巴彦淖尔市物业服务企业信用综合评价管理办法(2023年).docx

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1、 巴彦淖尔市物业服务企业信用综合评价管理办法(2023) 巴住建委房发2023101号 签发人：李根东 关于印发巴彦淖尔市物业效劳企业信用综合评价治理方法的通知 各旗县区物业主管部门： 现将巴彦淖尔市物业效劳企业信用综合评价治理方法印发给你们，请各地结合实际仔细贯彻落实。 巴彦淖尔市住房和城乡建立委员会 2023年3月9日 巴彦淖尔市物业效劳企业信用综合评价治理方法 第一章 总则 第一条 为推动我市物业效劳企业信用体系建立，标准物业效劳行为，构建“诚信鼓励、失信惩戒”机制，提升物业效劳水平，依据物权法、国务院、自治区物业治理条例和巴彦淖尔市物业治理方法等有关规定，结合我市实际，制定本方法。 其

2、次条 本市行政区域内从事物业效劳活动的企业信用评价及其治理适用本方法。 本市行政区域内已取得工商营业执照从事物业治理活动的物业效劳企业(含外市入巴物业效劳企业分公司)，应当根据本方法规定参与信用综合评价。 第三条 本方法所称物业效劳企业信用综合评价是指物业治理行政主管部门或其托付的机构(以下简称评价实施单位)依据本方法规定，对物业效劳企业从事物业治理活动中形成的信用信息进展采集、记分、评价，确定其信用等级的活动。 本方法所称信用信息，是指物业效劳企业在物业治理活动中形成的能够用以评价其信用状况的信息，主要包括根本信息、良好信息和不良信息。 第四条 评价实施单位应当坚持全面、客观、公开、公正、公

3、正的原则，严格遵照本方法和相关治理规定要求，实施物业效劳企业信用综合评价。 第五条市物业治理行政主管部门建立物业效劳企业考核体系和信用评价体系，负责全市物业效劳企业信用等级的评定和结果公布，监视指导旗县区物业治理行政主管部门开展物业效劳企业信用日常评价治理工作。 旗县区物业治理行政主管部门详细负责物业效劳企业信用信息征集、考核、评价、汇总和核查工作。 街道办事处(乡镇人民政府)、社区居(村)民委员、业主委员会做好辖区内物业效劳企业信用信息的征集、核查工作。 物业治理行业协会协作物业治理行政主管部门建立健全信用信息档案。 第六条旗县区物业治理行政主管部门和物业效劳企业应当确定专人负责对企业信用信

4、息进展记录、确认、提交、处理、使用、公开和日常治理。 其次章 信用信息的组成和采集 第七条 信用信息的采集，是指对物业效劳企业的信用信息进展征集、分类、记录、存储，形成反映、评价物业效劳企业经营、效劳治理状况的信用信息记录的活动。 信用信息采集渠道主要包括企业自行申报，各级物业治理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)、相关部门主动采集和社会供应。 第八条 信用信息的采集、录入应当遵守以下原则： (一)物业效劳企业应当照实、准时申报根本信息，并对信息的真实性、有效性负责; (二)信用信息采集应当客观、公正、严谨、准时，同时应当保守国家隐秘、商业隐秘和个人隐私。 (三)经旗县区物业治理行政主管

5、部门、街道办事处(乡镇人民政府)、社区居(村)民委员会调解，物业效劳企业在规定期限内已妥当解决的有效投诉问题，不记入企业信用信息。 第九条 物业效劳企业的信用信息包括根本信息、良好信息和不良信息三类。 (一)根本信息 1、物业效劳企业：企业名称、营业执照、组织机构代码(或统一社会信用代码)、注册地及其他有关信息。 2、物业效劳从业人员(主要包括法人代表、经理及工程经理)：姓名、性别、岗位、职务、学历、证书、联系电话及其他有关信息。 3、物业效劳工程：物业工程名称、具体地址、工程托付方名称、托付期限、工程经理、收费标准、建筑面积及其他相关信息。 (二)良好信息 物业效劳企业在从事物业治理活动中取

