工程资料员试用期工作总结范文.docx

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1、 工程资料员试用期工作总结范文_监控员试用期工作总结 我于2022年XX月XX日通过聘请到公司工程治理部上班。从工程施工单位到工程建立单位，虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化，而且对浙江省建筑工程预算定额也是初次接触，但在领导的关怀和同事的帮忙下，靠着自己的专业根底和工作阅历，加上刻苦钻研和学习，很快适应了工作环境，并取得了较好成绩。现将工作状况简要总结如下： 一、个人状况简介 20xx年XX月-20xx年X月，在湖南城建高等专科学校房地系就读工程造价专业；20xx年7月-20xx年7月，在中铁十九局集团第四工程有限公司从事概预算编审、合同治理、投标经营等工作；2022年10月，参与并通过了

2、全国造价工程师执业资格考试。 二、主要工作表现及成绩 1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我仔细学习了维科纲要、房产板块员工日常行为标准、根本治理制度、岗位职能说明书等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提示自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。如坚持每天上班提早到公司，清扫办公室卫生，为同事制造一个洁净的工作环境。 2、仔细学习浙江省概预算编制资料。虽然概预算编制的原理一样，但是浙江省建筑安装工程定额与我以前接触较多的大路、铁路工程定额有很大差异。因此，我首先对浙江省概预算编制资料进展了仔细系统的学习，并坚持边工作边学习，很快就把握了其中的要领，已能独立完成领导交给的任务；与此同

3、时，我还利用业余时间学会了使用神机妙算软件编制预算和鲁班软件抽算钢筋，工作效率得到极大提高。在今后的工作中，我将不断的摸索和钻研，把工作做得更加精细、完善。 3、维科精华集团股份有限公司敦煌分公司卷绕车间及临时工程决算审核工作进展顺当。卷绕车间及临时工程虽然完工已久，但是有关竣工资料却很不完整，这给决算审核工作带来了很大的困难。我接手这项工作后，一方面积极要求施工单位完善竣工资料，另一方面利用手中现有的资料计算工程数量，核对各项数据。为精确把握工程状况，保证计算的精确性，我还特意到现场认真查看。经过我的努力，目前这项工作已取得了较快的进展，工程决算审核所需的大局部资料已收集齐全，卷绕车间的预算

4、已同施工单位核对完毕。 4、积极着手华严街5号地块商住楼土建审核工作。从领导安排我负责该工程土建预算审核工作之后，我抓紧时间熟识施工图纸及相关资料，并屡次到施工现场了解状况，使自己在最短的时间内把握工程的静态和动态状况。为更好地维护公司利益，在决算时取得主动权，我把工程量计算工作提前到了现阶段。经过一段时间紧急有序的工作，目前已完成了地下室局部工程量的计算。此外，我还仔细完成了2022年12月、2022年1月两个月的进度支付预算以及前期发生的工程联系单的审核，其中04年12月核减预算46.1321万元，05年1月核减16.3723万元，得到了部门领导的确定。 5、其他方面：积极向领导提出合理化

5、建议，如本钱掌握、资料治理方面；与同事积极探讨造价掌握、合同治理、资料治理等内容。通过争论既增进了同事间的友情，又提高了自身的业务力量；主动与同事沟通，热忱帮忙他人；积极参与公司组织的各项活动，如参与党员学习、新春联欢演出。 三、努力的方向 1、充分利用通过全国造价工程师执业资格考试的优势及以往的工作阅历，积极主动接触各种相关业务，提高自身的实际操作力量，为公司的品牌建立作出自己应有的奉献； 2、积极参与自学本科考试，钻研专业技术，提高业务力量和专业水准； 3、发挥党员的榜样带头作用，争领先进。 总之，三个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有肯定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工

6、作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的奉献。 材料员试用期工作总结【范文】 导语：材料员是建筑施工企业的关键岗位，建筑施工企业关键岗位必需持证上岗，即在岗或转岗人员均须取得相应的岗位证书方可上岗，因此材料员需参与材料员职业才能上岗执业。下面是小编给大家收集的材料员试用期，盼望对大家有所帮忙。 材料员试用期工作总结篇一 在领导的关心下，在同志们的支持和帮组下，我坚持不断的学习理论学问，总结工作阅历。加强自身思想修养，努力提高自己的综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自己的思想。 工作状况简要的总结如下： 一、加强业务学习，不断提高业务素养，努力做出更大奉献。

