电商售前客服工作岗位职责10篇.docx

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1、电商售前客服工作岗位职责10篇 电商售前客服工作岗位内容职责10篇 电商售前客服工作岗位职责？职责，意思是职务上应尽的责任。既然这样，那么下面我给大家带来了电商售前客服工作岗位职责10篇，供大家参考，盼望可以关心到你。 电商售前客服工作岗位职责（篇1） 1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。 2、熟识天猫、京东等操作流程和平台规章。 3、熟识极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。 4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。 5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。 6、负责店铺未付款订单的催付。 7、公司交代的其它事宜。 电商售前客服工作岗位职责（

2、篇2） 1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深化了解客户需求，供应询问相关服务; 2，解答客户疑问，供应专业化服务，提高客户满足度，维护公司品牌形象; 3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导支配的任务。 4，调动客户的购买爱好，并帮助完成完整的交易 5，老顾客维护，做好客户关系管理。 电商售前客服工作岗位职责（篇3） 1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、等即时通讯工具或电话为顾客供应销售性的售前询问：回复顾客询问，引导顾客促成销售，完成交易。 2、负责客服团队的建设及完善。 3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时

3、间。 4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。 6、团队各岗位及工作内容合理高效安排，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 电商售前客服工作岗位职责（篇4） 1、通过在线谈天工具(旺旺)、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单; 2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。 电商售前客服工作岗位职责（篇5） 1. 承接好前来询问的客户，引导客户下单，完成销售业绩; 2. 准时查看后台订单，对于已经下单的订单准时发货，核实客户收货地址; 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4. 将店铺后台订单

4、状况反馈给店铺运营，准时调整运营策略; 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休询问，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对; 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 电商售前客服工作岗位职责（篇6） 1、负责接待客户询问，解答客户疑问; 2、向客户推举我们的产品，引导劝说客户达成交易; 3、通过对老用户进行服务和推举，增加重复购买率; 4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进; 5、准时有效地为客户解决相关售后问题; 6、依据订单在规定时间内备货、配货、出货; 7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛

5、社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广; 8、其它客服相关工作。 电商售前客服工作岗位职责（篇7） 职责： 1.负责在线引导客户购物，并做好轮班工作交接 2.主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作 3.准时完成客户订单处理，制作订单报表 4.总结和反馈销售询问中买家的看法 5.帮助数据分析工作，记录和供应网店各项销售数据 6.按公司标准执行售后服务工作 7.负责其他有关文件的归档与整理工作 任职资格: 1.电子商务专业，有一年以上网店客服阅历 2.有良好的时尚触觉，把握服装肯定的专业学问 3.熟识电脑办公软件及操作使用 4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户沟

6、通等) 5.具备良好的客户服务意识、表达沟通力量及应变力量，能够承受工作压力 电商售前客服工作岗位职责（篇8） 职责： 1、准时响应买家询问，供应服务; 2、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单; 3、准时精确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家询问热点; 4、为顾客供应耐心、专业的服务，妥当处理好店铺售后问题; 5、准时备注客户特别要求，并与发货部门准时沟通，避开发货出错; 任职要求： 1、工作细致仔细，有耐心，热忱，乐观主动; 2、有肯定的解决问题的沟通沟通力量; 3、有淘宝售后客服工作阅历优先，可接受优秀应届生毕业生 ; 4、能接受早班晚，有剧烈的责任感 电商售前客服工作岗位职责

7、（篇9） 职责： 1、售前客服 1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态跟进; 2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易; 3)收集统计顾客反馈的问题与看法，已经工作中出现的问题; 4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够听从部门因进展所需的岗位调动以及相关培训。 2、售后客服 1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 2)用最低成本维护店铺商品评价及指标; 3)将问题总结反馈到相应负责人; 4)接受所再小组组长指派任务与培训。 任职资格： 1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生; 2、熟识电脑操作，如Word、

8、Excel等办公软件，打字数量; 3、抗压力量强，对正常工作压力能够自我排解; 4、工作状态稳定、踏实，性格乐观乐观，主动与人沟通沟通; 5、处事有责任心，处理问题能够有肯定的规律推理力量。 电商售前客服工作岗位职责（篇10） 职责： 1、负责公司各网店客户接待、询盘询问回复销售工作 2、负责公司网店商品关联推举引导客户购买工作 3、负责公司日常售中、售后工作 4、负责对公司各网店DSR评分、照实描述、顾客满足度的提升管理 5、负责收集每日买家询问最多、疑问最多的问题并整理上报 6、负责自己每天对客户服务满足度记录及自检 7、负责公司各网店的紧急订单处理工作 8、帮助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作 9、帮助对公司产品学问库的编辑更新优化工作 10、帮助做好公司客服部门的流程优化建议 11、协作公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议 岗位要求： 1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服阅历; 或有上进心的应届毕业生亦可! 2、工作细心、服务意识、抗压力量和应变力量强，思维灵敏，对顾客的投诉埋怨不急不躁; 3、计算机使用娴熟，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客询问，沟通、协调力量强。