工商管理社会调查报告范文示例.docx

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1、 工商管理社会调查报告范文示例 一、调查的目的与意义 经过在校的理论学习，为培育和提高运用科学理论分析解决问题的力量。依据学校要求，也作为一名新马员工，我于201*年4月1日5月1日对新马公司销售治理进展了客户满足度调查。客户满足度是表达新马公司销售治理是否完善，是新马公司想要从众多的竞争对手中脱颖而出的必要条件。本次调查通过对现阶段销售治理得到客户满足度存在的问题进展分析，举证销售治理完善在企业中的起着重要作用，从而提出如何制定一个完善的销售治理体系以及建立终端效劳渠道，进而提升新马公司的国际品牌形象。 二、调查的时间、地点、方法 1、调查的时间：2023年4月1日5月1日 2、调查地点：新

2、马木工机械设备有限公司 3、调查方法：本次调查采纳的方法是，通过电话调查、走访用户、传真等形式向客户发放满足度调查表，一共用了28天的时间，调查表反应有效率95%。 三、调查内容 新马公司成立于199*年，是一家专业制造木工机械企业，公司占地面积260亩，建筑面积6万平方米，拥有高级机械设计与木材加工技术相结合的专业技术人员五十余人，娴熟生产技术工人五百余人。公司现有优良制造设备五百余台，其中有先进龙门立、卧、加工中心及数控机床三十余台，公司成立以来共生产各类铣床，锯床近二十万台，据不完全统计，其中铣床系列约占全国总销量的12%，锯床系列约占4%，公司生产“马氏”品牌产品遍布于大江南北的家具及

3、木制品企业之中，深受业内好评，也为中国家具业更快进展做出了奉献。 公司治理凭借全景思维和不断创新、追求卓越的进取精神，与华南理工大学，顺德职业学院，东莞，深圳，龙江等地多间院校和精英家具企业共同建立了长期稳定的合作平台，在产品研发，新机试验、信息反应及人员培训上均已形成常态合作机制，同时也为新马稳定进展供应了强有力的技术研发储藏力气。公司积极参加国内外业内的沟通与展现，不断汲取先进工艺与技术，充分做好市场评估与技术融合，为新马的进展奠定永续富强的根底。 在董事长马炳强先生的带着下，坚持不懈的开发“高效、优质、环保”的木工机械产品，提升家具、木制品企业生产制造工艺。在20年中先后引进进口CNC数

4、控机床17台，大型龙门机床6台，已建立成坯体加工-主轴加工-成品组装等机械制造的完整生产工艺流程，从而实现在品质上的全局掌握和实现产能的优化。今日的新马真正做到了品质与效率的双保证。 新马的胜利也是新马人才战略的胜利，公司目前技术研发人员比率占公司总员工比重的20%，其中本科以上学历占有30%。此外，在国内外众多所高校、讨论所均建立起长期、稳定的合作关系，让科技转化为生产，让科技效劳于市场。 曾几何时，“马氏品质”已在业内形成共识，诚然这是对我们信任，更是对我们进步的鞭策，也为我们带来了广东新马革新的契机，从而实现“品质-品牌-效劳”的进展战略。“品质树立品牌，效劳彰显品质”。在品牌的进展过程

5、中，产品既是根本，又是灵魂。产品拥有卓越的品质是企业强大实力和核心竞争力的详细表达。作为一家创办于上世纪90年月的专业木工机械企业，广东新马始终坚持以品质为先，在创立之初，即借着先进的设备、雄厚的技术和丰富的人力资源实现了产品的多元化。今年我们将建成四期共260亩现代化厂房，加大产能投入。 俗话说，效劳是品牌的提升，效劳做好了，品牌形象才能得以维护提升。随着木机市场竞争的日趋白炽化，广东新马要想从众多的竞争对手中脱颖而出，不仅要有一流的产品品质，更需要一个完善的销售效劳体系和良好的终端效劳渠道。 新马公司规划实现“品质-品牌-效劳”的进展战略，本着“以顾客为关注焦点”的原则，我们主要从产品质量