7、 我在dd路工作已经有一年多的时间了，应当算是老同志了。回想这一年多的工作历程，是至今我人生中重要的一段时期，在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的进步和工作业务方面积存了丰富的工作阅历，总结为8个字收获颇多、受益匪浅。 我想在政治思想上进步的重要标志是，自己在工作期间从一名一般群众成为一名入党积极分子，我的转变与进步，是领导的培育、同志们的帮忙和支持和自身的努力。我清晰自己成入党积极分子的时间还不是很长，有许多方面(政治思想、理论学问、工作水公平)需要不断学习，要时刻以党员的标准衡量和要求自己的言行，留意加强政治修养，进一步提高自己的党性熟悉。我也盼望领导和同志们一如既往的赐予我指导和

8、帮忙，我也将加倍努力，争取更大的进步。 我在材料岗位上工作，我始终以饱满的热忱对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的工作。材料的工作比拟繁，特殊是收料，看是简洁，要对材料的运输、质量、方数状况了解与把握。跟司机打交道要有较强的应变力量。 一年下来的工作实践，我非常留意对工作状况的积存与总结。现在我对材料岗位的现状整体状况已经比拟熟识。对iems系统也有肯定的了解与把握，我想自己的工作阅历一方面是自己的工作积存，更重要的是自己有这样的工作岗位、有这样的工作时机，是领导和同志的信任和支持的结果!正由于如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热忱和努力争取更大的进步。 二、工作中，严

9、以律己，宽以待人，向身边的党员榜样学习，起相应榜样带头作用。 一年来，我在平常工作中，始终以党员的标准严格要求自己，榜样遵守公司的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，不等不靠、有条不紊地安排好各项工作，身体力行，努力起到的表率作用，帮助领导开展各项工作。 我仔细坚持学习制度，积极参与各项学习，以十七大的学习为契机，深入领悟十七大的精神，在政治思想觉悟和对党的熟悉上均得到了进一步提高。在开展学习的同时，我根据党组开展的党风廉政建立宣传教育月活动的工作部署，对比廉政规章查找工作中的缺乏与缺点。通过系列的学习与批判和自我批判活动，我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。 今年以来，在日常工作过程

10、中，注意强调从政治的高度对待问题，我们提倡任劳任怨、自觉刻苦、悄悄无闻的工作精神，一切从全局动身重团结、讲实效、不推诿。积极帮助做好工作部署，并克制困难加班加点，与同志通力协作，保证工作顺当完成。 三、 缺点与缺乏 我也很清晰自己还存在许多的缺乏与缺点，自我的总结和领导同志们的批判和指导，对我今后的提高是非常必要的，我的缺点与缺乏自己总结可有以下几点： 1、作为一名材料员，在帮助治理工作过程中，缺乏大胆治理的主动性,今后我应加强学习不断提高自己的治理水平，工作中不断总结阅历。 2、与同志沟通少，关怀同志不够。 详细表现： (1)和同志们的联系不够，缺乏沟通; (2)工作中对同事们的关怀不够。我

11、这方面的缺点，同志们曾给我指出过，但自己也留意改正自己的缺乏，但还需进一步努力。 (3)我在工作上不够积极，该学的东西没学到，该把握的没去把握，应当要不断进取，向熟识的工作业务水平的同志学习，今后我肯定努力学习。 回忆这一段时间的工作,我根本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮忙是分不开的，在此对领导和同志们表示诚心的感谢!以上是我对一年来思想、工作状况的总结，不全面和不精确的地方，请领导和同志们批判、指正。 材料员试用期工作总结篇二 这些月以来，在公司领导们的关心与带着下，在同事们的帮忙与支持下，通过自身的努力与拼搏，与以前的自己比，现在在许多方面都有了肯定的进步与提高，并且学会了材料

12、治理的许多学问，很多的工作阅历与令我有了事业的成就感和对工作的拼搏感，并令我感动不已、感慨万千。其中有来自公司领导对职工的培育与理解，有来自供货方对我公司的评价与赞美，有来自同事之间的爱护与帮忙，也有源与自己工作中的收获与挫折。 在这两年多以来本人始终从事材料治理工作，回忆这两年多的工作经受，有太多的收获在其中，很多工作阅历令我受益匪浅，牢记于心，现将这几年的工作总结如下。 一、以诚相待，以理服人，制造良好工作环境 我公司是一个大家庭，作为公司的一员，不管面对的是对供货方还是公司内部的协作单位，都应当做到以诚相待，以理服人。 敬重是相互的，并非某一个人的事，只有用我们的真诚来对待别人，用我们的

