巴彦淖尔市物业服务企业综合考评办法(2023年).docx

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1、 巴彦淖尔市物业服务企业综合考评办法(2023) 巴住建委房发2023291号 关于印发巴彦淖尔市物业效劳企业综合考评方法的通知 各旗县区住建局、房管局，各物业效劳企业： 经市住建委委务会讨论通过，现将巴彦淖尔市物业效劳企业综合考评方法印发给你们，请仔细贯彻执行。 巴彦淖尔市住房和城乡建立委员会 2023年7月23日 巴彦淖尔市物业效劳企业综合考评方法 为进一步标准我市物业效劳企业行为，提升物业效劳水平和质量，维护广阔业主的合法权益，促进我市物业效劳市场安康进展，依据国务院物业治理条例、内蒙古自治区物业治理条例、内蒙古自治区物业效劳企业资质治理方法及市政府有关规定，结合我市实际，制定本方法。

2、一、检查考核范围 巴彦淖尔市范围内物业效劳工程及从事物业效劳活动的物业效劳企业。 二、检查考核内容 (一)按季度检查考核物业效劳工程根本状况，主要包括:综合治理、修理维护、秩序维护、绿化治理、环境卫生、投诉举报、效劳效果等。 (二)按年度考核物业效劳企业根底建立与社会信誉，主要包括： 依法经营、机构设立、规章制度、档案治理、科学治理、社会信誉等。 三、检查考核方法 检查考核方法分为工程季度考核、企业年度考核和年终综合考评。 由物业主管部门牵头成立考核小组，街道办事处(乡镇政府)、社区居委会和市房地产业协会代表为成员。工程季度考核根据物业效劳工程检查考核评分标准，对物业效劳工程进展检查考核。企业

3、年度考核根据物业效劳企业检查考核评分标准，在年内对物业效劳企业进展考核。年终综合考评依据工程考核和企业考核结果，汇总后填写 年度物业效劳企业综合考评得分表。 对检查考核中发觉的扣分事项和存在问题，考核小组准时下发物业效劳企业检查考核责令整改通知书，并催促整改落实。 四、检查考核分数的计算 (一)物业效劳工程考核总分为100分(检查考核工程中，若有一项未到达该项总分值60%的，直接视为考核不合格)，其中：各项考核总分在90分(含)以上的为优秀，80分(含)以上为良好，70分(含)以上为合格，70分以下为不合格。 物业效劳工程年度考核分数=各季度考核平均得分。 (二)物业效劳企业年度考核总分为10

4、0分，其中：各项考核总分在95分(含)以上的为优秀，90分(含)以上为良好，85分(含)以上为合格，85分以下为不合格。 (三)物业效劳企业年终综合考评总分为100分，其中：考核得分在90分(含)以上的为优秀，80分(含)以上为良好，70分(含)以上为合格，70分以下为不合格。 物业效劳企业年终综合考评分数=工程年度考核分数X75%+企业年度考核分数X25%。 (四)物业效劳企业有以下行为之一的，实行一票拒绝制度，物业效劳企业年度考核和所涉及工程年度考核直接评定为不合格。 1、与物业招标人或者其他物业投标人相互串通，以不正值手段谋取中标的; 2、超越资质等级承接物业效劳业务的; 3、出租、出借

5、、转让企业资质证书的; 4、未按规定供应“质价相符”效劳，业主投诉较多的; 5、私自中断物业效劳或弃管物业工程的; 6、发生重大责任事故的; 7、有违反法律、法规行为的。 五、检查考核结果的运用 (一)物业效劳工程年度考核为优秀的，且该物业效劳企业年终综合考评分数在良好(含)以上的，推举参与国家、自治区物业治理示范(优秀)工程评比及市级的各项评比。对于已获得国家或自治区物业治理示范(优秀)工程且在有效期内的物业效劳工程，物业效劳工程年度考核为不合格的，由市物业行政主管部门将考核结果报送上级物业行政主管部门。 (二)物业效劳企业年度考核为优秀的，且该物业效劳企业年终综合考评分数在良好(含)以上的

