零售药店选址的调研报告.docx
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1、零售药店选址的调研报告 在药品零售行业日趋激烈竞争的背景下,药店选址在日常经营中也有着举足轻重的地位,本文是学习啦我整理的零售药店选址的调研报告,仅供参考。 零售药店选址的调研报告篇一: (一)关于药店的选址: 药品零售药店选址的资金投入大,且长期受到约束。即便企业为追求投资最小化选择租赁的方式,而不是购买土地自己新建,投入仍旧很大。除在合同期内须要支付租金以外,投资商还需在照明、固定资产、门面等方面投入。假如位置不太志向,租赁期通常短于5年。假如位于闹市区商业中心,租赁期则往往为5年 -10年。位于市中心的药店的租赁期甚至长达30年。 药品平价超市的单店规模较大,不行能轻易搬迁,也不太可能轻
2、易改换经营方式。由于位置固定,资金投入量大,合同期长,药店选址是平价大药房零售战略组合中敏捷性最差的要素。相比之下,广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能够随着环境的改变快速地做出调整。 假如一家单店搬迁,会面临很多潜在问题:首先,可能流失一部分忠诚的顾客和员工,搬迁距离越远,损失越大;其次,新地点与老地点的市场状况不同。可能须要对经营策略进行调整;再次,药店的固定资产及装修不行能随迁,处理时假如估价不当,也会造成资产流失。 平价大药房选址一般遵循以下原则: 选择经济发达的城镇: 选择经济发达,居民生活水平较高的城市是兴建超市的首选地。这些城市人口密度大,人均收入高,医疗单位密集,需求旺盛,
3、工商业发达,药品超市在当地有较高的发展前景。 考虑连锁发展安排: 平价大药房设立门店要从发展战略,通盘考虑连锁发展安排,以防设店选址太过分散。平价大药房门店分布要有长远规划,并且具有肯定的集中度,这利于总部实行更加精细科学的管理,节约人力,物力,财力。每一个门店的设立都要为整个企业的发展战略服务。 独立调置门店: 平价大药房在调置门店时,假如没有充分的把握,一般不应与其他同类大型零售店聚集在一起。在选址中要留意与其他大型药品超市保持肯定的距离,至少平价大药房与它们之间在核心商圈不能重叠,以免引发恶性竞争,导致两败俱伤。 选择城乡结合部: 我们必需开发远离市中心的城乡结合部,或在次商业区或新开拓
4、的居民区中,在该药店四周要有20-30万人的常住人口。该地点要具备以下三个条件: (1)低廉。该地点土地价格和房屋租金要明显低于市中心,土地价格一般为市中心的1/10以下,这样削减了超市投资,降低运营成本,为平价大药房药品超市的低价格销售创建条件。 (2)交通便利。有利于消费者前来购物,又要有利于药物运输和药品吞吐,值得留意的是,仓储式平价药房在选址中对交通便利性的要求大大高于其他药品超市,即要具有交通运输的高速性,辐射性和枢纽性,假如不具备这几个条件,会明显减小它的商圈半径,影响商品销售额。 (3)符合城市发展规划。市拓展延长的轨迹相吻合,这样由于城市的发展会给仓储式药品平价超市带来大量客流
5、量,降低投资风险。 (二)关于药店经营: 1.乐于为人服务 于全部的零售药店来说,尽管竞争的对象不同,但是要想增加营业额,店方就必需供应超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深: 生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成! 药品零售是在店员与顾客之间进行的,而这双方都是人。人是感情动物,具有敏锐的感受性。因此在进行销售时,肯定要洞悉顾客的心理,打动顾客的心弦,这才算是进行了“服务”! 药店的服务内容,大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段,也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务,店里生意自然会兴隆。 所谓售前服务是指起先营业
6、前的打算工作,包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈设等项内容,以及指导店员有关药品学问或接待顾客的方法等。 为了要让顾客感到满足,营业前的打算工作是必不行少的。做好这些工作对于促进 营销大有裨益,正所谓“磨刀不误砍柴工”! 卖场服务是指顾客在进入药店后,到离开药店之间店方所供应的服务。这类服务包罗甚广,从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最干脆、最真实的服务,店方尤其要留意搞好。 售后服务则指在药品销售出去之后,店方为顾客所供应的追加服务。 这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务假如做得到家。客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。 药店经营者肯定要牢记: 要从售前