13、道理来感化别人，最终才能得到别人的敬重与欣赏。只有真正的处理好自己与供货方，自己与公司内部协作单位之间的关系，才能对我们材料治理工作产生好的积极的影响。久而久之便可形成一个融洽和谐的工作环境，进而激起我们对材料治理工作的喜爱与激情，从而促使我们在车间现场各方面的工作向着更好的方向进展，到达事半功倍的成效。 二、 不断学习材料治理，完善自我，让材料治理制度落在实处。 人不学习不进步，马无铁蹄不跑路，每个人都应当不断的学习，只有不断的学习，我们的思维才会更加的活泼，视野才会更加的开阔，阅历才会更加的丰富。两年多的工作阅历让本人感觉，各项规章制度想产生实际的工作效益还需重在落实，这样才能为企业制造更

14、多的效益。这就要求物资部必需确保物资材料的购置、领用、保管等各个环节有章可依、有据可查。 每一个生产的材料质量，是生产的整体质量的重要组成局部。做好材料供给中的质量治理工作是保证发电设备安全运行的重要环节。要干出优质工作，物资材料的购置是第一关，在材料的选购上做到精确饱和现场需求量，根本上做到供需相平，严把物资材料质量关。还要与车间区技术人员积极联系，在保证生产质量的同时也杜绝质量铺张，尽量为公司节省资金。全部供给商配送的货物全部按标准要求每批次都进展严格点数，确保质量，确保应用到现场的全部物资是符合标准的材料。 材料员还应熟识所领用材料在工程中的用途、材料的型号规格系列、质量要求和技术标准，

15、这些是成为一个合格材料员必需具备的条件之一。 在保管上做到防晒、防雨、防腐、防尘、防寒等;在领用上做到帐、物、卡相符;并做好材料保管质量检查记录、材料存在问题处理记录等。仔细学习各种物资材料的保管说明，作为一名材料员不能只认为现场材料员只管现场，不在过问材料的统计，在这个日益竞争剧烈的市场时代，本人认为材料员也应做到一人多职多岗，多能多技，这样才能为公司的进展做出作出更大的奉献。收货时做到公私清楚、不漏查。作为一名材料人员，我积极协作部门及车间主管领导，要求各工作区域必需严格遵守6S治理制度，做到责任到人。对有可追溯性要求的材料全部按要求进展标识，准时做好物资领用单据二级核算的相关统计，每月按

16、时将报废物资做好准时清理的工作;对现场临时发生的急需使用材料，进展快速的调理或借调。 三、注意对外沟通为企业制造效益，树立企业良好形象 在两年多的工作中，本人时刻提示自己要以仆人翁的意识，在与供给商，库管员和库房送货人员，内部协作单位的交往中，要有理有节，在敬重他们的同时也要时刻维护企业形象，不能以牺牲企业的代价为利益。对企业有利的交往应多跑腿磨破嘴，加强和对企业有利的供货方的联系与交往;以合理的、委婉的解释赢得有关方面的谅解。 总之这几年以来的工作阅历让我转变了对材料员岗位职责最初的熟悉，作为一名材料员不仅仅是领用和治理材料，要学的东西许多，不管是做现场材料还是搞材料统计，假如能熟识每一个工

17、位的装配流程、和各种车型所需材料的要求及用量，要学的还许多。 虽然自己在某些方面有了肯定的进步与提高，但仍存在着许多的缺乏。本人在各方面的力量与公司领导对职员的期盼值比，仍存在着很大的差距。成败得失已属于过去，立足于现在，规划好将来才是首要的事情。在以后的工作与生活中，我定会加倍努力，仔细学习新的学问，不断完善自我，努力提高自己的工作水平，争取在各方面都做到精益求精。我深信，在公司领导和同事们的关心与教育、帮忙与支持下，我肯定能够成为一名完全合格的材料治理人员。 材料员试用期工作总结篇三 时间飞逝、岁月如梭。我于20xx年10月22日进入XXX公司，距今已有近6个月的时间。在这半年里，领导与同