6、，推举参与国家、自治区及市级的“优秀物业效劳企业”、“优秀物业效劳人员”评比。 (三)考评结果与物业招投标相联系，物业效劳企业年终综合考核为合格以上的，可参与下一年度物业效劳工程投标，依据考评等级加分。物业效劳企业年终综合考核为不合格的，责令其限期整改，并取消其承接新物业工程的资格，直至完成整改;整改不力的，依据物业治理有关法律、法规和规章对其物业效劳资质进展处理。 (四)物业效劳企业(效劳工程)消失以下状况之一的，在行业内进展通报： 1、物业效劳不到位，在检查考核中被责令整改，但整改不到位或消失常常性反弹的; 2、物业效劳工程年度考核为不合格的; 3、物业效劳企业年度考核为不合格的; 4、发

7、生危害人身和财产安全责任事故的; 5、业主投诉较多或形成业主集体上访、重复上访的。 (五)全部物业效劳企业(效劳工程)检查考核结果将在巴彦淖尔市住房和城乡建立网上通报，并记入物业效劳企业诚信档案。 (一)提高熟悉，细心组织。开展物业效劳企业检查考核工作，是促进物业效劳企业提高效劳水平、标准效劳行为、增加效劳意识重要举措，也是树立行业良好社会形象的重要契机，各旗县区物业主管部门要高度重视，确保检查考核工作取得实实在在的效果。 (二)强化效劳，提升水平。各物业效劳企业要严格对比检查考核内容，制定本企业内部检查方案，要做到职责和任务明确、组织和人员到位、自检自查和整改措施切实可行;要召开企业发动部署

8、会，让每位员工把握检查考核的内容和要求，提高主动效劳意识，积极主动地承受检查，对检查中指正的问题，要责成专人马上整改提高。要通过检查考核工作准时总结效劳工作中存在的问题，进一步完善各项治理制度、岗位工作标准、内部检查考核机制，提高员工自觉干好本职工作的主动性和自觉性，形成常态效应。 (三)催促整改，严格考核。各旗县区物业主管部门要针对检查考核中发觉的问题，建立整改明细台帐，明确专人催促指导物业效劳企业进展整改。对整改不到位、流于形式的物业效劳企业要予以公开曝光，并作为物业效劳企业资质年检和晋级、降级等的重要依据。 附件: 1、物业效劳工程检查考核评分标准 2、物业效劳企业检查考核评分标准 3、

9、 年度物业效劳工程检查考核得分表 4、 年终物业效劳企业综合考评得分表 5、物业效劳检查考核责令整改通知书(样表) 6、业主(使用人)满足率调查表(样表) 7、业主(使用人)满足率调查结果公告(样表) 8、社区居委会物业效劳满足度状况评价表(样表) 9、业主委员会物业效劳满足度状况评价表 (样表) 附件1 物业效劳工程检查考核评分标准 物业效劳工程名称： 物业总建筑面积： 物业效劳企业： 检查考核单位(章)： 检查考核日期： ( 季度) 检查考核工程 序 号 检查考核内容 规定 分值 评分细则 检查 考核 得分 扣分事项 综 合 管 理 16分 1 物业效劳企业在资质许可的范围内承接物业治理工

10、程，由一家物业效劳企业统一实施专业化治理;物业效劳企业与开发建立单位或业主委员会签订物业效劳合同，双方责权利明确，并按规定报送备案。 3分 符合3分;无物业效劳合同的扣1分，合同未备案的扣1分;物业效劳分包工程有合同或协议，承包方的企业营业执照、资质(资格)证明资料齐全(未到达要求的扣0.5分，没有分承包工程的不扣分);无临时治理规约的扣0.5分。 2 物业效劳企业在承接或退出物业工程时需办理承接查验手续，签订承接查验协议，物业效劳企业有查验、问题处理状况记录，物业效劳企业工程承接查验资料完整，建立房屋及其共用设施设备、业主(使用人)档案，分户存档，资料齐全，分类成册，治理完善、查阅便利。 4

