市场部年度工作总结六篇.docx
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1、 市场部年度工作总结合集六篇 20xx年,我们公司市场部依据总公司的安排与部署,在省公司下达的规定指标根底上,充分挖掘潜力,层层分解任务,强化业务治理,以人为本,注意人员培训,加强业绩考核,到7月份为止,全市业务收入*万元,总排行全省跃居第3位,宽带业务增加*户,一般电话添增*户,取得了良好的业绩,现将20xx年工作总结如下: 一、市场部还实行各种措施,向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进展培训及争论,并归纳消失存问题,从而找出适合本地的资费套餐。3月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。5月份组织各县区治理人员、主管人员
2、、维护人员,参与省公司培训,学习业务理论、营销筹划,对业务推广有很好的指导好处。 二、根底治理方面:落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端治理等一系列根底治理工作,有效的避开了业务收入和本钱的流失。 从元月份开头,市场部根据内控流程要求,调整了原先对县区公司进展周稽核的制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量安排对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进展通报,对不贴合要求的做法通报批判,每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进展稽核,起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况地市之一,没有
3、因现金流差额影响考核收入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入,市场部安排支撑中心每一天对每个县区拆机、退费明细都进展核查,严格封堵每个漏洞。 为清理长期欠费、掌握当期欠费,市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况进展周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下,到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕,当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额,从连续5个月调帐超过万元,到达5月份的元。 为把握资源状况,避开资源铺张,市场部安排支撑中心每月对各县区资源状况进展抽查、通报,6月份又进展了现场检查。 今年市场部接手物料治理以来,在网络部的大力支持下改善了治理方式,把
4、出入库明细账与支撑中心每一天的经营日报装、拆机数量相对比,使物料治理构成闭环。为实现终端回收、重复利用,要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓舞县区公司在进展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新。透过这些措施的执行,有效掌握了铺张现象。 三、绩效考核方面:改善绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提高业务收入。 自3月份省公司绩效考核方法草稿下发,市场部开头与上级市场部沟通如何进展续费率和流失率两项考核指标的计算。在屡次探讨未果的状况下,市场部依据公司领导要求和本公司实际状况,制定了考核用户拆机、双停、单停
