居家养老项目策划书.docx

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1、 居家养老项目策划书居家养老工程筹划书营销筹划（课程设计）报告工程： 养老效劳工程筹划书 院 系： 专 业：班级：学号： 学生姓名： 导师姓名： 完成日期：一、养老效劳工程概念及说明居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以 在家享受到便捷的上门效劳，实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动承受效劳，在家就可以选择、享受专业化的养老效劳。养老效劳机构供应日常生活照料效劳为主，分为家政便民、医疗保健、物业修理、人文关心、消遣学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的效劳工程。效劳完毕，按商定向老人收取用。响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念；促进社

2、会化养老事业进展，探究、总结社区助老、养老 阅历和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个美妙、欢乐、幸福的 晚年与生活环境。二、市场调查和分析20世纪90年月以来，中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2023年的1.3亿，占总人口的比例由3.57%上升为6.96%，目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。估计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。快速进展的人口老龄化趋势，与

3、人口生育率和诞生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高亲密相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近兴旺国家水平。随着20世纪中期诞生顶峰的人口间续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化进展最快的时期。三、市场细分与定位和进展战略（一）、养老效劳市场细分与定位1、围绕老年人安康护理方面的效劳市场（1）老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、 或子女工作特殊忙的老年人，供应日常照料效劳。（2）医疗保健效劳：目标群体是全部老年人，内容包括定期体检、家庭病床、 紧急抢救和康复医疗等。2、老年人日常生活困难方面的家政效劳市场（1）日常生活照

4、料效劳：目标群体是全部困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮忙出行，帮助联系老年人的亲属等。（2）有偿家务劳动效劳：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购置所需的效劳，如钟点工，家庭保姆等。3、绕老年人社会交往和社会参加方面的效劳市场（1）文化消遣：目标群体是全部老年人，供应活动场所和必要的活动经费，如 老年活动中心、老干部活动中心等。（2）老年大学：老年大学的课程，根本上围绕丰富老年人晚年生活而设置，包 括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。（3）老年再就业效劳中心：目标群体是低龄老年人，为他们发挥自己的阅历和 学问供应就业询问。4、护老年人合法权益的效劳老年人群体理应

5、受到社会更多的关怀。但是，社会上老年人的合法权益受到 害的现象时有发生。因此，维护老年人合法权益的效劳必将成为养老效劳产业的 重要内容之一。5、特色效劳最具代表性的是“临终关心”效劳。 为生命垂危的老年人供应病危前后的护理效劳，让老年人能够在生命的最终阶段，体验人间的关爱。养老效劳内容众多，市场开发潜力巨大，必需正确定位市场，供应有效效劳，才能促进养老效劳 产业的顺当进展。（二）进展战略1、依托科技、优化流程，实现治理信息化。家馨养老效劳机构的技术核心 是“居家乐 221 养老效劳系统”。 该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台效劳组件平台、通信及信息传输四局部，形成了由工单生成、工单

6、流转、监控考评、收费查询、统计分析、效劳猜测六大功能模块，通过语音程控交换系统、 数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老效劳对象实行会员制老人准入治理。系统通过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需效劳工程，经老人确认后，养老效劳中心指派效劳商为老人供应上门效劳。根据效劳工程，系统每个月形成1份收费清单，养老效劳中心按商定向老人收取效劳费用。系统从老人确认效劳开头便对效劳过程进展全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满足 度来考核效劳质量。信息系统通过主动猎取老人需求，快速编制规划，准时组织效劳，进展有效监控，实施标准治理。2、分类施养、共性选择，实现效劳标准化。养老效劳机构带给社区老

7、人效劳内容涉及家政便民、医疗保健、物业修理、人文关心、消遣学习、生活配送 6 大类 53 项，几乎涵盖了日常生活照料的全部效劳工程。在效劳对象选择上， 凡年满 60 周岁的社区老人都将纳入效劳范围，并分 A、B、C 三个层面为老年人供应救济、体验、自费效劳。这种分类效劳方式，丰富了养老效劳产品，满意了不同层次老年人效劳需求。3、进一步建立养老资金投入长效机制。把居家养老效劳列入财政的常常性预算工程，建立居家养老效劳基金，鼓舞企业、社会贤达捐资支助养老事业，形 成“政府资金社会资本慈善捐助资金”的养老资金筹措机制， 制定扶持优待 政策，依据家馨养老效劳机构的效劳容量赐予肯定的财政补贴，在用地、用