6、得的良好业绩、获得各级政府及其相关主管部门、行业协会的表彰等信息。 (三)不良信息 物业效劳企业在从事物业治理活动中违反法律、法规、规章、规定、行业行规行约或(前期)物业效劳合同商定的行为，被行政惩罚、通报批判以及经核实属实的媒体曝光、投诉举报等信息。其中严峻失信信息主要包括： 1、因物业效劳企业责任引发重大群体上访或越级上访大事，影响社会稳定，造成严峻不良后果的; 2、在物业治理招标投标活动中供应虚假信息，骗取中标的; 3、在物业效劳合同有效期内擅自撤出物业治理工程的;物业效劳合同依法解除或者终止后拒不撤出物业治理区域，撤出时未根据规定办理交接手续，或者未根据规定移交资料，造成物业治理混乱的

7、;因承接和交接双方缘由，在交接过程发生混乱,并造成严峻社会稳定大事的; 4、经行政机关确认因物业效劳企业主要责任或全部责任发生的重大安全事故的; 5、因物业效劳企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的; 6、挪用套取住宅专项修理资金，情节严峻的; 7、被各级物业治理行政主管部门公开通报后拒不整改，或者一年内累计被公开通报三次(含三次)以上的; 8、拒不参与或者逾期未参与企业信用评价，拒不上报或者逾期未上报信用信息的; 9、经物业治理行政主管部门认定的其他严峻不良行为。 第十条根本信用信息的征集由物业效劳企业向企业注册地物业治理行政主管部门申报，每年1月31日前完成根本信用信息电子文档的一次

8、性填报，并供应纸质文档，以备核查。 旗县区物业治理行政主管部门负责核实企业申报的根本信用信息，并准时汇总上报至市物业治理行政主管部门。 第十一条 良好信息的采集，主要包括： (一)各级政府的表彰文件; (二)各级物业治理行政主管部门、相关政府部门的表彰文件; (三)物业治理行业协会的表彰文件; (四)取得相应良好信息的证明材料; (五)其他具有合法效力的证明材料。 本市物业效劳企业在外市设立分公司的，在外市所取得的本条(一)至(三)项良好信息不适用信用加分，不记入总公司的信用信息。外市入巴物业效劳企业限采集其在巴分公司的良好信息。 第十二条 物业效劳企业应当于良好信息产生之日起90日内，提交第

9、十一条规定的相应材料向注册所在旗县区物业治理行政主管部门申请办理业绩信息认定手续，逾期良好信息不得追加记入当年加分。 符合规定的良好信息，注册所在地的旗县区物业治理行政主管部门应当准时汇总上报，并告知物业效劳企业。 第十三条 不良信息的采集，主要包括： (一)各级物业治理行政主管部门或相关部门的行政惩罚打算书等法律文书; (二)各级物业治理行政主管部门或相关部门的日常监视检查、行政执法检查的书面通报、整改通知文书; (三)经查证属实且在规定期限内未妥当解决的投诉举报、媒体曝光等违规状况; (四)经人民法院、仲裁机构等有权机关生效的判决书或裁决书确认物业效劳企业因违约担当责任的案件状况; (五)

10、违反物业治理行业协会行规行约的行为 (六)其他违法、违规以及违反合同商定的行为。 第十四条 各旗县区物业治理行政主管部门应当加强与人民法院、公安、消防、城管、工商、发改、人社、安全生产、质量技术监视等相关部门以及街道办事处(乡镇人民政府)、物业治理协会、社区居(村)民委员会的联动，构建齐抓共管工作格局，准时共享本辖区内物业效劳企业的不良信息，施行失信联合惩戒机制。 第十五条 各旗县区物业治理行政主管部门对物业效劳企业记入不良信息的，应当于记入不良信息之日起进展公示(公示期为5个工作日)并通过书面通知、电话或手机短信等方式告知相关物业效劳企业，公示期满无异议的，不良信息生效。公示期间，物业效劳企