11、分 符合4分;无承接查验记录、协议或处理状况记录的各扣0.5分;承接查验资料每缺一项扣0.2分。 3 建立健全各项治理制度，各岗位工作职责、标准明确，并制定详细的落实措施和考核方法，做好考核记录;治理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩带明显标志，工作标准，作风严谨。 2分 符合2分;各项制度以及岗位工作标准、落实措施等建立健全1分，每缺一项扣0.1分;治理人员和专业技术人员持证上岗、工作标准1分，每发觉1人不符合扣0.2分。 4 物业效劳企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定;至少每半年公布一次物业效劳费用、经营性收入的收支状况。 2分 符合2分;公布的收费标准符

12、合相关规定并严格执行1分;未按规定公开有关收支状况的扣1分。 5 设立24小时公开效劳电话，并在明显位置公布电话号码，承受业主(使用人)对物业效劳方面的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并准时处理，有回访制度和记录。 3分 符合3分;值班制度不标准扣0.5分;未设立效劳电话扣0.5分;问题处理不准时每发觉一处扣0.5分;回访记录与实际状况不符的，每发觉一处扣0.1分;无回访记录的扣0.5分。 6 自觉承受物业行政主管部门的监视指导;参与物业效劳的检查考核，并完成布置的有关工作。按时、按要求报送相关统计报表或其它资料。 2分 符合2分;每发觉一项不符合要求扣0.5分。 检

13、查考核工程 序 号 检查考核内容 规定 分值 评分细则 检查 考核 得分 扣分事项 房 屋 管 理 及 维 修 养 护 35分 1 物业区域示意图、路标及幢号等标志明显，维护完好。 1分 不符合不得分。 2 小区红线范围内无违反规划私搭乱建、无擅自转变房屋、共用设施用途现象。 2分 符合2分;物业企业未书面劝阻、报告有关部门的每一次扣0.3分。 3 房屋外观完好、干净;室外空调安装、阳台封闭统一有序，无安全隐患;单元对讲系统使用完好，闭门器开关敏捷;公共照明完好，无不亮现象。 3分 符合3分;每发觉一处不符合要求的扣0.3分。 4 停车场、棚、房及其他公共场地等完好;室外招牌、广告牌、霓虹灯按

14、规定设置，无安全隐患或破损;小区内存在危急、隐患的部位有安全防范、警示标识或维护设施。 2分 符合2分;每发觉一处不符合要求的扣0.2分。 5 路面平坦、道路通畅;井盖无缺损。 1分 符合1分;每发觉一处不通畅、不平坦扣0.2分;每发觉一处井盖缺损或丧失扣0.5分。 6 共用管线统一下地或入公共管道;排水、排污管道通畅，无堵塞外溢，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生，有日常维护记录。 2分 符合2分;每发觉一处共用管线外露扣0.2分;每发觉一处堵塞或外溢扣0.5分;无日常维护记录扣0.5分。 7 标准专项修理资金使用流程，照实告知业主专项修理资金申请状况，按规定公布物业修理资

15、金使用状况，自觉承受业主监视。 1分 符合1分;未照实告知专项修理资金申请状况或有弄虚作假行为的,扣0.5分;未按规定公布物业修理资金使用状况的,扣0.5分。 8 房屋装修符合规定，未发生危及房屋构造安全现象;对业主装修进展登记，建立小区装修日常巡查制度，对业主违章装修行为准时制止，上报执法部门有书面报告并登记记录。 6分 符合6分;每发觉一处不符合扣0.5分。 9 限电、停电按规定时间通知业主(使用人);制订临时用电治理措施与停电应急处理措施并严格执行。 2分 符合2分;每发觉一处不符合要求扣0.5分。 10 高压水泵、水池、水箱有严格的治理措施，水池、水箱四周无污染隐患;限水、停水应按规定