18、事赐予了我许多的指导与帮忙，让我能够很快的适应新环境，融入到团队中去。我为能够成为XX公司的一份子而感到由衷的荣幸与傲慢，现将我半年来的工作、学习状况向领导汇报如下： 一、严以律己、遵章守纪 作为XX公司的一员，我从进入公司第一天起就严格要求自己，从着装到文明礼仪，半点不敢马虎。仔细学习公司制度和相关流程，快速适应新环境，在较短的时间内调整好自己，全身心的投入到工作中去。公司团结融洽的气氛、先进的企业文化，更加激发了我的工作热忱。在今后的工作中，我将以饱满的精神面貌，在做好自己本职工作的同时，为新进员工做好典范。 二、尽职尽责、脚踏实地 作为一名资料员，仔细、细致、有责任感和效劳精神是必备的品

19、行。资料员在工程建立中扮演着重要的角色，图纸、变更发放的准时与否直接关系到现场施工能否顺当绽开。对此，我始终严格要求自己，仔细准时的做好资料下发工作，按时完成领导交办的每一项任务。这半年来，我的主要工作有： 1.图纸、变更、会审纪要的收发工作及台账建立; 2.施工方案、工序检验、实测实量、材料设备进场资料的收集整理及台账建立; 3.周、月质量安全、监理资料OA报备; 4.对外联系单、内部联络单的发放及归档; 5.设计变更确认单、工程签证的办理; 6.工程款付款台账的建立; 7.工程合同的整理、建档; 8.会议通知、会议纪要的编写; 9.部门行政事务。 日常工程资料繁多，要求做到准时、精确、全面

20、、细致。通过这半年的工作学习，我的业务力量得到了很大的提高，考虑问题更加全面，各方面都有了肯定的进步。今后，我会更加积极学习新学问，新技能，注意自身进展和进步，努力提高自己的综合素养，进一步做好这份工作。 三、团结友爱、务实创新 XX公司高效的执行力、团队的分散力让我叹服不已。正所谓单丝不成线，独木不成林，众人拾柴火焰高。在工程组组长的带着下，领导和同事们经过几十个日日夜夜的不懈奋战，最终迎来展现中心的顺当开放、开工庆典的顺当举办，让我们尝到了苦尽甘来的喜悦。兄弟齐心，其利断金，只要大家团结一心，信任没有我们战胜不了的困难。 融洽的工作气氛，更加激发了我工作的热忱。在日常工作中，我经常会思索如

21、何才能将工作做的更好，在这里谈一下我的几点体会和建议： 1.要充分发挥监理的主观能动性。现场的施工治理中，监理要挑大梁、成为业主的一把利剑，做好现场的监视检查工作，准时发觉质量安全隐患并催促施工方尽快整改到位，杜绝隐患发生。在资料方面，监理资料的完整性、准时性也尤其重要，集团对监理、工程部的内业资料非常重视，是每次月度检查的重要组成局部。正所谓不以法规，不成方圆，我认为在工程开工时应当先立法规，制定罚则，以此来标准监理的工作，保证监理资料的完整性。 2.工程款付款台账需准时建立，并建议定期与财务核对。工程付款手续办理时，工程部要把好第一道关，审核现场的施工进度是否到达付款节点，该笔 款项是否超

22、额，是否重复申请，并依据甲方惩罚单、监理惩罚单、总包惩罚单，扣除相应罚款项，因此工程款付款台账及惩罚单台账必需准时、精确的建立，为付款审核供应依据。在今年春节前的几笔付款流程办理中，我设计了工程款付款资料交接台账，全部的工程款付款资料移交财务部时，都须财务部经办人在台账上签收确认。另外，由于流程走完移交财务部后，工程款付款的形式、时间没有反应，我建议定期与财务部核对工程已付款金额，确保工程付款台账的精确性。 3. 传帮带优良传统传承下去。XX公司制度很严格，流程很繁杂，我是工程部聘请的第一个资料员，记得刚进公司时，我对制度和流程一无所知，幸好有领导和行政部的同事悉心指导帮忙，才能让我快速进入角