11、业认为不良信息记录有异议的，可在公示期满之日前向作出记入不良信用信息的物业治理行政主管部门提出书面异议申请，并供应相应证据，逾期视为认可。 旗县区物业治理行政主管部门应当于收到书面异议申请之日起5个工作日内完成核查，经核查确属失误的，应当出具撤销记录手续后删除。若确属无误的，维持原结果，核查结果应当反应当事人。 第十六条 物业效劳企业对旗县区物业治理行政主管部门的核查结果仍存在异议的，可向市级物业治理行政主管部门提出书面异议复核申请，市级物业治理行政主管部门应当于收到书面异议复核申请之日起10个工作日内完成复核。经复核确属失误的，责成旗县区物业治理行政主管部门3日内出具撤销记录手续，逾期视为认

12、可撤销;确属无误的维持原结果，复核结果应当反应当事人。 第十七条 信用信息经征集上报后，任何单位和个人不得擅自修改、增减、删除。 第三章信用等级评定 第十八条物业效劳企业信用等级评定实行分级实施，动态治理，实行即时评价和定期评定相结合的方式。 (一)即时评价。物业效劳企业应当随时申报企业良好信用信息， 并在每年12月底前完成申报任务。旗县区物业治理行政主管部门将确认后的良好信用信息和不良信用信息即时汇总上报。 (二)定期评定。每年一季度评定上一年度物业效劳企业信用等级。旗县区物业治理行政主管部门应当在每年2月底前准时处理本地区内物业效劳企业信用信息并上报市物业治理行政主管部门。市物业治理行政主

13、管部门会同旗县区物业治理行政主管部门和物业治理行业协会等有关部门审核全市物业效劳企业信用等级后，于当年3月份通过门户网站公示，公示期为7个工作日。 在公示期内，对企业信用等级有异议的，市物业治理行政主管部门组织有关单位进展查证核实，并依据确认后的事实重新评定等级;公示期满如无异议的，于每年4月正式公布信用等级。 第十九条物业效劳企业信用等级评定实行信用分值综合评分制，信用基准分值为100分，实行加减分制。信用分值=信用基准分值-不良行为分值+良好信用分值。记分周期为12个月，从每年的1月1日起至12月31日止，记分周期届满，次年重新记分。 严峻失信信息和不良信用信息减分采纳当年的数据，原记分记

14、录作为历史数据保存在平台的信用信息档案中备查。 物业效劳企业信用信息分值根据巴彦淖尔市物业效劳企业信用等级评价评分标准(详见附表)执行。 其次十条信用等级划分为优秀(A)、良好(B)、合格(C)、根本合格(D)、不合格(E)五个等级，分别表示企业的信用程度，详细标准如下: 信用分值在125分以上(包括125分)的，为优秀物业效劳企业，信用等级为A; 信用分值在110分以上125分以下的，为良好物业效劳企业，信用等级为B; 信用分值在95分以上110分以下的，为合格物业效劳企业，信用等级为C; 信用分值在75分以上95分以下的，为根本合格物业效劳企业，信用等级为D; 信用分值在75分以下(不包括

15、75分)以及严峻失信信息的，为不合格物业效劳企业，信用等级为E。 其次十一条市内物业效劳企业旗县区设立分公司的信用减分记入母公司的信用减分;信用加分记入母公司的信用加分。 其次十二条物业治理行政主管部门依法查证属实的物业效劳企业的其他不良行为，经责令整改而逾期未整改的，予以信用减分。 其次十三条进展改革、人社、质量技术监视、法院、公安、消防、城管、工商、安全生产、街道办事处(乡镇人民政府)或其他相关政府部门、有关单位对物业效劳企业的依法查处或通报应当准时抄送物业主管部门，由物业治理行政主管部门按规定进展信用减分。旗县区物业治理行政主管部门在采集企业信用信息时应当征求进展改革、人社、质量技术监视

