工作总结,导游工作总结,导游半年工作总结800字.doc

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1、 工作总结,导游工作总结,导游半年工作总结800字 导游半年工作总结 800 字 导游半年工作总结 800 字（一） xx 年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛苦之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的缺乏。客观的讲，xx 年是一个困难的过渡期，我们从原来家喻户晓的 xx 旅行社改名为xx 红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让崀山红国际旅行社以全新的姿势走进人们的视线中。为了完善治理，我们制定一套新的内部治理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度治理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确

2、以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及规划。 一、工作总结： 1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款状况严峻，对资金周转带来极大不便。 2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比拟胜利。 3、财务部：今年公司增加一名特地会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的协作还有待完善。 二、工作规划： 1、xx 作为世界级品牌，我们要坚决信念，加强治理，跟县委、 县政协统一思想，作好 xx 的旅游效劳工作。 2、提高熟悉，全面协作“创

3、标”办做好标准化的宣贯工作，争取让 xx 红国际旅行社作为“创标”的典范，争创四星级旅行社。 3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工欢乐工作的积极性和参加性，增加游客对企业的信任度。 4、创立和健全行业行规、完善本旅行社的内部治理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度治理人的阶段过渡。 5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、表达关心，提升综合素养;对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚意、诚信经营，让“亲善 xx、诚信 xx”成为一种口碑。 6、提高行业效劳标准，树立行业效劳标兵形象，加强效劳意识的培

4、训和效劳水平的提升工作 7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，协作县委政府进展的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信念和决心。 导游半年工作总结 800 字（二） 掐指一算 xx 年又过去半年了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择参加 xx 旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。下面我针对 xx 上半年做一份导游半年工作总结： 今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的

5、国导证、正由于有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的讲解、周到的效劳、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的效劳差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会效劳不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会效劳的导游更不是好导游。 我也有了一些自己的心得： 1.熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人

6、的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2.效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3.导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，及 时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 4.维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排

7、。 上述导游半年工作总结是我对自己工作的一个鉴定，在接下来的半年里我还要在工作的同时连续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的学问弥补回来。 导游半年工作总结 800 字（三） 上半年，全市实现旅游收入亿元，同比增长 29.64%，接待游客万人次，同比增长 24.1%，完成全年目标任务的 55.34%，实现时间过半，任务过半。 一、抓进展保障，着力形成 xxx 旅游产业进展的整体合力在旅游业进入国家战略的大背景下，我市各区县从调整产业构造、实现经济转型层面优先进展旅游业，从惠民生、促就业、扩消费角度加大了旅游进展力度，xx 区、xx 县等区县增加了旅游进展的财政投入，市人民政府关于加快恢

8、复振兴旅游业的实施意见关于旅游进展专项基金和旅游进展嘉奖政策也逐步落到了实处，xxx 县等局部区县出台了旅游促进政策，为全市旅游产业营造了深厚的进展气氛;区、县等区县调整充实了旅游部门骨干力气，全市旅游治理人员队伍数量不断壮大、构造不断合理，旅游进展合力明显增加。 二、抓转型升级，着力增加旅游产业的进展后劲旅游市场竞争日益剧烈，市要稳固先发优势、保持进展活力，必需着力于旅游产业的 全面转型升级，加快推动资源优势向现实经济优势的转变，全面提升旅游产品的品质。市旅游局把加快旅游产业转型升级作为全市旅游工作的首要任务和战略重点。 (一)高起点修编完善十二五规划。在经过充分调研论证的根底上，结合全市十

9、二五规划和其他各专项规划，编制完成x 市十二五旅游业进展规划，现已进入政府审批阶段。 规划明确了将来五年我市旅游的进展思路、目标任务、保障措施和重要工程，并明确了全市东南领先、中部提升、西北突破的进展战略布局，为旅游产业进展谋好篇、布好局。 (二)探究构建大旅游进展机制。 旅游产业是跨行业、跨部门、跨地区的综合性产业，关联度高，牵扯面广，是大旅游、大产业。在进展机制上，强调了统筹协调，强化了合作意识，逐步形成上下互动、左右联动的工作格局，加快了旅游产业由旅游部门推动向多部门统筹推动旅游业进展转变。 今年年初，调整充实了全市旅游产业领导小组，成员单位增加到28 个，有力促进市旅游局与宣传、发改、