16、时间通知业主(使用人);订有事故应急处理方案，遇有事故，修理人员在规定时间内进展抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。 2分 符合2分;每发觉一处不符合要求扣0.5分。 11 建立健全消防治理制度，落实消防责任制，明确专人维护、治理消防设施设备及消防器材，确保其完好无损，可随时启用;有突发火灾的应急预案，消防治理人员娴熟把握消防设施设备的使用方法并能准时处理各种问题;组织开展消防法规及消防学问的宣传教育。 6分 符合6分;每发觉一处不符合要求扣0.5分。 检查考核工程 序 号 检查考核内容 规定 分值 评分细则 检查 考核 得分 扣分事项 12 电梯准用证、年检合格证、修理保养合同完备、有

17、效;电梯按规定或商定时间运行，安全设施齐全，运行正常;电梯托付具有专业资质修理保养单位进展定期保养修理;有消失故障或险情的应急处理预案，电梯运行消失故障或险情后，按预案实行措施予以排解。 6分 符合6分;每发觉一处不符合要求扣0.5分。 13 小区避雷设施完好，按规定进展检测并记录完整。 1分 符合1分;无检测、巡检记录各扣0.5分;每发觉一处不完好扣0.2分。 秩 序 维 护 与 管 理 16分 1 小区根本实行封闭式治理，主出入口安排值岗;对外来人员实行进出治理;对物品进出实施分类治理，实行大件物品进出审验制度。 3分 符合3分;每发觉一处不符合要求扣0.5分。 2 有专业秩序维护队伍，并

18、公开秩序维护员名单，秩序维护员熟识小区的环境，文明值勤，训练有素，言语标准，仔细负责;明确巡察工作职责、工作流程，制定相对固定的巡察路线，对重点区域、重点部位、重点设备机房按规定或商定巡察并记录。 3分 符合3分;每发觉一处不符合要求扣0.5分。 3 监控设施设备运行正常，保持24小时开通，监控记录完整;治安电话畅通，接听准时;收到火情、险情及其他特别状况报警信号后，准时报警，并安排人员准时赶到现场进展前期处理。 3分 符合3分;每发觉一处不符合要求扣0.5分。 4 依据小区状况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准。 2分 符合2分;每发觉一处不符合扣0.5分。

19、5 秩序维护员对进出小区的各类车辆进展疏导、治理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放;无堵塞交通现象，不影响行人通行 。 2分 符合2分;无岗位职责扣0.5分;无值班、交接班记录扣0.5分;车辆停放不到位、有堵塞现象，每发觉一处扣0.2分。 6 室内停车场治理严格，出入登记;车库场地无渗漏、无积水，通风良好;无易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齐全。 2分 符合2分;每发觉一处不符合扣0.5分。 7 非机动车定点停放,治理制度落实，停放整齐，场地干净。 1分 符合1分;每发觉一处不符合扣0.2分。 检查考核工程 序 号 检查考核内容 规定 分值 评分细则 检查 考核 得分 扣分事项

20、 环 境 卫 生 管 理 16分 1 环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等，生活垃圾日产日清，制定消杀规划，定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂。 2分 符合2分;垃圾未分类收集扣0.5分;未到达垃圾日产日清扣0.5分;未定期(无规划和记录)进展卫生消毒灭杀扣0.5分;其他每发觉一处垃圾扣0.2分。 2 清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，有详细时间安排。 3分 符合3分;无专职清洁人员(名单)和责任范围(区域)的每项扣0.5分;无工作标准和时间安排的每项扣0.5分;无巡查记录的扣0.5分。 3 建筑垃圾划定区域堆放，定期清理，场地干净，做好围护。 2分 符

21、合2分;每发觉一处不符合扣1分。 4 无饲养家禽家畜，违规饲养，不听劝阻的，应向有关部门准时报告。 2分 符合2分;每发觉一次不符合的扣0.5分，未劝阻的扣0.5分;劝阻无效，未向有关部门准时报告的扣1分。 5 房屋共用部位保持清洁，无脱落、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持干净;共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 3分 符合3分;每发觉一处不符合扣0.5分。 6 商业网点治理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。 2分 符合2分;每发觉一处不符合扣0.3分。 7 小区内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染。 2分 符合2分;

