工程事务整改管理程序.docx

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1、 工程事务整改管理程序_物业经理人 物业程序文件 -工程事务整改治理程序 1目的 标准返修、配套设施完善、改造等工程事务的处理。 2范围 适用于公司各部门及各治理处。 3职责 3.1品质治理组负责顾客出资的设施完善、改造工程的组织工作，相关部门帮助。 3.2治理处负责详细工程实施过程的治理与监控。 4方法和过程掌握 4.1保修期内返修工程及配套完善工程事务处理 4.1.1新工程的接收与保修期限 A公司接收新工程应与地产公司、施工方面或供货方签订三方保修协议，并制定适用于本物业的工程返修治理制度。 B保修期限从发出的入伙通知书之日起，按房屋质量保证书规定的不同保修期限与内容执行。 4.1.2保修

2、期内承建商出资的返修工程问题的处理 治理处接到返修工程问题通知时，由治理处开出工程遗留问题整改记录表转地产工程修理组处理，同时抄送公司品质治理部及相关领导，并由治理处跟踪处理状况，直至处理完毕。 4.1.3地产公司出资的零星工程、配套设施完善费用预、结算的处理 按4.1.2条款执行 4.1.4地产公司出资的返修工程及配套工程效劳供方的选择： 效劳供方的选择治理由地产工程修理组负责，若托付本公司选择及治理的，相关部门应参照效劳工程外包掌握程序进展评估。 4.2保修期外设施完善、改造工程的处理 4.2.1业委会成立之前，治理处以专项报告的形式报品质治理部审核。征求地产相关部门（工程经理部、地产公司

3、设计部等）意见，确定是否报相关领导审批。 4.2.2业委会成立以后需要进展商完善的配套设施，必需严格掌握。治理处以专项报告的形式将方案及预算费用征求业委会意见后，报公司品质治理部审核，确定是否按地产出资的工程事务处理。 4.2.3如工程费用由地产公司出资，按4.1要求执行。 4.2.4费用从本体修理基金中支出或由业主分摊等工程事务，依据工程大小及简单程度等，相关部门应根据效劳工程外包掌握程序选择评估效劳供方。 4.3设施完善、改造工程特别状况的处理 对工程责任难以确定或的确存在质量问题可能构成客户投诉升级，对公司声誉造成重大影响的，经品质治理部确定，按审批权限报相关领导审批前方可实施修理，修理费由物业公司先垫付，定期与地产公司结算。 4.4对较大的或不能准时处理的工程遗留问题，必需由治理处起草书面报告交地产客户中心。由地产客户中心报相关部门，且应有双方确实认凭证。 4.5由于工程遗留问题而引起的紧急状况，治理处应进展紧急修理，但应做好文字记录，拍摄现场图片。然后通知进展商确认。 4.6若进展商托付治理到处理工程遗留问题，须以书面的形式托付，双方应有确认的凭证。 5支持性文件 XXWY7.4-Z02效劳工程外包掌握程序 6支持性质量记录表格 XXWY7.5.1-G08-F1工程遗留问题整改记录表