工作总结,客服工作总结,售后客服工作总结范例.doc

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1、 工作总结,客服工作总结,售后客服工作总结范例 售后客服的工作总结范文 售后客服的工作总结范文【一】 在售后效劳部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后效劳这一行有了比以前更深的了解。售后效劳部是一个挺受气，但是是一个很熬炼人的职业。通过这八个月的售后效劳工作，对售后效劳工作有了肯定的熟悉和体会： 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术效劳也不例外，我认为售后效劳工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满足度和忠诚度最大化”，最大限度的爱护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时为了反应产品从出厂至使用

2、过程中消失的不良状况。以便在后续产品中得到准时改良，使产品更好的满意现场和客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着船舶行业的不断进展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后效劳技术人员，要在现场勤于观看，独立思索，多与现场技术工人沟通，多与其他公司售后技术效劳人员的沟通，了解船舶行业的进展方向以及效劳技术人员的技术力量进展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的效劳工作。 三、属于沟通工作，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应具备良好 的沟通沟通力量，一种产品在许多时候是由于操作不当才消失了问题，而往往不是客户反映的产品质

3、量不行。在这个时候，就需要售后效劳人员找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至企业形象的损害。 在船舶行业进展的新形势下，在刚刚经受了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后效劳业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加便利和简洁，二是完善的售后效劳，准时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后效劳总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次消失这类问题。 在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业学问，使自己的工作更上一层楼。 售后客服的工作总结范文【二】 做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经

4、受了许多酸甜苦辣，也熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下： 皮带机： 通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能主要效劳于矿山，煤矿，港口，电厂等地。 皮带机的留意事项： 1，首先熟识现场库房。与业主和安装队打好关系。 2，安装时中心线肯定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷 13 根 3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。 4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调

5、传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙 68mm。留意保证横平竖直。 5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进展打表。 6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必需把驱动解体，单独做空载，避开毁坏逆止器里的逆止环。 7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是由于配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等 8，液偶里加油 75%，把液偶斜 45 度，可以看到油就到达了 75%。 9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过 2mm。 10，制动器温度允许范围：环境温度+65 度，油脂名称 25

6、#变压器油。 11，压带轮离皮带的高度是 80100mm，过于太高就没有作用了。 12，空载试运转的运转时间不得小于 2 个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发觉问题，解决问题。 在现场效劳心得 1.有真诚有朋友 俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个常常外出的人有很大帮忙，有真诚有朋友。 2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。 3。

7、在现场会遇到很多问题，在不懂的状况下。不懂也要装懂，现场效劳人员是代表的整个公司的形象，不懂也不行以说出来，事后在请示师傅或领导赐予答案。 4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，消失问题是必需的，但假如牵扯到公司的利益，肯定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。 5.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等 1，头部漏斗支座用的槽钢太过于薄弱，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至消失人员伤亡等状况。2,许多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假设铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱动架设

8、计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，h 型清扫器的法兰设计的 也是不合理，不但如此 h 型 p 型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发觉图纸上有许多错误，这很简单被我们误会，做出错误的推断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。 工作中的缺乏 经过这半年的工作学习，我也发觉了自己离售后效劳人才还有差距，主要表达在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1，缺乏工作阅历，尤其是现场阅历：半年来我的现场阅历有了很大的

9、提高，对整个皮带机设备也有了新的熟悉，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。 工作规划 在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定会养成良好的工作习惯，把握一切时机提高专业力量，加强平常总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美妙的明天!加油! 售后客服的工作总结范文【三】 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx 走过 xx，迎来新的进展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我

10、从以下几个方面进展述职。 二、xx 年工作总结 xx8 年，我在售后效劳中心做售后效劳工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的效劳理念，完成效劳工程。 2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够到达尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护工程达 xx 项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。 在维护中，学习讨论，逐步改善，使用简洁、易用、有用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件集中中，以充分为客户尽快恢复的态度，削减破坏程度和损失，恢复工作状态。 3、集团公司 5 月进展办公环境整体改造，与同事