22、每发觉一处不合格扣0.3分，发觉一次环保部门下放整改通知扣1分。 园 林 绿 化 管 理 11分 1 小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当。 0.5分 符合0.5分;每发觉一处不符合扣0.1分。 2 绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象，无杂草，根本无暴露，设置警示性标识。 3分 符合3分;转变用途扣0.5分;每发觉一处践踏、破坏面积存计超过1平方米的扣0.3分;有占用现象每处扣0.2分;警示性标识每缺一处扣0.2分。 3 绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率符合规定;植物群落完整，层次丰富，绿地无暴露面积，无死树，有整体欣赏效果;植物季相清楚，生长茂密，修剪整齐美观，无病虫害

23、，无折损现象，无斑秃。 3分 符合3分;无绿化养护措施扣1分，内容不完善或执行不到位扣0.5分，每发觉一处折损、斑秃的扣0.3分，死株的扣1分。 4 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无悬挂物及晾晒物品。 2分 符合2分;每发觉一处不符合扣0.2分。 5 景观建筑供电线路、开关设置隐藏，无暴露现象，无安全隐患。 2.5分 符合2.5分;每发觉一处有安全隐患扣0.5分;其他每发觉一处不符合扣0.3分。 检查考核工程 序 号 检查考核内容 规定 分值 评分细则 检查 考核 得分 扣分事项 服 务 效 果 6分 1 定期向业主(使用人)发放物业治理工作征求意见单，对合理的意见与建议准时整改，整改措施实施

24、状况记录。 2分 符合2分，无征求意见单不得分，无整改记录扣1.5分，满足率降低1个百分点扣0.1分。 2 业主委员会评价 2分 满足得2分;根本满足得1分、不满足不得分。 3 社区居委会评价 2分 满足得2分;根本满足得1分;不满足不得分。 合 计 100 备注：每一项扣分最多扣完为止，公用设备考评中实际无此设备的不扣分。 物业效劳工程检查考核评分加分标准 加分工程 序号 加减分内容 规定 分值 评分细则 考评得分 加分 事项 工程创立 1 国家、自治区示范(优秀)工程，市级或旗县区级表彰工程。 3分 国家示范(优秀)工程得3分;自治区级示范(优秀)工程得2分;市级或旗县区级表彰工程得1分。

25、 合计 3 备注：每一工程在同一考核年度内至多加一次 附件2 物业效劳企业检查考核评分标准 物业效劳企业： 检查考核单位(章)： 检查考核日期： ( 年度) 检查考核工程 序号 检查考核内容 规定 分值 评分细则 检查考核 得分 扣分事项 一、 依法经营15分 1 营业执照按时年检 2分 过期未年检不得分 2 在规定时间办理资质变更 2分 未在在规定时间办理资质变更不得分 3 被限制接收工程后，不再接收新工程。 5分 被限制后仍参加物业治理招投标或接收新工程的，发生一次扣10分。 4 合法用工 2分 发觉一件违法用工扣1分 5 标准填写效劳合同 4分 填写不标准不得分 二、 机构设立10分 6

26、 企业机构设置健全 3分 不符合不得分 7 人员配备合理高效 3分 有空缺岗位一处扣1分 8 建立企业内部考核机制 4分 无定期考核检查记录不得分，记录不全扣1-3分。 三、 规章制度25分 9 建立劳动用工制度 4分 不符合不得分 10 建立员工行为标准 4分 不符合不得分 11 明确企业各部门职责范围 4分 不符合不得分 12 建立企业员工岗位责任制 4分 不符合不得分 13 建立财务制度等其他内部治理制度 4分 不符合不得分 14 建立健全安全生产规章制度和操作规程 5分 不符合不得分 四、 档案治理15分 15 各项治理制度综合汇编 5分 不符合不得分 16 治理台帐真实完整 5分 不