6、、效劳（包括业务人员的效劳、仓储人员的效劳、售后人员的效劳、其他人员的效劳及售后效劳）、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息，我们将客户满足度调查分为四级，即很满足，满足，较不满足，不满足，对应分数分别为：5分、4分、3分和1分。 客户满足度是一种从客户角度客观对企业经营状况进展评价的一种手段，并始终被作为推断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行安康状况的晴雨表。 为了更好的了解公司企业在客户心目中的满足度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满足度调查，在全国调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的牢靠性进展了分析，数据

7、是比拟牢靠和稳定的。 四、调查结果分析 （1）、赢得客户的信任有以下几点： 1、 拥有全国最大的展现中心也是唯一拥有观光电梯的展现中心，客户可乘坐观光梯对我司的展现中心一览无为。站在此处你能感受到自己享受着国际级客户的待遇，对每位客户我司都一视同仁，无分彼此。 2、 专业形象仪容得体，外表干净，热忱、友好、乐于助人、有礼貌、有急躁、有爱心、能够供应优质快捷效劳。销售代表是公司的形象代表，服饰干净与稳重会给客户留下专业的、值得信任的感觉，增加客户对公司、对产品的信念，拉近双方距离。销售代表专业的形象和恳切的态度，会消退客户的戒心，使客户感到你是他的朋友而不是推销员，会到处为他的利益着想。 3、

8、学问丰富把握机械产品的相关学问，介绍每款机型的优缺点，能精确供应信息，了解市场上其他同类产品。除了专业学问外每个销售员都必需另外把握一点时事、时尚、财经、消遣等等能拉客套，进而对客户进一步了解沟通。 4、 关怀客户记住客户偏好，关怀客户利益，尽力为客户效劳，急躁倾听客户意见和要求，帮忙客户正确选择。我司会全方位地考虑客户的需求，对客户作选购评估，为客户供应一套最正确的配置方案。 篇二：工商治理专科调查报告范本 一、被调查企业的根本状况 本次被调查企业的名称是“宁波海曙天兰酒业经销部”(以下简称“天业”)，该经营部成立于200*年7月，是江苏洋河集团有限公司在宁波地区设立的营销部，独立经营， 自

9、负盈亏，主要负责为洋河集团开拓宁波市场，提高洋河品牌在宁波的知名度。该经营部现有员工36名，其中专业营销人员11名，向各大商场派驻的厂方代表20名，行政办公人员5名。 二、企业开展市场营销活动的现状 1、企业经营的产品 天兰酒业主要经营江苏洋河集团有限公司生产的洋河牌洋河大曲系列酒，该酒已有400多年历史，是浓香型大曲酒的正宗代表，是全国八大名酒之一，具有“入口甜、落口绵、酒性软、尾爽净、回味香”的独特风格。 目前，天兰酒业经营的主要产品有28度洋河大曲酒、35度洋河特酿、38度青瓷洋河优质大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特酿、48度洋河优质大曲、50度洋河大曲、55度洋河优曲、55度2

10、50ml洋河大曲天蓝瓶组合礼品盒、55度洋河大曲青瓷瓶组合礼品盒以及洋河八仙酒等。 在酒的档次上，该系列酒分为高档(价格在120元一210元之间)、中档(价格在50元一120元之间)、低档(价格在20元一50元之间)三个层次。 2、企业的市场营销体系及策略 经过将近四年的市场开拓，目前，天兰酒业已经建立起比拟完善的市场营销体系和浩大的营销网络，经营部在宁波大市区范围内已设立了九个网拥有专业的营销人员11名，并按月对各网点的完成指标量进展考核评，在详细的实施过程中，经营部主要实行了以下几项营销策略： 1)在各大商场、超市设立洋河晶牌系列酒的专柜，并向各专柜派驻厂方促销员(目前己派驻了20人)。在