7、服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务! 2.备齐软硬件设施 服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。 所谓硬服务,就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。 物质上的服务包括药品的质量上乘,销售的设施齐全,引入名优特药品,店铺必装,设置停车位,散发广告传单等;而金钱上的服务是指供应折价促销,赠品促销等让利酬宾的方法。 硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用;不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动,药品齐全使人感到便利,店铺装修得体使人感到气氛暖和,若是价格再能实在,则买起来更让人兴奋,但是硬件设施谁都能备齐,它并不能使你在竞争中占优势。 药店
8、经营者必需懂得,要在硬服务到位的状况下花大力气改善药店的软服务! 软服务不但可以弥补硬件设施上的不足,而且对增加业绩有实际的效益。 软服务即无形服务。它一般可以分为两类:“心情服务”和“信息服务” 所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关切,也就是店方让顾客心动的方法。 这些服务很难通过训练手册,指示,吩咐来做到,而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。 人类越进步,人的活力的频率就提高,人与人之间的心灵就越疏远,人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务,在茫茫人海之中给顾客一份真情,那顾客肯定会对它更为贴近的。 “信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。 详细地说,它可以绘制一
9、些广告牌,辟出一些宣扬栏,介绍药品特征、性能、运用方法等。在接待客人的过程中,店员也要学会给客人供应相关的信息。 在加强软硬服务的过程中,店方肯定要留意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满意,只要秉持这种想法,信任顾客也会很坦然地听店员的解说,接受店方的服务的。 药店经营者必需牢记:肯定要想方设法从硬件和软件两方面加强服务,以增加营业额,但肯定不要试图去左右顾客的购买意思! 3.抓住顾客的品尝 药品零售领域存在两种不同的取向,一种称为“个人导向”,一种称为“顾客导向”。 所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思索的重点,并以此作为行事的基础方式。几乎全部的药店都在不知不觉之中受
10、到个人导向的影响。 但也有很多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念,一切行事均以顾客为主,常常考虑到顾客的价值与立场,假如是顾客所希望的,肯定诚意诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导向”。 目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的,他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚,所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐,其业绩才会如“芝麻开花_节节高”! 药店经营者肯定要牢记:在过去的药店,所谓的“个人导向”尚能生存,但在今 日的药店只有持“顾客导向”才能安家立命! 上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题,下面重点谈一谈在详细的行销过
11、程中,如何强化销售,增加营业额。 (三)关于药店人员的选择: 一名合格的药店店员,除了对自己的职业和工作有明确的相识外,还须要具备一名店员必需的五大基本理念:看法、责任、诚信、服务和专业。 1、看法第一 良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素养。正确的从业看法确定了一个店员正确的人生定位,呈现其健康的精神面貌。对于店员来说,踏实、勤恳、虚心、亲切等心理姿态都是必需具备的。 2、责任比什么都珍贵 任何一个公司花钱雇人,给予员工的不仅是一份工作,更是一种责任。“责任比实力更珍贵”。尽善尽美的事情总是要求人们聚精会神,高度负责,关注细微环节,从小处做起。 最优秀的店员必定是最具责任感的员工