16、、公安、消防、城管、街道办事处(乡镇人民政府)、社区居(村)民委员会等有关单位的意见。 物业效劳企业对不良行为进展整改后，可向物业治理行政主管部门提出撤销记录的书面申请。经实地考察验收后，对在规定期限内已整改完成的，可撤销记录，对未整改完成的，在当年信用等级评定时予以信用减分，当年没有整改完成的减分事项转入下一年度予以信用减分。 第四章信用信息的公布和使用 其次十四条市物业治理行政主管部门通过门户网站或者其他方式定期向社会公布企业良好信用信息、不良信用信息和信用等级。任何单位和个人均可直接查询物业企业的信用信息。 提倡物业治理行业协会对高信用等级的物业效劳企业予以表彰，对存在失信行为的企业予以

17、通报批判。 其次十五条企业信用等级评价结果作为物业效劳企业评奖评优、物业效劳工程招投标、物业治理示范工程考评、日常监管、物业治理行业专家选聘等物业治理活动的重要依据。 依据物业效劳企业不同信用等级，实行差异化分类治理，实施守信鼓励、失信惩戒。 其次十六条 对于信用等级为A级的物业效劳企业，在信用等级公布之日起一年内实行以下支持措施: (一)对企业申报的信用信息检查时，对申报材料实行随机抽查; (二)削减对该企业的日常检查频次; (三)在市、旗县区物业治理示范(优秀)工程评审总分根底上加6分; (四)参与物业治理效劳工程投标的，在评标总分根底上加3分; (五)评定为市级优秀物业效劳企业; (六)

18、国家和地方有相关优待扶持政策或者创先评优活动的，予以优先考虑。 其次十七条对于信用等级为B级的物业效劳企业，在信用等级公布之日起一年内实行以下鼓舞措施: (一)对企业申报的信用信息检查时，对申报材料实行随机抽查; (二)削减对该企业的日常检查频次; (三)在市、旗县区物业治理示范(优秀)工程评审总分根底上加3分; (四)参与物业治理效劳工程投标的，在评标总分根底上加2分; (五)可评定为旗县级优秀物业效劳企业; (六)国家和地方有相关优待扶持政策或者创先评优活动的，予以优先考虑。 其次十八条对于信用等级为C级的物业效劳企业，在信用等级公布之日起一年内实行以下引导措施: (一)旗县区物业治理行政

19、主管部门应加强对其业务指导监视。物业效劳企业要加强专业化、标准化治理,进一步强化诚信意识，改良效劳，不断提高物业效劳质量和水平。 (二)在市、旗县区物业治理示范(优秀)工程评审总分根底上加1分; (三)参与物业治理效劳工程投标的，在评标总分根底上加1 分; (四)限制行业各类嘉奖评比资格。 其次十九条对于信用等级为D级的物业效劳企业，在信用等级评定之日起一年内实行以下监管措施: (一)注册地和工程所在地物业治理行政主管部门约谈物业效劳企业法定代表人，责令限期整改，通报相关街道办事处(乡镇人民政府)、社区居(村)民委员会、业主委员会和建立单位; (二)对其申报的信用信息检查时，对申报材料实行全面

20、检查; (三)列入行业重点监管对象，增加对该企业的日常监视检查频次; (四)不得参加物业效劳工程招投标，承接新的物业治理工程; (五)取消行业各类嘉奖评比资格; (六)开具企业信用证明时注明上年度信用等级。 企业连续三个年度信用等级为D级的，第四个年度其信用等级直接降为E级。 第三十条对于信用等级为E级的物业效劳企业，列入行业信 用“黑名单”，在依据本方法其次十九条进展惩戒的同时实行以下处理措施: (一)工程所在地物业治理行政主管部门将信用状况通报相关街道办事处(乡镇人民政府)、社区居(村)民委员会、业主委员会和建立单位，同时建议街道办事处(乡镇人民政府)尽快组织成立业主大会，由业主大会重新选

