工行引导员培训心得.docx

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1、 工行引导员培训心得 工行引导员培训心得 培训学习心得体会 时间飞逝，为期十天的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。教师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，本人才疏学浅、怕不能够将全部的感受都通过文字跃然于纸上。但我仍尽力将培训后心中所想所获表达出来。 这次的培训有许多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程，这都是一个大堂引导员必备的素养。 大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门观察的第一个工作人员并不是柜员，而是在大堂中效劳的大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响了客户对整

2、个银行的印象。 其实，我们培训的学员大多都懂得最根本的礼仪礼节，但是在真正工作时，不是忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位或是无法明显地表达出来。在这次培训中，教师教会了我们：学会去赞美发觉别人的优点，学会微笑，那种发自内心的恳切的笑容最能感染人了；学会着装庄重，举止得体；把握口语交际的技巧，提高交际力量，不错失优质客户；提高职业公信度，赢得客户信任，真正做到让客户感觉到工行是“身边的银行，可信任的银行”；用包涵的心去对待一切事情，通过自身职业形象提升我行的公众形象。所以我觉得作为大堂的工作人员应当时刻保持良好的精神面貌，做到微笑效劳，急躁解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是

3、效劳质量，很可能由于我们的一个微笑，一句问候，就可以提高顾客对我们效劳的满足度，进而提升其对我行的忠诚度。假如能先给顾客留下一个良好的印象，即使顾客由于等待时间过长等问题而产生埋怨时，也会听我们的解释，多一些对我们工作的理解。固然也有许多专业方面的课程，如：银行卡、电子银行的业务简介、对公客户效劳简介、个人客户效劳与金融业务简介、银行效劳标准、自助设备使用、银行柜面业务流程介绍等。从事大堂引导员的工作不仅要懂得待人接物的方式方法，还要具备较强的业务学问，也就是说需要正确的去引导客户根据最有效率的方式承受我们的效劳。假如没有扎实的业务学问，无法指导客户顺当便捷的完成业务。特殊是在进展客户分流时，

4、也很难说服客户到自助设备办理。 最终我觉得大堂引导员要有急躁和细心，做事要有条不紊。大堂引导员要完成的职责比拟多，也比拟的杂，不仅要迎送客户，进展客户分流和客户识别，完成业务询问等，常常还要帮忙客户完成在ATM机上的操作。面对这么多纷繁简单的工作，假如做事缺乏条理，会很简单出错。 以上就是我这十天培训的心得体会，盼望在以后的工作中能将培训中所学到的学问用到实处，真正发挥作用，做到标准化、正规化。 扩展阅读：引导员心得 工行大堂引导员心得 翻开日历，不禁感慨时间如流水，总在你不经意间静静流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足宝贵。 引导员这个职业是我以前就很憧憬的

5、，由于常常到银行办业务，能接触引导员的时机也许多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，许多顾客的微笑，给了我不小的鼓舞！这段时间我学到了许多书本上无法学到的学问，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对许多状况都不是很了解，经理和保安教会我许多东西，让我不再那么紧急和拘束，也让我慢慢对新环境和新工作熟识起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。 在为期一天的培训期间，我收获许多。经理为我们安排了有丰富工作阅历的长辈带我，让我学到了许多。了解了许多工行的业务，如何开通网上银行，如何使用U盾，U盾的好处和密

6、码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的效劳，最重要的是要怎么学会爱护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进展引导工作的同时爱护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了特别重要的一课！ 大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门观察的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应当时刻保持良好的精神面貌，微笑效劳，急躁讲解顾客遇到的问题。如今，效劳质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们效

7、劳的满足程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的状况下急躁听我们解释，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发觉问题并且准时改正，不断完善自己的效劳态度。 从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务学问，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己布满信念，我的方法就是把那些顾客都当成是自己熟悉的人，熟识的人，这样，对于 我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺当的进展客户分流，在业务学问的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。在工作过程中我发觉有些人宁愿花大把时间排队也不愿到ATM机上去办

8、理，有时只是简洁的存取款而已。这源于对机器的恐惊，不信任。我假如要胜利的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些非常便捷安全的机器的功能和用法，让他们消退对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操作，这样他们下次再来办相关业务时，有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。这样一来就大大减小了柜台的压力。发觉问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，让我更加喜爱这份职业。 我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，急躁和专心。我们的工作内容许多也很杂，不仅要迎送客户，进展客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何使用大堂内的自助机等等。有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这

9、方面还没有做到最好，我要多专心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作阅历，来不断地充实自己，让自己能取长补短，争取把工作做到最好。 做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态，虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样成天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦，让我们有时间转变心态和调整工作态度。在大堂会遇到形形色色的人，有时也会受到一些小挫折和小委屈，比方顾客对我们的询问表示反感，或是对叫号机和取号表示厌烦。一开头我比拟在意，也很简单影响自己的心情，渐渐的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，这样不仅让自己能在工作过程中多些快乐少些苦恼，也能保持好的形象，给客户留下好的印象。 现在的我还在工作中不断的吸取新的阅历，也渐渐确定自己的工作和学习目标，我有信念能做好我喜爱的职业，我也盼望大家能感受到我微弱的火苗专心发出的光和热。 友情提示：本文中关于工行引导员培训心得给出的范例仅供您参考拓展思维使用，工行引导员培训心得：该篇文章建议您自主创作。