10、住建、文化、农林、体育、教育等部门加强协作的力度，在编制规划、工程建立、产业融合、宣传营销等方面深度合作、协同合作，营造了多业兴旅的产业气氛。 (三)转变进展模式，注意统筹进展。 把旅游经济进展主动融入区域经济社会进展全局，长宁县、兴文县立足转变进展模式，引导蜀南竹海景区、兴文石海景区由景区单独打造向景辐射城、村开发建立、景区带动区域经济进展转变，由点式 零星开发向轴片整体连片推动方式转变，把景区建立和城市建立、根底设施完善、美妙新农村建立等同步规划、同步建立、同步实施，通过加强景区建立、强化城、镇旅游功能和进展乡村旅游，全方位支撑区域经济社会进展。 (四)强化产品建立，推动产业构造的转型升级

11、。 加大旅游招商引资力度，着力完善我市旅游招商引资工程库，把旅游产品升级作为旅游产业升级的核心，注意旅游产品构造从观光型为主向休闲度假型转变。一是做好工程标准治理。 整合全国旅游投资信息资源，清理在建工程 xx 个、前期工程个，为旅游投资企业、旅游工程单位、旅游规划单位理供应效劳。二是突出抓好重点工程建立。 xx 区两个综合效劳站进展顺当，游客集散中心选址工作正积极推动;xxx 五星级酒店主体工程根本完工;xxx 酒文化特色街区、xx 江大峡谷旅游综合开发工程、x 景区青龙湖工程等重点工程稳步推动，休闲度假、康体消遣、会展商务、乡村旅游和工业旅游等产品不断丰富和完善，多元化、复合型旅游产品体系

12、正在形成。三是加快旅游传统产品提档升级，深入挖掘旅游资源。 启动景区创 5A 的前期预备工作，推动 xx 山、xx 花海、xx 竹石林、xx 山、xx 湖景区、xx 泉湖景区、xx 红岩山景区等创 A 升 A 工作。四是大力进展旅游商品，提升旅游购物在旅游消费中比重。 现正筹备组建 xx 竹海旅游商品开发公司，作为全市旅游商品开发的龙头企业，挖掘我市特色资源，开发包装具有特色的农副产品及 加工延长产品、休闲食品、纪念饰品等特色旅游商品;着手培育一批旅游特色商品生产企业，进一步完善我市旅游购的要素功能;加快协调相关部门加快推动旅游餐饮一条街和旅游商品购物街区建立，提升旅游消费和接待多元化水平。

13、三、抓旅游宣传营销，着力提高 xxx 旅游的知名度和美誉度围绕一城三海为核心的旅游品牌和长江 第一城酒都最的旅游宣传主题，创新推动旅游品牌的建立和营销，进一步提升 xxx 旅游的知名度和美誉度。 (一)创新旅游营销方式。一是重点抓好直航城市市场营销。 针对我市机场航班现状，加大与通航城市的合作力度，徐进市长于今年 1 月和 3 月、4 月亲自带队前往上海、北京开展专题营销活动，为 xxx 旅行企业和通航城市旅行社搭建合作平台，进一步拓展了通航旅游市场客源。今年上半年，旅行社接北京游客 1300 人，同比增长35%，接待上海游客 800 人，同比增长 40%。 二是进一步完善整体营销机制。强化综