23、色。去年12月底，工程部新入职一位资料员，在工作上我尽我所能，带着她熟识公司制度与流程，将我在工作中总结出的好方法传授给她，帮忙她融入团队，适应公司气氛。目前，资料员缺岗人数仍有4人，在今后的工作中，我会连续发扬传帮带优良传统，带好每一位新入职的资料员，为团队建立奉献出自己的一份力气。 四、总结自我，接新挑战 这半年来，我取得了肯定的进步，但是工作上还是存在不够细致、考虑问题不够全面的缺点。在今后的工作中，我会努力提高自己的专业技能，向优秀的同事学习，用虚心的态度和饱满的热忱做好本职工作，为公司制造价值，为自己绽开美妙的将来。 材料员试用期工作总结【范文】 1.技术员试用期工作总结 2.保安员

24、试用期工作总结 3.统计员试用期满转正工作总结 4.工程资料员试用期工作总结 5.程序员试用期满工作总结 6.治理员试用期转正工作总结 7.跟单员试用期工作总结 8.客服员试用期工作总结 9.营业员试用期工作总结 10.统计员试用期工作总结 工程资料员工作总结范文 时间匆忙流走，我们的工作马上完毕，我们要为自己的工作做好总结，制定好规划。下面是小编搜集整理的工程资料员工作总结范文，欢送阅读。更多资讯尽在个人工作总结栏目! 建筑工程资料员工作总结 在 20xx年，作为一名工程资料员，我主要的工作就是跟着潘某某在各建筑工地进展质量的检查和工程的验收监理工作，同时负责在甲区、乙区两个工地的资料的收集

25、、分发、整理与归档工作。 衡量一个工程的优劣，通常状况下是通过工程实体的反映，但是工程资料也是一个极其重要的环节。通过详细详实的资料就能够反映出工程所使用材料的优劣、工序之间的交接是状况，工程的施工状况等等。所以监理资料员在监理工作中有着举足轻重的作用。作为公司的监理资料员，要严格要求自己，把好关口，做好资料的收集、复核、整理工作，为公司的进展作出应有的奉献。 依据多年的资料员工作阅历，现对资料员的工作开展做如下的思索和总结： 一、加强对资料的治理 做好资料的治理工作是做好资料治理的必备条件。由于工程建立监理资料是工程监理机构对工程工程实施监理过程中逐步记录形成的，是工程建立过程的全面的真实的

26、反映，对掌握工程建立质量有着香当重要的的作用。所以说，假如资料达不到工作要求，工程实体质量就会虚无缥缈。 所以，要从思想上重视对资料的治理工作，坚持资料先行，争取做到资料预控工程质量。 二、娴熟把握各阶段工程资料收集的范围及内容 三、加强资料和现场的有效联系 四、加强与业主及施工单位的沟通与联系，具备肯定的协调力量 五、要加强学习 工程部资料员工作总结 时间匆忙流走，转瞬已是我XXX担当工程部的资料员的其次个年头。 在工程上我的主要工作是对XXX工程资料的收集整理及治理工作并准时地与公司、监理单位、城改办及各分包单位的沟通联系，仔细处理好施工中的变更洽商、监理通知回复及其它相关资料的报验、对监

27、理及其分包单位联系单的收发，及工程的图集、标准发放治理工作。尽可能的协作工程部、监理及各分包单位的工作，为他们供应所需的资料做好工作。现将我的个人年终总结做以下汇报，盼望各位领导及同事提出珍贵的意见及建议。 工作状况总结 1、工作方面 (1)准时整理齐全工地资料，收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入文件夹内，给大家查阅文件供应了便利;做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作并将文件原件存档，准时作好资料的审查备案工作;对文件进展相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进展签字确认，并将文件原件存档，做好资料借阅登记表催促借用人归还

28、资料。 (2)在X经理的指导下，核实工程资料的完整状况，对折皱、破损、参差不齐的文件进展整补、裁切、折叠，使其尽量保持外观上的整齐划一，按资料内容特征对文件资料进展分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存，并定期对文件资料进展核查，对遗缺文件进展追查，查明缘由工程资料应仔细填写，字绩工整装订整齐一看一目了然，以便以后检查及归档带来便利，登记保管好工程部各种书籍、资料表。 (3)负责准时处理好工程部与城改办之间的关系协调、资料报审。 (4)负责工程部内的会议记录，会议纪要的撰写，文件的录入，以及图纸、合同的归档整理等其它文书工作，以及办公室的电话接打。 2、思想方面 由于资料员的工作本身就