21、聘物业公司; (二)三年内不得参加物业效劳工程招投标，承接新的物业治理工程; (三)属于外地入阜物业效劳企业，三年内不得入阜从事物业效劳活动，同时把信用信息评价状况通报给总公司注册地物业治理行政主管部门。 第三十一条物业效劳招投标监视治理部门、招标单位、招标代理机构应当将企业信用等级状况作为投标人资格审查的重要内容，对于信用等级为D、E级和未参加信用等级评定的物业效劳企业参加投标的，不得允许其参加招投标活动。 第五章附则 第三十二条企业弄虚作假、伪造信用信息，影响信用等级评定结果的，记入不良行为并限期整改。 第三十三条信息供应单位因供应不真实信息侵害他人合法权益，造成经济损失的，应追究其相应的

22、责任。 第三十四条市物业治理行政主管部门可依据实际状况对信用 记分工程、加减分标准进展调整。 第三十五条 本方法由市住房和城乡建立委员会负责解释。 第三十六条 本方法自文件公布之日起实施。 巴彦淖尔市物业效劳企业信用等级评价评分标准 (一)根本信用信息 工程 信用信 息 计分标准 (分) 备注 根本 信用 信息 基准分值 准时完成信用信息采集上报 100 经受分 经营时间(以工程合同为准) 10年及以上得3 分;7-9年得2分，4-6年得1分，3年以下不得分。 业绩分 两年内物业效劳企业通过质量治理体系(ISO)等体系认证的 2 物业治理面积 1/30万 老旧小区(2023年1月1日前建成使用

23、) 1/5万 保障性住房治理面积 1/15万 治理3种以上类型物业(多层、高层住宅、办公楼或者其他物业) 1 (二)良好信用信息加分 工程 信用信 息 计分标准 (分) 备注 良好 信用 信息 加分 社会公益 行为 慈善救助捐赠 1/1万元 累次 积分 社会公益捐赠 其他公益行为 三年内企业 或负责人获得荣誉称号 国家级表彰 企业+10，负责人+6 按工程数量累计加分，同一工程同一奖项按最高荣誉计算一次 自治区、部级表彰 企业+6，负责人+4 市、厅级行政部门表彰 企业+4，负责人+3 县、处级行政部门表彰 企业+2，负责人+2 县级人民政府行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)表彰 企业+

24、1，负责人+1 企业人员入选自治区级物业治理评标专家委员会 1 三年内物业效劳工程获得物业治理示范(优秀、平安)工程 国家级 10 自治区级 6 市级 3 县级 1 先进典型 企业先进典型当年被国家级新闻媒体宣传报道，对物业行业进展具有正面、积极意义的 4 先进典型可累次加分，同一先进典型以最高等级加分 企业先进典型当年被自治区级新闻媒体宣传报道，对物业行业进展具有正面、积极意义的 3 企业先进典型当年被市级新闻媒体宣传报道，对物业行业进展具有正面、积极意义的 2 企业先进典型当年被旗县级新闻媒体宣传报道，对物业行业进展具有正面、积极意义的 1 当年受到14名业主表扬的(以表扬信、锦旗等形式)

25、 1 不同工程可累次积分，最高加5分 当年受到5名以上业主或者业主委员会表扬的(以表扬信、锦旗等形式) 2 互动沟通 当年组织业主开展社区文化体育活动累计达三次以上的 2 业主年度测评满足度到达80%、75%、70%以上的 分别加3、2、1分 (三)不良信用信息减分 工程 信 用 信 息 计分标准 (分) 备注 不良 信用 信息 减分 信访 投诉 因物业效劳企业缘由造成10人以上集体上访 -3/件;到自治区 集体上访的，-5/ 件; 同一大事不重复计分 多人有效投诉 -1/件 不准时处理投诉 -1/5天 违法 违规 行为 擅自转变物业效劳用房用途的 -3 累次 积分 擅自利用物业共用部位、共用

