工商银行办公室个人工作总结(多篇).docx

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1、 工商银行办公室个人工作总结(多篇) 第一篇：银行办公室个人工作总结 银行办公室个人工作总结 编辑： 为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁意识，提高自我约束、自我净化力量。根据党风廉政建立的详细要求，结合本次民主生活会的工作实际，严密围绕分行党委提出的工作目标。不断的加强自我思想建立和作风建立，积极协作一把手工作，充分发挥了自己的主观能动性和制造性。始终坚持以“三个代表”为指导，创新工作思路，深化内部治理。以高度的责任感和事业心，勤奋工作，躬身实践，坚持廉洁不浪费，坚持勤政不腐化。能够根据分行党委和党风廉政建立的要求，严格的要求自己。根据部门分工，我今年主要分管综合治理室和信息中心的工作。现对

2、比员工提出的意见和建议，就一年来的思想和工作状况总结如下： 一、加强学习，提高素养，增加廉洁从政意识 通过参与中心组学习和党员的组织生活，特殊是十六届四中全会以来，对关于加强党的执政力量建立，正确树立科学的进展观，坚持“三个代表”重要思想。筑牢思想道德防线，保持和发扬党的优良传统，牢记勤政为民、效劳为先、廉洁从政、冷淡名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，体民情、解民忧，为员工办实事，努力改造自己的世界观，端正自己的价值观，从思想上进一步提高对党风廉政建立重要性熟悉，时刻牢记为人民效劳的宗旨意识，自觉遵守党规党纪，法律法规，增加拒腐防变力量。 二、务实工作，廉洁自律，自觉维护运行中心形象 自觉用

3、“三个代表”重要思想和科学的进展关严格要求自己。仔细做好总经理交办的各项工作任务，特殊是对自己分管的部门，常常深入科室内部，着力加强正确理念的宣传教育、使员工进一步提高熟悉，统一思想，强化责任，健全制度，防范风险，落实检查整改措施。 工作中自觉执行党内生活根本准则，维护班子团结，敬重领导，敬重下级，留意协调好同志间关系。坚持民主集中制，个人听从组织，下级听从上级，重大问题集体讨论，办事不独断，虚心听取不同意见。对人恳切，效劳热忱，办事公正，敢于担当责任。 一年来，在总经理的正确领导和员工们的大力支持下，先后负责完成了现代化支付系统的升级切换；西藏分行企业网网站建立；cmis2.0版本的升级和信

4、息补录工作；人力资源系统的升级改造；治理信息平台的建立；办公自动化的切换上线；部内风险治理平台的建立；金融统计大检查；运行中心成立一周年文艺晚会；桥牌讲座等工程性和建立性工作。共举办了全行性本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃的培训班4期，有力的推动了我行业务的整体进展水平。 在日常工作的治理过程中，始终坚持以人为本，从思想和行动上敬重员工的人格，敬重员工的权利，敬重员工的劳动。努力丰富员工的业余文化生活，积极提倡和实践家园文化建立，着力做好员工培训和员工队伍建立。采纳员工生日聚会、晨训、每周一课等形式，利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和进展推上了一个新台阶，并得到了总行的好评。 个人进

5、展也得到了肯定程度的提高。仔细阅读了孙子兵法水煮三国治国方略千古奇谋上下五千年等文学和治理著作。撰写了一些分析性文章和营销筹划类的方案，其中浅析资源配置和风险治理的辨证关系被总行网站采纳。 其次篇：201*银行办公室个人工作总结 为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁意识，提高自我约束、自我净化力量。根据党风廉政建立的详细要求，结合本次民主生活会的工作实际，严密围绕分行党委提出的工作目标。不断的加强自我思想建立和作风建立，积极协作一把手工作，充分发挥了自己的主观能动性和制造性。始终坚持以“三个代表”为指导，创新工作思路，深化内部治理。以高度的责任感和事业心，勤奋工作，躬身实践，坚持廉洁不浪费，坚

6、持勤政不腐化。能够根据分行党委和党风廉政建立的要求，严格的要求自己。根据部门分工，我今年主要分管综合治理室和信息中心的工作。现对比员工提出的意见和建议，就一年来的思想和工作状况总结如下： 一、加强学习，提高素养，增加廉洁从政意识 通过参与中心组学习和党员的组织生活，特殊是十六届四中全会以来，对关于加强党的执政力量建立，正确树立科学的进展观，坚持“三个代表”重要思想。筑牢思想道德防线，保持和发扬党的优良传统，牢记勤政为民、效劳为先、廉洁从政、冷淡名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，体民情、解民忧，为员工办实事，努力改造自己的世界观，端正自己的价值观，从思想上进一步提高对党风廉政建立重要性熟悉，时

7、刻牢记为人民效劳的宗旨意识，自觉遵守党规党纪，法律法规，增加拒腐防变力量。 二、务实工作，廉洁自律，自觉维护运行中心形象 自觉用“三个代表”重要思想和科学的进展关严格要求自己。仔细做好总经理交办的各项工作任务，特殊是对自己分管的部门，常常深入科室内部，着力加强正确理念的宣传教育、使员工进一步提高熟悉，统一思想，强化责任，健全制度，防范风险，落实检查整改措施。 工作中自觉执行党内生活根本准则，维护班子团结，敬重领导，敬重下级，留意协调好同志间关系。坚持民主集中制，个人听从组织，下级听从上级，重大问题集体讨论，办事不独断，虚心听取不同意见。对人恳切，效劳热忱，办事公正，敢于担当责任。 一年来，在总

