是大到数百万元的大项目，还是只有几千元的小工程，均实行公开招标的方式进行，并邀请相关职能科室及纪检监察部门的同志参加，引进监督机制使之一切都在众人的目光下进行阳光操作。此外，药品、器械均采纳这种方式，对引进新药品种还必需经过院药事管理委员会通过。 我院始终把医疗质量和医疗安全放在首位，深化贯彻医疗护理16大核心制度，突出抓好质量掌握

6、、服务模式转换、合理用药三个重点，加强对全体医护人员的质量和安全训练，学习相关法律法规，完善各项医疗制度，防范和化解医疗风险，削减医疗纠纷。 1、依法执业，加强管理，全面落实院长负责的院科两级管理的管理体制 我院进一步完善了院长负责，院科两级管理的管理体制，要求医院领导把主要精力放在医院管理上，建立了干部与群众充分沟通的协调机制，制定了医院工作规章，完善了各种管理制度和程序，层层签定了综合目标管理责任书，制定了综合目标管理实施细则。充分下放权利，让科主任在医院规章制度下，享有对科室的人事聘用、奖金安排、考核奖惩权限。进一步实行院务公开，充分体现管理民主化。加强人力资源管理，建设人才梯队。鼓舞技

7、术创新，确保专业领先地位。完善信息系统，逐步实现管理信息化。我们严格根据医疗法律法规要求对技术准入严格管理，建立了院内医疗技术创新体制。依据实际状况，我院重新核准了诊疗科目，并仔细根据卫生行政部门核准的执业范围执业；取消了一切以中心冠名的科室名称；不搞科室对外出租、承包或合作合资办科室等项目。禁止非卫生技术人员从事诊疗活动，严禁执业医师、护士超范围执业；严格按医疗广告审批程序发布医疗广告。 2、加强医疗质量管理，建立长效改进机制 健全组织，落实制度。为了强化医疗质量管理，我们建立健全 了院、科二级质量管理组织，实行了医疗质量管理责任追究制，建立了委员会管理机构，成立了医疗质量管理委员会、药事管

8、理委员会、输血管理委员会和病案管理委员会，形成了院长、业务副院长、职能部门、大内外科、临床科室质量管理小组的医疗质量管理体系。医务部、护理部对医护质量负责，详细管理全院的医疗、护理质量。大科主任在分管院长领导下监督本系统内的医疗质量。各科主任全面管理本科室的医疗业务工作。医院制定并贯彻落实了进行持续医疗质量评估、监督和整改的制度首诊负责制度、危重病人抢救制度、交接班制度、会诊与转诊制度、处方制度、三级医师查房制度、疑难病人争论制度、死亡病例争论制度、手术分级管理制度、大、中型手术术前争论和审批制度、查对制度、临床药事管理制度、临床用血审核制度、病历书写与质掌握度、差错事故报告制度和分级护理制度

9、。 找准重点，突出环节。把握检验、放射、功能、病理等全部医技科室的检查过程和质量报告；住院病历和门诊病历的书写质量；临床输血（合血、用血）；手术病人的术前预备检查、查房（包括麻醉医师查房）、会诊、争论、告之行为、知情同意书，麻醉过程，手术过程，术后24小时病情观看，术后三日查房，院感掌握等关键环节。外科、妇产科、麻醉科、急诊科、ICU、血透室重点部门。盯紧麻醉、手术、输血、有创检查等重要岗位。在强调终末质量的同时，医院特殊突出环节质量的管理。患者从挂号、就诊、帮助检查，到入院、治疗、手术、直到出院的每个环节，医院都制定了相应的制度，各管理组织和人员均负责对医疗服务质量进行质控，各施其职，各行其

10、责，自上而下，从下到上，齐抓共管，形成了贯穿每个环节的质量管理体系。 3、加强医疗安全管理，促进持续改进 医疗安全管理是医院管理的重要内容，我院与医疗质量管理相匹配，建立了从院部到科室的安全管理组织体系。在组织保障的同时，医院还制定了一系列进行持续医疗安全训练、监督和整改措施，如防范和处理医疗事故预案、医疗纠纷投诉接待及处置程序、医疗技术损害处置程序、医疗风险预警机制、医疗安全管理补充规定、医疗缺陷管理规定等。各级安全管理组织，严格执行安全管理制度，切实履行自身职责。院科两级定期检查各个安全环节，特殊是急危重病人的诊断、治疗和抢救，严格术前检查、预备和审批，外科和妇产科手术病人的动态监测，严把