27、符合不得分 17 治理档案归集准时、妥当保管、分类科学、便于查询。 5分 不符合不得分 五、 科学治理 8分 18 运用计算机等信息化治理工具 5分 不符合不得分 19 具备网络办公条件 3分 不符合不得分 六、 社会信誉22分 20 业主满足度抽样调查综合状况 5分 满足率到达90%得5分;满足率到达75%得3分;满足率到达60%得1分。 21 业主委员会评价 5分 满足得5分;根本满足得3分、不满足不得分。 22 社区居委会评价 12分 满足得12分;根本满足得6分、不满足不得分。 加分工程 23 企业获得旗县区级以上表彰 5分 国家表彰得5分;自治区级表彰得3分;市级表彰得2分;旗县区级

28、表彰得1分。 合 计 100 附件3 年度物业效劳工程检查考核得分表 检查考核单位(章)： 检查考核日期： 旗县区 序号 工程名称 物业效劳企业 日常考核得分 年度考核得分 等级 一季度 二季度 三季度 四季度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 注：等级包括优秀、良好、合格、不合格四等。 附件4 年终物业效劳企业综合考评得分表 检查考核单位(章)： 检查考核日期： 序号 物业效劳企业 物业效劳工程 物业效劳工程年度考核得分 物业效劳企业检查考核得分 有无一票拒绝事项 物业效劳企业年终综合考评得分 等级 1 2 3 注：等级包括优秀、良好、合格、不合格四等。 附件5 物业效劳检查考核责令整改通

29、知书 编号： 公司： 我们在 年 月 日对你公司受托治理的 物业工程(地址： ) 进展检查考核时，存在以下问题： 1、 2、 3、 4、 依据物业效劳企业检查考核有关规定，对你公司 赐予扣除 分的处理，并责令你公司按以下要求进展整改： 1、 2、 3、在10内将书面整改报告物业主管部门。 4、本通知书一式二份。一份交由物业效劳企业签收，一份留存物业主管部门。 盖 章 年 月 日 物业效劳企业负责人签收： 年 月 日 附件6 业主(使用人)满足率调查表 全体业主(使用人)： 为全面把握广阔业主对物业效劳水平的满足度，现开展业主(使用人)满足率调查工作，请在下表中照实填写你的真实意愿。感谢! 物业

30、效劳公司(章) 年 月 日 序号 房号 对物业治理效劳的评价 联系电话 签名 日期 满足 根本满足 不满足 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 说明：1、请你在所选择的评价下打“”; 2、必需填写联系电话、签名和日期; 附件7 业主(使用人)满足率调查结果公告 全体业主(使用人)： 依据 年度物业效劳企业检查考核工作的要求，业主委员会(社区居委会)会同物业效劳企业于 月 日至 月 日组织开展了业主(使用人)满足率调查工作，现将结果公告如下： 本物业工程区域内共有专有局部业主(使用人) 人，已征询了 人业主(使用人)的意见，其中对物业效劳工作表示满足和根本满足的业主(使用人)数有 人，满足

31、率达 %。 特此公告。 业主委员会(社区居委会)(章) 物业效劳企业(章) 年 月 日 年 月 日 附件8 社区居委会物业效劳满足度状况评价表 社区居委会： 为全面把握物业效劳企业的效劳水平、质量，以及在日常治理效劳中协作社区开展工作状况，现书面征询你们的意见与建议。 (章) 年 月 日 序号 物业名称 物业效劳企业 满足度评价 说明 满足 根本 满足 不满足 注：1、为便于对物业效劳企业准时考核打分，请各社区居委会在 月 日之前反应该表格，并加盖公章; 2、如社区居委会未准时反应该表格，视作全部满足处理; 3、评价为“不满足”的请说明理由，内容多的可另附页说明; 4、表格反应至物业主管部门。