26、设施设备进展经营的 -2 擅自转变物业治理区域内根据规划建立的公共建筑和共用设施用途的 -2 未能履行(前期)物业效劳合同所商定的等级效劳，削减物业效劳内容、降低物业效劳质量和标准的 -2 未按规定履行物业承接查验义务的 -1 未按规定办理(前期)物业效劳合同备案手续的 -1 对业主或者使用人的违法行为未予以劝阻、制止或者未准时报告有关行政治理部门的 -1 未依法依约履行物业公共秩序维护义务，导致群发性失窃大事、消防事故、治安事故等发生，致使业仆人身、财产安全受到损害的 -6 企业中层以上治理人员未按要求参与相关行政部门、协会组织的培训 -1 未按规定在物业治理区域内的显著位置公示效劳内容、效

27、劳标准、收费工程、计费方式、收费依据和标准的 -2 利用共用部位、共用设施设备经营收益未按规定单独建账并定期公布收支状况的 -1 异地承揽物业治理工程，未在工程所在地物业主管部门备案 -2 违反规定设立不正值收费工程，扩大收费范围，提高收费标准、重复收费 -3 工程 信 用 信 息 计分标准 (分) 备注 不良 信用 信息 减分 违法 违规 行 办理交接手续时，物业效劳企业不移交物业效劳用房和有关资料 -4 累次 积分 治理效劳规章不健全，未制定安全防范应急预案或虽建立预案但未进展定期演练和落实的 -2 实行中断供水、供电、供气、供热等方式限制或者变相限制专业效劳的 -1/次 对各类为业主供应

28、配送、搬家、修理等效劳临时停放的车辆需要进入住宅小区临时停车收取停车费的 -2/次 未与业主签订装饰装修治理效劳协议，未将装饰装修制止行为明确告知当事人的 -2 不巡查装饰装修现场，对其违规行为未劝阻的 -3 未按规定建立、保存物业档案和在物业效劳活动中形成的技术资料及保养记录的 -2 允许大型车辆、载有易燃、易爆、剧毒、放射性物品和危急化学品的车辆进入住宅小区的 -2 未托付具有相应资质的专业机构修理和养护电梯、锅炉等特种设备，并向特种设备检验检测机构申请定期检验的 -4 电梯运行中因故障引起人员被关时，物业公司电梯治理人员或托付的电梯修理专业单位未准时赶到现场进展处理的 -4/次 电梯治理

29、人员未取得特种设备作业证书的 -2 未在电梯轿厢内张贴有效的电梯检验标志、安全留意事项、警示标志、使用治理单位名称、维保单位名称及其救援电话的 -3 未做好电梯日常治理工作，不能催促检查维保单位做好维护保养工作和维护保养质量的 -3 未按规定组织消防宣传、教育、演练和检查的 -4 消防车通道、疏散通道被占用、堵塞的 -2/次 工程 信用 信 息 计分 标准 备注 不良 信用 信息 减分 违法 违规 行为 未托付具有相应资质的专业机构修理和养护消防设施维护保养的 -4 累次 积分 消防设施损坏，物业效劳企业消防安全治理人员或托付的消防设施维保单位未准时赶到现场进展处理的 -2次 消防掌握室人员未

30、取得职业资格证书的 -2 存在火灾隐患未积极整改，在火灾隐患整改期间未实行防范措施的 -3/件 无人维护停车秩序，车辆乱停乱放现象严峻的 -2 未根据规定对共用部位和共用设施设备准时养护、修复,影响物业正常使用的 -2/件 未建立共用部位和共用设施设备台帐，无运行、检查、维护、保养记录的 -2 存在安全隐患未积极整改，在简单危及人身安全的位置未设置警示标志和实行防范措施的 -3/件 违规收取装修保证金的 -1/件 承受托付代收水、电、气、热等费用，向业主收取手续费等额外费用的 -1 涂改、伪造、骗取、变造、转让、出租、出借、出售相关许可证明、批准文件等的 -3 将一个物业效劳工程的物业效劳业务

