工作总结,导游工作总结,地陪导游工作总结.doc

《工作总结,导游工作总结,地陪导游工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作总结,导游工作总结,地陪导游工作总结.doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 工作总结,导游工作总结,地陪导游工作总结 地陪导游工作总结 地陪导游工作总结(一) 敬重的各位领导： 我是导游部的成员 xxx。今年 7 月 8 日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了 xx 旅的一员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在 xx 旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到 xx 旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回忆

2、xx 年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。去年 1 月 16 日，xxxx 湖旅游区正式荣膺“国家 5A 级旅游景区”，6 月 22 日，xxxx 湖游客中心正式投入运营。作为 xx 旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进 xx 湖时代”、迎接“xx 明天更美妙”而奉献青春。 来到 xx 旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为 90 后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争

3、做政务导游员 自去年 7 月工作以来，我带团 21 个，(担当全陪导游 2 次，地陪导游 19 次)计 24 个工作日。其中政府类接待团 3 个，旅行社老总踩线团 6 个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8 月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年 10 月，xxxx

4、x 站在我们游客中心正式运行。作为 xx 区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。今年 12 月，xxxxx 站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“xx 区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“xx 市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团 DIY 讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛，如景区公司

5、导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的 xx 区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实根底 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 固然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在效劳中还

6、需完善那些方面明年是否能做到让全部的客人快乐、满足的确，个人有待提高的 xx 多 xx 多，无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与 xx 旅共同进展，再创佳绩! 地陪导游工作总结(二) 掐指一算做导游已 2 年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择参加 xx 旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来 xx 年五月的时候带了一次 xx 团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团

7、前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老 导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应

8、变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受 都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修

9、远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)。 细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事

10、情终会得以化解。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”! 地陪导游工作总结(三) 年初制定规划时，往前看路漫漫而修远。年末总结阅历时，往回看一步一个台阶。一年下来，个人力量得到了提升，思想境地也上了一个平台。虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了很多回味。总结一年的工作状况，有些许心得指引将来的路。 1、镇静冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客 作为一名导游，在带团过程中会遇到很多意想不到的事，面对突 如其来的问题，首先要镇静冷静，切不行自乱阵脚。准时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满意各方面

11、的期望和要求。 在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包涵之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不行玷污这张名片。 2、擅长讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合 xx 是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，始终有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，xx 才有今日的富强。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用美丽的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在 xx 旅游都能

12、有一种穿越古今的感觉，对 xx 的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。 3、擅长铺叙和插叙，润物无声，潜移默化 在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济进展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最一般的生活片段，把生活的哲理隐藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应当致力的事。 4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推动自我完善 世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的学问体系和为人处世的力量。要想提升自己，就要擅长学习，乐于学习，不仅向书本求学问，也要擅长向他人学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗喜爱生活喜爱生命永不止步的心，向着自己的幻想不断努力。 最终，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境地： 依托景观，悠游时空隧道，注意审美体验。 立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。 推举阅读： 导游部工作总结 景点导游工作总结 导游工作总结 1000 字 地陪导游员工作总结 地陪导游员的工作总结