32、 (章) 年 月 日 附件9 业主委员会物业效劳满足度状况意见评价表 业主委员会： 为全面把握物业效劳企业的效劳水平、质量，以及在日常治理效劳中工作开展状况，现书面征询你们的意见与建议。 (章) 年 月 日 物业名称 物业效劳企业 满足度评价 说明 满足 根本 满足 不满足 注：1、为便于对物业效劳企业准时考核打分，请各业主委员会在 月 日之前反应该表格，并加盖公章; 2、如业主委员会未准时反应该表格，视作全部满足处理; 3、评价为“不满足”的请说明理由，内容多的可另附页说明; 4、表格反应至物业主管部门。 (章) 年 月 日 物业经理人：.pM 篇2：淮安市物业效劳企业信用治理暂行方法(20

33、23) 淮住建发2023144号 关于印发淮安市物业效劳企业信用治理暂行方法的通知 各县区住房和城乡建立局、建立房管局： 现将淮安市物业效劳企业信用治理暂行方法印发给你们，请仔细贯彻执行。 淮安市住房和城乡建立局 2023年9月10日 淮安市物业效劳企业信用治理暂行方法 第一章 总 则 第一条 为标准物业效劳企业信用治理，促进企业诚信自律，维护物业效劳市场秩序，依据国务院企业信息公示暂行条例、江苏省物业治理条例等相关规定，结合本市实际状况，制定本方法。 其次条 我市物业治理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)实施物业效劳企业信用治理，适用本方法。 第三条 市物业治理行政主管部门负责全市物业

34、效劳企业的信用治理工作。 县区物业治理行政主管部门负责本行政区物业效劳企业的信用治理工作。 街道办事处(乡镇人民政府)负责本辖区物业效劳企业的信用治理工作。 第四条 市物业治理行政主管部门负责建立全市统一的物业效劳企业信用治理系统平台。 其次章 信用认定与公开披露 第五条 物业效劳企业良好信用信息是指对其构成正面影响的信息。 物业效劳企业良好信用应当按淮安市物业效劳企业良好信用界定和记分标准(附件1)及相关规定进展认定、记分。 第六条 物业效劳企业不良信用信息是指对其构成负面影响的信息。 物业效劳企业不良信用按失信行为程度从低到高分为一般失信行为、较重失信行为、严峻失信行为3个等级。 物业效劳

35、企业不良信用应当按淮安市物业效劳企业不良信用界定和记分标准(附件2)及相关规定进展认定、记分。 第七条 不良信用有效期为： (一)一般失信行为有效期为1年; (二)较重失信行为有效期3年; (三)严峻失信行为有效期7年。 第八条 良好信用有效期为3年。有效期届满后，物业效劳企业认为保持良好信用标准的，可重新申报。 第九条 良好信用由物业效劳企业申报，县区物业治理行政主管部门复核，市物业治理行政主管部门认定。 第十条 市物业治理行政主管部门在履行职责过程中发觉物业效劳企业涉嫌不良信用，可以转交县区物业治理行政主管部门调查认定，也可以直接调查认定。 县区物业治理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政

36、府)在履行职责过程中发觉物业效劳企业涉嫌不良信用，应当予以调查认定。 第十一条 市、县区物业治理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)应当将认定的良好信用、不良信用录入物业效劳企业信用治理系统。 第十二条 市、县区物业治理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)应当通过以下任一方式向社会公开披露物业效劳企业信用信息： (一)在市物业治理行政主管部门网站公开披露; (二)在“诚信淮安”网站公开披露; (三)在电台、电视台、报纸等媒体公开披露; (四)规定的其他方式。 第十三条 物业效劳企业信用公开披露主要内容包括： (一)物业效劳企业信息：主要包括企业名称、法定代表人、注册地址、资质许可等;