11、一起，帮助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克制安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进展开展。在前辈带着下，把握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 三、存在的问题 1、对售后效劳工作，处理层次还不深入。停留在完成详细售后维护工程，在售后效劳各项程序、

12、综合处理、标准化、制度化上处理不够;对售后效劳的水平、质量，建立性有待提高。 2、对详细维护工程的分析，客户关系的把握，优化处理缺乏。 3、集团公司 x 月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。 四、工作体会 在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后效劳工作。积极的思想、平和 的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。 没有深厚的理论根底，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。 售后客服的工作总结范文【四】 随着汽车市场的活泼，汽车售后效劳站的竞争也越来越剧烈，为了提

13、高效劳质量争取更多的用户，修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，效劳参谋应当怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热忱 效劳参谋给顾客的第一印象是非常重要的，它直接关系到顾客是否情愿在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热忱友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要 一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，肯定不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，效劳参谋应熟识各种车辆，并全面把握本厂的状况，遇有不清晰的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟识和治理混乱;四是业务太忙不

14、得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，供应代客同意，先接待新顾客，由于新顾客正是我们要开发的资源。 2、与顾客交谈要诚意诚意 首先要认真倾听顾客介绍状况，不要任凭打断对方的说话，假如是涉及到投诉或质保期等内容，要仔细做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避开使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：uot;你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。uot;效劳参谋可不要自以为是，过于任凭，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避开结算费用时发生不必要的麻烦，也能表达对顾顾客花钱修车买放心。 3、车

15、辆交接检查要仔细认真 车辆交接时，效劳参谋和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些简单出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客询问故障现象时要全面，如消失故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在大路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进展 过维护、以前修过什么部位、故障是何时消失的、是常常性不还是间或消失等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急 uot;刹车 uot;、高速倒车与转弯等，这要会令顾客非常心疼车辆，特殊是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。 4、填写托修单要照实详尽 车辆检查诊断后，应

16、照实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂修理的详细工程内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及效劳参谋与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有很多治理完善的修理厂，托修单有 45 份副联，还有电脑存储。特殊是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的盘旋余地。 5、估算修理费用及工期要精确 估算修理费用及工期是一个非常敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在修理费用估算时，对于简洁或明显的故障，修理费是简单计算的。但对需要作进一步

17、检查的部位，则应把有可能消失问题的部件考虑在内，照实告知顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时留意在修理过程中如发觉了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。 在估算修理工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、修理技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都 要考虑进去。由于时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。 6、竣工检验要认真彻底 车辆修竣后，对修竣工程的检验是总检验员工作的重要环节，必需仔细、认真彻底地检查，必要时应进展路试。检查工程主要包括：对比托修单，核对全部修竣工程是否到达技术标

18、准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否坚固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在修理过程中损坏或丧失，如有则应准时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。 7、竣工车辆交接要急躁 顾客验收修竣车辆一般都比拟认真。对此，效劳参谋要有充分的急躁，并应主动协作顾客路试验车，随时作些解释和交代留意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特殊是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，肯定要克制烦躁心理，急躁地协作顾客进展验收，使他们快乐而来，满足而去，由于这直接关系到顾客是否以后再回头。 8、遇到修理质量(品质)问题时要虚心

19、修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂询问或要求返修索赔损失时，效劳参谋要态度恳切，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并仔细做好记录，此后依据状况分析推断，找出问题的缘由。若属修理方面的缘由，应深表歉意，并准时做出相应的处理;若属配 件或顾客操作上的缘由，应解释清晰，给顾客一个满足的答复。切不行一口否认自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂 uot;关门大吉 uot;。 效劳参谋在修理中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正到达顾客满足 售后客服的工作总结范文【五】 光飞逝,人民在同悲同喜中度过了 xx 年.岁首年终,回忆这一年来的

