工作总结,导游工作总结,导游年审工作总结范例.doc

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1、 工作总结,导游工作总结,导游年审工作总结范例 导游年审工作总结范文 导游年审个人工作总结（一） 一、明确使命，为游客着想 刘艳红教师-旅游危机治理中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我治理和旅游团队治理，真诚对待每一位游客。导游即引导巡游，让游客感受山水之美，并且在这个过程中赐予游客食、宿、行等各方面帮忙，并解决旅游途中可能消失问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造欢乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社。 记得有次带

2、团去 xx，我是第一次去哪里，对那里详细状况不是很熟识，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比拟有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小嬉戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里很多东西运到山里都是很不简单，尤其是蔬菜日用品等等。 后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以承受的，也就没有计较那么多，度过快乐的一天。由于他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到欢乐，所以才协作我

3、的工作为我着 想。从今我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采纳不同方法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻煽动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己布满信念。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮忙。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关怀他们，照看他们，你真诚付出就会有回报。 二、调整心态、布满激情 刘艳红教师-旅游危机治理中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区分。要学会换位思索。把

4、他们假想为你的亲人，使许多僵硬关系发生微妙变化，那样你确定跑前跑后嘘寒问暖，把许多事情简洁化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。假如心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到欢乐。导游从接到游客开头，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必需把自己打进这个角色。我们必需把他们欢乐快乐，遇到不欢乐事尽量自己调整不要影响到游客心情。这样你才能被他们承受。 要想提高游客满足度，导游自己必需做到; 一)是要讲解生动。要安排多彩的节目、悦耳的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安

5、全、旅游心 理和个体细致生活效劳。 二)是要具体了解旅游全过程的各种状况，把握准时与旅游团队进展有效沟通的方法。胜利地带着、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的相互支持，要具体了解旅游过程中的状况，把握如何将了解到的状况告知司机、团长和旅游者的渠道和方法，多实行鼓舞、鼓励等积极的方法引导大家顺当完成旅游活动。 三)是要常常关怀游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热忱。要有自知之明，努力克制个人的缺点，充分发挥优点。 三、组织有序，合理掌握 实践后的阅历告知我们，游客留意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲

6、解最正确时间掌握在 15 分钟之内，假如天气特别冷热，那么讲解时间还要缩短。阅历丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客留意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲惫和厌倦心情。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进展讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏教师-导游专业，专业课程教学所指出，导游自己必需做到讲解内容依据客人的层次、兴趣、繁简适度，有规划性的算时间。比方走什么路，多长时间、应讲什么;什么样的客人 适合搞什么消遣活动，选择什么样

7、讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关怀历史人物和大事引入到讲解词内，这样才能提高游客满足度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。介绍和讲解时肯定要留意和讲究掌握，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。 换言之，导游员要擅长掌握讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。 四、依依惜别，永久朋友 现在还常常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是效劳行业的极端!日本导游被成为“无名大使”，新加坡导游是“非官方大使”，美国导游叫“祖国的镜子”，我国导游员被称为“民间大使”。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位

8、，行程马上完毕时，我肯定会总结一下整个旅游行程，里面全部的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了。另外再介绍一下他们没去过的地方，盼望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。或许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方许多，或许我不是最优秀的，但我信任我却是最专心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游学问面，增加语言种类，做好做细每项工作。 导游年审个人工作总结（二） 今年的导游培训课可以说

9、是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从 xx 年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真

10、的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带 到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己 完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游

11、把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3 个人的散客然后 30 人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了

12、几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 导游年审个人工作总结（三） 一.学问文化： 讨论生毕业以后我就去了一所大学教授课程，我所面临的最大问题学问面不够广。一个学问点不仅自己了解，更要能够让学生理解，要让学生理解就必需拥有宽阔的学问面从各个方面去给同学们解释，而这也是大局部导游常常遇到的问题，导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。让游客能够真正的身临其境。想要到达这个效果，我就必需不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满。在带团当中我也总 结了一些阅历：1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：出名的旅游点

13、、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游客到站后，要表现出特别热忱的样子。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是奇怪和猜测。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象特别重要，由于良好的开端是胜利的一半。4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话询问有没有什么问题。如有便可准时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。5：团队到来的第一餐肯定要用好，用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题准时调整。6：团队离开后要准时处理

14、好遗留问题。 二.导游讲解： 当了教师以后才知道，原来要留意的事情特别多，当一名教师在讲课过程要留意仪表，站姿，目光，手势和表情，而当导游也是一样。 1.站姿：站姿能显示一个人的风度，教师也好，导游员也是一样。一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。所谓“站如松,坐如钟”就是这个姿势。导游人员在车内讲解,必需站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。要留意的是,不行摇摇摆摆,焦躁担心,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作。 2.目光：导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这 种面对面的互动,双方可以进展“视觉交往”。游客往往可以通过调动

15、视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时,运用目光的方法许多,如：目光的联结、目光的移动、目光的安排、眼球的转动、讲解与视线的统一。 3.表情：假如上课时教师“铁面元情”或麻木不仁,没有必要的感情流露,那么他只能是一部“会说话的机器”。导游也是一样，假如导游员的面部没有表情,就难以使游客感到你的 真情实感,就激发不起游客的感情波澜。但是，面部表情过于做作,与所要表达的思想情感不全都,不协调,同样不能收到良好的效果。比方,有的导游员在讲解时,努力做出过于夸大的各种“表情”,就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样,就显得矫揉造作,不自然。由于导游讲解既不

16、同于给小学生讲课,也不同于艺术表演,面部表情要精确,又要适度。 4.手势：讲解时的手势,不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容,使讲解生动形象,为游客看得见悟得着。使之形象化,详细化,在哪种状况下用哪种手势,都应视讲解的内容而定。 三、做一名好导游必需拥有五心：真心、诚意、热心、急躁、细心! 无论是在带团还是在讲课的过程中，我发觉要做到这五心真的比拟难，但是世上无难事只怕有心人，抱负与现实总会有些差距，但这不失为我们导游要到达的崇高目标，我虽然没有同时做到五心，但我 可以大胆的说我正在为此努力奋斗，我盼望在将来的旅游界，导游们都能做到五心，这需要全社会特殊是旅行社的的总总们为最底层和直接面对游客的导游们着想。 带团的阅历是渐渐总结出来的，在带团的过程中随时随地都有可能发生突发大事，作为导游的我们得用一百分的诚意去解决，信任自己，任何事情都会有解决的方法。 推举阅读： 导游年审工作总结 导游证年审工作总结 导游年审个人工作总结范文