37、(二)不良信用信息：主要包括失信事实、失信行为程度、扣分值、有效期等; (三)良好信用信息：主要包括良好信用事实、加分值、有效期; (四)信用认定单位; (五)应当公开披露的其他信息。 第十四条 市、县区物业治理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)发觉其公开披露的信用信息不精确，应当准时更正。 第十五条 物业效劳企业应当于每年4月1日至5月30日，通过物业效劳企业信用治理系统平台报送上一年度企业年度报告。 当年取得物业效劳三级(暂定)资质企业或当年进入淮安的外地物业效劳企业，应当自下一年度起报送企业年度报告。 第十六条 物业效劳企业年度报告应当包括以下内容： (一)企业根本状况; (二)物

38、业效劳工程状况; (三)经营与治理状况; (四)需要报告的其他事项。 第三章 信用评价、失信惩戒与运用 第十七条 物业效劳企业信用按良好信用、不良信用进展评价。 信用评价从高到低分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。各等级划分标准为： (一)优秀。良好信用加分在15分以上，不良信用扣分在10分以下，无较重或严峻失信行为; (二)良好。良好信用加分在10分以上，不良信用扣分在20分以下，无较重或严峻失信行为; (三)合格。不良信用扣分在30分以下，无严峻失信行为; (四)不合格。不良信用扣分超过30分或有严峻失信行为。 第十八条 物业效劳企业信用为优秀等级，物业效劳保证金按规定标准的50%收取;

39、信用为良好等级，物业效劳保证金按规定标准的80%收取。 第十九条 物业效劳企业有一般失信行为，可以实行以下方式予以惩戒： (一)信用提示; (二)诚信约谈; (三)向社会公开披露失信信息。 其次十条 物业效劳企业有较重失信行为，可以实行以下方式予以惩戒： (一)作为日常监视检查或抽查重点; (二)作出书面检查; (三)向社会公开披露失信信息; (四)不得以协议方式承接房地产开发工程前期物业效劳; (五)制止参加评先、评优; (六)依法依规可以实行的其他惩戒方式。 其次十一条 物业效劳企业有严峻失信行为，可以实行以下方式予以惩戒： (一)列为重点监控和监视检查对象; (二)向社会公开披露失信信息

40、; (三)不得参与房地产开发工程前期物业效劳招投标，不得以协议方式承接房地产开发工程前期物业效劳; (四)撤销相关荣誉称号，制止参加评先、评优; (五)依法依规可以实行的其他惩戒方式。 其次十二条 在前期物业治理招标中，招标人应当将投标人信用列为分项评分内容，信用分权重不得低于15%。 其次十三条 前期物业治理评标活动中，评标委员会成员应当依据投标人信用信息，结合信用权重，确定投标人信用得分。 投标人信用得分按以下公式计算： 投标人信用得分= (A+B)C， A=50-投标人不良信用扣分值，A值为负数时，A值取0; B=投标人良好信用加分值，B值超过50时，B值取50; C=信用分权重，C值按

41、招标文件取值。 其次十四条 在我市无物业效劳工程的外埠物业效劳企业参与前期物业效劳投标，评标委员会成员应当按以下方法确认其相关分值： (一)不良信用扣分值。按纳入我市信用治理的同资质等级物业效劳企业不良信用扣分平均值确认; (二)良好信用加分值。按我市良好信用界定和记分相关规定确认。 其次十五条 前期物业治理招投标活动中，评标委员会成员可以通过以下方式猎取投标人的信用信息： (一)市物业治理行政主管部门网站; (二)招标工程所在地县区物业治理行政主管部门出具的投标人信用信息。 其次十六条 企业申报一、二级物业效劳企业资质，其信用评价达不到以下标准，经营治理业绩不得确定为优良或良好： (一)一级资质：信用评价达优秀等级; (二)二级资质：信用评价达良好以上等级。 其次十七条 业主大会在选聘物业效劳企业时，提倡业主委员会查询物业效劳企业信用状况，降低信用风险。 第四章 附 则 其次十八条 良好信用、不良信用有效期从信用录入物业效劳企业信用治理系统之日起算。 信用信息公开披露时限应当与其有效期保持全都。 其次十九条 物业效劳企业对其信用认定有异议的，可以向认定部