12、。 3、学会敬重,信守承诺 店员在与消费者沟通中,要学会敬重和忍耐,学会倾听。无论怎样,都应敬重对方,诚恳介绍企业和产品,事实求是,不贬低对手,不侥幸欺诈,信守对消费者的承诺。 4、服务至上 服务是店员的立身之本,它贯穿销售的全过程,是日趋成熟市场的主要手段。消费不仅仅是产品,更重要的是文化、服务、享受、成交当然很好,不成交同样须要全力服务,我们应容忍失败,吸取教训,不断总结。 记住:麻烦是自己处理不当的结果,困难是学习不够的反射,挫折是自己努力不够的代价。 5、我专业,所以我自信 一名店员必需充溢自信,乐观向上,要学会念一门“生意经”,逐步体现职业的专业性。只有不断地学习和积累,拥有必需的学
13、问储备,培育对公司、商场、产品的肯定信念,才能自信。 所以,一个药店的经营须要付出的许多。从现在就起先培育自己,熬炼自己的实力,让自己的将来更辉煌! 零售药店选址的调研报告篇二: 零售药店在选址时,首先要明确商圈范围,评估经营效益,然后确定大致地点。以药店所在地为中心,向四周扩展,构成的肯定辐射范围,就是商圈。为了便于理解,我们将药店商圈以药店为中心由内向外划分为主要商圈、次要商圈和边缘商圈。 一般而言,社区中心药店主要商圈顾客来店数量最多,次要商圈顾客来店数量较少,边缘商圈顾客来店数量最少;位于城市主要商业中心的药店,主要商圈的顾客最少,如“上海第一医药”,次要和边缘商圈的顾客相对较多,这也
14、是个别大型平价药品超市开在大城市主要商业区内,反而效果不好的缘由,如长沙市商业步行街内有一家大型药店,其销售长期达不到期望值。社区便民药店则几乎没有边缘商圈的顾客。 通常,药店的赢利商圈主要取决于四方面的要素。 要素一:顾客从哪里来 居住人口:即居住在药店旁边的常住和暂住人口,是药店主要商圈内顾客的主要来源。 工作人口:即那些并不居住在药店旁边,但工作地点在药店旁边的人口。这部分人口中不少利用上下班就近购买药品,他们是次要商圈中基本顾客的主要来源。一般来说,药店旁边的工作人口越多,商圈规模相对越大,潜在的顾客数量就多,对药店经营越有利。 流淌人口:即在交通要道、商业繁华地区、公共活动场所过往的
15、人口。这些流淌人口是位于这些地区药店的主要顾客来源,是构成边缘商圈内顾客的基础。一个地区的流淌人口越多,在这一地区经营的药店可以捕获的潜在顾客就越多,同时经营者云集,竞争亦越激烈。 要素二:影响商圈大小的因素 商业信誉:信誉好的药店,其商圈规模会比同行业其他药店大。 经营规模:药店的经营规模越大,商品经营范围越广,品种品规越齐全,其吸引顾客的空间范围也越大。这也是平价药房为什么不但药品品种和品规多,非药品品种经营也较多的缘由。满意顾客和便利顾客“一站”购齐的需求。 商品种类:单纯经营常用药品的药店商圈较小,经营保健食品、医疗器械、日用消费品和护理用品的药店商圈较大。 竞争药店位置:相互竞争的药
16、店之间的距离越大,它们各自的商圈也越大,反之商圈会越小。大中型药品超市为了避开商圈重叠,店与店之间的直线距离最少在2公里以上。否则,不但公司资源和社会资源是极大的奢侈,店与店之间的竞争也是残酷无情的,最终的结果是两败俱伤,例如附图案例中的店。 顾客流淌性:顾客流淌性大,光顾药店的来客会更广。药店的边缘商圈因此会扩大,从而扩大整个商圈规模。 交通地理状况:药店位于中心商业区或交通便利的地区,商圈规模会因此扩大。地理因素的影响是简单被药店忽视的,有些城市药店在选址时,初步的结论符合要求,但当进一步做商圈调研时却发觉,主要商圈内铁路横穿而过或者有一条城市景观河横贯商圈或者大型公园等,这些都是影响商圈
17、不行忽视的因素。 促销活动:药店可以通过各种促销手段扩大其知名度和影响力,吸引更多的边缘商圈顾客慕名而来,从而使商圈规模扩大。规律性和针对性的促销活动对培育忠诚顾客有很好的作用。 要素三:商圈确定的零售引力法则 零售引力法是商圈传统定义的进一步拓展。该法则认为,城市的人口越多、规模越大、商业更加达,其对顾客的吸引力就越大。药店的吸引力是由邻近商圈的人口和距离共同作用的结果。 要素四:开店地点选择 交通条件:要分析顾客是否简单到达开店地点,旁边是否有公交车站,是否有停车场所,货物运输是否便利等。 客流规律:要分析开店地点的客流类型,客流的目的、速度和滞留时间,街道两侧的客流规模。客流类型一般有3
18、种:一是自身客流,即特地来本店购买药品的顾客,是药店客流的基础;二是共享客流,即从邻近其他业态商店形成的客流中获得的顾客;三是派生客流,即顺路进店的顾客。 竞争对手:主要应考虑药店的相对集中程度,避开竞争对手还是利用竞争对手,这应当视详细状况而定。就药店目前来说,是尽量避开强势竞争对手。 地形特点:要选择能见度高的地点开店,如临街处以及一些大型公共场所的迎面处。药店的展示效果好,往往吸客实力就强。 城市规划:要了解开店地区城市规划,考虑开店地点的发展前景。 经营效益:主要分析客流量,光顾药店的人数比例,光顾顾客中购货者比例,每笔交易的平均购买量等。 零售药店选址的调研报告篇三: 一、前言 药店
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