29、比拟繁琐，但进入公司以来我始终以积极工作态度去处理工作中遇到的事情，虽然间或会消失一些心情问题，但我很快能够处理好自身问题，积极投入到工作中去，能够正确仔细的对待每一项工作;仔细学习公司的各项规章制度，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，确保工作能按时完成。 3、存在的缺乏及今后的工作方向 虽然我以前始终在房地产公司从事资料员的工作，由于我并不是土建专业毕业，因而所把握东西都是不是很系统，有些东西还在逐步摸索和探究中，所以存在一些细节问题，比方会议纪要的撰写，文档整理归档，都需要进一步学习和改良，特殊是图纸的识别，要不断学习。 今后，我会弥补自己在工作中的缺乏，改良提升自己的工作方法，提高工作效率

30、，多学多问，切实提高自己的工作力量。并且在工作的提升中，加强理论学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为XX的明天奉献出一份力。 客服员试用期工作总结 当我们刚刚进入一个新的公司，前期都有一个阶段的学习和适应，也就是我们的试用期，那么试用期的工作总结也是必不行少的。下面是由小编为大家整理的客服试用期工作总结范文，仅供参考，欢送大家阅读。 客服试用期工作总结范文【篇一】 从原来的工作单位辞职之后，我预备开头一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司准时的看到了我的才华，给我时机。我想我

31、会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的抱负、理想。 本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管治理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3.商场大门显示屏信息的录入与播放。 4.每日邮件收发。 5.商场内

32、部其他事务处理。 6.播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台效劳部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1.员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。 2.客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3.楼层治理到位，有效地帮助治理了客服部前台。 4.客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5.播音室工作进展顺当。 三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与缺乏 1.前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电

33、话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致治理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。 以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起治理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场马上新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2.工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和xx邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，

34、电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。 这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常治理员工工作职责，难以提高治理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。 3.客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，相互包庇

35、。 4.办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5.客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散治理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6.无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进展跟踪效劳，客户维护、回访等工作。 四、针对发觉的问题提出一些建议 1.要求客服部主管加强考勤治理，保证员工出勤，工作期间严格治理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。 2.对员工进展小型部门内独立业务培训

36、，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3.制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于领导检查工作和主管治理员工。 4.建立客户后续跟踪效劳制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进展追踪效劳，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。 5.严格掌握办公本钱，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。 6.客服部相

37、关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单治理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，观看得还不够深入细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望领导能够批判指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和治理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的治理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进展加强治理势在必行。 我也不知道自己能否在试用期之后，连续留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然

38、对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我的奉献! 客服试用期工作总结范文【篇二】 时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的x个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。因此我也做出了一些总结如下： 一、加强学习，提高自身素养 一年来，能够仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能

39、。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后， 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：xx月xx日，x先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提意见，同时还建议他开xx帐户，可以享受工行优质客户的效劳，他很快乐的承受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在xx万元左右。 过了几天我打电话约他来我行开了xx帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。xx月我做为客户对xx银行、xx银行、xx银行、xx银行等x家商业银行进展了走访，看看他们的金融产品和效劳质量，回来后深有感

40、慨。 从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、xx银行的xx产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的规划，同时提出了建议把xx和放宣传资料的架子尽快到位，既效劳客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表xx多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形

41、象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。 在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进展，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。 临走时还要嘱咐他

42、们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 三、开拓市场，查找新的增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，x先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否

43、转到我行来，我主动和x先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的效劳，在我和朋友的督促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理xx帐户，以后渐渐把资金转到我行来。 为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。xx月x号利用去儿子学校的时机，给他们教师介绍了xx和xx业务，教师们争先询问xx利率状况，有个客户来我行购置了xx元的xx。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我规划从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 1.道德方面，做为客户经理在品德、责任

44、感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 2.心理方面，客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要幽默幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要慎重负责。 3.业务方面，客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。 另外，客

45、户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。 四、营销方面 客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的根本学问，又要身体力行，积极参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 最终盼望公司领导在本人以后的的工作中赐予更多点拨与指导! 客服试用期工作总结范文【篇三】 我于XX年X月XX日正式在 客服部工作，试用期三个月，时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战

46、果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比拟完整的熟悉;对于公司的进展历程和治理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的活力，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。 我的工作主要是行政治理、费用治理、物资治理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常消失问题，在此感谢领导和同事们的热心帮忙，让我准时发觉工作中的缺乏，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更