8、电、用水、贷款和税收等方面倾斜，提高政策吸引力，以调动社会力气和民间资本参 与养老事业的积极性。4、建立和完善社区居家养老效劳网络。整合资源，建立和完善社区居家养老效劳网络。要根据当地社区建立规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合 资源，在城市社区和大局部农村乡镇建立综合性居家养老效劳中心、居家养老服 务站点等根底性效劳设施，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱 乐、信息询问、老年教育等效劳工程的开展，构建社区为老效劳网络，为老年人供应就近就便的多种效劳。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老效劳设施接 受效劳和参与活动；对生活不能自理的老人则实行派专人上门包护，满意老年人 生活照料

9、、医疗护理、文化消遣、心理安慰等多种需求。依托城市社区信息平台，在社区普遍建立为老效劳热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和效劳形式，建立便捷有效的为老效劳信息系统。5、积极培育和进展居家养老效劳组织。根据政府职能转变以及与企业、事业、社团分别的原则，对居家养老效劳中能够与政府剥离的效劳职能都要尽可能交给社会组织和非营利机构去办，交给市场和企业去办。各级政府应积极培育、标准治理各类居家养老效劳机构，鼓舞居家养老效劳机构进展连片辐射、连锁经营、统一治理的效劳模式。6、建立居家养老效劳治理体制。各地政府应加强对居家养老效劳工作的 治理和监视，建立相应工作机制。在区、街道（乡镇）和社区（村）建

10、立 居家养老效劳中心、站点，受政府托付负责本辖区居家养老效劳的实施和治理，其主要职责是：建立老年人信息库，公布老年人效劳需求信息和社 会效劳供应信息，对享受政府补贴的居家老人进展资格评估；对居家养老 效劳人员相关资格进展审查，承受效劳对象的效劳信息反应，检查监视服 务质量。担当政府托付的其他养老效劳事项。四、效劳策略与价格策略1、通过示范带动，结合民政部提倡的全国乃至国际城市间的养老互动，把广阔老年人的家建立成一个真正的既具有安全保障和发挥余热又能欢乐、幸福生活的家，与机构养老、社区养老、互动养老、自助养老、社工效劳、救助等有机结合为一体，建立健全一个真正的为老、敬老、养老效劳体系。2、坚持社

11、会效益优先并通过慈善捐助保本运营，以及社会参加者多赢、可 持续进展的原则，坚持公益性、标准性、系统性、示范性、引导性、孵化性、创 新性的方向，联合国际组织、政府机构、企业、社会组织、专业团体、个人等社 会各界的力气。通过不断探究、制造、改良、总结居家养老新模式，使居家老人 的“六个老有” （老有所为、老有所学、老有所医、老有所教、老有所养、老有所乐。）真正落到实处，促进社会化养老事业安康进展，替政府分忧，帮社会 解难、为人民效劳，为社区增光。五、促销、市场拓展策略与设计促销（一）活动营销依据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉

12、OK 大赛、厨艺大赛，一则会特别 吸引老年人参与；二则会引起媒体的报道。三则会提名贵家馨在老百姓心中的形象，树立一个良好品牌形象。（二）公益营销组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们 如何做晨练等。（三）会所营销利用养老机构自身会所区域，聘请专业养生教师及技能教师，向四周居住的老人传授养生常识和各种消遣活动工程等，既提高了养老院的荣誉，同时可以吸 引当地的老人留意，还可以近距离的了解周边老人的生活状况。（四）线上营销1、添加友情链接 与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。 现今许多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接，让更多的人链接

13、到家 馨养老效劳机构的网站扫瞄。2、发帖子推广 到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。 究竟老人住养老院的费用是由子女负担， 网络信息传递特别快， 子女一般会使用搜寻引擎搜寻养老效劳的网站。3、登陆各大搜寻引擎登陆搜寻引擎，可以说是网站对外公布的标志，目前在国内运营的各大搜寻 引擎，包括 Google、百度、北大天网、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN 等等。且由于搜寻引擎收录新网站有肯定的工作周期，一般为1周至2月不等，故而此项工作要早动手越好。这里要特殊强调一点，不要使用那些所谓的自动添加工具。 所以假如家馨养老效劳机构的网站被哪个搜寻引擎给收入， 这么说假如哪家子女要在网站搜寻养老效劳的网站，很简单搜寻到家馨的网站。4、建立网站用户 QQ 群怎样留住网站用户，怎样进展网站用户，人气很重要！建立相关的 QQ 群有 利于口碑推广于宣传！让你的用户都免费为你推广吧！