5、、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视,透过每一天逐户核查,根本上堵住了客户流失的漏洞,对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资源,又提高了收入,另一方面节约了业务进展费用。 四、存在的问题和困难 1、由于上半年集中精力理顺根底资料治理,在营销筹划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱,造成对县区公司业务进展支持不够。 2、由于省公司系统预备升级,我公司许多报表需求无法满意,计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。 下半年市场部从以下几方面进展改善和提高: 一、加强市场调研:定期到县区进展现场办公,与营销、营业、装维、治理
6、人员进展座谈。深入市场,了解用户使用状况和需求。在进展较好的县区总结胜利营销案例进展推广;帮助进展较差的县区查找缺乏、解决困难。 二、加强营销筹划和业务宣传:透过了解市场竞争状况制定敏捷有效的营销措施,对每阶段重点进展业务制定切实可行的宣传和营销步骤,准时反应和分析营销结果,适时调整营销思路,转变目前业务进展的低效状态。 三、加强人员培训:定期进展营销、营业、装维、治理人员培训,将营销思路、治理方法、业务资讯直接灌输到一线员工,提高骨干员工的传帮带作用,切实提高员工素养和工作效率。 四、连续加强根底治理工作:连续加强欠费治理、营业稽核、资源治理、装维材料和终端治理。组织市场部主管定期到县区公司
7、调研,与负责人进展沟通,发觉缺乏并连续改善。 市场部年度工作总结 篇2 一:市场背景分析 石门市场位于湖南省西北部,面积3979公里,下辖有20个乡镇,人口62万,XX年度在公司领导下和企划部的细心指导下和市场部共同努力,圆满完成公司下达椰岛鹿龟酒40万的销售任务,同比增长33%实际消化96%,终端有货率由原不的85%上升至现在的95%,同比增长10%。 二:市场详细操作 1:分销渠道的建立及总结 石门市场部共设分销商4个,其中主成区二个,主要负责城区全部终端销售及空白点开发以及新老客户的维护,保证物流配送的准时性和快捷。在此对现在的4个分销商做简洁的分析。 a:分销商皮老二批发部从事酒类批发
8、已有10多年现有较为好的经济根底,现还在代理骄扬清爽啤酒,城区网终65%终端由他供货,在酒类批发和终端把控为面有肯定的阅历,*年度椰岛鹿龟酒的销售额为10万,对本市场完成公司下达的任务起到了特别大的作用,也是本市场部是有份量的二批商。 b:鸿运批发部*年芳销售额2万元,主要供货终端局部a类酒店虽销售量不大,但解决了a类终端进店难的问题,减轻了经销商的投入本钱。 c:九口堰批发部和文凤玲批发部负责全部乡镇终端宣传,货物配送新老客户维护及空白点的开发。本年度两个分销商共计销售椰岛鹿龟酒8万多元。 渠道的合理性是*年度椰岛鹿龟酒销售任力完成的根底,完善的渠道建立真正起到了承上启下的作用,同时使得经销
9、商的资金快速回笼,减轻了经销商的销售压力。 三:经销商的状态分析。 石门经销商代理椰岛鹿龟酒已有*年头了,虽他对椰岛这个品牌特别认可,也很支持我部的各项工作,在这5年中市场销售商年年递增走势平稳,但增长特别缓慢,影响增长速度的主体缘由有:经济根底差,思想保守,依靠性强,终端网络少,配送跟不上至今还在用三轮自行车送货,终端配货得不到保障,就这些问题迟迟不能改善使得市场部人员工作强度无形加大工作效率低,多半时间都花费在帮经销商配送和收款上面。不过今年可能有所改观,现经商于*月代理了杜康酒,可能会买车在配送方面会有改善。 四:人员状态 石门市场部两人组成,部长负责椰岛鹿龟酒的全面工作和金思力药店终端
10、维护工作,业务员负责金思力校推工作,本部业务员工作踏实,有责任感。虽然在有些重要的事情上把控还不够,但经过近*个月的工作实践有很大进步。 五:终端工作 a:终端宣传方面我部的宗旨是有货终端要有100%宣传和深动化陈设,无货终端也要有灯笼悬挂和pop和张贴,同时对未进货的终端当面与客户一对一的沟通和沟通,促使门店进快进货。*年度共计张贴宣pop300张,灯笼悬挂XX个,kt板张贴200个。 b:酒店终端和社区活动,在公司的整体企划下和市场部的需求,为了促进酒店销售打击竞品*年度在酒店搞赠饮酒动20多场,安康吉利日活动60场,社区品尝活动8场,能过活动有效的为良性快速成长垫定了很好的根底,拉动了酒
