销售经理2022年年终工作总结.docx
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1、销售经理2022年年终工作总结 时间飞逝,又到了一年的末尾了,很快就要开展下一年的工作了,确定感想颇多吧,你的年终总结写好了吗?下面是我为大家收集的关于销售经理2022年年终工作总结7篇。希望可以帮助大家。 销售经理2022年年终工作总结篇一 作为一名销售团队经理,我立足自身岗位实际,带领全体销售人员,仔细努力工作,主动服务客户,完成了工作任务,取得良好的成果,获得上级领导和客户的满足。有关个人工作状况总结如下: 一、仔细学习,提高业务水平和工作技能 自参与人保财险工作以来,我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求,必需仔细学习,提高自己的业务水平和工作技能,才能适应工作的须
2、要。为此,我主动参与上级组织的相关业务培训,仔细学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场学问、保险产品学问以及如何与客户沟通沟通的技巧等等,做到在与客户的沟通中,当客户问起保险产品和其他有关问题时,能够快速、正确地答复客户的提问,给客户供应建议和处理方法,用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁,促进保险业务发展,为单位创建良好经济效益。 二、仔细工作,努力服务好客户 我现在主要负责本市开发区“长城、菲亚特、帝豪、全球鹰、奔腾、江淮和钰龙名车行”等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员仔细工作,努力服务好客户,促进保险业务发展,提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心,严格履行“公开承诺”、
3、“首问负责”、“微笑服务”,增加服务意识,创新服务方式,改进服务作风,满意客户多元化需求,提高客户的满足度。二是彻底更新观念,自觉规范行为,仔细落实支公司各项服务措施,苦练基本功,加快业务办理的速度,避开失误,把握质量,维护好客户关系。三是针对不同客户的特点,细致入微,努力做好服务工作,要赢得客户由衷的赞许,为支公司争取更多的忠诚客户,持续推动保险业务发展。 三、辛勤工作,创建良好经营业绩 我不怕困难,辛勤工作,为支公司创建良好经营业绩,以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。 在过去的几年中,我虽然完成了任务,取得良好成果,但不能以此为满意。今后,我要更加努力学习,提高自己的领导
4、实力和业务实力,创新工作方法与服务形式,争取创建优良业绩,促进支公司健康持续发展。 销售经理2022年年终工作总结篇二 2022年是丰收的一年,在我的带领下,我与同事通力合作,共同努力最终我们这一年制定的目标基本完成,下面谈一谈我这一年的工作总结。 一、客户有须要看房肯定会支配 在工作中我得到了这样的一个阅历,就是客户只要想看房我都会第一时间去带客户去看房,虽然在这过程中有的客户可能不是想立马购房,虽然不是可以立刻成交的客户,但是只要提出了看房这就说明客户对房子的需求特别剧烈,我应当刚好满意他们的须要,在购房的过程与客户沟通,驾驭其中的关键,把握好度,很有可能然客户立马成交,因为有须要就会购买
5、,只是购买的时间长短,但是我要做的就是让客户尽快购买房子,我要做的任务也特别简洁就是把房子卖出去。 看房时要把房子的优势说出来,把这些重点阐述清晰,让客户知道其中的到来,并且让他么知道房子不行能始终都等着他们,须要的人特别都,假如不立马购买就会被其他客户购买了,给客户紧迫感这就有利于客户购房,促成这笔交易。 二、在与客户沟通时抓住决策人需求 在购房时有许多客户不是做主的人,我称遇到过这样的一个客户,在家里她的丈夫掌管钱财,确定权也在他的丈夫那里,因此在购买的时候我们布置要与来到我们公司的人协商清晰,还要与最终决策人做好沟通,不然一旦决策人不想购买这也没有任何方法,这只会让我们陷入尴尬境地,原本
6、这套房是有客户看中了但是因为这位客户的缘由只好留下来,可是却没有有买这完全是奢侈时间,当我与他丈夫沟通时我才知道原来是因为没有资金,当然这只是借口,经过沟通才发觉原来是因为他丈夫不想购买这里的房产,想去购买其他地方的房产,但是又没有与他的妻子沟通造成的。 三、与同事协作工作 我在工作时遇到客户有购房的需求,看遍了我手上的全部房产,都没有中意的,最终他看到了一个房产想要购买的房产有不是在我手上,而是我同事手上的房产,我同事又没有客户这时我走知道光凭我一个人是拿不下来,经过与同事协商之后我们确定共同合作解决这位客户,经过通力合作最终达成合作完成交易,这样的例子在工作中常常发生。 四、刚好修正自己的
7、不足 我自身也存在不足,我是一个新手,对于房产购买后还要给客户办置房产证等一系列手续,特别麻烦,我不熟识业务流程常常须要同事帮助我才能够完成,这让我常常须要同事的帮助,工作最终的提成也因此削减,自己在与客户沟通的技巧也相应不足存在缺陷,这些缺陷让我不能够解决客户的须要,白白流失了许多客户。 虽然有些问题,但是经过了一年的磨砺,我的实力明显得到了很大的提升,信任在以后我肯定会忽的更好的成果。 销售经理2022年年终工作总结篇三 转瞬间,2022年已成为历史,但我们仍旧记得去年激烈的竞争。天气虽不是特殊的寒冷,但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体会到_年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化
8、。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的相识。 一、任务完成状况 今年实际完成销售量为_万,其中一车间球阀_万,蝶阀_万,其他_万,基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够志向(安排是在_万左右),大口径蝶阀(dn2500万以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够志向,_品牌增长也不志向。 二、客户反映较多的问题 对于我们生产销售型企业来说,质量和服