14、合营销手段，整合旅游行政主管部门与景区景点、旅行社等旅游企业的营销资源，建立整体营销工作机制;邀请昆明、贵阳、昭通、曲靖等地旅行商、媒体来宜考察，以开放的姿势深入推动和周边城市的旅游合作，建立资源共享、优势互补、市场共有的区域合作营销机制。 三是借力各级各类媒体开展市场营销。深入开展 xx 省行摄365画说 xx 中外名家聚焦四川旅游景区图片征集活动;积极争取、主动邀请爱，在 xx系列微电影剧组、电视台xx 走遍中国 栏目组来宜拍摄工作;通过编辑发行我市旅游杂志xx 尚游和发送旅游彩信等方式介绍、宣传和推广旅游。 (二)充分利用重大节会平台。通过积极参与 xx 年国内旅游交易会、第十五届 xx

15、 海峡两岸旅行业联谊会、xx 早茶节、xx 首届乌蒙片区旅游联盟合作峰会、xx 旅游宣传月活动、组织开展 5.19 中国旅游日分会场活动等，我市旅游市场拓展取做到新突破。 (三)大手笔制作形象片。城市形象与旅游业进展存在一种必定的相辅相成关系，为进一步盘活我市旅游资源，借助旅游概念推广城市形象，提高城市的知名度、竞争力，加强城市形象宣传推介，x 急需一部可用于政府形象宣传、旅游推广、招商引资、对外沟通活动的形象片。 市旅游局牵头负责形象片制作的相关工作，并于 4 月 17 日通过竞争性谈判，确定了 xx 世纪奥美广告有限公司作为形象片拍摄制作单位，由中国旅游形象片鼻祖、在中国广告形象片领域极具

16、影响力的田文导演和其核心创作团队担当形象片制作工作。形象片通过三江之美、人文之美、山水之美、幸福之美和将来之美五局部呈现出 xxx 白酒圣地、xx 之源、大 xx 爱之地的形象。 现形象片拍摄制作工作正在紧急进展中，并将于今年完成全部拍摄制作工作。 四、抓旅游行业治理，着力优化旅游的治理和效劳水平 (一)全市旅游标准化行动规划全面推动。 xx 年市胜利创立为 xx 省首批旅游标准化示范市，旅游效劳的规 范化程度和游客满足度做到到了极大提升。为总结旅游标准化试点工作阅历，稳固深化试点成果，根据市政府统一安排部署，今年我市全面启动了旅游标准化行动规划，进一步强化我市旅游标准化工作和旅游效劳质量。

17、xx 月 20 日，全市召开实施旅游标准化行动规划启动大会，市政府和各区县政府、临港区管委会以及蜀南竹海治理局分别签订了旅游标准化行动规划任务书，明确了旅游标准化行动规划中各责任单位的目标任务。同时，xx 竹海风景区、xx 兴文石海风景区、xx 世外桃源度假酒店被确定为其次批省级旅游标准化试点创立单位，旅游标准化建立在全市普及开来。 力争到 xx 年全市全部旅游企业全面实施已颁国家、行业、地方标准，旅游标准达标率到达 100%，根本实现旅游标准化示范市建立目标。 (二)创新开展旅游执法，准时妥当处理游客投诉。 根据省市相关部署，进一步标准全市旅游市场秩序，稳固提升合同标准治理年治理成效，强化对

18、旅行社、导游效劳人员和景区的旅游执法，重点标准完善旅游车辆使用治理和景区导游执业，创新探究随团暗访等执法手段，到达执法关口前移。全市上半年检查旅行社(分社)80 余家次、导游人员 30 余次，促进了全市旅游市场秩序标准、平稳、有序运行，维护了旅游者合法权益;坚持 24 小时值班制度，严格根据程序仔细处理旅游投诉，积极完善全市旅游系统投诉、应急治理体系，正式开通运行 96927 语音提示效劳热线电话，准时妥当处理游 客询问投诉，专心打造拴心留客的旅游环境。 上半年，全市共受理旅游投诉 16 件，办结 16 起，办结率为 100%。 (三)连续强化旅游安全。 坚固树立以人为本和安全是旅游生命线的思想，不断加强对旅游安全工作的组织领导，努力提高旅游安全工作的系统协调性。催促涉旅单位成立。 推举阅读： 导游半年工作总结 导游工作总结 800 字 导游工作总结 800 字