31、全部托付给他人的 -2 新建工程未依法通过招投标方式接收物业治理工程或者未经批准擅自采纳协议方式接收物业治理工程的 -5 以胁迫、哄骗、贿赂等非法手段承揽业务的 -3 未按规定参与物业效劳企业标准化治理考核或者考核不合格的 -5 企业法定代表人或执行合伙人、主要股东或合伙人因执行企业职务的行为犯罪，被依法追究刑事责任的 -5 泄漏、披露、使用自己应当保守业主、使用人的商业隐秘或个人隐私的 -3 发生安全事故时，未准时向有关行政治理部门报告，未帮助做好救助工作的 -4 工程 信 用 信 息 计分标准 (分) 备注 不良 信用 信息 减分 威逼、恫吓、殴打行政执法人员或者实行其他方式阻碍行政执法人

32、员依法履行职责的 -3 累次 积分 企业受到各级行政部门惩罚的(以惩罚打算书认定) -5/件 企业受到各级行政部门批判通报的(以文件认定) -4/件 拒不执行、拖延执行各级行政部门作出的生效惩罚或责令限期整改打算的 拒不执行的，-10/件;拖延执行的，-2/件月 拒不执行、拖延执行法院或劳动仲裁机构的生效判决或裁定的 拒不执行的，-10/件; 拖延执行的，-2/件月 其他违法违规行为 -2/件 其他 不良 行为 与业主、物业使用人发生言语、肢体等冲突，引起不良影响的 -3/次 对物业治理区域内违反有关消防、治安、环保等方面法律、法规、规章规定的行为，未准时劝阻、制止并向有关行政治理部门报告的

33、-3/次 不良现象被媒体曝光，或者经政府相关职能部门查证属实的不良行为，逾期未整改的 -2/件 与企业员工发生劳动合同纠纷，未妥当处理的 -2/件 保洁不到位，存在卫生死角的 -1 未按规定建立、保存在物业效劳活动中形成的物业治理档案资料的 -3 干预、阻扰、操纵业主筹备成立业主大会、业主委员会或者业主大会会议召开的 -2 物业治理行政主管部门检查时，工程经理连续两次不在岗的 -1 未准时报送物业统计报表或其他相关资料的 -0.5/天(5) 未报送物业统计报表或其他相关资料的 -2/次 不按规定参与政府相关职能部门组织的活动 -2/次 不协作政府相关职能部门组织调查或者开展其他工作的 -2/次

34、 虚报、瞒报、错报、漏报信息的 -2/次 (四)严峻失信信息 工程 信 用 信 息 计分 标准 (分) 严峻失信 信访 投诉 因物业效劳企业责任引发重大群体上访或越级上访大事，影响社会稳定，造成严峻不良后果的 不计 分 直接评为 D级 违法 违规 行为 在物业治理招标投标活动中供应虚假信息，骗取中标的 在物业效劳合同有效期内擅自撤出物业治理工程的;物业效劳合同依法解除或者终止后拒不撤出物业治理区域，撤出时未根据规定办理交接手续，或者未根据规定移交资料，造成物业治理混乱的;因承接和交接双方缘由，在交接过程发生混乱,并造成严峻社会稳定大事的 经行政机关确认因物业效劳企业主要责任或全部责任发生的重大

35、安全事故的 因物业效劳企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的; 拒不参与或者逾期未参与企业信用评价，拒不上报或者逾期未上报信用信息的 挪用套取住宅专项修理资金，情节严峻的; 消防设施、器材损坏严峻，不能保持完好有效的 被各级物业治理行政主管部门公开通报后拒不整改，或者一年内累计被公开通报三次(含三次)以上的; 拒不参与或者逾期未参与企业信用评价，拒不上报或者逾期未上报信用信息的; 经物业治理行政主管部门认定的其他严峻不良行为。 附件 巴彦淖尔市物业效劳企业信用信息采集表 年 月 检查单位：（盖章） 填报日期： 序号 检查工程 物业效劳企业 不良行为状况（根据信用采集分工方案中详细指标填写

