工作总结,前台工作总结,前台文秘上半年工作总结.doc

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1、 工作总结,前台工作总结,前台文秘上半年工作总结 前台文秘上半年工作总结 【前台文秘上半年工作总结一】 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永久是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永久不会错,错的只会是我们，

2、只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导

3、，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要 做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入

4、住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以

5、通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、勤学前方知缺乏。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!兄弟姐妹们

6、，为了我们的明天而努力吧! 【前台文秘工作总结二】 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我 xx 年上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意

7、客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，供应共性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是出国留学的客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要

8、多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐

9、。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自己的岗位，在以后的工作中，我会 做好个人工作规划，会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 【前台文秘工作总结三】 回忆 xx，从入职的 3 月至今已足足半年。在这里，我从一个校园学生踏上了正式的工作岗位成为一名员工，也开头了我崭新的北漂生活。首先要感谢领导给了我这个平台，其次要感谢同事对我工作的协作与帮助，让我渐渐熟识也融入了这份工作。 在工作中我学到了更多的学问技能，同时也有不断加强提升完备自我修养，固然我的工作也有许多地方存在缺乏，需要不断加强改良，盼望领导能给与支持。以下是我对这半年来工作的总结： 一、前台日常工作

10、 前台工作纷繁简单，也相对琐碎，它包括了前台接待工作，日常卫生的维护，水、电、电话话费的定期检查存缴，日报取，邮件、传真的收发，办公用品的选购以及派发，固定资产的定期盘点以及报销，办公设备的维护以及订水、订报、订票，植被的绿化等。刚接触这工作的时候，有时候会觉得工作很没意义也会觉得有点焦躁，所以处理问题也没那么得心应手和效率的提高 ，也忽视掉了许多的细节工作，但在经过一段时间的适应以及领导和同时的帮忙，我已经渐渐摸索出了属于自己的工作细则，马上工作细节化、条理化、标准化。这样不仅可以提高办事效率，也可以加强自己的专业性，在将来的日子里我将连续保持，连续努力学习。 二、文秘工作 1.根本事务的处

11、理 定期考勤记录的上交领导，日志、电力电网新闻视频信息的整理与发送，文档的规整以及常态的聘请工作，每周二工作例会会议提前通知，会场布臵、以及会议记录和会后纪要的整理分发。 2、临时事务的派发 这些工作大多是突发大事，例如需协作中心发送临时会议通知，需在短信平台为同事送上生日祝愿，需协作领导外出办理某些业务(办理睬员卡、取回款单、参与接待工作)，需在领导的指派下定时定点完成某项工作(银行对账、文档的编写)，需与同事协作尽快完成某些工作(各类调研报告、招投标书的撰写)等。保持良好的工作状态，机动敏捷，擅长沟通并勤于沟通，注意团队协作精神，是高质量完成工作的关键 三、存在的问题 (1)工作不够精细化

12、：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。款待用的杯子和一些效劳方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的效劳。 (2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由于自身学问构造和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和 技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 四、 下半年工作规划 1、提高

13、自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题 ，也忽视掉了许多的细节工作，但在经过一段时间的适应以及领导和同时的帮忙，我已经渐渐摸索出了属于自己的工作细则，马上工作细节化、条理化、标准化。这样不仅可以提高办事效率，也可以加强自己的专业性，在将来的日子里我将连续保持，连续努力学习。 二、文秘工作 1.根本事务的处理 定期考勤记录的上交领导，日志、电力电网新闻视频信息的整理与发送，文档的规整以

14、及常态的聘请工作，每周二工作例会会议提前通知，会场布臵、以及会议记录和会后纪要的整理分发。 2、临时事务的派发 这些工作大多是突发大事，例如需协作中心发送临时会议通知，需在短信平台为同事送上生日祝愿，需协作领导外出办理某些业务(办理睬员卡、取回款单、参与接待工作)，需在领导的指派下定时定点完成某项工作(银行对账、文档的编写)，需与同事协作尽快完成某 些工作(各类调研报告、招投标书的撰写)等。保持良好的工作状态，机动敏捷，擅长沟通并勤于沟通，注意团队协作精神，是高质量完成工作的关键 三、存在的问题 (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在效劳支持上，会议室、茶水

15、间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。款待用的杯子和一些效劳方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的效劳。 (2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由于自身学问构造和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 四、 下半年工作规划 1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、

16、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。 【前台文秘工作总结四】 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将半年多来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生