11、这个方案中，天兰酒业采纳了赊销的方法，并定期与各大商场、超市依据销售成交量以零售价的75进展往来结算。 2)与酒店协议进展批量促销，主要应用于酒店承接的大型会议、大型活动以及婚礼等庆典活动上。这里，促销活动主要由酒店来开展，天兰酒业与酒店以零售价的55进展往来结算。 3)人员促销，即与酒店协议，由酒店指定的效劳人员对用餐的顾客进展个别的推销。天兰酒业提取出零售价的20对促销人员进展嘉奖。 三、营销策略的有效性调查与分析 依据企业现行的市场营销策略，为了调查其有效性，尤其是需要营销人员进展直接促销的营销策略、行为的有效性，我设计了一套营销策略的市场调查问卷(见附件)，并于200*年2月1日至2月

12、12日在市区天兰酒业已设柜的商场及酒店进展了调查。调查对象主要是已经购置(品尝)或有购置(品尝)意向的消费者，同时，在调查过程中，我还采纳了试喝的方法。此次调查共收回有效的答卷35份，其中有14份来自商场，另21份来自酒店。 现就调查结果分析如下： 1)对于第一个问题“您选购酒类商品时受哪些因素影响”，有14票选择了“电视广告”，占总数的40；有9票选择了“售点促销”， 占257；有3票选择了“报纸杂志”，占86；另有9票选择了“别人介绍推举”，占257。 通过这个问题可以看出，电视广告对个人在酒类消费上的那种潜移默化的影响力是特别大的。比方当年的秦池特曲，由于连续两年成为中心电视台黄金时段的

13、广告标王，致使销量猛增就很能说明问题。同时，现场的促销和别人的口碑也是影响消费者消费行为的重要因素，所以对企业而言，选择适宜的促销手段和建立品牌形象是特别有必要的。 2)在“您寻常会喝些什么类型的酒”中，有14票选择了“白酒”，占40；有24票选择了“啤酒”，占686；有5票选择了“葡萄酒”，占143；有2票选择了“保健酒”，占57；有1票选择了“其他”，占29。 设置这一问的目的，主要是为了探求白酒类的消费者是否广泛存在，那么从调查结果来看，在酒类市场上白酒和啤酒是拥有消费者人数最多的，白酒仍有比拟好的进展空间。 3)在“您是否知道洋河大曲是中国八大名酒之一”中，有13票选择了“知道”，占总

14、数的371；有22票选择了“不知道”，占629。 应当说，只有371的人知道洋河大曲是中国八大名酒之一，是令人感到比拟意外的。这说明，营销人员没有很好地利用“八大名酒”这么一个良好的资源，也至少说明白天兰酒业没有对营销人员进展足够的培训。因此，企业完全有必要对营销人员加强培训，使营销人员能够学到更多的专业学问，不管这些营销人员是天兰酒业派驻的，还是酒店指定的。 4)在“您认为洋河酒的口味如何”中，有21票选择了“很好”，占总数的60；有10票选择了“一般”，占286；有4票选择“不好”，占114。 从这里我们应当可以看出，洋河大曲酒经过几百年的历史，其口味是很有群众根底的。同时问卷的第七问也显

15、示有40的消费者在购置酒类商品时会更注意口味。因此对企业来说，在促销过程中，如何让消费者加深对洋河大曲酒口味的印象，从而促进产品的销售是大有文章可做的。 5)在“您认为赠送以下哪种小礼品比拟有特色”中，有6票选择了“精致的火机”，占总数的172；有20票选择了“酒版(既精致的小瓶样品酒)”，占571：有9票选择了“开酒器”，占257。 也曾有调查显示，在终端促销中消费者是比拟青睐于比拟便利的赠品以及打折方式的。但如何把赠品设计得有特色、吸引人，就需要企业充分了解消费者的心理。因此，假如做好了这项工作，对销售的促进是大有裨益的。 6)在第六个问题“您认为洋河大曲属于白酒的哪一个香型种类”中，选择