36、） 扣分分值 相关惩罚、处理、监视检查文书名称（有文号的注明文号） 惩罚、处理意见 检查负责人(签字)： 物业效劳工程负责人(签字)： 附件 巴彦淖尔市物业效劳信用等级评价评分汇总表 企业名称 根本信用信息（分） 良好信用信息（分） 不良信用信息（分） 得分 信用 等级 基准分值 经受分 业绩分 物业经理人：.pmceo.cOm 篇2：巴彦淖尔市物业效劳企业综合考评方法(2023) 巴住建委房发2023291号 关于印发巴彦淖尔市物业效劳企业综合考评方法的通知 各旗县区住建局、房管局，各物业效劳企业： 经市住建委委务会讨论通过，现将巴彦淖尔市物业效劳企业综合考评方法印发给你们，请仔细贯彻执行。

37、 巴彦淖尔市住房和城乡建立委员会 2023年7月23日 巴彦淖尔市物业效劳企业综合考评方法 为进一步标准我市物业效劳企业行为，提升物业效劳水平和质量，维护广阔业主的合法权益，促进我市物业效劳市场安康进展，依据国务院物业治理条例、内蒙古自治区物业治理条例、内蒙古自治区物业效劳企业资质治理方法及市政府有关规定，结合我市实际，制定本方法。 一、检查考核范围 巴彦淖尔市范围内物业效劳工程及从事物业效劳活动的物业效劳企业。 二、检查考核内容 (一)按季度检查考核物业效劳工程根本状况，主要包括:综合治理、修理维护、秩序维护、绿化治理、环境卫生、投诉举报、效劳效果等。 (二)按年度考核物业效劳企业根底建立与

38、社会信誉，主要包括： 依法经营、机构设立、规章制度、档案治理、科学治理、社会信誉等。 三、检查考核方法 检查考核方法分为工程季度考核、企业年度考核和年终综合考评。 由物业主管部门牵头成立考核小组，街道办事处(乡镇政府)、社区居委会和市房地产业协会代表为成员。工程季度考核根据物业效劳工程检查考核评分标准，对物业效劳工程进展检查考核。企业年度考核根据物业效劳企业检查考核评分标准，在年内对物业效劳企业进展考核。年终综合考评依据工程考核和企业考核结果，汇总后填写 年度物业效劳企业综合考评得分表。 对检查考核中发觉的扣分事项和存在问题，考核小组准时下发物业效劳企业检查考核责令整改通知书，并催促整改落实。

39、 四、检查考核分数的计算 (一)物业效劳工程考核总分为100分(检查考核工程中，若有一项未到达该项总分值60%的，直接视为考核不合格)，其中：各项考核总分在90分(含)以上的为优秀，80分(含)以上为良好，70分(含)以上为合格，70分以下为不合格。 物业效劳工程年度考核分数=各季度考核平均得分。 (二)物业效劳企业年度考核总分为100分，其中：各项考核总分在95分(含)以上的为优秀，90分(含)以上为良好，85分(含)以上为合格，85分以下为不合格。 (三)物业效劳企业年终综合考评总分为100分，其中：考核得分在90分(含)以上的为优秀，80分(含)以上为良好，70分(含)以上为合格，70分以下为不合格。 物业效劳企业年终综合考评分数=工程年度考核分数X75%+企业年度考核分数X25%。 (四)物业效劳企业有以下行为之一的，实行一票拒绝制度，物业效劳企业年度考核和所涉及工程年度考核直接评定为不合格。 1、与物业招标人或者其他物业投标人相互串通，以不正值手段谋取中标的; 2、超越资质等级承接物业效劳业务的; 3、出租、出借、转让企业资质证书的; 4、未按规定供应“质价相符”效劳，业主投诉较多的; 5、私