9、务就是我们的生命,假如这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况:质量不稳定,退、换货状况较多。如长龙客户的球阀,刘枫客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。 2、 细微环节留意不够:如大块焊疤、表面不光滑,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不刚好:生产周期安排不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如白旗、开运等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今日和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题:
10、客户的问题不回答或者模糊其词,造成客户对公司埋怨和误会,儱侗、凯旋等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照看与实惠。 三、销售中存在的问题 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺当,相处融洽;销售人员已驾驭了肯定的销售技巧,并增加了为客户服务的思想;业务比较娴熟,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、归纳,找到合理的解决方法,廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当,能相互理解和支
11、持。好的方面须要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 1、 人员工作热忱不高,自主性不强。上班闲聊、看电影,打嬉戏等现象时有发生。究其缘由,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门,公司应当有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细微环节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清楚的标记,
12、刚好告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都须要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动奢侈,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表,告知库存状况以便刚好打算货品和告知客户详细生产周期。 5、 销售、生产、选购等流程连接不顺,常有造成交期延误事务且推脱责任,相互指责。 6、 技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的
13、根本,但不加以重视,最终可能给公司的将来发展带来重大的损失。 四、对于公司管理提出我自己的一点想法 我们_公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在_乃至阀门行业都小出名气。应当说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是特别美妙的。 “管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件简单的事。我感觉公司比较注意感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说,卡每天打,可是迟到、早退的没有惩罚,加班的也没有嘉奖,那么打不打卡有什么区分?不如不打。又如员工工作怠慢没人指责
14、指正,即使有人提起最终也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必定受损。 过程确定结果,细微环节确定成败。公司的目标或者一个安排之所以最终出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细微环节执行的不到位所造成。老板们有许多好的想法、方案,有很雄伟的安排,为什么到了最终都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要缘由,执行力从那里来?过程限制就是一个关键!完整的过程限制分以下四个方面: 1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人
15、汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,赐予工作上指导。 2)例会 定期的例会可以了解各部门协作状况,可以共同献计献策,并相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的安排,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的'须要。 3)定期检查 公司定期检查其执行状况,是否偏离安排,要否调整,并布置下一段时期的工作任务。 4)公允激励 建立一只和谐的团队,调动员工的主动性、主动性都须要有一个公允的激励机制。否则会造成员工之间产生冲突,工作之间不协作,上班没有主动性。就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售
16、人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,事实上大家内心都有一些看法。假如公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,终归失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特别性,人事管理上简单出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理简单造成部门经理威信丢失,主动性丢失,最终是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则简单让员工工作无法适从,担忧工作失误;过度管理可能造成员工失去创建性,员工对自己不自信,难以培育出独当一面的人才
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