11、店终端销售量,也和酒店终端建立了稳固的客情关系,活动也使得我们与消费者有了面对面的沟通时机,以他们更加了解椰岛这个产品,提升了椰岛在他们心目中的品牌形象。 六:竞品状况 本市场竞品有中国劲酒,宁夏红,999鹿龟酒,中国强劲酒,不过主要竞争对手是中国劲酒,在*年劲酒总销售量在12左右,同比有很大的增长,不过由于*年度劲酒涨价,对其影响很大。刚有所动销就开头涨价终端大局部不能承受。劲酒对椰岛影响不是很大。 七:市场胜利分析 1:渠道的合理建立,有效的副射全部终端,配送得到了保障。空白点的开发和新老客户的得到了维护/ 2:赠饮活动和安康吉利日活动的开展,有效的提升了产品形象并促进了销售有很好的效果。
12、 3:终端客情根底很好使得工作开展起来更加顺当。 4:价格体系的稳定使得市场特别良性。 市场存在的缺乏 1:春节礼品市场同比有所下降,问题主要出在本市场超市垄断经营,进店费,促销费,店庆费层层加价,造成了产品利润低,销售价远远高于本钱价,以至于经销商对礼品市场信念缺乏,因而造成了礼品市场相当疲软难以突破/ 2:乡镇开发和宣传远远不够,虽乡镇已全面开发但由于本市场乡镇路线较长,下乡镇本钱较高椰岛利润不高二批发积极性不高很下乡镇很少/以至于空白点还许多。 市场部年度工作总结 篇3 自加盟天方达公司以来,主要是沿着学习适应、总结把握、标准创新的思路来开展工作。现将市场部的工作做一总结:详细如下: 一
13、、市场部日常工作主要表达在以下几个方面: 1、会议营销: A、意义:通过对相关安康体检协会和机构的活动、会议进展赞助,以及自行组织类似的研讨会,提升品牌的知名度,呈现公司实力,并利用时机在同一时间内向众多目标群体做产品演示。 B、现状:公司目前的会议有:赞助型的第三方会议、自行举办的区域研讨会、自行举办的老用户挖潜会议、自行举办的招商会,参与会务组的人员是公司各个部门的人员,因公司每个成员在公司职责不同,所了解的内容不同,因此对外宣传的口径(特殊是有关数据)、内容有时不全都。会议完毕后没有做(或很少做到位)进一步扩大宣传的工作。 C、消失问题的缘由和解决方案: 问题1:市场部没有做一份经过大家
14、认可的、标准相对统一的资料,每个人的对外宣传演讲有时是随性而发,造成宣传标准不统一、宣传力度以及真实性会打折扣。 解决方案1: 标准相关文件资料,如对外宣传演示用的幻灯片(公司成立年份、用户数、文档演讲内容的重点、幻灯片的格式等要统一) 产品演示的重点内容、新功能的特点、为体检中心带来的好处等内容要形成文档,公司每个人都要把握。 相关文件资料统一整理归档,供公司内部员工、已签约代理商查阅学习。(市场部牵头完成) 问题2:会议完毕后没有做(或很少做到位)进一步扩大宣传的工作 解决方案2: 每次会议做好会议的拍照工作(由专人负责),会议后准时公布会议新闻稿、会议总结,并将会议新闻稿准时公布到相关网
15、站上。 接洽联络同一目标客户群体的行业媒体,通过共享目标客户等方式交换宣传平台,最好不用本钱或花费极底的本钱获得行业媒体后续宣传报道。 问题3:市场部2个人对软件的理解把握程度、以及体检行业背景学问了解不够,专业素养不高。 解决方案3: 形成一份新员工入职培训档案,(同解决方案1的内容)供新入职员工学习 多找一些行业资料,安排时间加强学习、多沟通、不断积存。 2、网络推广: A、网站完善:完善品牌网站,准时更新内容,并通过一些在线论坛、行业新闻或者在线小嬉戏等吸引点击率。 B、竞价排名:(购置百度、google等网站的排名)确保我们相关的产品消失在第一页,便利目标群体查找,提高曝光率。 C、网
16、站连接:与长期合作伙伴或体检行业站连接。上传软件到专业软件下载网站供目标群体搜寻及下载。 D、建立博客:当我们的软件宣传软文有足够多的时候,建立博客,扩大宣传,并可以提升公司在协会中理论专业方面的形象。 3、软文宣传:通过与一些有影响力的媒体资源合作,发表软文或举办有奖征文活动来扩大品牌影响力,提升品牌形象、美誉度。同时这些软件可以发表到博客上、或者是专业性有影响力的安康治理网站上、甚至是参与做为某些协会的征文稿。 4、专家代言,也可以叫人脉推广:通过与专家合影、或者是请专家对我们的软件做一个评价,或者是在一些会议上提一提我们的软件等等,利用专家的影响力来做宣传。 5、公司内部宣传:现在利用公