20、工作,收获甚多,现将这一年来在亿城售后工作的总结如下: 龙胜售后在全体人员的共同努力下,售后开展工作根本平稳顺当.龙胜售后今年前台接机总数量为 206369 台,修理处理 xx69 台,返修率降至为百分之二.售后接机季度状况趁机图： 一季度二季度三季度四季度全年公司机 售后回忆： 公司机型繁多，系列组合;颜色各异，样式众多。在这种状况下，售后克制了各种逆境;排解了各渠道的客户的投诉;但也同时得到很多商户的好评。一年来，龙胜售后从一个无制度;无纪律地混乱售后，渐渐走向一个制度完善;纪律严明;秩序井然的售后部门。从过程中吸取治理阅历教训，一点一滴地进展改革。但想要在手机售后效劳如何在各商户中取得售

21、后质量的认可，我们今后要制定更好的售后制度，来供应高质量的售后效劳。至上的效劳，直接有效地影响到销售及整个公司的产品声誉。xx 年售后工作总体来说，还是做得不够完善，很多地方颇有缺欠，有待今后的售后效劳中，更进一步提高，更深一点 改良。 售后总体运行状况： xx 年前二个季度，龙胜售后总体工作人员为 110 人，其中修理部修理师傅就占 57 人，如此浩大的售后队伍，在手机领域，在龙胜市场，实属手机售后的领头军。售后内部工作安排大体为：前台工作对接 QC;QC 对接修理师傅;修理师傅对接前台，做到扣扣相环，循环运作的模式。从数量到质量，人人责任到位，各负其责。不管是内部的个人工作，个人安全防范;

22、还是外部的客户投诉都清楚，明朗地可以直指个人，一一解决。这样责任到各个员工的模式，既提高了内部的工作效率，又削减各商户投诉的发生。在内部制度方面，这一年更是完善了很多。考勤方面就是一个鲜亮的例子：从之前每天迟到 5 分钟以上的 5-6 人，到每天迟到 1 分钟以内的 1-2 人，甚至一个月无人迟到的记录。考勤制度的完善，就可以表达全售后各方面总体的提升，员工素养;员工纪律;员工技能，等等这些都可以看到龙胜售后是一个具有团队精神集体。 问题存在： 一年来，着重的问题点，还在前台的效劳，在今后的工作中要大力改善，从之前的客户投诉修理质量。到现在客户投诉前台的效劳态度。修理技术的改善从而削减了客户对

23、手机售后的投诉，而无视了前台的纪律，效劳工作。从而客户频繁投诉前台效劳，不周到;不急躁;不礼貌;用语粗暴，以及思想观念转变，要花大力改善，要着重进展培训来提高效劳质量。修理人员的技术水平也不能放松。实行改善前 台效劳态度，提高修理人员技能。双管齐下的进展同步改良，把龙胜售后提升更高一层次。 今后工作： 结合一年来的治理阅历，总体概括几点来改善今后的售后工作： 一做到治理规章制度，在原根底上更趁合理;更完善;更科学。对员工加强执行力度，工作一视同仁，依规章治理，增加售后全体员工遵章守制的自觉性。 二标准规划工作。按规划布置工作。坚持把一周三小会，月初有安排，月底一大会的原则，增加售后工作的预见性，从而削减修理各方面的失误。 三工作安排人性化：坚持遇到事情讲公司规定;办事情讲原则的模式。坚持做到消退，有事无人管;遇事相互推;出事无责任人的不良习气。提高自身工作效率和售后工作质量。 四节省形治理内部。生活用品;修理工具;办公用品，全部公司财物。落有用多少，拿多少。物料领用有经办人，保管人认可，领导签字。避开混乱乱拿乱用，做到物尽其用，确保公司物料用在刀刃上，从而削减公司开支，提高公司的办公效率。 五提升自身业务力量，严格要求自己，加强自身学习;团结员工,体恤员工。增加售后工作的亲和力，向心力和分散力。提高售后全体素养，打造优质的售后团队，从我做起。