8、经理的正确领导和员工们的大力支持下，先后负责完成了现代化支付系统的升级切换;西藏分行企业网网站建立;cmis2.0版本的升级和信息补录工作;人力资源系统的升级改造;治理信息平台的建立;办公自动化的切换上线;部内风险治理平台的建立;金融统计大检查;运行中心成立一周年文艺晚会; 桥牌讲座等工程性和建立性工作。共举办了全行性本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃的培训班4期，有力的推动了我行业务的整体进展水平。 在日常工作的治理过程中，始终坚持以人为本，从思想和行动上敬重员工的人格，敬重员工的权利，敬重员工的劳动。努力丰富员工的业余文化生活，积极提倡和实践家园文化建立，着力做好员工培训和员工队伍建立。采纳

9、员工生日聚会、晨训、每周一课等形式，利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和进展推上了一个新台阶，并得到了总行的好评。 个人进展也得到了肯定程度的提高。仔细阅读了孙子兵法水煮三国治国方略千古奇谋上下五千年等文学和治理著作。撰写了一些分析性文章和营销筹划类的方案，其中浅析资源配置和风险治理的辨证关系被总行网站采纳。 三、存在的问题与努力方向 存在的问题： 1、总体上讲和员工的沟通沟通不够，对部门内的监视治理也有不到位的现象。治理力量和工作效率也有待于进一步提高。 2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰写调研文章不多。 3、支部工作抓的不紧，学习方式比拟陈旧，创新力度不大。

10、努力方向： 1、常常重温党章准则等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民;加强政治学习和业务学习，增加自己党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想，开阔自己政治眼界，争做一个优秀的中层治理人员。 2、定期与员工沟通工作、学习、思想的方面内容，以到达相互鼓励相互帮忙，共同提高的目的。把更多的时间用在学习和思索工作上;生活简朴、勤俭节省，保持艰难奋斗的传统。 3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习中存在的问题，务求实效。坚持民主集中制，遵守“三重一大”议事规章。树立民主争论之风，克制个人主义，开展好批判与自我批判。 第三篇：工商电子银行个人工作自我总结 从20xx年到工行贵宾专

11、线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，仔细负责的对待每一位客户，恳切热忱，谦逊有理，急躁细致的以客户的满足为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务学问水平。 做为一名工商电子银行中心的员工，如今我非常喜爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一珍贵宾专线的员工，我更加仔细遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记标准用语，为优质客户供应满足的效劳。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，通过积存如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会

12、先留意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避开直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能精确解答的问题，准时上报，或记录电子登记薄，避开激化客户心情，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把冲突降置最小，从而安抚客户心情，真正帮忙客户解决所面临的问题。 在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断进展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到榜样带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在

13、过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而傲慢，由于准时发觉自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。 对于新的一年，贵宾专线的效劳重点也调整了很多，效劳不能怠慢的根底上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效掌握通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清楚的条理，简单被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起争论，对于客户集中询问的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的

14、业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。 目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可常常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不便利了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，便利坐席，从而快速帮忙到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。 目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区分针，此方法当然可以鼓励大家，由于谁都情愿名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，假如不找到缘由，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对

15、于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以共享一些个人总结的阅历，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考;对于一个四星以下的录音，大家可以一起争论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。 新的一年已经到来，在将来的日子里，我要树立新的效劳理念，加强自身业务学习，提高业务素养，个人听从集体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增加团队意识，一起制造、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满

16、足为中心，以工作好上加好为效劳宗旨，贵宾专线没有最好，只有更好。 第四篇：工商银行员工个人工作总结 工商银行员工个人工作总结 我的今年是在营业室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。我的职责是接待单位客户，开立对公结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。回忆这一年来的工作，我学到了许多东西，也发觉了自身存在的很多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也盼望提出珍贵意见。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓舞，在大家的共同努力下，客户们都认为我营业室的效劳比其他银行的好，都情愿来这里开立账户和办理业务，今年开立的会计账户有100多个。工作使我每天要面

17、对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好效劳工作，急躁细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。 一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮忙，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化经营部门的经营理念真正从过去只注意量的扩张转变为注意质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入安排的显著变化。各种规章制(请您支持WW

18、)度的出台，对于我们工商银行“标准经营”提出了很多更为明确和细化的要求，工作中注意细节治理、精细化治理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特殊是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。 回忆检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己

19、政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素养。对前台金融业务的熟识，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必需通过对国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的力量。 二是增加大局观念，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导同事们把工作做得更好 第五篇：工商电子银行个人工作总结 从xx年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，仔细负责的对待每一位客户，恳切热忱，谦

20、逊有理，急躁细致的以客户的满足为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务学问水平。 做为一名工商电子银行中心的员工，如今我非常喜爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一珍贵宾专线的员工，我更加仔细遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记标准用语，为优质客户供应满足的效劳。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，通过积存如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先留意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避开直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能精确解答的问题，准时上报，或记录电子登

21、记薄，避开激化客户心情，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把冲突降置最小，从而安抚客户心情，真正帮忙客户解决所面临的问题。 在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断进展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到榜样带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而傲慢，由于准时发觉自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。 对于新的一年，贵宾专线的效劳重点也调整

22、了很多，效劳不能怠慢的根底上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效掌握通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清楚的条理，简单被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起争论，对于客户集中询问的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。 目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可常常维护到短信模版中，这样

23、可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不便利了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，便利坐席，从而快速帮忙到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。 目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区分针，此方法当然可以鼓励大家，由于谁都情愿名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，假如不找到缘由，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以共享一些个人总结的阅历，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考；对于一个四星以下的录音，大家可以一起争论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。