11、术前关和手术过程的安全、术后复苏观看等关键环节。医务部、护理部坚持每日早晨到各科室查看交班状况，坚持每月对在架病历进行评审和考核，贯彻执行住院病历评审标准，选派年轻医生参与了全县病历书写评比，并取得较好的成果。 医务部建立有处理医疗争议及事故的登记制度，对每件争议均做了具体登记，并对每件处理结束的案件进行归档，以备今后查阅和总结。定期总结医疗安全工作，在全院医疗工作会议上进行通报。每年进行一次系统回顾总结，写成专题报告，提交院部审查并列入来年工作要点。发觉问题或缺陷后，准时与相应科室的负责人和当事人交换看法，制止事态扩大，尽量挽救已经发生的损害，防止其它损害出现，对需要提示其他科室留意的，也准

12、时利用晨会交班予以讲明。具有普遍性的问题，整理成专题报告和材料，提出整改看法和措施，提请院办会争论，形成新的规章或制度，在全院范围内予以实施。同时加强了危急物品及要害部门的安全管理，建立了医用放射性物质、剧毒试剂等危急物品的安全管理制度及处理预案，确保了重要部门的安全。 4、加强三基训练，促进人才和技术进展 三基、三严训练是长期人才进展战略的基础工作，我院长期坚持对卫生技术人员进行基础理论、基本学问和基本技能训练。坚持培训和三基、三严考试。每名执业助理医师和无执业资格人员，均与本院执业医师签订了指导协议书。医院选定一批名老专家与德才兼备的中青年执业医师签定了导师指导合同，旨在培育和造就一批中青

13、年骨干和后备人才。今年，医院对近百名低年资医生进行了为期一个多月的业务轮训，考试考核通过率达96%以上。定期开通远程教学，对299名实习生进行了考试、考核和实习鉴定。为提高护理水平，组织护士参与全县护士操作比武，3名选手分别荣获技术操作标兵及能手的称号，评比和表彰了一批优秀护士。 重点专科进一步完善。骨科是医院创建二甲时就已进展起来的重点专科，近年来骨科进展保持了良好势头，相继开展了骨诱导成骨材料的应用、颈椎单开门治疗颈椎管狭窄、特发性脊柱侧弯畸形的矫形治疗、新奇死胎骨治疗肿瘤骨缺损和游离自体神经移植治疗四周神经缺损等新技术和临床科研项目。心血管内科是近年来建成的重点专科，有主任医师1人，副主

14、任医师1人，主治医师2人，住院医师3人，护理人员12人，开设床位45张，年出院病人1200人次左右，各项业务指标均达二级综合医院要求，相继开展了24小时动态心电图监测、心脏电击除颤人工心脏起搏及食道心房调搏心脏电生理检查等新技术项目。 5、加强急诊管理，强化急救功能 医院建立健全了各项急诊管理和抢救制度，完善了公共卫 生突发大事的应急预案、工伤伤员的处置程序以及公共卫生突发大事的应急处理和对外援救程序，制定了非典、人感染猪链球菌病、禽流感的防治应急预案。除加强内部急救功能外，还乐观协作政府及卫生主管部门，完成了各项公共卫生突发大事的应急处理，在今年的复兴片区同学传染病疫情防治中，我院干部职工不

15、计个人得失与安危，无私奉献，无畏工作，既保障了人民群众的生命健康，又为.和政府分了忧、解了难，切实履行了人民健康卫士职责。 6、规范医院服务，强化医德医风，构建和谐医患关系 为解决群众看病难问题，我院结合干部作风整顿工作，从提高服务意识，转变服务作风着手，制定了敬重患者权益的服务规范；改善服务态度，规范服务用语；建立和完善医患沟通制度、病人投诉制度及病人回访制度，即时反馈病员看法和建议；增加设施，为病员供应清洁、舒适、温馨的诊疗环境。进一步增加便民措施，改善就医环境，加强与病人沟通，优化就医流程，规范医院各种标识，改善服务流程；加大投入，改善就诊环境，便利病人就医。实行挂号收费合一，避开病员来