17、到职员的转变。(都说前台是公司对形状象的窗口，短短的半年多也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。) 二、学习公司企业文化，提升自我。参加到中孚这个集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵,我想也是鼓励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%，争取把工作做好，做

18、一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。半年多的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会遇到一些坎坷，所以单靠我现在把握的 学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做

19、好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 【前台文秘工作总结五】 弹指一挥，几个月过去了，在各部室同志的支持和帮忙下，我勤奋踏实地完成了本职工作，顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了良好的根底。来公司的这段时间，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对其心存感谢，因我在工作中不仅学到了与工作相关的学问、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都珍贵的人生财宝，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。现将我对一年工作总结如下。一、仔细学习，努力提高几个月以来，努力学习与工作相关的各种学问，使自己在工作

20、中不落伍、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习、思索、提高，自己的思想素养、道德品质和工作力量都得到了明显的进步。二、脚踏实地，努力工作协作做好公司内日常性工作。一是准时做好文件的收发、登记、整理等工作， 便利有关人员查阅。二是做好各类会议记录。三是做好办公室日常行政事务工作。协作完成单位的目标制定、治理、催促工作，同时，催促领导部署工作的落实状况，准时传达领导指示，反应各种信息，做到了快捷和实效，保证上下政令畅通。四是做好日常值日工作，完成领导交办的其他工作。三、端正作风，摆正位置在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，仔细做好工作。听从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事

21、，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好。在生活中，坚持正直、虚心、朴实的生活作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同志，公平相处，以诚待人，不趋炎附势，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵抗腐朽思想的侵蚀。四、存在的问题 一个人有缺点并不行怕，假如不能准时发觉自己的缺点就可怕了。因此，我发觉自己的问题，正视自己的问题，敢于订正自己的问题，才能使我不断的在总结中成长。通过几个月的工作，我也糊涂地看到自己还存在很多缺乏，主要是：一是学习把握新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距;二是行政岗位工作不够娴熟，工作方法上还有待改良。

22、这些缺乏，我将在今后的工作中努力加以改良提高，争取把自己的工作做得更好。作为公司的一员，我将随着公司的壮大和进展而突破自己。在今后的工作中，时间是公正的，我将好好利用这时间仔细学习理论业务学问，把握必门专业，使自己的工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展、壮大做出自己应有的努力。 【前台文秘工作总结六】 xx 年 6 月 5 日进入景森设计公司任前台秘书一职，不管这是一份什么样的工作，我都觉得自己需要做一下在这半年以来关于工作以及个人成长的一个总结。 这是一家年轻的建筑设计公司，公司规模也不大，堪称小，广州总部人稍多些。公司员工相比之前从事过的酒店小 4-5 倍，我在试用评价上毫不忌讳地说他

23、的小。不管从专业设计水平上还是他的治理上都是相当不成熟的，但小公司的好处在人际关系尚不简单，人虽年轻没什么阅历却单纯。我很艳羡那些设计人员，他们不单能设计房子，更能画美丽的图画。所以每每坐在前台觉得自己一无是处，更有一无是处的委屈。虽然治理仍待进一步标准，提高，但确能感觉到他在一每天地渐渐成熟，我也信任他会一每天地好起来，业务更加繁忙。 我不能说我最初融入工作时是带了些许的心情的，好在我一向对工作都还算仔细，心情还不至于影响到工作，最简洁的文职工作，打印，复印，传真，这些对我来说是再轻松不过的事情，这是我自工作以来做过的最最简洁轻松的事，完全没有任何工作压力。但这种太安逸又迫使我必需得重新找出

24、路。 老总是性情中人，年会中表现得更加淋漓，醉酒中除了快乐更多的是辛酸吧。副总更是共性情中人，一看就知道是做行政的，由于脾气。后勤中都是一帮好友，我突然觉得这些美妙的友情中，怎么总是有那么些不能说明的晦暗在里边，笑脸背后总隐蔽着些不明的东西。但同事还是好的，整个公司一团和气，大家都和谐相处，小公司的优 点就在如此。这是我唯一的收获，相处了一批完全另一行业的朋友，让我有了新的感受。但我又总是心中存了些许的疙瘩，让我不能坦然地去面对个别的同事，这是我迫切地需要做出自我调整的，我信任自己会做好。 年会的餐桌上，老总给我敲了一记警钟，他说没报我的名参与演讲竞赛是他的失误，认为我应当多表现自己。这是我的历史问题，什么时候能彻底地铲除，我想这是迫在眉睫要解决的事情。 推举阅读： 前台工作总结优秀范文汇总 前台年终工作总结 600 字 前台接待年度工作总结 700 字