17、司内部论坛公布市场活动、会议的状况,这个工作开展已将近一周,论坛的点击率还很底,因此下一步将会适当添加一些内容,如参与会议的人员名单,或者是会议所在地的名胜古迹、人文地理等以此吸引人员登录。 二、公司方面可以连续完善的地方 1、标准化: A、文件规格标准为表达公司实力、形象,如对外的文件包括传真件,应有统一的表头等。 B、公司常常宣传用到的数字性资料应当统一口径。 C、研发部的一些字段名称应当用统一标准(孙总曾经在演示LIS、妙手接口设置时,就消失过有的是英方、有的是汉语拼音方式命名,不利于后续学习及升级) 2、培训 A、新员工入职培训:耗时太长,周期太长,而且是相关人员面对面培训,每增加一批
18、新人,就会耗去治理人员相当多的培训时间,且新人到公司听过一次培训能理解的内容并不多。 建议:制定一份新员工入职培训档案,从公司的进展经受到现在所取得的成绩,从行业的背景到软件的操作使用,从各部门的主要分工到本部门的详细工作都形成一份文档,发给新员工学习。 面对面培训的内容可以缩为总经理讲解企业文化及个人鼓励,所属部门负责人对重点事项的培训,部门负责人要带着新入职员工到各部门熟悉。 B、现职人员的后续培训:可以通过外请专家到公司授课,或者派部门治理人员利用周六、周日的时间去听课学习,来增加现职人员的理论学问和专业力量。 C、专业力量的培训:看书不如听课,听课的效果也没有自身实践的好。可以尝试利用
19、周六的时间,若干部门进行模拟演练,公司大局部人员参与,这样一方面可以熬炼胆识,另一方面也可以发觉自身缺乏,有助于力量的提升。 3、人力资源 A、岗位职责与素养力量要求,可以尽量完善,各部门岗位职现与人员素养要求可以由部门负责人来完成,这样在将来人员聘请过程中,不用总经理亲力亲为,交给其他人按岗位职责说明书来筛选就行了。 B、聘请:初次面试员工的工作交给其他人完成就行了,当发觉适合岗位要求的人员再转交给总经理或部门负责人最终筛选定论。总经理有许多事需要决策或思索公司将来的进展,有一些事情逐步授权下去。 C、谁来完成初次面试:常经理在逐步退出呼叫中心后,可以挑起人力资源的担子,初次面试可以由常经理
20、(或用人部门负责人)来担当。 D、最终决策:由用人部门负责人同总经理一起决策最好。 部门将来的进展规划 1、部门架构: 品牌经理 市场部经理 品牌经理 经理助理 部门20xx年将增加13名员工,主要视公司品牌进展的速度,主要如下:在正式推广新品牌时增加新品牌的品牌经理,每个品牌经理负责一个品牌的市场活动,另外在适当的时候再增加一个助理。 2、职责: 市场部经理: 岗位职责说明书 部门:市场部职位:市场部经理 岗位职责: 1、制定部门年度规划,完善标准部门工作流程、制度 2、负责本部门的日常工作事务(含会议营销、网络推广、软件宣传、专家代言、公司内部宣传等),协调与其他部门的沟通沟通 3、负责本
21、部门人员的招募、培训、鼓励、考评 4、负责各类型会议的招商工作 5、积极参加制定公司品牌进展思路,筹划方案,并协调落实方案的实施 6、收集竞争对手信息,全面比照优劣点,提出体系化的竞争思路 7、完成公司交办的其他临时性事务 应具备的素养: 1、规律思维力量 2、规划演绎力量 3、(书面、口头)表达力量 4、执行力量 5、学习力量 6、沟通协调力量 7、亲和力 8、责任心 9、能适应长期出差 品牌经理: 岗位职责说明书 部门:市场部职位:品牌经理 岗位职责: 1、制定品牌年度规划,严格执行部门工作流程、制度 2、负责落实各类型会议,及会议预备、协调、参与、总结等相关事务 3、负责本品牌网络推广、
22、网站相关内容(资料)准时更新 4、负责软文发表、并积极建立维护与各类型协会、媒体、专家的关系 5、积极参加制定公司品牌进展思路,筹划方案,并协调落实方案的实施 6、收集竞争对手信息,全面比照优劣点,提出体系化的竞争思路 7、完成部门交办的其他临时性事务 应具备的素养: 1、(书面、口头)表达力量 2、执行力量 3、学习力量 4、沟通力量 5、责任心 6、能适应长期出差 经理助理: 岗位职责说明书 部门:市场部职位:经理助理 岗位职责: 1、完成部门资料、文件的整理归档及其他工作 2、负责收集整理各类型赞助单位、媒体资源、专家协会资料,并完善相应的数据库资料表 3、负责对外合作伙伴的日常沟通沟通
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