市景区导游人员服务质量调研报告.docx

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1、 市景区导游人员服务质量调研报告 一、调查目的 今年寒假社会实践活动的主题是“志存高远锐意进取，求职创新躬行实践”，以学院其次次团代会为契机，通过寒假社会实践调查，了解社会对导游形象的熟悉，以及对导游的期望。 二、调查主要内容 1、调查时间：20xx年1月1720xx年2月28日 2、调查方法：随机现场口头调查法 3、调查对象：身边18岁以上有旅游经受的人，总人数为20人，男士12人，占60%，女士8人，占40%；18-35岁15人，占75%，35-50岁3人，占15%，50岁以上2人，占10%。 4、调查内容：本次调查从导游员个人形象、旅游活动中行为表现以及做一名合格导游应当具备的力量等三方

2、面进展了调查。 三、调查结果 1、导游第一形象的重要程度调查 调查结果显示，有27.5%的人认为职业道德最重要，有7.5%的人认为长相美丽最重要，还有25%的人认为学问是最重要的。10%的人认为导游带团时热忱是最重要的。由此我们可以看出：大多数人还是觉得职业道德及学问是最为重要的。 2、旅游活动中导游的行为表现调查 调查结果显示，旅游过程中，有24%的导游在工作中比拟负责任，有6%的导游在效劳中具有心灵美的特质，有30%的导游表达流畅讲解入耳，有20%的导游学问丰富讲解具体、专业，有20%的导游旅游途中遵守职业道德。 3、对导游人员应具备力量的调查 调查结果显示，被调查者认为导游在旅游过程中需

3、要很强的力量，包括供应优质效劳的力量，具备较好的语言表达力量，有良好的职业道德，稳定的留意力量，敏锐的观看力量，优质的讲解力量，仔细负责的工作态度。导游人员需要在日常工作和学习中，不断提高自身各方面素养，促进导游从业者全方位进展。 四、分析和争论 依据本次调查，了解到导游从业者首先应当重视个人职业道德修养的提高，打好专业学问的根底，提高效劳技能，满意游客要求。详细如下： 1、导游形象方面 导游，顾名思义，就是引导他人巡游。一名优秀的导游带来的是所在旅行社和所在地旅游的荣誉，每一名导游都应当为之努力。作为一名导游，应当以广博的学问、良好的品德、较高的导游技能，让游客在山山水水间，猎取美的享受。此

4、间，作为导游，也是景点的形象代表，其一言一行、一举一动都会直接影响到游客对旅行社的印象和评价，从而影响到一个地方的旅游业。导游人员应以真挚热忱的表情，礼貌悦耳的语言，文静大方的举止，修饰有度的衣着装扮，表现出神采奕奕的风度，来吸引旅游者。 2、导游素养方面 导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。因而对一名合格导游员的要求是多方面的，如：加强文化教育，渊博学问；诚恳守信，以礼待人，不断提高自身素养；要增加自己的意志力，一个自觉性较高的导游员；擅长调整自己的心态心情。 3、导游力量方面 导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者，因此，在导

5、游活动中，应具备以下力量：（1）强健的体魄和充足的精力（2）良好的职业道德和高度的责任感（3）较高的文化水平和广博的旅游学问（4）熟识导游工作业务导游的主要业务是旅游中的生活效劳和讲解效劳（5）较好的组织力量和应变力量（6）较好的语言表达力量,口头表达力量主要表现为具有较强的语言组织力量,做到措词得当。 五、提高导游人员形象的措施 导游人员在导游效劳的过程中，始终坚持主动热忱的对待每一位旅游者；擅长与旅游者沟通友情和情感，与他们建立友情；多向旅游者供应微笑和细致的效劳，使旅游者产生亲切感；要多干实事，少说空话；给旅游者以安全感，擅长弥补效劳缺陷。，一丝不苟的做好本职工作。 通过调查结果分析，我们必需充分熟悉只有真正提高自身素养，才能在日益剧烈的旅游竞争市场上安家立命。作为一名合格的导游，要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到爱国爱企、爱岗敬业，坚守职业道德、维护职业形象，共同努力，真正提高导游人员的社会地位。还要团结起来，勇于维护自己的合法权益；要学会利用正常的途径行使自己的话语权，通过合法的渠道提出自己的合理利益诉求。