16、结果的分布是比拟平均的。对于这个结果我认为，从大方面讲，我国是酒的发源国，有着源远流长的酒文化；从小方面讲，洋河大曲酒是浓香型大曲酒的一个特别典型的代表。而在这个问题中，选项分布得这么平均，说明在目前的市场经济条件下，企业更注意于实体产品的销售，而对我国悠久的酒文化的宣传是相当放松的，这与国外更注意对酒文化的品评是有鲜亮比照和差距的，这样做虽然可以获得一时的经济利益，但对酒类企业的长期进展是特别不利的。 7)第七、第八、第九个问题设置中，我分别涉及了消费者的购置心理、外包装的认同性以及销售的价格。从统计的结果来看，我感觉到，我国目前酒类产品在市场上存在的现状是：质量、价格、包装雷同，跟风现象比

17、拟突出，只有品牌的独特性与识别性不强(在第七问中，只有229的选择消费者选择了“品牌”，低于其他任何选项)，大多数产品品牌并没有自己独特的内涵，无法树立起共性化的晶牌形象。因此，我认为企业完全有必要致力于建立消费者对产品的品牌忠诚度。 四、改良措施及状况反应 基于以上的调查结果，以及在调查过程中获得的许多信息，我向天兰酒业提出了一些营销改良措施，并于2月14日一2月20日再次到现场进展了实践，取得了一些较好的成效。详细措施及结果有以下几条： 1)重新筹划现场促销活动的宣传内容，突出洋河大曲是中国“八大名酒”的地位。实践证明，当消费者得到这一信息后，绝大多数会表现出对洋河大曲的深厚兴趣，在这个根

18、底上，再进一步地应用促销手段，则会大大增加促销胜利的机率。 2)采纳让消费者试喝的方法，增加消费者的感性熟悉。由于调查结果显示，有40的人在选购酒类时会注意口味，因此，在促销过程中应用这种方法，使我获得了较好的结果。许多消费者虽然在试喝时无法体会到“甜、绵、软、净、香”这种特点，但是，洋河大曲的良好口味还是获得了大多数消费者的认同。同时，实践结果显示，这种方法在酒店的应用所获得的效果比在商场更好，因此，试喝促销比拟适合在酒店里应用。 3)调整促销活动中赠送的小礼品类型。在天兰酒业的促销过程中，一般赠送的是比拟精巧的打火机。而在调查过程中，消费者普遍反映这种小礼品没有特色，无法时常吸引消费者的留

19、意，同时，在天兰酒业经营洋河礼品盒中，有一种做工相当精巧的25m1装洋河大曲的酒版。于是，我试着用这种酒版代替火机作为小礼品赠送，结果大受欢送，销量有较明显的提升，许多消费者己将它作为保藏品进展保藏。 4)以洋河大曲为主题，加强酒文化的宣传，制造一种经营酒的实体更经营酒文化的气氛，树立洋河大曲在消费者心中的品牌形象，建立起消费者对洋河大曲的晶牌忠诚度，以图企业的长期进展(固然，这条建议不行能在短时间内取得成效)。同时，要加强对推销人员的技能培训，提高专业水平。 五、调查体会 这次调查，是一次务实的实践活动，也是检验我将课堂所学应用于社会实践力量的平台。通过这次活动，我获益菲浅，可以概括为以下几点： 1)企业的市场营销活动应当与消费者的需求严密结合，要供应市场需要的产品，而不是供应企业所能够生产的产品。 2)企业的市场营销活动需要有一个正确的导向，要使每一个人真正明白自己所从事的活动并非仅仅在销售商品，更是在传播一种文化，营造千种理念。 3)对企业的经营治理者来说，供应市场需要的产品是经营好企业的根底，治理运用好企业的人是谋求企业进展的平台，树立好企业文化是企业得以长期尘存进展的坚实后盾。固然，这些都要求企业的治理者必需敏捷运用好治理技能、不断创新、不断探究，最终不断提高自己的治理、开拓力量。