16、回排队交费，克服了三长一短现象；对医保、社保、农合病员实行一站式服务；将病员就医、健康体检、查阅病历等服务流程公布上墙；重新规范了医院各种标识，让病员一目了然；在门诊增设了导医询问台，增设了专家门诊，实行预约挂号、预约检查，极大地便利了病员，缓解了看病难的问题。决大多数医务人员都能直觉拒收红包，对不能当面谢绝的都打入患者的预付款帐面上。集中招标选购药品23,446,819.00元，占用药总额的100%，让利于患者363万余元，进一步完善价格公示、查询及住院病员费用一日清单制，主动接受.和病员监督。严格执行收费标准，加强监督检查，加大查处力度，通报并处理两起不执行医院制度的人和事。改善服务态度，

17、规范服务用语，加强医患沟通，完善落实首问首诊负责制及病员投诉处理和病员回访制度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 医保农合工作持续开展，医务人员乐观履行告知义务，使病人的知情权得以保证，上半年为1550人次出院医保、社保病员报销医药费用，为3490人次出院农保病员报销医药费用345.1万元，医院乐观宣扬新农合政策，同时对农村参合病员的用药状况规定了肯定比例，病人的满足率上升了，也为政府分忧解难作出了详细的行动。 坚持满意临床，准时供应，节省成本的原则。在不影响正常工作秩序状况下增设药房，削减了排长队的拥挤。增加专科门诊。 四、切实改进作风，营造和谐医患关系 通过病员问卷调查、召开有医德医风监督员、

18、病员、集中行动领导小组成员参与的座谈会对一些现象及其成因进行了实事求是的分析梳理，要求挂号收费人员、检验科抽饿血人员、药房工作人员实行弹性工作制，敏捷排班，药房、挂号分别增开窗口，避开高峰期病员拥挤，尽量削减排队等候时间。 加强对临床用药的检查，防止大处方及过度医疗，每月抽查肯定数量的门诊处方和住院处方，分析用药的合理性，避开抗生素的滥用，对销量大的新特药状况进行分析，防止回扣药的反弹。 加强医德医风及劳动纪律巡查，增加执行力。每周抽查一次工作人员的在岗状况，看是否有迟到早退、溜岗窜岗和闲聊现象，是否对患者热忱接待、细心诊治、耐心解释，语言是否文明。 加强监督制约。不定期地对出院病员进行电话询

19、访和问卷调查，一经发觉有收受红包者将严厉处理，禁止一切违规的药品促销活动。 为确保准时整改到位，医院明确了整改时限，落实了责任人。对由于建筑结构设计落后，布局不合理等客观问题，一方面赐予耐心解释，恳求理解，一方面想方法弥补不足，总之让患者感受到医院的人文关怀和真诚态度。 五、开展医疗救助，传递天使爱心 医务人员除细心救治伤病员，一流的技术、一流的服务外，还向无主病员、特困病员和重症患者奉献爱心，职工慷慨解囊，筹集特困病员医疗救助基金，组建医院慈善分会，为特困患者募集善款，职工为病员马飞捐款两万余元，为陈松等四位特困患者解决医疗救助款3000余元。 通过为民健康，从我做起，构建和谐医患关系活动，医务人员的医疗行为更加规范，依法执行意识进一步增加，语言文明，沟通力量增加，患者知情权、选择权、同意权得到充分敬重。通过增设服务窗口，增设两个临床科室，整治就医环境，打击医托、惩处违纪违规人员，医疗质量稳步提高，服务态度明显改善，病员满足度提高，.反响很好。 当然，我们的工作离.和人民群众的要求还存在肯定的距离，我们将以此为契机，乘.的.的东风，为老百姓就医，为解决老百姓看病难、看病贵问题，保障百万人民的生命健康作出更大的贡献，为构建和谐医患关系，构建和谐.作出应有的贡献。